การตั้งค่านโยบายเด็กใน Agoda YCS: ตรวจสอบเกณฑ์อายุ จำนวนผู้เข้าพัก และค่าเตียงเสริม

การตั้งค่านโยบายเด็กใน Agoda YCS อาจดูถูกต้องในระดับที่พัก แต่ยังทำให้เกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดเมื่อผู้เข้าพักมาถึงแผนกต้อนรับได้ ครอบครัวอาจจองให้เด็กใช้เตียงที่มีอยู่แล้วร่วมกับผู้ใหญ่ ขณะที่พนักงานเข้าใจว่าต้องเรียกเก็บค่าเตียงเสริม หรือโรงแรมอาจระบุว่ายินดีต้อนรับเด็ก แต่กลับไม่อนุญาตให้เด็กเข้าพักในห้องบางประเภท

ปัจจุบันระบบสำหรับผู้ประกอบการของ Agoda ใช้ชื่อว่า Agoda Partner Portal โดย YCS เป็นชื่อเดิม ใช้การตั้งค่าใน Portal ปัจจุบันเพื่อเชื่อมโยงการตัดสินใจสี่ด้านให้สอดคล้องกัน ได้แก่ รับผู้เข้าพักอายุเท่าใด ห้องรองรับได้กี่คน เด็กต้องชำระเท่าใด และเมื่อใดที่ต้องคิดค่าเตียงเพิ่มเติม

กำหนดข้อเสนอสำหรับครอบครัวก่อนแก้ไขการตั้งค่า

เขียนเงื่อนไขที่ต้องการสำหรับห้องพักแต่ละประเภทด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย เช่น "ผู้ใหญ่สองคนและเด็กหนึ่งคนสามารถใช้เตียงที่มีอยู่แล้วร่วมกันได้ มีเตียงเสริมให้บริการโดยคิดค่าใช้จ่ายแยกต่างหาก ห้องนี้ไม่สามารถรองรับผู้เข้าพักคนที่สี่ได้" ข้อความนี้เป็นตัวอย่างแนวทางการให้บริการ ไม่ใช่ค่าเริ่มต้นของ Agoda

ให้ทีมงานแม่บ้านและแผนกต้อนรับยืนยันความจุของห้องพัก การอนุญาตให้เด็กเข้าพักฟรีเป็นการตัดสินใจด้านราคา เปิดขายเตียงเสริมเฉพาะห้องที่มีพื้นที่รองรับได้จริงเท่านั้น

แยกราคาที่พักออกจากค่าอาหารเช้า ค่าเตียงเสริม และค่าเตียงเด็กอ่อน ระบุให้ชัดเจนว่ารายการใดรวมอยู่ในข้อเสนอที่เลือก และรายการใดต้องแจ้งความประสงค์หรือชำระเงินที่ที่พัก สรุปการจองและคำอธิบายจากแผนกต้อนรับควรระบุเงื่อนไขตรงกัน

แต่ละแพลตฟอร์มอาจจัดกลุ่มอายุเด็กแตกต่างกัน เมื่อนำนโยบายของโรงแรมไปกำหนดเป็นช่วงอายุในแต่ละช่องทาง ให้รักษาเงื่อนไขที่แจ้งแก่ผู้เข้าพักให้สอดคล้องกัน

กำหนดเกณฑ์อายุและใช้ราคาสำหรับเด็กกับข้อเสนอ

ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันตามประเภทที่พักและการกำหนดค่าบัญชี โรงแรมและที่พักที่มีหลายยูนิตอาจพบขั้นตอนตั้งค่าแบบมีคำแนะนำ หรือส่วนควบคุมนโยบายและแผนราคาที่แยกกัน ให้ทำตามเส้นทางที่ปรากฏในบัญชีของคุณและตรวจสอบผลหลังบันทึก

