การเข้าสู่ระบบ Tiket.com Extranet: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับพันธมิตรโรงแรม

การบริหารจัดการโรงแรมหรือที่พักให้เช่าในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีการแข่งขันสูงนั้น ลำพังแค่การลงประกาศห้องพักยังไม่เพียงพอ แต่คุณต้องมีความเชี่ยวชาญในแพลตฟอร์มที่เป็นตัวขับเคลื่อนรายได้หลักด้วย สำหรับพาร์ทเนอร์ของหนึ่งในผู้ให้บริการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ที่ใหญ่ที่สุดในอินโดนีเซียอย่าง Tiket.com Extranet คือ "ระบบประสาทส่วนกลาง" ของการดำเนินงานรายวันของคุณ คู่มือนี้จะเจาะลึกถึงวิธีการเข้าถึงบัญชีพาร์ทเนอร์ ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ และการใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันบนมือถืออย่าง Lignum by Tiket.com

Tiket.com Extranet คืออะไร?

ลองนึกภาพว่า Tiket.com Extranet คือแดชบอร์ดส่วนตัวที่สร้างขึ้นมาเพื่อพาร์ทเนอร์ที่พักโดยเฉพาะ ช่วยให้โรงแรม วิลล่า เกสต์เฮาส์ และผู้ให้บริการที่พักอื่นๆ มีพื้นที่สำหรับควบคุมการแสดงผลของที่พักบนเว็บไซต์ Tiket.com รวมถึงการติดตามผลการดำเนินงาน

สิ่งที่ต่างจากแอป Tiket.com ฝั่งลูกค้าคือ Extranet เป็นระบบหลังบ้านสำหรับพาร์ทเนอร์เท่านั้น แขกจะไม่เห็นหน้านี้ นี่คือที่ที่คุณสามารถกำหนดกฎเกณฑ์ จัดการข้อมูล และตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ที่ส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของคุณ

คุณสมบัติหลักของแดชบอร์ด Tiket.com Extranet

หน้าแรกของ Extranet จะแสดงข้อมูลสำคัญและเครื่องมือที่คุณต้องใช้ทันที:

• Opportunity Center: แจ้งเตือนงานที่ยังไม่เรียบร้อย เช่น รูปภาพห้องพักไม่ครบ หรือยังไม่ได้ตั้งค่านโยบายที่พัก ซึ่งอาจทำให้ยอดจองของคุณลดลง
• Property Performance: แสดงภาพรวมย้อนหลัง 30 วัน ทั้งยอดจอง (Bookings), รายได้ (Revenue) และจำนวนคืนที่เข้าพัก (Room Nights)
• Rates & Availability: ตั้งราคาห้องพัก เปิดหรือปิดสถานะการขายตามช่วงวันที่ และการทำราคาโปรโมชั่น
• Promo & Campaign: เข้าร่วมแคมเปญการตลาดของ Tiket.com ได้ง่ายๆ เพียงคลิกเดียว
• Bookings Menu: ดูรายละเอียดการจอง วันเช็คอิน และข้อมูลผู้เข้าพักทั้งหมดในที่เดียว
• Analytics: ข้อมูลราคาเฉลี่ยต่อคืน (ADR), แนวโน้มรายได้สุทธิ และปริมาณการจอง
• Chat: สื่อสารกับแขกโดยตรงทั้งก่อนและหลังการจอง

ใครบ้างที่สามารถใช้งาน Tiket.com Extranet ได้?

สิทธิ์การเข้าถึงจำกัดเฉพาะพาร์ทเนอร์ที่ลงทะเบียนกับ Tiket.com แล้วเท่านั้น หากที่พักของคุณยังไม่ได้ลงขาย คุณต้องดำเนินขั้นตอนการลงทะเบียนพาร์ทเนอร์ให้เสร็จสิ้นก่อน เมื่อลงทะเบียนแล้ว ระบบรองรับการสร้างบัญชีผู้ใช้หลายบัญชีภายใต้ที่พักเดียว โดยสามารถกำหนดบทบาท (Roles) ที่แตกต่างกันให้แก่ทีมงานได้

