วิธีตั้งค่าโปรโมชัน Agoda และตรวจสอบราคาขายขั้นสุดท้าย

การเรียนรู้วิธีตั้งค่าโปรโมชันบน Agoda ไม่ใช่แค่เรื่องของการใส่ส่วนลดเท่านั้น เพราะข้อเสนออาจไปซ้อนทับกับแคมเปญอื่น ราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก ภาษี หรือแผนราคาที่เชื่อมต่อไว้ ข้อเสนอ 10% จึงอาจทำให้ราคาที่ผู้เข้าพักเห็นหรือรายได้ที่โรงแรมได้รับออกมาไม่ตรงตามที่คาดหวังได้

ขั้นตอนการทำงานที่ปลอดภัยมีส่วนควบคุม 4 อย่าง ได้แก่ เลือกโปรโมชันที่เหมาะสม กำหนดขอบเขต ตรวจสอบการซ้อนทับ และตรวจสอบราคาขายขั้นสุดท้ายในมุมมองที่ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์จะมองเห็น ปัจจุบันระบบเอ็กซ์ทราเน็ตสำหรับที่พักของ Agoda เรียกว่า Agoda Partner Portal ซึ่งในขั้นตอนปฏิบัติของโรงแรมบางแห่งอาจยังคงเรียกด้วยชื่อเดิมว่า YCS

เลือกโปรโมชัน Agoda ที่ตรงกับช่องว่างความต้องการ

Agoda Partner Portal ได้แบ่งโปรโมชันออกเป็น 3 ประเภทหลักๆ การเลือกประเภทที่ถูกต้องก่อนจะช่วยป้องกันไม่ให้โรงแรมใช้ส่วนลดแบบเหมาครอบคลุมทั้งหมดไปแก้ปัญหาความต้องการเข้าพักที่เกิดขึ้นเฉพาะบางช่วง

โปรโมชันตามฤดูกาล (Seasonal promotions) รองรับแคมเปญหรือช่วงเวลาการเดินทางที่เฉพาะเจาะจง โปรโมชัน Seasonal ที่มีสิทธิ์ใช้งานสองรายการจะไม่ซ้อนทับกัน โดย Agoda จะเลือกใช้โปรโมชันที่ให้ราคาดึงดูดใจที่สุด อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอ Seasonal อาจยังคงรวมกับข้อเสนอ Essential หรือ Targeted ที่มีสิทธิ์ร่วมกันได้

โปรโมชันพื้นฐาน (Essential promotions) ได้แก่ Customized promotion (โปรโมชันแบบกำหนดเอง), Early Bird (จองล่วงหน้า), Last Minute (จองนาทีสุดท้าย) และ Long Stay (เข้าพักระยะยาว) ควรใช้โปรโมชันเหล่านี้เมื่อช่วงเวลาการจอง ระยะเวลาการเข้าพัก หรือวันที่ยอดจองต่ำเป็นตัวกำหนดความต้องการ โปรโมชัน Essential ที่มีสิทธิ์สามารถทำงานรวมกันได้หากการตั้งค่าควบคุมการซ้อนทับอนุญาตให้ทำได้

โปรโมชันแบบเจาะจง (Targeted promotions) จำกัดข้อเสนอตามกลุ่มลูกค้า ปัจจุบัน Agoda จัดกลุ่มเหล่านี้ตามหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ โปรแกรมความภักดี ภูมิศาสตร์ แพลตฟอร์ม และ Maximum Gain โปรโมชัน Targeted หลายรายการสามารถรวมกันได้เมื่ออยู่ในหมวดหมู่ที่แตกต่างกัน มุมมอง รายละเอียดการซ้อนทับ (Stacking detail) จะแสดงหมวดหมู่ Targeted และส่วนลด Targeted สูงสุด แต่การคำนวณจะไม่รวมถึงโปรโมชัน Seasonal หรือ Essential ที่เปิดใช้งานอยู่