1. เลือกที่พักให้ถูกต้อง จากนั้นเปิด ที่พัก > การตั้งค่าที่พัก > นโยบายอายุผู้เข้าพักของที่พัก
2. กำหนดอายุขั้นต่ำของผู้เข้าพัก รวมถึงเกณฑ์อายุทารกและเด็กตามตัวเลือกที่มีในบัญชีของคุณ แล้วบันทึกนโยบาย
3. หากมีขั้นตอนตั้งค่าราคาสำหรับเด็กแบบมีคำแนะนำ ให้กำหนดกลุ่มอายุและเลือกว่าจะใช้ราคาเดียวกันทั้งที่พักหรือกำหนดราคาตามแผนราคา
4. หากบัญชีของคุณใช้การตั้งค่าพื้นฐานสำหรับเด็ก ให้บันทึกช่วงอายุและราคาสำหรับเด็กเริ่มต้นในส่วนนั้น
5. สำหรับเส้นทางตั้งค่าผ่านแผนราคาแยกต่างหาก ให้เปิด ราคาและความพร้อมใช้งาน > แผนราคา เลือกแผน เปิดใช้งานการตั้งค่าขั้นสูง แล้วเปิดราคาสำหรับเด็ก ใช้การตั้งค่าพื้นฐานและตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงเฉพาะห้องพัก
6. บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วเปิดข้อเสนอแต่ละรายการที่ได้รับผลกระทบอีกครั้งเพื่อยืนยันการตั้งค่าราคาสำหรับเด็ก

ใช้ส่วนควบคุมที่มีให้สำหรับที่พักของคุณ หากไม่พบช่องข้อมูล ให้ตรวจสอบเส้นทางการตั้งค่าของบัญชีก่อนเปลี่ยนราคาห้องพักที่ไม่เกี่ยวข้อง

ตรวจสอบรอยต่อช่วงอายุและความครอบคลุมของแผนราคา

ทดสอบเด็กที่มีอายุสูงสุดในช่วงหนึ่งและอายุต่ำสุดในช่วงถัดไป หากนโยบายกำหนดให้เด็กเล็กได้รับเงื่อนไขต่างจากเด็กโต ผลการค้นหาและหน้าชำระเงินต้องแสดงความแตกต่างนั้น บันทึกอายุที่ใช้ทดสอบให้ชัดเจน

ตรวจสอบข้อเสนอรวมอาหารเช้า เฉพาะห้องพัก คืนเงินได้ และไม่คืนเงินตามที่เกี่ยวข้อง การเข้าพักฟรีในแผนหนึ่งไม่ควรกลายเป็นการเข้าพักแบบมีค่าใช้จ่ายในอีกแผนโดยไม่แจ้งให้ชัดเจน เว้นแต่จะตั้งใจให้แตกต่างกันและแสดงไว้อย่างชัดเจน ในขั้นตอนตั้งค่าแบบมีคำแนะนำ แผนราคาที่ไม่ได้กำหนดราคาสำหรับเด็กอาจคิดราคาเด็กเป็นผู้ใหญ่

หากราคาห้องพักสำหรับผู้ใหญ่อัปเดตจากระบบบริหารจัดการโรงแรม ขณะที่ดูแลเกณฑ์สำหรับเด็กใน Portal พนักงานต้องทราบว่าการตั้งค่าแต่ละรายการจัดการจากระบบใด channel manager โรงแรม ของ Smart Order เชื่อมโยงการอัปเดตราคา จำนวนห้องพัก และการจองกับระบบบริหารจัดการโรงแรม หลังเปลี่ยนราคาพื้นฐาน ทีมงานสามารถตรวจสอบราคาขายสำหรับครอบครัว พร้อมดูแลการตั้งค่านโยบายเด็กของ Agoda ให้สอดคล้องกับข้อเสนอที่ต้องการ

ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพักในห้องและจำนวนเด็กที่เข้าพักฟรีได้

เปิด ที่พัก > การตั้งค่าห้องพัก เลือกห้อง แล้วตรวจสอบส่วนควบคุมจำนวนผู้เข้าพัก สำหรับบัญชีที่มีแท็บจำนวนผู้เข้าพักในห้อง ให้ยืนยันว่าอนุญาตให้เด็กเข้าพัก และตรวจสอบจำนวนเด็กที่เข้าพักฟรีได้ของห้องหรือค่าที่รับมาจากระดับที่พัก บันทึกและตรวจสอบค่าที่กำหนดทับอีกครั้ง

