บทนำ
คุณกำลังจ่ายค่าคอมมิชชัน OTA มากกว่า 15% อยู่หรือไม่? หากคุณกำลังใช้ระบบบริหารจัดการโรงแรม หรือ PMS คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายส่วนนี้ได้ และนี่อาจเป็นกุญแจสำคัญในการดึงกำไรกลับคืนมาผ่านการจองตรงจากผู้เข้าพัก
OTA อย่าง Booking.com, Expedia หรือ Agoda ครองอุตสาหกรรมการจองโรงแรมมาหลายปี พวกเขาเรียกเก็บค่าคอมมิชชันในอัตราสูงจากเจ้าของโรงแรมหรือผู้ประกอบการที่พัก ซึ่งกินกำไรของคุณไปเป็นจำนวนมาก เมื่อธุรกิจโรงแรมเติบโตขึ้น ผู้ประกอบการจำนวนมากจึงพยายามลดการพึ่งพาช่องทางเหล่านี้ ข่าวดีคือปัจจุบัน ระบบบริหารจัดการโรงแรมสมัยใหม่สามารถช่วยให้เจ้าของที่พักเปลี่ยนการจองจาก OTA มายังเว็บไซต์ของตนเองได้ ทำให้คุณเก็บรายได้ไว้ได้ 100% ขณะเดียวกันก็ยังคงมองเห็นได้บนช่องทาง OTA ต่างๆ
หากคุณยังต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ PMS คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้น ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้:
- ต้นทุนที่แท้จริงของการพึ่งพา OTA: ค่าคอมมิชชัน + ต้นทุนแฝง
- ระบบบริหารจัดการโรงแรมช่วยผลักดันการจองตรงให้ที่พักของคุณได้อย่างไร
- 5 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วในการเปลี่ยนการจองจาก OTA มายังเว็บไซต์ของคุณ
- คู่มือการตั้งค่าด้านเทคนิค
ทำตามคู่มือนี้ แล้วเมื่ออ่านจบ คุณจะมีแนวทางที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเพิ่มการจองตรง หลีกเลี่ยงค่าคอมมิชชันสูงจากช่องทาง OTA ลดต้นทุน และสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าพักให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
ต้นทุนที่แท้จริงของการพึ่งพา OTA: ค่าคอมมิชชัน + ต้นทุนแฝง
โดยทั่วไป OTA จะเรียกเก็บ 15%-30% ต่อการจองหนึ่งครั้ง ซึ่งถือเป็นต้นทุนที่สูงมาก แต่ต้นทุนแฝงนั้นมีมากกว่าค่าคอมมิชชันอย่างมาก:
1. ข้อจำกัดด้านความเท่าเทียมของราคา
ช่องทาง OTA หลายแห่งบังคับใช้เงื่อนไขความเท่าเทียมของราคา ทำให้คุณไม่สามารถเสนอราคาที่ต่ำกว่าบนเว็บไซต์ของตนเองหรือช่องทางอื่นได้
2. การลดทอนแบรนด์
ผู้เข้าพักที่จองผ่าน OTA มักจดจำแพลตฟอร์มได้มากกว่าโรงแรมของคุณ สิ่งนี้ทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ลดลง และทำให้อัตราการกลับมาจองซ้ำลดลง ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับโรงแรมขนาดเล็กที่พึ่งพาลูกค้าในพื้นที่หรือผู้เข้าพักที่กลับมาซ้ำ
3. ข้อมูลผู้เข้าพักที่มีจำกัด
เมื่อ OTA เป็นผู้ถือข้อมูลผู้เข้าพักทั้งหมด เจ้าของโรงแรมหรือผู้ประกอบการที่พักจะทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลและกระตุ้นให้ผู้เข้าพักกลับมาพักซ้ำได้ยาก
แล้วเราจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร? นี่คือช่วงเวลาที่ระบบบริหารจัดการโรงแรมเข้ามามีบทบาท ใช้ระบบ PMS เพื่อช่วยให้คุณสร้างสมดุลในการกระจายห้องพักผ่าน OTA และให้ความสำคัญกับการจองตรงบนเว็บไซต์ของคุณเอง
เครื่องมือ PMS ช่วยผลักดันการจองตรงได้อย่างไร
PMS ทำได้มากกว่าการจัดการเช็คอินและเช็คเอาต์ สำหรับโรงแรมขนาดเล็ก มันคือเครื่องมือที่ช่วยขับเคลื่อนรายได้ ปรับกระบวนการทำงานให้ง่ายขึ้น และเพิ่มการจองตรงได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยทำได้ดังนี้:
1. ระบบจองในตัว
