1. ค้นหาบน Expedia โดยใช้วันที่และจำนวนผู้เข้าพักเดียวกับที่ยังพบข้อเสนอซึ่งจองได้
2. ระบุประเภทห้อง แผนราคา และพูลห้องว่างที่อยู่เบื้องหลังข้อเสนอนั้น
3. ยืนยันว่าระบบใดควบคุมความพร้อมใช้งานบน Expedia อยู่ในขณะนี้ก่อนทำการเปลี่ยนแปลง
4. ปิดช่องทางการขายที่ยังเหลืออยู่เพียงครั้งเดียว แล้วตรวจสอบจากมุมมองของผู้เข้าพัก
เมื่อ ห้องที่ปิดขายบน Expedia ยังจำหน่ายอยู่ ปัญหาเร่งด่วนไม่ใช่ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดทางเทคนิค แต่คือความเสี่ยงที่จะรับการจองซึ่งโรงแรมไม่สามารถให้บริการได้
เริ่มต้นด้วยการป้องกันวันที่ได้รับผลกระทบ จากนั้นตรวจสอบย้อนกลับไปยังข้อเสนอที่ยังจองได้ โรงแรมอาจปิดห้องจริงในระบบบริหารจัดการโรงแรมแล้ว แต่ประเภทห้องบน Expedia ยังมีจำนวนห้องว่าง หรืออาจปิดแผนราคาหนึ่งแล้วแต่ข้อเสนออื่นสำหรับห้องเดียวกันยังเปิดขายอยู่
คู่มือนี้มุ่งเน้นการค้นหาช่องทางการขายที่ยังเหลืออยู่บน Expedia โดยไม่ได้กล่าวซ้ำถึงรายการตรวจสอบทั่วไปสำหรับการหยุดขาย ประเด็นสำคัญในที่นี้คือชุดประเภทห้องและแผนราคาใดบน Expedia ที่ยังแสดงข้อเสนอแก่ผู้เข้าพัก
ปกป้องโรงแรมโดยไม่ปิดการขายมากเกินไป
ทดลองค้นหาในฐานะผู้เข้าพักโดยใช้วันที่เข้าพัก จำนวนผู้เข้าพัก จำนวนห้อง และตลาดที่มีการรายงานปัญหา บันทึกชื่อห้อง เงื่อนไขการยกเลิก แผนมื้ออาหาร ราคา รวมถึงเงื่อนไขแพ็กเกจหรือสมาชิกที่ผูกอยู่กับข้อเสนอซึ่งกำลังเปิดขาย
หากที่พักขายหมดแล้วหรือใกล้ถึงวันเข้าพัก ให้ใช้ขั้นตอนฉุกเฉินที่โรงแรมอนุมัติเพื่อหยุดข้อเสนอนั้นโดยเฉพาะ บันทึกผู้ดำเนินการ เวลา วันที่ ประเภทห้อง แผนราคา และระบบที่ใช้
หลีกเลี่ยงการปิดขายทั้งที่พัก เว้นแต่ทุกห้องจำเป็นต้องหยุดขายจริง และอย่าปิดขายแยกกันในระบบบริหารจัดการโรงแรม ผู้จัดการช่องทาง และ Partner Central พร้อมกัน การเปลี่ยนแปลงฉุกเฉินหลายจุดทำให้ยากต่อการระบุว่าจำนวนห้องว่างใดถูกต้องเมื่อกลับมาเปิดขายตามปกติ
ระบุผลิตภัณฑ์บน Expedia ที่ยังเปิดขายอยู่
เปิด Expedia Partner Central แล้วจับคู่ข้อเสนอที่ผู้เข้าพักเห็นกับการตั้งค่าห้องและราคาของที่พัก ชื่อห้องที่คล้ายกันยังไม่เพียงพอ ต้องเปรียบเทียบจำนวนผู้เข้าพัก รูปแบบเตียง มื้ออาหารที่รวมอยู่ นโยบายการยกเลิก และราคา
ตรวจสอบช่องทางอื่นที่อาจทำให้ห้องยังเปิดขายได้:
- แผนราคาอื่นที่ผูกกับประเภทห้องเดียวกัน;
- ประเภทห้องที่สองบน Expedia ซึ่งเชื่อมกับห้องจริงชุดเดียวกัน;
- ตัวเลือกจำนวนผู้เข้าพักหรือเด็กที่ยังเปิดอยู่;
- ข้อเสนอแบบแพ็กเกจ สมาชิก มือถือ หรือโปรโมชันที่ใช้จำนวนห้องว่างพื้นฐานซึ่งยังเปิดใช้งานอยู่; หรือ
- โควตาห้องแยกต่างหากหรือจำนวนที่กรอกด้วยตนเองสำหรับวันดังกล่าว