ให้พิจารณาว่าคืนไหนหรือพฤติกรรมการจองแบบใดที่ต้องการแรงจูงใจ ช่องว่างของวันอาทิตย์ถึงวันพฤหัสบดีอาจเหมาะสมกับการทำโปรโมชัน Customized แบบจำกัด ในขณะที่ช่วงอีเวนต์ที่ห้องพักเกือบจะเต็มอยู่แล้วก็คงไม่จำเป็นต้องใช้ส่วนลด

คำนวณราคาขั้นสุดท้ายก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานข้อเสนอ

Agoda Partner Portal ใช้ ราคาขายอ้างอิง (Reference Sell Rate) เป็นราคาตั้งต้นก่อนคำนวณโปรโมชันที่ที่พักเป็นผู้ออกค่าใช้จ่าย อย่าสับสนระหว่างตัวเลขนี้กับราคาขั้นสุดท้ายที่ผู้เข้าพักต้องจ่าย หรือจำนวนเงินที่โรงแรมจะได้รับหลังจากหักค่าตอบแทนตามสัญญาของ Agoda และการปรับปรุงอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องแล้ว

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าราคาขายอ้างอิงคือ $150 โปรโมชัน 10% ที่ที่พักออกค่าใช้จ่ายจะลดราคาลงเหลือ $135 หากมีการใช้โปรโมชัน 10% ที่มีสิทธิ์อีกรายการตามมา ผลลัพธ์จะเป็น $121.50 ก่อนคำนวณภาษี ค่าธรรมเนียม การแปลงสกุลเงิน หรือการปรับปรุงอื่นๆ การคำนวณที่แน่นอนขึ้นอยู่กับข้อเสนอและเงื่อนไขที่เปิดใช้งานสำหรับการค้นหานั้นๆ

ตารางการควบคุมด้านล่างนี้ได้จำแนกตัวเลขที่ผู้จัดการควรจดบันทึกไว้ก่อนเปิดใช้งานโปรโมชัน

กำหนดราคาขั้นต่ำสุทธิ (net-rate floor) สำหรับแต่ละช่วงความต้องการ โดยรวมเอาราคาตั้งต้น ส่วนลดที่โรงแรมจ่ายเอง ค่าคอมมิชชันที่คาดหวังจาก Agoda ต้นทุนระบบชำระเงิน และต้นทุนการดำเนินงานผันแปร หากจำนวนเงินที่คาดว่าที่พักจะได้รับต่ำกว่าราคาขั้นต่ำนั้น ให้บีบวันที่ ผลิตภัณฑ์ หรือกลุ่มเป้าหมายให้แคบลง

เมื่อข้อมูลการจองจาก Agoda ไหลเข้าสู่ระบบ Smart Order ระบบวิเคราะห์ข้อมูลโรงแรม จะช่วยให้ผู้จัดการเปรียบเทียบรายได้แต่ละช่องทาง, ADR, อัตราการเข้าพัก และแหล่งที่มาของการจองได้ ซึ่งจะแสดงให้เห็นว่าโปรโมชันนั้นช่วยเติมเต็มคืนที่ว่างอยู่ หรือเพียงแค่เข้ามาแย่งยอดจองของลูกค้าที่ตั้งใจจะจองในราคาปกติอยู่แล้ว