หากขั้นตอนตั้งค่าแบบมีคำแนะนำแสดงจำนวนผู้เข้าพักพื้นฐานและจำนวนผู้เข้าพักเพิ่มเติมที่อนุญาต ให้ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดที่ได้ หากเปิดใช้การกำหนดรูปแบบผู้เข้าพักขั้นสูง ให้ตรวจสอบจำนวนสูงสุดของผู้ใหญ่และเด็ก โดยกำหนดจากการจัดห้องจริง ไม่ใช่จำนวนการจองที่ตั้งเป้าไว้

เด็กที่เข้าพักฟรียังต้องอยู่ในความจุที่ห้องรองรับได้

บางบัญชีมีสวิตช์ควบคุมจำนวนผู้เข้าพัก ซึ่งมีผลว่าเด็กที่เข้าพักฟรีจะนับรวมในจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดหรือเพิ่มจากจำนวนนั้น ตรวจสอบความจุที่ได้อย่างรอบคอบก่อนบันทึก อย่าปิดสวิตช์เพียงเพื่อให้ห้องปรากฏในผลการค้นหาของครอบครัว

ตัวอย่างเช่น ห้องที่เปิดขายสำหรับผู้ใหญ่สองคนและเด็กหนึ่งคนไม่ควรปรากฏให้จองเมื่อค้นหาสำหรับผู้ใหญ่สองคนและเด็กสองคน หากห้องไม่สามารถรองรับครอบครัวนั้นได้ แม้ราคาจะถูกต้อง แต่หากกำหนดจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดผิด ข้อเสนอนั้นก็ยังมีปัญหา

ต้องตรวจสอบค่าที่กำหนดทับเฉพาะห้องแยกต่างหาก

ห้องเตียงใหญ่และห้องสวีทสำหรับครอบครัวอาจใช้ช่วงอายุเดียวกันตามนโยบายที่พัก แต่อนุญาตให้เด็กเข้าพักได้ต่างจำนวนกัน ตรวจสอบเกณฑ์ของห้องหลังเปลี่ยนค่าเริ่มต้นระดับที่พัก และตัดสินใจว่าห้องควรใช้ค่าจากระดับที่พักหรือคงค่าที่กำหนดทับไว้เฉพาะห้อง

สำหรับบ้านพักแบบยูนิตเดียว การตั้งค่าอาจอยู่ที่ ที่พัก > การตั้งค่าห้องพัก > รายละเอียดพื้นฐาน > แก้ไข ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด การอนุญาตให้เด็กเข้าพัก และจำนวนเด็กที่เข้าพักฟรีได้ในส่วนนั้น อย่านำขั้นตอนแผนราคาสำหรับโรงแรมไปใช้กับที่พักรูปแบบอื่นโดยไม่ตรวจสอบส่วนควบคุมที่มีให้ก่อน

แยกเงื่อนไขเตียงที่มีอยู่แล้ว เตียงเสริม อาหารเช้า และเตียงเด็กอ่อน

เด็กที่ใช้เตียงที่มีอยู่แล้วกับเด็กที่ต้องการเตียงเสริมเป็นข้อเสนอคนละแบบ ระบุว่าเมื่อใดต้องใช้เตียงเสริม ห้องอนุญาตให้เพิ่มได้กี่เตียง และคิดค่าใช้จ่ายเท่าใด ให้จำนวนเตียงเสริมที่เปิดขายตรงกับจำนวนที่แผนกต้อนรับสามารถจัดให้ได้จริง

ตรวจสอบประเภทราคาที่เลือกก่อนกรอกจำนวนเงิน ค่าบริการแบบคงที่และราคาสำหรับเด็กแบบคิดเป็นเปอร์เซ็นต์อาจทำให้ยอดรวมแตกต่างกันเมื่อราคาสำหรับผู้ใหญ่เปลี่ยนแปลง ทดสอบผลทั้งวันธรรมดาทั่วไปและวันที่ราคาสูงกว่า แทนการคาดว่าค่าบริการจะคงเดิม

ตรวจสอบอาหารเช้าแยกต่างหาก เด็กที่รวมอยู่ในราคาห้องพักแล้วอาจยังต้องชำระค่าอาหารเช้า ขึ้นอยู่กับข้อเสนอ พนักงานไม่ควรคิดค่าอาหารเช้าซ้ำหากแสดงรวมอยู่ในรายละเอียดการจองแล้ว