- การเชื่อมต่อกับเว็บไซต์อิสระอย่างไร้รอยต่อ – ใช้ PMS เพื่อเปิดตัวเว็บไซต์อิสระสำหรับที่พักของคุณ PMS ช่วยให้คุณเริ่มต้นเว็บไซต์ได้ง่าย พร้อมแสดงข้อมูลทั้งหมดที่ผู้เข้าพักต้องการเพื่อช่วยให้คุณปิดการขายได้ดีขึ้น
- ขั้นตอนที่เหมาะกับมือถือ – ประสบการณ์บนมือถือ ต้องดีเช่นกัน PMS ยังช่วยให้การจองผ่านสมาร์ตโฟนราบรื่น (มากกว่า 60% ของการจองเกิดขึ้นบนมือถือ)
- ความพร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ – คุณสามารถกระจายรายการห้องพักไปยังหลายช่องทาง ตั้งแต่ OTA ไปจนถึงเว็บไซต์ของคุณและอื่นๆ การจองสามารถเข้ามาในระบบได้ตลอดเวลา หลีกเลี่ยงการจองเกินจำนวนด้วยการซิงโครไนซ์ทันทีระหว่าง ระบบบริหารจัดการโรงแรม และเว็บไซต์ของคุณ
2. การจัดการความเท่าเทียมของราคา
แทนที่จะตั้งราคาต่ำกว่า OTA (ซึ่งอาจผิดข้อตกลง) คุณสามารถเสนอข้อเสนอพิเศษเฉพาะสำหรับการจองตรงได้ นี่คือวิธีที่แนะนำ:
- เสนออาหารเช้าฟรี
- อัปเกรดห้องพักสำหรับการจองตรง
- อนุญาตให้เช็คเอาต์ล่าช้า
3. การใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้เข้าพัก
- ฟีเจอร์ CRM – ด้วยข้อมูลจากการจองตรง คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้เข้าพักได้มากขึ้น รวมถึงติดตามผู้เข้าพักที่กลับมาซ้ำและความชอบของพวกเขา
- แคมเปญอีเมล/SMS อัตโนมัติ – เมื่อคุณทราบอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพัก คุณสามารถส่งข้อเสนอแบบเฉพาะบุคคลหลังการเข้าพักเพื่อกระตุ้นให้กลับมาจองตรงอีกครั้งได้ อีกทั้งยังสามารถตั้งค่าอีเมลและแคมเปญ SMS ไว้ใน PMS และส่งอัตโนมัติได้ด้วย
4. ประโยชน์ของ ผู้จัดการช่องทาง
- การควบคุมความพร้อมใช้งานอย่างชาญฉลาด – หากคุณต้องการให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ของตัวเอง คุณสามารถจัดสรรห้องพักบางส่วนสำหรับการจองตรงก่อน
- การซิงค์ OTA อัตโนมัติ – การจองทั้งหมดจากช่องทาง OTA และเว็บไซต์ของคุณเองจะสะท้อนในปฏิทิน PMS วิธีนี้ช่วยป้องกันการจองเกินจำนวน พร้อมทั้งผลักดันให้ผู้เข้าพักจองตรงมากขึ้น
5 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วในการเปลี่ยนการจองจาก OTA มายังเว็บไซต์ของคุณ
1. ใช้โปรแกรมสะสมความภักดีที่ขับเคลื่อนด้วย PMS
- คุณสามารถมอบคะแนนหรือรางวัลเล็กๆ สำหรับการจองตรงได้ เมื่อผู้เข้าพักจองครั้งถัดไป พวกเขาสามารถใช้รางวัลเหล่านี้แลกคืนห้องพักฟรีหรืออัปเกรดห้องได้ ตัวอย่างเช่น กระตุ้นให้ผู้เข้าพักจองตรงและรับรางวัลคืน 10%
2. สร้างสิทธิพิเศษ "เฉพาะการจองตรง"
- สร้างสิทธิประโยชน์เฉพาะสำหรับผู้เข้าพักที่จองตรง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมอบเครื่องดื่มต้อนรับฟรีเมื่อผู้เข้าพักมาถึง มอบ Wi‑Fi ฟรี (ในขณะที่ OTA อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) เฉพาะสำหรับผู้จองตรง หรือเสนอเช็คเอาต์ล่าช้าและสิทธิ์เช็คอินก่อนเวลาตามลำดับความสำคัญให้กับพวกเขา
3. ใช้ประโยชน์จากการตลาดหลังการเข้าพัก
- เมื่อผู้เข้าพักจองตรง คุณจะมีข้อมูลของพวกเขาสำหรับโอกาสทางการตลาดในอนาคต โดยทั่วไป PMS จะมีเครื่องมือ CRM ที่ช่วยจัดการและทำให้แคมเปญ CRM เป็นอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าและทำแคมเปญอัตโนมัติ เช่น อีเมลขอบคุณพร้อมส่วนลดสำหรับการเข้าพักครั้งถัดไป หรือส่ง SMS เป็นครั้งคราวเพื่อกระตุ้นการจองซ้ำ
4. ปรับปรุงระบบจองของคุณให้มีประสิทธิภาพ
- การจองแบบ 1 คลิก – เว็บไซต์จองควรเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ ควรลดจำนวนขั้นตอนในกระบวนการชำระเงินเพื่อช่วยลดอัตราการละทิ้งการจอง