วิธีตั้งค่าโปรโมชันบน Agoda Partner Portal

ชื่อเมนูและข้อเสนอที่มีให้เลือกจะแตกต่างกันไปตามประเภทที่พัก ตลาด สิทธิ์การเข้าเกณฑ์ และการอนุญาต ให้ใช้ลำดับขั้นตอนที่เป็นระบบดังต่อไปนี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ Agoda Partner Portal หากบัญชีนั้นดูแลที่พักหลายแห่ง ให้เลือกที่พักที่ถูกต้องจากส่วน ที่พักของคุณ (Listings).
2. เปิดเมนู ราคาและความพร้อมใช้งาน (Rates and availability) เลือก โปรโมชัน (Promotions) และตรวจสอบข้อเสนอที่อยู่ในสถานะ Active และ Inactive เพื่อป้องกันการสร้างข้อเสนอซ้ำซ้อน
3. คลิก เลือกโปรโมชันใหม่ (Choose new promotion) และเลือกโปรโมชันที่ตรงกับเป้าหมายความต้องการของคุณ
4. สำหรับข้อเสนอที่โรงแรมกำหนดเอง ให้เปิด โปรโมชันพื้นฐาน (Essential promotions) และเลือก โปรโมชันแบบกำหนดเอง (Customized promotion).
5. ตั้งชื่อโปรโมชันสำหรับใช้ภายในที่ระบุวัตถุประสงค์และขอบเขตได้ชัดเจน เช่น “โปรฯ กันยายน อา-พฤ” ซึ่งผู้เข้าพักจะไม่เห็นชื่อนี้
6. ตั้งค่า วันที่จอง (booking dates) และ วันเข้าพัก (stay dates) แยกกัน ช่วงเวลาการจองจะควบคุมว่าผู้เข้าพักสามารถกดจองได้เมื่อใด ส่วนช่วงเวลาเข้าพักจะควบคุมว่าลูกค้าต้องเข้าพักคืนใดจึงจะได้โปรโมชันนี้
7. ใส่ส่วนลด เปรียบเทียบผลลัพธ์จากตัวอย่างหรือข้อมูลสรุปกับราคาขั้นต่ำที่ได้รับอนุมัติจากโรงแรม
8. ตรวจสอบการตั้งค่าส่วน การซ้อนทับ (stacking) ให้เปิดใช้งานเฉพาะเมื่อได้คำนวณและอนุมัติราคารวมกับโปรโมชัน Essential อื่นๆ ที่มีสิทธิ์แล้วเท่านั้น
9. เปิด การตั้งค่าเพิ่มเติม (Additional settings) และ เพิ่มข้อจำกัด (Add a restriction) กำหนดการควบคุมต่างๆ ที่มีให้ใช้ เช่น ห้องพัก แผนราคา วันเข้าพัก การเข้าพัก หรือเงื่อนไขการยกเลิก
10. ตรวจสอบข้อมูลสรุปขั้นสุดท้าย โดยเฉพาะที่พัก วันที่ ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ ข้อจำกัด และการซ้อนทับ จากนั้นคลิก เปิดใช้งาน (Activate).
11. เปิดโปรโมชันที่เปิดใช้งานขึ้นมาอีกครั้ง แล้วบันทึกชื่อผู้สร้าง วันที่ ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ ข้อยกเว้น และตัวเลือกการซ้อนทับไว้เป็นหลักฐาน

โปรโมชันประเภทอื่นๆ จะแสดงเครื่องมือควบคุมที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอนั้นๆ อย่าคัดลอกเปอร์เซ็นต์ส่วนลดของที่พักอื่นมาโดยไม่ตรวจสอบความต้องการโครงสร้างราคาห้องพักของคุณเอง

หากเมนูโปรโมชันหรือข้อเสนอที่ต้องการหายไป ให้ตรวจสอบที่พักที่เลือก สิทธิ์ของผู้ใช้ สิทธิ์การรับข้อเสนอ และสัญญา คุณสามารถใช้ตัวเลือก ต้องการความช่วยเหลือ (Need Help) ใน Partner Portal หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ดูแลที่พักของ Agoda เมื่อไม่สามารถยืนยันการกำหนดค่าได้

ป้องกันข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการซ้อนทับ วันที่ และแผนราคา

ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดคือการอนุมัติโปรโมชันหนึ่งโดยไม่ได้ตรวจสอบโปรโมชันอื่นๆ ที่อาจมีผลกับการค้นหาเดียวกัน ก่อนเปิดใช้งาน โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• โปรโมชัน Seasonal, Essential และ Targeted ทุกรายการที่ยังคง Active อยู่ รวมถึงข้อเสนอผ่านมือถือ ภูมิศาสตร์ โปรแกรมความภักดี Early Bird, Last Minute และ Long Stay
• เปรียบเทียบวันที่จองและวันเข้าพัก รวมทั้งวันยกเว้น (Blackout Dates) ในช่วงงานอีเวนต์ วันหยุดยาว วันหยุดสุดสัปดาห์ และช่วงที่ห้องพักเกือบจะเต็ม
• ประเภทห้องพัก แผนราคา กฎระเบียบตามจำนวนผู้เข้าพัก แผนมื้ออาหาร เงื่อนไขการยกเลิก และข้อจำกัดในการเข้าพักขั้นต่ำหรือสูงสุดที่ถูกนำมารวมในโปรโมชัน
• ตรวจสอบว่าราคาขายอ้างอิงมาจาก Partner Portal หรือ channel manager โรงแรม และตรวจสอบว่าราคาที่คีย์แบบแมนนวลจะถูกเขียนทับหรือไม่
• รูปแบบการแสดงภาษีและค่าธรรมเนียม การแปลงสกุลเงิน ระยะเวลาชำระเงิน และยอดสุทธิที่คาดว่าที่พักจะได้รับ
• คำเชิญเข้าร่วมโปรโมชันที่อาจกำหนดให้โรงแรมต้องกดเข้าร่วมหรือปฏิเสธ แทนที่จะปล่อยไว้เฉยๆ

Agoda อนุญาตให้กำหนด นโยบายการยกเลิก สำหรับโปรโมชันแบบ Seasonal และ Essential หากมีข้อเสนอที่มีสิทธิ์หลายตัวรวมอยู่ด้วย นโยบายที่เข้มงวดที่สุดอาจถูกนำมาใช้บังคับ โดยขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ EasyCancel และลำดับความสำคัญของนโยบายในขณะนั้น ควรตรวจสอบเงื่อนไขที่ลูกค้าจะมองเห็นให้รอบคอบ

ห้ามสร้างโปรโมชันด้วยการลดราคาขายอ้างอิงต้นทางจากในระบบ PMS โรงแรม หรือ channel manager โรงแรม การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจกระทบไปถึงการค้นหาบน Agoda ที่ไม่เกี่ยวกับโปรโมชันนั้น หรือลามไปถึงช่องทางขายอื่นที่เชื่อมต่ออยู่ ให้คงราคาปกติไว้ในระบบกลางที่เป็นแหล่งที่มาของราคา แล้วจึงไปสร้างโปรโมชันเฉพาะของ Agoda ในขั้นตอนการทำงานของโปรโมชันที่ Agoda กำหนดไว้

ตรวจสอบราคาขายขั้นสุดท้ายของ Agoda

แค่กด Active ยังไม่ถือว่าจบขั้นตอน อันดับแรก ให้เปิดโปรโมชันใน Partner Portal ขึ้นมาอีกครั้งและยืนยันว่ามีสถานะเปิดใช้งาน ตรวจสอบวันที่จอง วันเข้าพัก เปอร์เซ็นต์ ผลิตภัณฑ์ ข้อจำกัด และการตั้งค่าการซ้อนทับ จากนั้นให้ยืนยันว่าห้องพักหลักและแผนราคามีความพร้อมใช้งาน และเปิดสถานะพร้อมขายจริง

ทดสอบค้นหาบนหน้าเว็บไซต์จริง โดยเลือกวันที่ ห้องพัก ผู้เข้าพัก ตลาด สกุลเงิน อุปกรณ์ และสถานะล็อกอินให้ตรงกับเงื่อนไข เปรียบเทียบห้องพัก อัตราการเข้าพัก อาหาร นโยบายการยกเลิก เวลาชำระเงิน และระบบภาษีที่เหมือนกัน ราคาแบบเฉพาะเจาะจง (Targeted price) จะไม่สามารถนำไปเปรียบเทียบกับราคาบนเดสก์ท็อปในสถานะไม่ได้ล็อกอินที่ไม่มีเงื่อนไขใดๆ ได้