หน้าโรงแรมสาธารณะอาจยังมองเห็นได้แม้ห้องที่ได้รับผลกระทบจะปิดขายอย่างถูกต้องแล้ว หลักฐานของความผิดพลาดคือการค้นหาแบบครบถ้วนซึ่งยังเข้าถึงข้อเสนอที่จองได้สำหรับห้อง วันที่ และจำนวนผู้เข้าพักนั้นโดยเฉพาะ ไม่ใช่เพียงเพราะที่พักยังปรากฏในผลการค้นหา
ยืนยันว่าโรงแรมปิดอะไรไปแล้วจริงๆ
ตรวจสอบการดำเนินการเดิมในระบบบริหารจัดการโรงแรมหรือ ผู้จัดการช่องทาง ตรวจสอบว่าพนักงานกำหนดจำนวนห้องพร้อมขายเป็นศูนย์ ใช้คำสั่งหยุดขาย ปิดเฉพาะการเข้าพักในวันนั้น บล็อกห้องจริง หรือทำเครื่องหมายว่าห้องไม่พร้อมให้บริการ
การดำเนินการเหล่านี้ใช้แทนกันไม่ได้ การบล็อกห้องจริงหนึ่งห้องจะเปลี่ยนสถานะงานแม่บ้านหรือการจัดสรรห้อง แต่อาจไม่ได้ปิดประเภทห้องออนไลน์ การปิดรับผู้เข้าพักใหม่ในวันนั้นอาจยังอนุญาตให้ผู้เข้าพักที่เริ่มเข้าพักก่อนหน้านั้นพักต่อข้ามวันได้ ส่วนการปิดแผนราคาหนึ่งอาจทำให้ข้อเสนออื่นที่เชื่อมโยงกันยังเปิดใช้งานอยู่
บันทึกประเภทห้อง แผนราคา วันที่ จำนวน และข้อจำกัดที่โรงแรมต้องการส่งอย่างชัดเจน หากการดำเนินการเดิมไม่ตรงกับข้อเสนอที่เปิดอยู่บน Expedia ให้แก้ไขผลิตภัณฑ์เป้าหมายให้ถูกต้อง แทนการส่งคำสั่งปิดที่ไม่ครบถ้วนเดิมซ้ำๆ
Smart Order ช่วยให้ผู้จัดการเปรียบเทียบความพร้อมใช้งานของห้องพักในโรงแรมกับยอดขายจาก OTA ที่เชื่อมต่อกันได้จากหน้าจอทำงานเดียว ทีมงานสามารถระบุพูลห้องที่ได้รับผลกระทบ มอบหมายผู้รับผิดชอบเพียงคนเดียวให้ดำเนินการแก้ไข และเก็บบันทึกที่ชัดเจนก่อนกลับมาเปิดการจัดจำหน่ายตามปกติ
จัดการความพร้อมใช้งานบน Expedia จากหน้าจอปฏิบัติงานเดียว
ใช้ Smart Order เพื่อตรวจสอบจำนวนห้องว่างและยอดขายจาก OTA ก่อนปิดหรือเปิดข้อเสนออีกครั้ง ช่วยให้ทำงานง่ายขึ้น ลดเวลา และลดต้นทุนจากความผิดพลาด
ค้นหาว่าระบบใดควบคุมจำนวนห้องว่างบน Expedia
โรงแรมมักมีมากกว่าหนึ่งระบบที่ใช้ดูความพร้อมใช้งาน แต่ควรมีเพียงระบบเดียวที่เป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับส่งจำนวนห้องไปยัง Expedia ตามปกติ ยืนยันว่าแหล่งข้อมูลนั้นคือระบบบริหารจัดการโรงแรม ผู้จัดการช่องทาง หรือ Partner Central
หากผู้จัดการช่องทางควบคุมจำนวนห้องว่างบน Expedia การแก้ไขด้วยตนเองใน Partner Central อาจมีผลเพียงชั่วคราว หรืออาจถูกแทนที่ด้วยข้อมูลอัปเดตถัดไปจากระบบที่เชื่อมต่อ หากโรงแรมจัดการ Expedia โดยตรงตามปกติ การแก้ไขเฉพาะในระบบบริหารจัดการโรงแรมอาจไม่ส่งผลต่อข้อเสนอที่กำลังเปิดขาย
ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ Expedia และผลการอัปเดตล่าสุดที่ฝั่งโรงแรมมองเห็นสำหรับวันที่ได้รับผลกระทบ มองหาการเชื่อมต่อที่หยุดชั่วคราว การอนุญาตที่หมดอายุ ห้องหรือราคาที่ยังไม่ได้จับคู่ การอัปเดตที่ถูกปฏิเสธ หรือจำนวนอื่นที่ถูกส่งหลังจากปิดขาย