บทบาทประกอบด้วย Administrator (ผู้ดูแลระบบ) ซึ่งมีอำนาจเต็มรวมถึงการจัดการผู้ใช้ และบทบาทที่จำกัดสิทธิ์ลงมาสำหรับพนักงานต้อนรับ (Front Desk) หรือผู้จัดการรายได้ (Revenue Manager) ที่ต้องการเข้าถึงเฉพาะบางเมนูเท่านั้น ทำให้ Extranet เหมาะสำหรับทั้งเกสต์เฮาส์ขนาดเล็กไปจนถึงโรงแรมเชนขนาดใหญ่

Extranet vs. Lignum by Tiket.com: ต่างกันอย่างไร?

พาร์ทเนอร์ใหม่หลายคนมักสับสนในจุดนี้ คำตอบง่ายๆ คือ ทั้งสองคือแพลตฟอร์มเดียวกันแต่คนละรูปแบบ * Tiket.com Extranet คือเวอร์ชันบนเบราว์เซอร์สำหรับใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะหรือแล็ปท็อป

• Lignum by Tiket.com คือแอปพลิเคชันบนมือถือของระบบพาร์ทเนอร์ มีให้ดาวน์โหลดทั้งในระบบ iOS และ Android

คุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเดียวกัน ข้อมูลจะซิงค์กันแบบเรียลไทม็ ผู้จัดการที่พักส่วนใหญ่จะใช้ Extranet บนคอมพิวเตอร์สำหรับงานที่ต้องลงรายละเอียด เช่น การตั้งค่าประเภทห้องพัก และใช้แอป Lignum บนมือถือเพื่อตรวจสอบยอดจองหรือตอบแชทลูกค้าในระหว่างวัน

วิธีการเข้าสู่ระบบ Tiket.com Extranet

ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบนั้นตรงไปตรงมา แต่มีรายละเอียดบางอย่างที่คุณควรทราบ โดยเฉพาะเรื่องการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น (2FA) และพฤติกรรมการใช้งานในแต่ละเซสชัน

คู่มือการเข้าสู่ระบบทีละขั้นตอน

1. เปิดเบราว์เซอร์และไปที่หน้า Tiket.com extranet login (แนะนำให้บุ๊กมาร์กหน้านี้ไว้)
2. ใส่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้และรหัสผ่าน
3. หากบัญชีของคุณเปิดใช้งานความปลอดภัยด้วยรหัส PIN คุณจะต้องใส่รหัส PIN หลังจากใส่รหัสผ่าน
4. คลิกปุ่ม "Log in"
5. คุณจะเข้าสู่หน้าแรกของ Extranet พร้อมข้อมูลแดชบอร์ดที่พักของคุณ

ข้อควรระวัง: หากบัญชีของคุณเชื่อมโยงกับที่พักหลายแห่ง คุณจะเห็นหน้าเลือกที่พักหลังจากเข้าสู่ระบบ ให้เลือกที่พักที่ต้องการจัดการก่อนดำเนินการต่อ

ลืมรหัสผ่าน Extranet? วิธีรีเซ็ตมีดังนี้

การรีเซ็ตรหัสผ่านทำได้ผ่านอีเมลเท่านั้น ในหน้าเข้าสู่ระบบ ให้คลิกที่ลิงก์ "Forgot Password" ใต้ฟอร์มล็อกอิน ใส่อีเมลที่ผูกกับบัญชีพาร์ทเนอร์ แล้วลิงก์สำหรับรีเซ็ตจะถูกส่งไปให้ภายในไม่กี่นาที

วิธีการลงทะเบียนบัญชี Tiket.com Extranet

ผู้ใช้ใหม่ไม่สามารถลงทะเบียนเองได้ในระบบ Extranet ระบบทำงานดังนี้: เมื่อที่พักของคุณผ่านกระบวนการ Onboarding เป็นพาร์ทเนอร์แล้ว บัญชีผู้ดูแลระบบ (Administrator) จะถูกสร้างขึ้น จากนั้นผู้ดูแลระบบจะเป็นคนสร้างบัญชีผู้ใช้เพิ่มเติมจากภายในระบบ Extranet เอง