บันทึกราคาอ้างอิงหรือราคาที่ถูกขีดฆ่า ราคาต่อคืนที่แสดง ภาษีและค่าธรรมเนียม และยอดสุดท้ายในขั้นตอนก่อนการชำระเงิน จากนั้นทดสอบค้นหาวันที่ไม่ควรได้รับโปรโมชันซ้ำ การทดสอบเชิงลบนี้เป็นการพิสูจน์ว่าข้อยกเว้นและช่วงวันเวลาการจองนั้นทำงานได้จริง ไม่ใช่แค่เห็นวันที่ลดราคาโผล่ขึ้นมาวันเดียวเท่านั้น

หากโปรโมชันนั้นกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามแพลตฟอร์ม ภูมิภาค หรือกลุ่มลูกค้าเฉพาะ ให้ลองทดสอบการค้นหาทั้งแบบที่เข้าเกณฑ์และไม่เข้าเกณฑ์ บางครั้งเงื่อนไขการกำหนดเป้าหมายอาจทำให้หน้าจอเบราว์เซอร์ปกติในสำนักงานของโรงแรมมองไม่เห็นโปรโมชันนั้นเลยก็ได้

สำหรับการเปิดตัวโปรโมชันที่มีความเสี่ยงสูง ให้ทำรายการทดสอบการจองหนึ่งครั้งที่สามารถยกเลิกได้และได้รับอนุญาตตามขั้นตอนของโรงแรม ยืนยันห้องพัก แผนราคา วันที่ จำนวนลูกค้า โปรโมชัน และรายละเอียดบิลชำระเงิน จากนั้นให้ทำการยกเลิกตามนโยบาย ห้ามทำการทดสอบหากการยกเลิกจะทำให้เสียค่าธรรมเนียม หรือทำให้โควตาห้องพักที่เหลือน้อยอยู่แล้วเกิดปัญหาผิดเพี้ยน

หากใช้ Smart Order ในการควบคุมราคาหลักบน Agoda ระบบ channel manager โรงแรม จะช่วยจัดการราคาห้องพักที่เชื่อมต่อกันและความพร้อมใช้งานให้ส่งตรงจากแหล่งเดียว พนักงานสามารถตรวจสอบส่วนลดของ Agoda ได้โดยไม่ต้องไปปรับลดราคาฐานด้วยตัวเองในหลายๆ ระบบให้วุ่นวาย

วิเคราะห์สาเหตุเมื่อราคาขายต่ำกว่าที่คาดไว้

บันทึกผลการค้นหาหรือเซฟสกรีนช็อตที่แสดงข้อผิดพลาดนั้นเอาไว้ จดบันทึกเวลา ตลาด อุปกรณ์ สถานะล็อกอิน สกุลเงิน วันที่ อัตราการเข้าพัก ผลิตภัณฑ์ และยอดสุทธิสุดท้าย

ขั้นต่อไป ให้ตรวจสอบย้อนหลัง ยืนยันราคาขายอ้างอิงหลัก จากนั้นไล่ดูรายการโปรโมชันที่มีสิทธิ์แต่ละตัวตามประเภท ตรวจสอบในส่วน รายละเอียดการซ้อนทับ (Stacking detail) สำหรับข้อเสนอ Targeted แต่ให้แยกการตรวจสอบโปรโมชัน Seasonal และ Essential ออกมาต่างหาก เนื่องจากอาจไม่ถูกนำมาคำนวณรวมอยู่ใน Targeted นั้น ตรวจสอบการปรับราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก ภาษี ค่าธรรมเนียม อัตราแลกเปลี่ยน และเงื่อนไขการยกเลิก

หาก Partner Portal บันทึกการตั้งค่าผิดไป ให้แก้ไขหรือปิดใช้งานโปรโมชันเสีย สำหรับโปรโมชัน Targeted อาจมีตัวเลือกให้หยุดชั่วคราวแล้วตั้งวันที่ให้กลับมาทำงานใหม่ได้ หากการตั้งค่านั้นถูกต้องแต่ผลลัพธ์บนหน้าเว็บสาธารณะก็ยังไม่ตรงกัน ให้ส่งรหัสที่พัก ชื่อโปรโมชัน ห้องพักและแผนราคา วันที่ สกรีนช็อต วิธีการคำนวณที่คาดไว้ และยอดรวมที่เจอ ไปให้ทางฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Agoda ตรวจสอบ

คำถามที่พบบ่อย

เราต้องสร้างโปรโมชัน Agoda ที่ไหน?

