วิธีตั้งค่าโปรโมชันบน Expedia โดยไม่ทำให้เกิดความเหลื่อมล้ำของราคา (Rate Disparity)

การเรียนรู้วิธีตั้งค่าโปรโมชันบน Expedia ไม่ใช่เพียงแค่การเลือกเปอร์เซ็นต์ส่วนลดเท่านั้น ข้อเสนออาจใช้ได้เฉพาะกับสมาชิก ผู้ใช้มือถือ ตลาด แพ็กเกจ หรือวันที่เลือก นอกจากนี้ยังสามารถทำงานร่วมกับแผนราคาหรือส่วนลดอื่นๆ ได้

กระบวนการที่ปลอดภัยที่สุดเริ่มต้นด้วยราคาขั้นต่ำ (Price floor) ที่ได้รับการอนุมัติ จากนั้นโรงแรมจะสร้างข้อเสนอที่มีการกำหนดเป้าหมายอย่างแคบใน Expedia Partner Central รักษาราคาหลักให้คงที่ และตรวจสอบราคาสุดท้ายภายใต้เงื่อนไขการค้นหาที่ตรงกัน

ตัดสินใจว่าความแตกต่างของราคานั้นเป็นความตั้งใจหรือไม่

ความแตกต่างของราคาสาธารณะจะเป็นปัญหาได้ก็ต่อเมื่อโรงแรมเปรียบเทียบข้อเสนอที่เทียบเท่ากันเท่านั้น ราคาสำหรับสมาชิก One Key สามารถแตกต่างจากราคาของบุคคลทั่วไปที่ไม่ได้ล็อกอินได้อย่างถูกต้อง โปรโมชันเฉพาะมือถืออาจแตกต่างจากเดสก์ท็อป และราคาแบบแพ็กเกจไม่สามารถนำมาเปรียบเทียบกับราคาของโรงแรมอย่างเดียวได้

ก่อนสร้างโปรโมชันใดๆ ให้กำหนดปัญหาด้านความต้องการ (Demand) ก่อน การจองล่วงหน้า (Early Booking) มีประโยชน์เมื่อวันที่ยอดขายน้อยต้องการยอดจองล่วงหน้ามากขึ้น ข้อเสนอวันเดียวกันหรือนาทีสุดท้ายจะช่วยอุดช่องโหว่ในระยะเวลาใกล้ๆ ข้อเสนอเฉพาะสมาชิก (Members Only Deals) เป็นการกำหนดขอบเขตราคาสำหรับสมาชิก One Key ที่มีสิทธิ์ โปรโมชันเพิ่มมูลค่า (Value Add) สามารถเพิ่มสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น ที่จอดรถ หรือเครดิตอาหารและเครื่องดื่ม โดยไม่ต้องลดราคาห้องพัก

Expedia ยังแยกโปรโมชันที่สนับสนุนโดยโรงแรมออกจากแคมเปญ, Accelerator และ TravelAds โปรโมชันคือการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอ แคมเปญคือการเพิ่มโอกาสในการขายแบบจำกัดเวลา Accelerator และ TravelAds เป็นเครื่องมือเพื่อการมองเห็นที่มีรูปแบบการค้าแตกต่างกัน อย่าเลือกเครื่องมือใดเพียงเพราะมันปรากฏอยู่ข้างๆ เมนูโปรโมชันในพื้นที่การตลาด (Marketing)

จดบันทึกวันที่เดินทางเป้าหมาย, ช่วงเวลาการจอง (Booking window), กลุ่มเป้าหมาย, ห้องพัก, แผนราคา, ส่วนลด, วันที่งดร่วมรายการ (Blackout dates), การเข้าพักขั้นต่ำ และรายได้ต่ำสุดที่โรงแรมยอมรับได้ สิ่งนี้จะทำให้สามารถรับรู้ได้ทั้งราคาที่มีการกำหนดขอบเขตตามความตั้งใจและความเหลื่อมล้ำที่แท้จริง

คำนวณราคาที่ต่ำที่สุดที่เป็นไปได้บน Expedia

เริ่มต้นด้วยราคาหลักที่กระจายไปยัง Expedia ไม่ใช่ราคาที่เห็นในการค้นหาสาธารณะครั้งเดียว จากนั้นระบุการปรับเปลี่ยนทุกอย่างที่อาจมีผลกับผู้เข้าพักและผลิตภัณฑ์เดียวกัน: โปรโมชันใหม่, ข้อเสนอเฉพาะสมาชิก, การกำหนดขอบเขตสำหรับมือถือหรือตามภูมิศาสตร์, การปรับเปลี่ยนตามระยะเวลาการเข้าพัก, แคมเปญ, และการคำนวณราคาที่สืบทอดมา (Derived-rate)

คำแนะนำเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของ Expedia เตือนผู้ให้บริการว่าอย่าส่งราคาที่ลดแล้วและนำโปรโมชันไปใช้ซ้ำ ตัวอย่างเช่น หากราคาหลัก 100 ดอลลาร์ควรได้รับโปรโมชันลด 10% ให้รักษาราคาต้นทางไว้ที่ 100 ดอลลาร์ การส่งราคา 90 ดอลลาร์ในขณะที่โปรโมชันยังคงใช้งานได้อาจทำให้ผู้เข้าพักได้รับการลดราคาซ้ำซ้อน

ใช้ตารางควบคุมก่อนเปิดใช้งาน

คำนวณจำนวนเงินที่คาดหวังสำหรับที่พักหลังจากหักส่วนลดที่สนับสนุนโดยโรงแรม, ค่าตอบแทนของ Expedia ภายใต้ข้อตกลงของที่พัก, ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน, และต้นทุนการเข้าพักแบบผันแปร หากผลลัพธ์ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่ได้รับอนุมัติ ให้จำกัดกลุ่มเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ หรือวันที่ แทนที่จะปรับเปลี่ยนราคาต้นทาง

ระบบวิเคราะห์ข้อมูลโรงแรม ของ Smart Order ช่วยให้ผู้จัดการสามารถเปรียบเทียบ ADR บน Expedia, จำนวนคืนห้องพัก, อัตราการเข้าพัก และรายได้ตามช่องทาง โรงแรมสามารถประเมินได้ว่าข้อเสนอเหล่านั้นช่วยเติมเต็มพื้นที่ว่างในช่วงที่ยอดขายตก หรือไปแย่งการจองที่มีแนวโน้มจะเข้ามาในราคาปกติกันแน่

วิธีตั้งค่าโปรโมชันใน Expedia Partner Central

ป้ายกำกับเมนูและการ์ดโปรโมชันที่สามารถใช้ได้จะแตกต่างกันไปตามตลาด, ที่พัก, สัญญา, สิทธิ์ที่เข้าเกณฑ์, และสิทธิ์ของผู้ใช้ โดยทั่วไปขั้นตอนการทำงานของโรงแรมในปัจจุบันจะเริ่มต้นที่ การตลาด (Marketing) > โปรโมชัน (Promotions) > สร้างโปรโมชัน (Create a promotion).

ใช้ลำดับการควบคุมนี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ Expedia Partner Central, เลือกที่พัก และยืนยันรหัสที่พัก (Property ID) ของ Expedia
2. เปิด การตลาด (Marketing), เลือก โปรโมชัน (Promotions), และทบทวนข้อเสนอที่ใช้งานอยู่ ที่กำลังจะมาถึง และที่เพิ่งสิ้นสุดไป
3. เลือก สร้างโปรโมชัน (Create a promotion). เลือก สร้างของคุณเอง (Create your own) สำหรับข้อเสนอทั่วไปที่กำหนดโดยโรงแรม หรือเลือกประเภทที่มีอยู่ เช่น การจองล่วงหน้า (Early Booking), ภายในวันเดียวกัน (Same-day), เฉพาะสมาชิก (Members Only), หรือแคมเปญ
4. กำหนดกลุ่มเป้าหมาย ยืนยันว่าราคาเป็นแบบสาธารณะหรือมีการกำหนดขอบเขตตามความเป็นสมาชิก, อุปกรณ์, ประเทศ, สิทธิ์ในการซื้อแพ็กเกจ, หรือเงื่อนไขอื่นๆ
5. ป้อนส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์ เปรียบเทียบตัวอย่างกับราคาหลักที่ได้รับการอนุมัติและราคาขั้นต่ำของโรงแรม
6. ตั้งค่าวันที่จองและวันที่เดินทางแยกกัน วันที่จองจะควบคุมว่าสามารถทำการจองได้เมื่อใด ส่วนวันที่เดินทางจะควบคุมว่าการเข้าพักใดที่เข้าเกณฑ์
7. เพิ่มเงื่อนไขการจองล่วงหน้า, การเข้าพักขั้นต่ำ, วันธรรมดา, หรือวันที่งดร่วมรายการ (Blackout) ในกรณีที่โปรโมชันที่เลือกนั้นรองรับ
8. จำกัดข้อเสนอให้ใช้ได้เฉพาะประเภทห้องพักและแผนราคาที่ตั้งใจไว้ ไม่รวมผลิตภัณฑ์พรีเมียมหรือผลิตภัณฑ์ที่ลดราคาแล้วซึ่งควรรักษาราคาปัจจุบันไว้
9. ป้อนชื่อโปรโมชันภายในที่ชัดเจนเพื่อระบุวัตถุประสงค์และขอบเขต ยืนยันว่าจำเป็นต้องมีคำอธิบายสำหรับผู้เดินทางด้วยหรือไม่
10. ทบทวนบทสรุป: กลุ่มเป้าหมาย, ส่วนลด, ผลิตภัณฑ์, ช่วงเวลาการจอง, วันที่เดินทาง, วันที่งดร่วมรายการ, เงื่อนไขการเข้าพัก, และเงื่อนไขการยกเลิก
11. เลือก สร้าง (Create), เปิดใช้งาน (Activate), หรือการดำเนินการที่เทียบเท่า เปิดโปรโมชันอีกครั้งแล้วบันทึกสถานะ, เจ้าของ, เวลาที่สร้าง, และการตั้งค่า