- ราคาโปร่งใส – แสดงค่าใช้จ่ายทั้งหมดล่วงหน้า รวมถึงภาษีและค่าธรรมเนียม เพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจในขั้นตอนสุดท้ายที่ทำให้ผู้ใช้งานละทิ้งการจอง พร้อมสื่อสารคุณค่าเพิ่ม เช่น อาหารเช้าฟรีหรือ WiFi ฟรี
- ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือ – แสดงตัวบ่งชี้ด้านความปลอดภัยเพื่อช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้เข้าพัก ซึ่งรวมถึงใบรับรองการเข้ารหัส SSL นโยบายการคืนเงิน/ยกเลิกที่ชัดเจน โลโก้วิธีการชำระเงิน (Visa, PayPal เป็นต้น) และไฮไลต์รีวิวจากผู้เข้าพัก
5. ฝึกอบรมพนักงานให้ช่วยเปลี่ยนเป็นการจองตรง
- ฝึกอบรมพนักงานให้ช่วยโปรโมตการจองตรง: เตรียมสคริปต์สั้นๆ ให้ทีมของคุณ เช่น ‘หากจองตรง คุณจะได้รับเครื่องดื่มต้อนรับฟรี—ต้องการให้เราช่วยจองการเข้าพักครั้งถัดไปไหม?’ และอาจมอบโบนัสเล็กน้อยสำหรับทุกการจองตรงที่พวกเขาช่วยสร้างได้
- ร่างเทมเพลตอีเมลเพื่อเน้นสิทธิประโยชน์ของการจองตรง เทมเพลตเหล่านี้สามารถร่างและจัดเก็บไว้ในระบบได้
คู่มือการตั้งค่าด้านเทคนิค
ขั้นตอนที่ 1: เลือก PMS ที่มีระบบจองที่มีประสิทธิภาพ
มองหา PMS ที่มีฟังก์ชันระบบจองในตัว ซึ่งโดยทั่วไปจะช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ได้โดยตรงและตั้งค่าข้อมูลต่างๆ ได้ง่ายมาก PMS ควรใช้งานได้ดีกับมือถือ ดีไซน์บนมือถือควรเป็นมิตรต่อผู้ใช้ และต้องมีการซิงค์อัตโนมัติกับ OTA เพื่อหลีกเลี่ยงการจองเกินจำนวน
ขั้นตอนที่ 2: เชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณ
ผู้ให้บริการ PMS หลายรายมีปลั๊กอินแบบ no-code สำหรับ WordPress, Wix หรือ Shopify ให้ใช้งาน ลองทดสอบก่อนใช้งานจริง คุณสามารถทดสอบขั้นตอนการจองได้ทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป
ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าแพ็กเกจที่สอดคล้องกับข้อกำหนดด้านความเท่าเทียมของราคา
แทนที่จะลดราคา ให้เพิ่มแพ็กเกจแบบเพิ่มมูลค่า (เช่น "แพ็กเกจโรแมนติก" พร้อมแชมเปญ) ซึ่งสามารถทำได้ง่ายผ่านการจองตรงของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าการสื่อสารกับผู้เข้าพักแบบอัตโนมัติ
ตั้งค่าการสื่อสารอัตโนมัติ เช่น อีเมลยืนยันหลังการจอง และอีเมลขอบคุณหลังการเข้าพักพร้อมสิทธิประโยชน์จากโปรแกรมสะสมความภักดี โดยสามารถตั้งค่าร่างอีเมลเป็นเทมเพลตไว้ใน PMS ได้
ขั้นตอนที่ 5: ติดตามตัวชี้วัดการเปลี่ยนเป็นการจองทุกเดือน
หนึ่งในข้อดีสำคัญของการใช้ PMS คือทุกอย่างสามารถติดตามได้ โดยเฉพาะข้อมูล ติดตามการเติบโตของสัดส่วนการจองตรง การกระจายการจองตามช่องทาง OTA มูลค่าการประหยัดค่าคอมมิชชัน OTA และอัตราผู้เข้าพักที่กลับมาซ้ำ คุณยังสามารถวิเคราะห์เชิงลึกเพิ่มเติมได้ด้วยฟังก์ชัน รายงานและการวิเคราะห์
สรุป + ขั้นตอนถัดไป
สำหรับโรงแรมขนาดเล็ก PMS เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์ แต่มันคือผู้ช่วยสำคัญในการลดต้นทุนและสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้เข้าพัก ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อลดค่าคอมมิชชัน OTA เก็บรายได้ไว้มากขึ้น และเปลี่ยนผู้เข้าพักให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี พร้อมเริ่มต้นแล้วหรือยัง? เลือก PMS ที่เหมาะกับขนาดธุรกิจและเป้าหมายของคุณ แล้วคุณจะเห็นการจองตรงเติบโตขึ้นอย่างชัดเจน