อย่าเปลี่ยนการจับคู่ห้องระหว่างเหตุการณ์ขายผิดพลาดที่เกิดขึ้นภายในวันเดียวกัน เว้นแต่การจับคู่ปัจจุบันผิดอย่างชัดเจนและได้ตรวจสอบผลกระทบต่อการจองในอนาคตแล้ว การแก้ไขการจับคู่อาจแก้ข้อเสนอหนึ่งที่มองเห็นได้ แต่กลับส่งการจองในภายหลังไปยังห้องผิดประเภท
ตรวจสอบย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่เปิดขายห้องอีกครั้ง
คำสั่งปิดขายอาจส่งถึง Expedia อย่างถูกต้องแล้วถูกเขียนทับในภายหลัง เปรียบเทียบเวลาที่โรงแรมสั่งหยุดขายกับการอัปเดตราคาหรือจำนวนห้องในภายหลัง การเปลี่ยนแปลงแบบกลุ่ม กฎตามกำหนดเวลา การแก้ไขด้วยตนเองใน Partner Central และกิจกรรมของพนักงาน
ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับจำนวนห้องว่างที่ใช้ร่วมกัน หากประเภทห้องบน Expedia สองประเภทดึงจำนวนจากพูลห้องจริงเดียวกัน แต่มีเพียงประเภทเดียวที่เชื่อมกับระบบบริหารจัดการโรงแรม จำนวนที่กรอกด้วยตนเองในประเภทห้องที่สองอาจทำให้ยังเปิดขายต่อไปได้ กรณีเดียวกันอาจเกิดขึ้นเมื่อแผนราคาที่สร้างใหม่ไม่ได้รวมอยู่ในขั้นตอนปิดขายตามปกติ
จัดทำลำดับเหตุการณ์อย่างง่าย ได้แก่ ห้องเริ่มไม่พร้อมให้บริการเมื่อใด โรงแรมปิดขายเมื่อใด Expedia แสดงว่ายังเปิดขายครั้งล่าสุดเมื่อใด และมีการเปลี่ยนแปลงอะไรเกิดขึ้นระหว่างช่วงเวลาเหล่านั้น วิธีนี้จะเปลี่ยน “การซิงโครไนซ์ล้มเหลว” ที่คลุมเครือให้เป็นช่องว่างในการควบคุมที่ชัดเจนและโรงแรมสามารถแก้ไขได้
ปิดช่องทางการขายที่เหลืออยู่เพียงครั้งเดียว
หลังจากระบุผลิตภัณฑ์บน Expedia ที่กำลังเปิดขายและระบบเจ้าของจำนวนห้องว่างแล้ว ให้แก้ไขแบบควบคุมเพียงครั้งเดียว
- กำหนดจำนวนหรือสถานะปิดขายให้ถูกต้องสำหรับห้อง แผนราคา และวันที่เข้าพักนั้นโดยเฉพาะในระบบที่ควบคุมยอดขายบน Expedia
- หากจำเป็นต้องใช้คำสั่งฉุกเฉินใน Partner Central ให้บันทึกไว้และกำหนดวิธีปรับข้อมูลในระบบที่เชื่อมต่อให้ตรงกันก่อนการอัปเดตครั้งถัดไป
- ยืนยันว่าประเภทห้องหรือแผนราคาที่เกี่ยวข้องควรเปิดขายต่อไปหรือไม่ และอย่าคัดลอกคำสั่งปิดไปยังจำนวนห้องที่ไม่เกี่ยวข้อง
- รอตามรอบเวลาอัปเดตปกติ จากนั้นรีเฟรช Partner Central และค้นหาในฐานะผู้เข้าพักอีกครั้ง
- เปิดขายอีกครั้งหลังจากระบบบริหารจัดการโรงแรม ระบบเจ้าของจำนวนห้องว่าง Partner Central และมุมมองของผู้เข้าพักแสดงข้อมูลตรงกันแล้วเท่านั้น
อย่ากดซิงโครไนซ์ซ้ำๆ หรือเปลี่ยนจำนวนห้องอย่างต่อเนื่องขณะระบบกำลังประมวลผลการอัปเดต หากการแก้ไขครั้งแรกยังไม่ปรากฏผล ให้เก็บหลักฐานไว้และส่งต่อปัญหาเพื่อขอความช่วยเหลือ แทนการสร้างคำสั่งหลายชุดที่ขัดแย้งกัน
ตรวจสอบผลการแก้ไขจากมุมมองของผู้เข้าพัก
ทำการค้นหาแบบเดียวกับที่พบปัญหาอีกครั้ง โดยใช้วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก จำนวนห้อง อุปกรณ์หรือเงื่อนไขตลาด และตัวเลือกแพ็กเกจเดียวกันหากเกี่ยวข้อง ยืนยันว่าข้อเสนอที่ได้รับผลกระทบไม่สามารถดำเนินการจองต่อได้แล้ว