หากตัวเลือกใดหายไป ให้ตรวจสอบที่พักที่เลือกและสิทธิ์ของผู้ใช้ ข้อเสนอบางอย่างต้องการคุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์, เงื่อนไขทางการค้าเฉพาะ, หรือการสนับสนุนจากตัวแทน Expedia ของที่พัก ป้ายกำกับเมนูอาจแตกต่างกันไปตามประเภทที่พักและการตั้งค่าบัญชี

รักษาหน้าที่ของระบบ PMS โรงแรมและ channel manager โรงแรมให้ชัดเจน

Expedia ระบุว่าซอฟต์แวร์การเชื่อมต่อที่เข้ากันได้อาจจัดการโปรโมชันได้ แต่เฉพาะในกรณีที่ผู้ให้บริการได้พัฒนาและเปิดใช้งานความสามารถนั้นแล้ว การเชื่อมต่อที่ส่งข้อมูลราคาและความพร้อมใช้งานไม่ได้พิสูจน์โดยอัตโนมัติว่าสามารถสร้างหรือแก้ไขโปรโมชันของ Expedia ได้ทุกประเภท

กำหนดเจ้าของหนึ่งรายสำหรับแต่ละเลเยอร์ ระบบ PMS โรงแรม, CRS, หรือ channel manager โรงแรมอาจเป็นผู้ดูแลราคาหลัก, ความพร้อมใช้งาน, และข้อจำกัดที่รองรับ Partner Central อาจเป็นผู้ดูแลโปรโมชันเฉพาะของ Expedia ที่ผู้ให้บริการไม่รองรับ ให้บันทึกขอบเขตนี้ไว้ในรายการตรวจสอบการจัดจำหน่ายของโรงแรม

อย่าสร้างส่วนลดเดียวกันในทั้งสองระบบ หาก channel manager โรงแรมส่งราคาที่ต่ำกว่าในขณะที่ Partner Central ใช้ข้อเสนอที่เทียบเท่ากัน ราคาขายสุดท้ายอาจต่ำกว่าที่ทีมใดทีมหนึ่งตั้งใจไว้ การอัปเดตข้อมูลต้นทางในภายหลังอาจทำให้เกิดความเหลื่อมล้ำที่ดูเหมือนจะเกิดขึ้นเป็นระยะๆ

ด้วย channel manager โรงแรม ของ Smart Order อัตราค่าห้องพักและความพร้อมใช้งานที่ผูกไว้ (Mapped rates and availability) จะสามารถควบคุมให้อยู่ในปฏิทินปฏิบัติการเดียวได้ ทีมงานสามารถรักษาราคาหลักของ Expedia ให้คงที่ไปพร้อมกับการตรวจสอบโปรโมชันเฉพาะของ Expedia แยกต่างหากได้

ตรวจสอบราคาขายสุทธิโดยไม่มีการเปรียบเทียบที่ผิดพลาด

ขั้นแรกให้เปิดโปรโมชันใน Partner Central อีกครั้ง ยืนยันว่าใช้งานได้ และตรวจสอบส่วนลด, วันที่จอง, วันที่เดินทาง, ห้องพัก, แผนราคา, กลุ่มเป้าหมาย, กฎการเข้าพัก, วันที่งดร่วมรายการ, และเงื่อนไขการยกเลิก ยืนยันว่าผลิตภัณฑ์หลักเปิดอยู่และมีห้องว่าง