ใน Agoda Partner Portal ให้เลือกที่พักของคุณ จากนั้นไปที่ ราคาและความพร้อมใช้งาน > โปรโมชัน > เลือกโปรโมชันใหม่ การ์ดโปรโมชันที่มีให้ใช้งานจะขึ้นอยู่กับสิทธิ์และการตั้งค่าของที่พักนั้นๆ

Customized promotion บน Agoda คืออะไร?

มันคือโปรโมชันกลุ่ม Essential ที่ช่วยให้ที่พักสามารถตั้งชื่อภายใน วันที่จองและวันเข้าพัก ส่วนลด ตัวเลือกการซ้อนทับ และกำหนดข้อจำกัดที่มีอยู่ได้ด้วยตัวเอง

โปรโมชันของ Agoda สามารถทำงานซ้อนทับกันได้หรือไม่?

ได้ เมื่อประเภท หมวดหมู่ การตั้งค่า และสิทธิ์ของลูกค้ายอมให้ทำได้ โปรโมชันแบบ Seasonal, Essential และ Targeted มีกฎเกณฑ์การรวมโปรโมชันที่แตกต่างกัน ดังนั้นควรตรวจสอบเงื่อนไขของทั้งสามกลุ่มนี้ให้ดี

ทำไมราคาขั้นสุดท้ายบน Agoda ถึงต่ำกว่าที่ฉันคำนวณส่วนลดไว้?

อาจมีโปรโมชันอื่นที่เข้าเกณฑ์มาร่วมลดราคาด้วย นอกจากนี้ให้ตรวจสอบราคาแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก ภาษี ค่าธรรมเนียม สกุลเงิน เงื่อนไขการจ่ายเงิน และผลิตภัณฑ์ราคาห้องพักที่แสดงผลอยู่อย่างละเอียด

ฉันควรปรับราคาตั้งต้นของ Agoda เพื่อมาชดเชยกับโปรโมชันหรือไม่?

ไม่ควรปรับราคาหลักขึ้นหรือลงโดยอัตโนมัติ อันดับแรกควรคำนวณราคาขั้นต่ำสุทธิที่ยอมรับได้ และตรวจสอบราคาบนช่องทางจองอื่นๆ ที่เชื่อมต่ออยู่ การบีบขอบเขตของโปรโมชันให้แคบลงมักจะควบคุมได้ง่ายกว่าการไปปรับเปลี่ยนราคาตั้งต้นที่ส่งมาจากระบบ

ฉันจะปิดใช้งานโปรโมชัน Agoda ได้อย่างไร?

เปิดไปที่ ราคาและความพร้อมใช้งาน > โปรโมชัน เลือกข้อเสนอที่กำลังทำงานอยู่ เลือก แก้ไข (Edit) และเลือก ปิดใช้งาน (Deactivate) ถ้ามีตัวเลือกนี้ Agoda อาจถามหาเหตุผล หลังจากนั้นให้เช็กอีกทีว่าโปรโมชันนั้นขึ้นสถานะเป็น Inactive แล้วจริงๆ และอย่าลืมทดสอบราคาหน้าเว็บสาธารณะซ้ำด้วย

โปรโมชันจะถือว่าพร้อมใช้งานก็ต่อเมื่อโรงแรมสามารถอธิบายได้ว่ายอดรวมที่ลูกค้าเห็นและรายได้ที่โรงแรมจะได้รับมาจากไหน ควรให้ความสำคัญกับการเปิดใช้งาน การตรวจสอบหน้าเว็บสาธารณะ และการทดสอบวันเข้าพักที่ไม่เข้าเกณฑ์โปรโมชัน ให้เป็นขั้นตอนการปฏิบัติงานเดียวกันทั้งหมด