ซอฟต์แวร์ระบบจองโรงแรมที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มการจองตรง

ซอฟต์แวร์ระบบจองโรงแรมช่วยให้ผู้เข้าพักสามารถจองตรงบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณได้ แทนการใช้ OTA สำหรับผู้ประกอบการโรงแรม เป้าหมายชัดเจนมาก: เปลี่ยนการค้นหาแบรนด์ การคลิกจาก Google Business Profile แขกที่เคยเข้าพักซ้ำ และทราฟฟิกจากโซเชียล ให้กลายเป็นการจองที่ไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชัน

ซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียวไม่สามารถสร้างความต้องการได้ มันช่วยเปลี่ยนความต้องการที่คุณมีอยู่แล้วเท่านั้น หากขั้นตอนการจองช้า ไม่ชัดเจน หรือไม่ซิงค์กับความพร้อมห้องพัก ผู้เข้าพักก็จะกลับไปใช้ Booking.com หรือ Expedia

คู่มือนี้เปรียบเทียบตัวเลือกซอฟต์แวร์ระบบจองโรงแรมสำหรับการเพิ่มการจองตรง

อะไรทำให้ระบบจองเหมาะกับการเพิ่มการจองตรง?

ระบบจอง จะช่วยเพิ่มการจองตรงเมื่อสามารถลดความยุ่งยากในขั้นตอนการตัดสินใจจองได้

ผู้เข้าพักควรสามารถเลือกวัน เปรียบเทียบห้อง ดูนโยบาย เพิ่มบริการเสริม ชำระเงินอย่างปลอดภัย และรับการยืนยันทันทีได้โดยไม่ต้องโทรหาแผนกต้อนรับ ประสบการณ์ควรให้ความรู้สึกน่าเชื่อถือไม่ต่างจากการจ่ายเงินผ่าน OTA

ฝั่งการดำเนินงานก็สำคัญเช่นกัน เมื่อการจองตรงได้รับการยืนยันแล้ว ข้อมูลการจองควรถูกส่งเข้าระบบบริหารจัดการโรงแรม ความพร้อมห้องพักควรอัปเดต และสินค้าคงเหลือบน OTA ที่เชื่อมต่ออยู่ควรถูกปิดขายอัตโนมัติ

หากต้องการเพิ่มการจองตรง ให้ความสำคัญกับการชำระเงินผ่านมือถือ สินค้าคงเหลือแบบเรียลไทม์ การจัดการการชำระเงิน และการติดตามแหล่งที่มาของการจอง

ตัวเลือกซอฟต์แวร์ระบบจองโรงแรมที่ดีที่สุด

ตัวเลือกเหล่านี้เหมาะกับโรงแรมหลายประเภท ใช้รายการนี้เป็นชอร์ตลิสต์เบื้องต้น จากนั้นตรวจสอบราคา การเชื่อมต่อระบบ และรูปแบบการจัดแพ็กเกจฟีเจอร์อีกครั้ง

ตัวเลือกที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับระบบที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบัน หากระบบบริหารจัดการโรงแรมและผู้จัดการช่องทางของคุณทำงานได้ดีอยู่แล้ว ระบบจองแบบแยกเดี่ยวอาจเพียงพอ แต่หากระบบต่าง ๆ ยังไม่เชื่อมต่อกัน ชุดระบบแบบรวมมักเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยกว่า

Smart Order

Smart Order เหมาะสำหรับโรงแรมที่ต้องการให้การจองตรงเชื่อมต่อกับการดำเนินงานประจำวันได้อย่างราบรื่น

เมื่อผู้เข้าพักจองผ่านระบบจองตรง ข้อมูลการจองจะไหลเข้าสู่ปฏิทินในระบบบริหารจัดการโรงแรม ความพร้อมห้องพักจะอัปเดต และพนักงานสามารถเห็นการจองนี้พร้อมกับการจองจาก OTA ได้ทันที การเพิ่มการจองตรงจึงไม่ควรเพิ่มงานแมนนวลให้ทีมของคุณ