ถัดไป ให้เรียกใช้การค้นหาใน Expedia ที่เข้าเกณฑ์ จับคู่ที่พัก, วันที่เข้าพัก, จำนวนห้อง, ผู้ใหญ่และเด็ก, ตลาด, สกุลเงิน, อุปกรณ์, และสถานะการเข้าสู่ระบบ เปรียบเทียบกับห้องพัก, แผนราคา, มื้ออาหาร, เงื่อนไขการยกเลิก, รูปแบบการชำระเงิน, และการจัดการภาษีเดียวกัน ดำเนินการต่อจนถึงขั้นตอนสุดท้ายก่อนชำระเงิน เนื่องจากการ์ดแสดงผลการค้นหาอาจไม่ได้แสดงยอดรวมทั้งหมดที่สมบูรณ์

บันทึกราคาอ้างอิงหรือราคาที่ขีดทับ, ราคาต่อคืน, ภาษีและค่าธรรมเนียม, ราคารวม, และป้ายสัญลักษณ์โปรโมชัน จากนั้นทำซ้ำการค้นหาโดยจงใจกำหนดเงื่อนไขหนึ่งข้อให้ไม่เข้าเกณฑ์ เช่น เซสชันที่ไม่ได้ล็อกอิน, อุปกรณ์เดสก์ท็อป, วันที่ถูกยกเว้น, การเข้าพักที่สั้นลง, หรือช่วงเวลาการจองที่แตกต่างกัน

ใช้การค้นหาแบบไม่ระบุตัวตน (Private browsing) อย่างระมัดระวัง: สิ่งนี้สามารถลบสิทธิ์สมาชิกออกได้ แต่อาจเปลี่ยนสกุลเงิน, ตลาด, หรือการตั้งค่าภาษาด้วยเช่นกัน ควรเปลี่ยนตัวแปรครั้งละหนึ่งตัว มิฉะนั้นการทดสอบจะไม่สามารถระบุได้ว่าเงื่อนไขใดทำให้เกิดความแตกต่างของราคา

สำหรับการเปิดตัวที่มีความเสี่ยงสูงหรือมีส่วนลดจำนวนมาก ให้สร้างการจองทดสอบที่สามารถยกเลิกได้ตามที่ได้รับอนุญาตในวันที่มียอดขายน้อย ยืนยันว่าการจองนั้นเข้าถึงระบบ PMS โรงแรม พร้อมด้วยห้องพัก, แผน, วันที่, จำนวนผู้เข้าพักทั้งหมด, จำนวนเงินที่พัก, รูปแบบการชำระเงิน, และข้อมูลโปรโมชันที่ถูกต้อง ยกเลิกภายในนโยบายและยืนยันว่าจำนวนห้องว่างกลับคืนมา

วินิจฉัยความเหลื่อมล้ำของราคา (Rate Disparity) ที่แท้จริง

แคปหน้าจอการค้นหาที่แน่นอนก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ บันทึกวันที่และเวลา, อุปกรณ์, สถานะสมาชิก, จุดขาย (Point of sale), สกุลเงิน, จำนวนผู้เข้าพัก, ห้องพัก, แผน, นโยบายการยกเลิก, ภาษี, และยอดรวมสุดท้าย

ทำงานย้อนกลับจากหน้าชำระเงิน (Checkout) ยืนยันราคาหลักที่ต้นทาง จากนั้นตรวจสอบแผนราคาและโปรโมชันของ Expedia ที่เข้าเกณฑ์ทุกรายการ ตรวจสอบเงื่อนไขสำหรับสมาชิก, มือถือ, ภูมิศาสตร์, แพ็กเกจ, แคมเปญ, และระยะเวลาการเข้าพัก ทบทวนราคาที่สืบทอดมา (Derived rates), ราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก, ภาษี, ค่าธรรมเนียม, การแปลงสกุลเงิน, และระยะเวลาการชำระเงิน

หากราคาสาธารณะต่ำเกินไป ให้หยุดข้อเสนอใหม่ชั่วคราวเมื่อเป็นไปได้และปกป้องวันที่มีความต้องการ (Demand) สูงในขณะสืบสวน หากโปรโมชันหายไป ให้ตรวจสอบสถานะ, จำนวนห้องว่าง, สิทธิ์ของผลิตภัณฑ์, ช่วงเวลาการจอง, วันที่เดินทาง, วันที่งดร่วมรายการ, ระยะเวลาล่วงหน้า, และการเข้าพักขั้นต่ำ

เมื่อส่งเรื่องแจ้งปัญหา ให้ส่งรหัสที่พัก, ชื่อโปรโมชัน, รหัสผลิตภัณฑ์, เงื่อนไขการค้นหา, ภาพหน้าจอ, ราคาต้นทาง, การคำนวณที่คาดหวัง, ยอดรวมที่สังเกตได้จากการชำระเงิน, และการประทับเวลาที่เกี่ยวข้องไปให้ฝ่ายสนับสนุนพันธมิตรของ Expedia (Expedia Partner Support) หรือผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ อย่ารายงานเพียงแค่ว่า “ราคาไม่ตรงกัน”

คำถามที่พบบ่อย

การสร้างโปรโมชันโรงแรมใน Expedia Partner Central ทำได้ที่ไหน?