จากนั้นทำการค้นหาเพื่อควบคุมผลกับห้องหรือวันที่อื่นซึ่งควรยังเปิดขายอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมแก้ไขผลิตภัณฑ์บน Expedia ที่ต้องการโดยไม่ปิดจำนวนห้องที่ขายได้อย่างถูกต้องโดยไม่ตั้งใจ
ภายในระบบของโรงแรม ให้ยืนยันว่าจำนวนห้องพร้อมขายถูกต้องในทุกคืน และไม่มีการกันห้องฉุกเฉินที่จะลดจำนวนซ้ำในภายหลัง บันทึกภาพหน้าจอสุดท้าย เวลาอัปเดต และผู้จัดการที่อนุมัติไว้ในการส่งมอบงานระหว่างกะ
ป้องกันไม่ให้ Expedia เปิดขายห้องอีกครั้ง
จัดทำรายการตรวจสอบห้องและราคาสำหรับ Expedia ทุกครั้งที่โรงแรมเพิ่มประเภทห้อง แผนราคา โปรโมชัน หรือรูปแบบการใช้จำนวนห้องว่างร่วมกัน ทดสอบการค้นหาแบบเดียวกับผู้เข้าพักในกรณีสำคัญ ได้แก่ การพักหนึ่งคืน หลายคืน จำนวนผู้เข้าพักที่แตกต่างกัน และข้อเสนอแบบแพ็กเกจหรือสมาชิกที่ที่พักใช้งาน
กำหนดให้ระบบเดียวเป็นเจ้าของการอัปเดตจำนวนห้องว่างบน Expedia ตามปกติ จำกัดการแก้ไขโดยตรงด้วยตนเองไว้สำหรับกรณียกเว้นที่มีการบันทึก และตรวจสอบการแก้ไขเหล่านั้นก่อนการอัปเดตอัตโนมัติครั้งถัดไป เมื่อห้องหยุดให้บริการ ให้กำหนดอย่างชัดเจนว่าพนักงานต้องบล็อกเฉพาะห้องจริง หรือต้องลดพูลห้องที่พร้อมขายผ่าน OTA ด้วย
สุดท้าย ให้ทบทวนเหตุการณ์หลังกลับมาเปิดขายตามปกติ แก้ไขการจับคู่ที่ขาดหาย โควตาห้องที่ตกค้าง คำสั่งปิดที่ระบบไม่รองรับ หรือขั้นตอนการทำงานของพนักงานที่ทำให้เกิดช่องทางเปิดขาย วิธีแก้ไขถาวรไม่ใช่การหยุดขายฉุกเฉินให้นานขึ้น แต่คือการขจัดสาเหตุที่ทำให้ Expedia สามารถเปิดขายห้องนั้นอีกครั้ง
คำถามที่พบบ่อย
เหตุใด Expedia จึงยังขายห้องได้เมื่อความพร้อมใช้งานในระบบบริหารจัดการโรงแรมเป็นศูนย์?
ค่าจากระบบบริหารจัดการโรงแรมอาจไม่ได้ควบคุมผลิตภัณฑ์นั้นบน Expedia หรือประเภทห้อง แผนราคา โควตาห้อง หรือการอัปเดตในภายหลังอาจยังส่งจำนวนห้องว่างอยู่
การปิดแผนราคาหนึ่งบน Expedia จะปิดห้องทั้งหมดหรือไม่?
ไม่เสมอไป แผนราคาและข้อเสนออื่นที่ผูกกับห้องเดียวกันอาจยังเปิดอยู่ จึงต้องตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ผู้เข้าพักเห็นให้ตรงจุด
โรงแรมควรปิด Expedia โดยตรงในกรณีฉุกเฉินหรือไม่?
ใช้ขั้นตอนฉุกเฉินที่โรงแรมอนุมัติเมื่อข้อเสนอที่เปิดขายสร้างความเสี่ยงต่อการจองเกินจำนวนในทันที บันทึกการแก้ไขชั่วคราวและปรับข้อมูลให้ตรงกับแหล่งข้อมูลจำนวนห้องว่างหลักในภายหลัง
เมื่อใดจึงถือว่าปัญหาการซิงโครไนซ์ล้มเหลวได้รับการแก้ไขแล้ว?
ปัญหาจะถือว่าได้รับการแก้ไขเมื่อระบบที่ควบคุม Partner Central และการค้นหาแบบเดียวกับผู้เข้าพักต่างแสดงสถานะปิดขายตามที่ต้องการ ขณะที่ห้องและวันที่ซึ่งไม่เกี่ยวข้องยังคงพร้อมให้จอง