Smart Order โดดเด่นที่สุดสำหรับที่พักที่ต้องการระบบปฏิบัติการเดียวสำหรับการจองผ่านเว็บไซต์ การซิงค์ OTA ความพร้อมห้องพัก การชำระเงิน และการรายงาน

SiteMinder

SiteMinder เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับโรงแรมที่มองว่าการจองตรงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การกระจายการขายโดยรวม

หน้าเพจระบบจองของบริษัทวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ไว้รอบการจองตรงผ่านเว็บไซต์โรงแรม หน้าโซเชียล และเมตาเสิร์ช ซึ่งเหมาะกับโรงแรมที่ลงทุนอยู่แล้วในเรื่องสัดส่วนช่องทางขาย ความเท่าเทียมของราคา และการสร้างดีมานด์

โรงแรมขนาดเล็กควรตรวจสอบต้นทุนรวมของแพ็กเกจให้ชัดเจน เพราะความคุ้มค่าขึ้นอยู่กับว่ามีผลิตภัณฑ์ใดของ SiteMinder รวมอยู่บ้าง

Cloudbeds

Cloudbeds เหมาะกับที่พักที่ต้องการให้ระบบจองเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มบริหารงานโรงแรมที่กว้างกว่า

Cloudbeds อธิบายระบบจองของตนว่าไม่มีค่าคอมมิชชันและควบคุมโดย Cloudbeds PMS โดยสามารถทำงานเป็นเว็บไซต์จองแยกต่างหากหรือเป็นหน้าต่างจองที่ฝังในเว็บไซต์ พร้อมดึงราคาห้องพักและความพร้อมใช้งานจากระบบบริหารจัดการโรงแรม

การเชื่อมต่อกับระบบบริหารจัดการโรงแรมคือข้อได้เปรียบหลัก โรงแรมที่ต้องการระบบจอง PMS เครื่องมือชำระเงิน เครื่องมือสำหรับผู้เข้าพัก และการรายงานจากผู้ให้บริการรายเดียว อาจชอบแนวทางนี้

Little Hotelier

Little Hotelier ถูกออกแบบมาสำหรับอินน์ ที่พักแบบเตียงอาหารเช้า เกสต์เฮาส์ และโรงแรมขนาดเล็ก

ระบบจองของที่นี่สามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์เดิม หรือทำงานเป็นหน้าเว็บจองได้หากที่พักยังไม่มีเว็บไซต์เต็มรูปแบบ อีกทั้งยังรองรับเส้นทางการจองผ่านโซเชียลและการซิงค์กับผู้จัดการช่องทาง

สิ่งนี้ทำให้ Little Hotelier เป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้จริงสำหรับที่พักที่ต้องการเริ่มรับการจองตรงออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องตั้งค่าที่ซับซ้อน

Sirvoy

Sirvoy เหมาะสำหรับธุรกิจที่พักที่ต้องการระบบจองที่เรียบง่ายและเชื่อมต่อกับเครื่องมือบริหารโรงแรม

ระบบจองของ Sirvoy สามารถเพิ่มเข้าเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลได้ และวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์รอบการจองตรงแบบไม่เสียค่าคอมมิชชัน โดยมักเหมาะกับโรงแรมขนาดเล็ก โฮสเทล ที่พักแบบเตียงอาหารเช้า และเกสต์เฮาส์

ข้อแลกเปลี่ยนคือเรื่องการรองรับการขยายตัว โรงแรมที่มีกลยุทธ์ช่องทางขายซับซ้อน ต้องการรายงานรายได้เชิงลึก หรือมีหลายสาขา ควรทดสอบความเหมาะสมอย่างรอบคอบ

ฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มการจองตรงได้จริง

ระบบจองที่ดีที่สุดช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ผู้เข้าพักในช่วงเวลาที่ตัดสินใจจอง

