Um único email da Booking.com ou da Expedia pode estragar a sua semana—"O seu anúncio foi suspenso." Para mais de 70% dos pequenos hotéis que dependem das OTA para receber reservas, esta mensagem significa perda imediata de receita e possíveis danos à reputação (segundo dados da Statista).
A boa notícia é que a maioria das suspensões pode ser evitada se souber antecipadamente o que as causa e como as corrigir. Neste guia, está no lugar certo. Vamos ajudá-lo a conhecer os principais motivos pelos quais as OTA suspendem anúncios e—mais importante—a perceber como os Sistemas de Gestão Hoteleira (PMS) modernos podem ajudá-lo a evitar estes erros dispendiosos, mantendo as suas reservas a fluir sem interrupções.
5 principais motivos pelos quais os seus anúncios nas OTA são suspensos
Sabe porque é que os seus anúncios nas OTA são suspensos? Compreender por que razão as suspensões acontecem é o primeiro passo para evitar que voltem a ocorrer. Estes são os cenários mais comuns que provavelmente irá encontrar:
Violações de paridade tarifária
O problema: Se oferecer preços mais baixos no seu website do que os apresentados nas OTA, estará a violar os termos de serviço da maioria das plataformas. Normalmente, estas exigem que os preços sejam iguais em todas as plataformas.
Como o Sistema de Gestão Hoteleira ajuda: Ao usar um Sistema de Gestão Hoteleira, todo o trabalho e as operações tornam-se mais simples e eficientes. A sincronização automática de tarifas garante que os seus preços permanecem consistentes em todos os canais—quer seja no seu website, em canais OTA como Booking.com e Expedia, ou em qualquer outro canal, tudo é atualizado em simultâneo.
Overbookings causados por má sincronização
O problema: Quando o seu Sistema de Gestão Hoteleira não sincroniza rapidamente com as OTA, os quartos podem ser vendidos várias vezes. Isto costuma causar overbookings ou levar à suspensão do anúncio.
Como o Sistema de Gestão Hoteleira ajuda: A Sincronização Bidirecional de inventário em Tempo Real significa que, quando um quarto é reservado em qualquer plataforma, é imediatamente marcado como vendido em todos os canais. Essa é a vantagem de usar um Sistema de Gestão Hoteleira para simplificar a operação, sem precisar de verificações manuais.
Anúncios falsos ou duplicados
O problema: Criar acidentalmente vários anúncios para a mesma propriedade ativa alertas de fraude nas OTA. Normalmente, não se apercebe disso até o sistema ou o canal OTA emitir um aviso. Com um Sistema de Gestão Hoteleira, pode evitar que isso aconteça.
Como o Sistema de Gestão Hoteleira ajuda: A gestão centralizada da propriedade mantém um único anúncio correto, distribuído para todos os canais. Ao usar um centro operacional como o Sistema de Gestão Hoteleira, encontra toda a informação num só lugar.
Violações de políticas
O problema: Políticas de cancelamento ou de check-in diferentes entre plataformas confundem os hóspedes e irritam as OTA. Se as políticas não forem iguais, o hóspede pode ter uma experiência desagradável.
Como o Sistema de Gestão Hoteleira ajuda: A aplicação uniforme de políticas garante regras idênticas em todos os seus canais de distribuição. Mais uma vez, usar um centro centralizado para gerir todos os detalhes reduz significativamente os erros.
Avaliações negativas dos hóspedes
O problema: Classificações baixas consistentes ou reclamações por resolver sinalizam mau serviço às OTA. É necessário verificar manualmente as plataformas OTA repetidamente e tratar cada caso um a um.
Como o Sistema de Gestão Hoteleira ajuda: As avaliações são sincronizadas de imediato. Assim, sabe o que está a acontecer logo no início, antes que a situação se agrave. A monitorização integrada de avaliações permite resolver problemas antes de estes escalarem.
Guia passo a passo para corrigir um anúncio suspenso
Se recebeu um aviso de suspensão, siga estes passos para voltar a colocar o seu anúncio online:
- Identifique o motivo
Analise cuidadosamente o email de suspensão—as OTA indicam sempre a violação. Se necessário, contacte diretamente a equipa de suporte para obter detalhes e perceber rapidamente a causa e a solução. - Corrija o problema
- Perceba se se trata de uma violação de paridade tarifária ou de outro motivo. Ajuste os preços em todas as plataformas.
- Se for uma divergência de políticas, uniformize as suas regras entre canais e verifique-as cuidadosamente antes de submeter.
- Se for um problema de overbooking, confirme as definições de sincronização e teste-as para garantir que não volta a acontecer.
- Envie o pedido de reativação
Inclua capturas de ecrã para provar à OTA que corrigiu o problema. As OTA querem ver:- Planos tarifários atualizados
- Políticas corrigidas
- Provas de reclamações de hóspedes resolvidas
- Faça seguimento em 48 horas
Se não receber resposta em dois dias úteis, o melhor é fazer seguimento imediatamente. Se acontecer durante a época alta, a urgência pode ser maior do que imagina.