กำหนดความพร้อมใช้งานและราคาของเตียงเด็กอ่อนแยกต่างหาก ในขั้นตอนตั้งค่าสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับเด็กแบบมีคำแนะนำ ค่าเตียงเด็กอ่อนจะไม่ถูกนำมาคิดขณะจอง และผู้เข้าพักต้องแจ้งขอเตียงเด็กอ่อนเมื่อเช็คอิน ระบุขั้นตอนการขอและการชำระเงินให้ชัดเจนทั้งในนโยบายที่ผู้เข้าพักอ่านได้และบันทึกส่งต่องาน

หากต้องแจ้งขอเตียง ให้ติดตามคำขอนั้นแยกจากการจองที่ยืนยันแล้ว การจองสำหรับครอบครัวเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าได้จัดสรรเตียงเสริมหรือเตียงเด็กอ่อนให้แล้ว ทีมที่เตรียมรับผู้เข้าพักต้องทราบจำนวนผู้ใหญ่และเด็กที่ยืนยันแล้ว รวมถึงการจัดเตียงที่ต้องเตรียม

ทดสอบราคาที่ผู้เข้าพักเห็นและบันทึกผู้เข้าพักขาเข้าในระบบบริหารจัดการโรงแรม

ใช้วันที่ ห้องพัก แผนราคา สกุลเงิน และเงื่อนไขโปรโมชันเดียวกันในการทดสอบทุกครั้ง มิฉะนั้น ส่วนลดที่เปลี่ยนไปอาจบดบังข้อผิดพลาดของราคาสำหรับเด็ก เริ่มจากวันที่มีห้องว่างและไม่มีข้อจำกัดการขายอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง

1. ค้นหาเฉพาะผู้ใหญ่เพื่อกำหนดข้อเสนอและราคาพื้นฐานสำหรับเปรียบเทียบ
2. เพิ่มเด็กหนึ่งคน โดยทดสอบอายุที่ขอบล่างและขอบบนของแต่ละช่วงอายุที่ตั้งไว้
3. ทดสอบครอบครัวที่มีจำนวนผู้เข้าพักเท่ากับจำนวนสูงสุดที่อนุญาต และอีกกรณีที่เกินหนึ่งคน
4. เปรียบเทียบข้อเสนอเฉพาะห้องพักกับข้อเสนอรวมอาหารเช้า รวมถึงข้อความเกี่ยวกับเตียงเสริมและเตียงเด็กอ่อน
5. ทำการจองทดสอบที่ได้รับอนุญาตตามความเหมาะสม แล้วตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพัก ประเภทห้อง ยอดรวม และค่าใช้จ่ายที่รวมอยู่ในระบบบริหารจัดการโรงแรม

การค้นหาในมุมมองผู้เข้าพักและการตรวจสอบหน้าชำระเงินช่วยยืนยันผลด้านราคาและความจุได้ ตกลงแนวทางการยกเลิกและการกระทบยอดก่อนทำการจองทดสอบที่ต้องชำระเงิน

เมื่อได้รับการจอง ให้เปรียบเทียบใบยืนยันจาก Agoda กับบันทึกการจองในระบบบริหารจัดการโรงแรม หากมีข้อมูลอายุเด็กส่งมา ให้ตรวจสอบความถูกต้อง หากมีเพียงจำนวนผู้เข้าพัก ให้เก็บข้อมูลอายุที่ยืนยันแล้วไว้ในบันทึกผู้เข้าพักที่ได้รับอนุมัติ แทนการคาดเดาข้อมูลเอง

แยกค่าใช้จ่ายสำหรับเด็กและค่าเตียงที่รวมอยู่แล้วออกจากยอดที่ต้องชำระที่ที่พัก ยอดรวมการจองอาจรวมราคาสำหรับเด็กไว้แล้ว แม้ระบบบริหารจัดการโรงแรมจะไม่ได้แสดงเป็นรายการแยกในชื่อนั้น ตรวจสอบรายละเอียดก่อนเพิ่มค่าใช้จ่ายอีกครั้ง