การชำระเงินผ่านมือถือเป็นหลัก

ผู้เข้าพักจำนวนมากค้นหาโรงแรมผ่านโทรศัพท์ หากระบบจองโหลดช้า ซ่อนรายละเอียดสำคัญ หรือบังคับให้ทำหลายขั้นตอนเกินไป อัตราการเปลี่ยนเป็นการจองตรงจะลดลง ควรทดสอบขั้นตอนทั้งหมดบนมือถือ

ราคาห้องพักและความพร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์

ผู้เข้าพักควรเห็นห้องพัก ราคา ภาษี นโยบาย และข้อจำกัดที่ถูกต้อง การซิงค์แบบเรียลไทม์กับระบบบริหารจัดการโรงแรมหรือผู้จัดการช่องทางช่วยป้องกันไม่ให้เว็บไซต์ขายห้องที่ปิดขายบน OTA ไปแล้ว

การชำระเงินที่ปลอดภัยและการยืนยันทันที

การจองตรงควรให้ความรู้สึกว่าจบสมบูรณ์ หากผู้เข้าพักเพียงส่งคำสอบถาม หลายคนจะเลือก OTA ที่ยืนยันทันทีแทน การรับชำระเงินหรือมัดจำยังช่วยลดงานติดตามผลแบบแมนนวลได้อีกด้วย

โค้ดโปรโมชั่นและแพ็กเกจ

การจองตรงทำงานได้ดีกว่าเมื่อโรงแรมมอบความคุ้มค่ามากกว่าการลดราคาสาธารณะ โค้ดโปรโมชั่น บริการเสริม แพ็กเกจอาหารเช้า เลทเช็คเอาต์ หรือข้อเสนอสำหรับผู้เข้าพักซ้ำ สามารถทำให้เว็บไซต์น่าใช้งานมากขึ้น

การติดตามและการรายงาน

ติดตามว่าแหล่งใดสร้างรายได้จากการจองตรง: Google Business Profile การค้นหาแบรนด์ โซเชียล อีเมล เมตาเสิร์ช และแคมเปญสำหรับผู้เข้าพักที่กลับมาจองซ้ำ

วิธีเลือกระบบจองที่เหมาะสม

เริ่มจากปัญหาการจองตรงที่คุณกำลังเผชิญ

หากผู้เข้าพักเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณอยู่แล้วแต่ไม่จอง ให้โฟกัสที่การเปลี่ยนผู้ชมเป็นผู้จอง: ขั้นตอนบนมือถือ ความเร็วหน้าเว็บ รูปภาพ ราคาห้องพัก ความน่าเชื่อถือด้านการชำระเงิน และการยืนยันการจอง แต่หากผู้เข้าพักแทบไม่เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณเลย ระบบจองเพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถแก้ปัญหาดีมานด์ได้

จากนั้นให้ทำแผนผังกระบวนการทำงานด้านปฏิบัติการ การจองตรงควรถูกส่งเข้าไปยังระบบบริหารจัดการโรงแรม ปิดความพร้อมขายบน OTA อัปเดตรายงานรายได้ และแสดงข้อมูลการจองให้พนักงานใช้สำหรับเช็คอิน

สุดท้าย เปรียบเทียบต้นทุนรวม ระบบจองที่ดูราคาถูกอาจกลายเป็นต้นทุนที่สูง หากคุณยังต้องใช้ PMS ผู้จัดการช่องทาง เครื่องมือชำระเงิน และเครื่องมือรายงานแยกต่างหาก