Como um Sistema de Gestão Hoteleira evita suspensões nas OTA
Como pode um Sistema de Gestão Hoteleira evitar suspensões? Ele funciona como uma rede de segurança contra suspensões através das seguintes funcionalidades.
Sincronização automática de tarifas e disponibilidade
Diga adeus às atualizações manuais ou aos registos em folhas de cálculo. Altere facilmente uma tarifa ou feche uma data no seu Sistema de Gestão Hoteleira, e todas as OTA ligadas são atualizadas em segundos.
Gestor de Canais integrado
A ligação avançada por API a canais OTA como Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb e Trip.com elimina os atrasos de sincronização que causam problemas. A qualidade da ligação API é, normalmente, um dos critérios essenciais de um bom Sistema de Gestão Hoteleira.
Monitorização da paridade tarifária
Configurar alertas no Sistema de Gestão Hoteleira permite ser notificado antes de discrepâncias de preços violarem acordos com OTA. Também pode ver todas as definições de preços de todos os canais ao mesmo tempo, num local centralizado. Muito prático!
Gestão centralizada de políticas
Basta definir as políticas uma vez no Sistema de Gestão Hoteleira, geralmente durante a configuração inicial, e estas são aplicadas automaticamente em todos os canais—sem mais incompatibilidades acidentais.
Ferramentas de gestão de avaliações
Como tudo está centralizado, pode monitorizar o feedback em diferentes canais a partir de um único painel, identificando problemas antes que acionem penalizações das OTA. Também pode comparar avaliações entre canais para detetar pequenas diferenças, obter mais insights e melhorar a operação do seu negócio no futuro.
5 boas práticas para manter os anúncios ativos
Auditorias mensais
Use os relatórios do seu Sistema de Gestão Hoteleira para verificar todos os anúncios e garantir que apresentam disponibilidade e tarifas corretas. Isto deve ser feito regularmente.
Evite alterações manuais
Não dependa de alterações manuais, exceto quando forem realmente necessárias. Muitas vezes, elas levam a erros e, consequentemente, a suspensões. Pode confiar nos seus sistemas automatizados.
Tempos de resposta rápidos
Respostas lentas prejudicam o seu posicionamento. Ao usar um Sistema de Gestão Hoteleira, como toda a informação é sincronizada de imediato, também pode receber mensagens dos hóspedes rapidamente. Através de um computador ou da App, consegue responder às mensagens em pouco tempo e compreender as necessidades dos hóspedes.
Formação da equipa
Nem toda a gente nasce a saber usar tecnologia. É necessário formar a sua equipa para garantir que utiliza o sistema corretamente. Certifique-se de que todos compreendem as regras de conformidade das OTA e os fluxos de trabalho do Sistema de Gestão Hoteleira.
Atenção aos alertas do Sistema de Gestão Hoteleira
Preste atenção aos avisos no Sistema de Gestão Hoteleira. Se houver alertas ou notificações a indicar falhas de sincronização ou problemas de tarifas, deve agir imediatamente.
Quando atualizar o seu conjunto de ferramentas tecnológicas
Preste atenção a esta lista de verificação, que indica quando o seu sistema atual já não é suficiente:
- Quando ainda usa folhas de cálculo para a gestão de inventário.
- Se notar que os erros de sincronização acontecem com mais frequência do que antes (talvez todas as semanas), ou se está a expandir o negócio e o sistema atual pode já não conseguir responder a esse aumento da procura.
- Violações de políticas ocorrem de tempos a tempos. Isto pode vir de várias plataformas OTA.
- Adicionar novas OTA pode tornar-se bastante caro. Normalmente, pode sair mais caro do que mudar para uma solução nova.
As soluções modernas de Sistema de Gestão Hoteleira baseadas na cloud tornam estes problemas resolúveis com soluções acessíveis e tudo-em-um. Atualmente, as soluções tudo-em-um estão a tornar-se bastante comuns no mercado.
Conclusão e próximos passos
As suspensões nas OTA não são inevitáveis. Neste guia, apresentamos soluções e critérios de seleção para o ajudar a perceber o caminho a seguir. E não tem de ser caro! Como vimos, a maioria resulta de problemas evitáveis que um Sistema de Gestão Hoteleira robusto resolve automaticamente. A sua operação diária passará para outro nível se adotar uma solução destas. E, além dos pontos mencionados acima, poderá explorar ainda mais possibilidades com um Sistema de Gestão Hoteleira do que provavelmente imagina.
Veja como pode avançar rapidamente na sua gestão:
- Reveja o seu último relatório de desempenho nas OTA para identificar sinais de alerta. Preste atenção a overbookings e alertas.
- Experimente um Sistema de Gestão Hoteleira moderno. Normalmente, estas soluções incluem um teste gratuito. Pode experimentar primeiro as funcionalidades e, potencialmente, comparar diferentes opções.
Ao implementar estas estratégias, passará menos tempo preocupado com suspensões e mais tempo a receber hóspedes satisfeitos, o que significa não só uma operação mais simples, mas também mais reservas.