วิธีที่ Admin เพิ่มผู้ใช้ใหม่ใน Extranet

1. เข้าสู่ระบบ Tiket.com Extranet ด้วยบัญชี Administrator
2. ไปที่เมนู Manage Users จากแถบเมนูหลัก
3. คลิก Add New User ที่มุมขวาบน
4. ใส่อีเมล, ชื่อ-นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ของผู้ใช้ใหม่
5. เลือกบทบาท (Role) ที่เหมาะสมและตั้งค่าการรับแจ้งเตือน
6. คลิก Add New User เพื่อบันทึก
7. ผู้ใช้ใหม่จะได้รับอีเมลเพื่อตั้งรหัสผ่านและยืนยันตัวตน

Lignum by Tiket.com คืออะไร?

Lignum by Tiket.com คือแอปพลิเคชันมือถืออย่างเป็นทางการสำหรับพาร์ทเนอร์ที่พัก ช่วยยกเอาฟีเจอร์หลักของ Extranet มาไว้บนสมาร์ทโฟนของคุณ ชื่อ "Lignum" มาจากภาษาละตินที่แปลว่า "ไม้" ซึ่งสื่อถึงความเป็นธรรมชาติและความมั่นคงของงานบริการ ไม่ว่าคุณจะชอบชื่อนี้หรือไม่ แต่ตัวแอปนั้นมีประโยชน์อย่างมากสำหรับการจัดการที่พักแบบวันต่อวัน

คุณสมบัติเด่นของแอป Lignum:

• Booking Notifications: รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีการจองใหม่
• Rate & Availability Updates: ปรับราคาหรือเปิด-ปิดห้องพักได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์
• Guest Chat: ตอบข้อความลูกค้าได้โดยตรงผ่านแอป
• Booking Management: ดูรายละเอียดการจอง ยืนยันการเข้าพัก หรือจัดการการยกเลิก
• Performance Snapshot: ดูภาพรวมการจองและรายได้ล่าสุดได้ทันที

วิธีการปกป้องบัญชี Tiket.com Extranet ของคุณ

ความปลอดภัยของบัญชีเป็นเรื่องสำคัญ หากมีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต อาจหมายถึงการถูกเปลี่ยนราคาห้องพัก การจองที่ทุจริต หรือการสูญเสียการควบคุมที่พักของคุณ

• เปิดใช้งานรหัส PIN: เพื่อเพิ่มความปลอดภัยอีกชั้น ทุกครั้งที่ล็อกอินจะต้องใส่รหัส PIN
• ตรวจสอบรายชื่อผู้ใช้สม่ำเสมอ: ลบรายชื่อพนักงานที่ลาออกไปแล้วทันที
• จำกัดจำนวนบัญชี Administrator: ให้สิทธิ์ Admin เฉพาะคนที่จำเป็นจริงๆ เท่านั้น
• หลีกเลี่ยง Wi-Fi สาธารณะ: หากจำเป็นต้องใช้ ควรเชื่อมต่อผ่าน VPN
• Log out ทุกครั้ง: เมื่อใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้ร่วมกับผู้อื่น

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

สามารถใช้บัญชีเดียวทั้งบน Extranet และ Lignum ได้หรือไม่?

ได้แน่นอน ข้อมูลการเข้าสู่ระบบชุดเดียวกันสามารถใช้งานได้ทั้งสองแพลตฟอร์ม และข้อมูลจะซิงค์กันตลอดเวลา

ควรทำอย่างไรหากเข้าสู่ระบบไม่ได้?

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต, ตรวจสอบตัวสะกดอีเมล และปุ่ม Caps Lock หากรีเซ็ตรหัสผ่านแล้วยังเข้าไม่ได้ ให้ติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Tiket.com พร้อมระบุอีเมลและชื่อที่พักของคุณ

ช่องทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Tiket.com Extranet?

• Email: cc.hotelpartner@tiket.com
• WhatsApp: 0858 1150 0888 (รวดเร็วสำหรับปัญหาเรื่องการเข้าสู่ระบบ)
• Call Center: 021 3970 8218