การเติบโตของการจองตรงมีคุณค่าก็ต่อเมื่อการจองถูกส่งเข้าสู่การดำเนินงานได้อย่างเป็นระเบียบ หากผู้เข้าพักจองผ่านเว็บไซต์ของคุณ ทีมงานควรเห็นข้อมูลการจอง สถานะการชำระเงิน ความพร้อมห้องพัก และแหล่งที่มาของการจองได้ทันทีโดยไม่ต้องเปิดกล่องข้อความอื่น Smart Order เชื่อมต่อระบบจอง ปฏิทิน PMS และรายงานรายได้จากการจองตรงเข้าด้วยกัน เพื่อให้โรงแรมรักษาการจองแบบไม่เสียค่าคอมมิชชัน พร้อมคงความถูกต้องของสินค้าคงเหลือบน OTA

คำถามที่พบบ่อย

ซอฟต์แวร์ระบบจองโรงแรมที่ดีที่สุดคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ระบบจองโรงแรมที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับที่พักของคุณ Smart Order เหมาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่ต้องการให้ระบบจอง PMS ผู้จัดการช่องทาง การชำระเงิน และการรายงานเชื่อมต่อกัน ส่วน SiteMinder และ Cloudbeds เหมาะกับความต้องการด้านการกระจายการขายที่กว้างกว่า ขณะที่ Little Hotelier และ Sirvoy เหมาะกับที่พักขนาดเล็กจำนวนมาก

ระบบจองช่วยเพิ่มการจองตรงได้อย่างไร?

ระบบจองช่วยให้ผู้เข้าพักสามารถจองบนเว็บไซต์ของคุณได้ทันทีแทนที่จะกลับไปยัง OTA ระบบจะช่วยเพิ่มการจองตรงได้ดีเมื่อขั้นตอนใช้งานบนมือถือได้สะดวก แสดงราคาสด รองรับการชำระเงินที่ปลอดภัย ยืนยันทันที และเชื่อมต่อกับระบบของโรงแรม

ระบบจองดีกว่าการจองผ่าน OTA หรือไม่?

โดยทั่วไปการจองตรงมักมีมาร์จิ้นสูงกว่า เพราะหลีกเลี่ยงค่าคอมมิชชัน OTA และช่วยให้โรงแรมได้ข้อมูลผู้เข้าพักมากขึ้น อย่างไรก็ตาม โรงแรมส่วนใหญ่ยังคงต้องใช้ทั้งการจองตรงและการกระจายการขายผ่าน OTA ควบคู่กัน

ซอฟต์แวร์ระบบจองโรงแรมช่วยป้องกันการจองเกินจำนวนได้หรือไม่?

ช่วยได้ แต่ต้องเชื่อมต่อกับความพร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ผ่านระบบบริหารจัดการโรงแรมหรือผู้จัดการช่องทางของคุณเท่านั้น ระบบจองที่ไม่เชื่อมต่ออาจเพิ่มความเสี่ยงของการจองเกินจำนวน

ระบบจองโรงแรมควรมีฟีเจอร์อะไรบ้าง?

มองหาฟีเจอร์อย่างการชำระเงินผ่านมือถือ ความพร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ การรับชำระเงิน โค้ดโปรโมชั่น การรองรับแพ็กเกจ การติดตามแหล่งที่มา การซิงค์กับ PMS การซิงค์กับผู้จัดการช่องทาง และอีเมลยืนยันการจอง

ข้อสรุปสุดท้าย

ซอฟต์แวร์ระบบจองโรงแรมที่ดีที่สุดช่วยเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้เป็นการจองที่ยืนยันแล้ว โดยไม่สร้างภาระงานแมนนวลให้หลังเคาน์เตอร์

หากต้องการเพิ่มการจองตรง อย่าดูแค่หน้าเพจจองเท่านั้น ควรตรวจสอบการเปลี่ยนเป็นการจองบนมือถือ สินค้าคงเหลือแบบเรียลไทม์ ความน่าเชื่อถือด้านการชำระเงิน การซิงค์กับ PMS การอัปเดตความพร้อมขายบน OTA และการรายงาน ระบบจองตรงที่ดีควรเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์รายได้ ที่ช่วยให้โรงแรมของคุณพึ่งพาค่าคอมมิชชัน OTA น้อยลงเมื่อเวลาผ่านไป