เส้นทางที่พบบ่อยคือ การตลาด (Marketing) > โปรโมชัน (Promotions) > สร้างโปรโมชัน (Create a promotion). การ์ดและป้ายกำกับที่ใช้งานได้ขึ้นอยู่กับตลาดของที่พัก, สัญญา, สิทธิ์ที่เข้าเกณฑ์, และสิทธิ์การใช้งาน

โรงแรมควรเลือกใช้โปรโมชันใดของ Expedia?

เลือกข้อเสนอที่แคบที่สุดซึ่งตรงกับปัญหาด้านความต้องการ (Demand) การจองล่วงหน้า (Early Booking) สนับสนุนการได้ยอดจองล่วงหน้า ข้อเสนอภายในวันเดียวกันหรือนาทีสุดท้ายมุ่งเป้าไปที่ช่องโหว่ในระยะเวลาใกล้ๆ ข้อเสนอเฉพาะสมาชิกเป็นการกำหนดขอบเขตส่วนลด และโปรโมชันเพิ่มมูลค่า (Value Add) เป็นการเพิ่มสิทธิประโยชน์โดยไม่ต้องลดราคาห้องพัก

โปรโมชันของ Expedia ทำให้เกิดการลดราคาซ้ำซ้อนได้หรือไม่?

ได้ สาเหตุที่พบบ่อยคือการส่งราคาหลักที่ลดราคาแล้วจากระบบ PMS โรงแรม หรือ channel manager โรงแรม แล้วจึงนำโปรโมชันของ Expedia ไปใช้ซ้ำ ข้อเสนอที่กำหนดขอบเขตอื่นๆ ที่เข้าเกณฑ์ หรือการปรับราคาอาจส่งผลต่อการค้นหาเดียวกันนั้นด้วยเช่นกัน

ราคาสำหรับสมาชิกที่แตกต่างจากราคาสาธารณะถือเป็นความเหลื่อมล้ำ (Disparity) หรือไม่?

ไม่เสมอไป ให้เปรียบเทียบสิทธิ์ที่เข้าเกณฑ์, อุปกรณ์, ตลาด, ห้องพัก, แผน, วันที่, จำนวนผู้เข้าพัก, เงื่อนไขการยกเลิก, สกุลเงิน, ภาษี, และเงื่อนไขการชำระเงินที่เหมือนกันทุกประการ ก่อนที่จะถือว่าความแตกต่างนั้นเป็นข้อผิดพลาด

channel manager โรงแรม สามารถสร้างโปรโมชันของ Expedia ได้หรือไม่?

ผู้ให้บริการบางรายทำได้ แต่ทำได้เฉพาะเมื่อพวกเขารองรับและเปิดใช้งานความสามารถด้านโปรโมชันของ Expedia แล้วเท่านั้น ให้ยืนยันอย่างชัดเจนว่าการเชื่อมต่อนั้นจัดการโปรโมชันประเภทใดและฟิลด์ใดบ้าง ก่อนที่จะกำหนดให้เป็นต้นทาง

จะรู้ได้อย่างไรว่าโปรโมชันของ Expedia เปิดใช้งานแล้ว?

ยืนยันสถานะการเปิดใช้งาน (Active) ใน Partner Central จากนั้นทดลองทำการค้นหาสาธารณะที่เข้าเกณฑ์จนถึงขั้นตอนชำระเงินขั้นสุดท้าย นอกจากนี้ ให้ดำเนินการค้นหาที่ไม่เข้าเกณฑ์เพื่อพิสูจน์ว่าข้อจำกัดด้านกลุ่มเป้าหมายและวันที่นั้นทำงานได้จริง

โปรโมชันของ Expedia จะสมบูรณ์ในทางปฏิบัติก็ต่อเมื่อโรงแรมสามารถอธิบายราคาหลัก, การปรับเปลี่ยนที่เกี่ยวข้องทุกรายการ, ยอดรวมสุดท้ายของผู้เข้าพัก, และจำนวนเงินที่ที่พักคาดว่าจะได้รับ สร้างข้อเสนอให้มีขอบเขตที่แคบ, เก็บแหล่งที่มาเดียวสำหรับราคาหลัก, และทดสอบสิทธิ์การเข้าเกณฑ์จากทั้งสองฝั่ง