ครอบครัวค้นหาแล้วไม่พบห้องพัก

ตรวจสอบว่าห้องนั้นอนุญาตให้เด็กเข้าพักหรือไม่ รับเด็กอายุเท่าใด รองรับผู้เข้าพักได้กี่คน และมีห้องว่างจำนวนเท่าใด จากนั้นทดสอบแผนราคา การเปลี่ยนราคาสำหรับผู้ใหญ่ไม่สามารถแก้ปัญหาห้องที่ไม่อนุญาตให้ครอบครัวตามเงื่อนไขการค้นหานั้นเข้าพักได้

ราคาเพิ่มขึ้นมากเมื่อเด็กถึงอายุที่ไม่คาดคิด

ตรวจสอบรอยต่อของช่วงอายุ การตั้งค่าราคาสำหรับเด็ก และความครอบคลุมของแผนราคาที่เลือก แก้ไขเกณฑ์ที่เป็นปัญหา บันทึก แล้วค้นหาซ้ำด้วยเงื่อนไขเดิม รักษาเงื่อนไขการทดสอบให้เหมือนเดิมเพื่อให้เปรียบเทียบผลได้

แผนกต้อนรับเข้าใจว่าต้องเก็บค่าบริการ แต่การจองไม่ได้แสดงไว้

ตรวจสอบว่าข้อเสนอรวมค่าบริการนั้นแล้ว ระบุให้ชำระที่ที่พัก หรือเป็นการขายแบบใช้เตียงที่มีอยู่แล้ว ตรวจสอบเงื่อนไขที่แจ้งไว้ขณะทำการจองนั้นก่อนขอให้ผู้เข้าพักชำระเงินเพิ่มเติม

เพื่อให้ตรวจสอบย้อนหลังได้ ให้เก็บยอดการจองที่ยืนยันแล้วและยอดที่เรียกเก็บจริงไว้ในรายงานและการวิเคราะห์ของโรงแรม ทดสอบข้อเสนอที่ได้รับผลกระทบอีกครั้งหลังเพิ่มห้องพัก คัดลอกแผนราคา เปลี่ยนเกณฑ์อายุ หรือเปลี่ยนการจัดเตียง

คำถามที่พบบ่อย

จำนวนเด็กที่เข้าพักฟรีได้แตกต่างกันตามประเภทห้องพักได้หรือไม่?

ได้ ตรวจสอบจำนวนเด็กที่เข้าพักฟรีได้ของแต่ละห้องหรือค่าที่รับมาจากระดับที่พัก ให้ความจุจริงของห้องสอดคล้องกับข้อเสนอ

เด็กที่เข้าพักฟรีจะได้รับเตียงเสริมโดยอัตโนมัติหรือไม่?

ไม่ การใช้เตียงที่มีอยู่แล้ว เตียงเสริม และเตียงเด็กอ่อนต้องมีเกณฑ์แยกกัน อธิบายให้ชัดเจนว่าการจองที่เลือกรวมอะไรบ้าง และรายการใดต้องแจ้งขอ

การเปลี่ยนนโยบายระดับที่พักจะอัปเดตทุกแผนราคาหรือไม่?

ตรวจสอบการตั้งค่าแผนราคาที่บันทึกไว้และค่าที่กำหนดทับเฉพาะห้อง ค่าเริ่มต้นระดับที่พักเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าข้อเสนอทุกรายการใช้ราคาสำหรับเด็กตามที่ต้องการ

การซิงโครไนซ์ราคาตามปกติจากระบบบริหารจัดการโรงแรมใช้แทนการตั้งค่านโยบายเด็กได้หรือไม่?

การอัปเดตราคาพื้นฐานและจำนวนห้องพักไม่ได้ยืนยันว่าเกณฑ์อายุ ราคาสำหรับเด็ก หรือนโยบายเตียงเปลี่ยนตามไปด้วย ตรวจสอบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องใน Portal และข้อเสนอสำหรับครอบครัวที่ได้

ควรนำเกณฑ์สำหรับเด็กที่ตั้งใหม่ไปใช้กับการจองเดิมหรือไม่?

ตรวจสอบนโยบายและราคาที่ยืนยันไว้ขณะจอง แก้ไขความคลาดเคลื่อนโดยยึดข้อเสนอที่ตกลงกันไว้ แทนการนำการตั้งค่าปัจจุบันไปใช้โดยอัตโนมัติ