การตั้งค่า channel manager โรงแรมสำหรับ Tiket.com: การจับคู่ห้องพักและการทดสอบการจองครั้งแรก

channel manager โรงแรมอาจส่งตัวเลขที่ถูกต้องไปยังห้องพักผิดประเภทบน Tiket.com ได้ การเชื่อมต่ออาจดูเหมือนสำเร็จ ขณะที่โรงแรมขายแพ็กเกจรวมอาหารเช้าเป็นข้อเสนอเฉพาะห้องพัก หรือได้รับการจองที่ผูกกับประเภทห้องพักผิด

มองการตั้งค่าเป็นโครงการเปิดใช้งานขนาดเล็ก เริ่มจากเตรียมรายการห้องพักและแผนราคา จากนั้นเชื่อมต่อและจับคู่ แล้วจึงทดสอบให้แน่ใจว่าการจองส่งกลับเข้าสู่ระบบบริหารจัดการโรงแรมได้ OTA หมายถึงตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ การซิงโครไนซ์ปฏิทินเพียงอย่างเดียวไม่เท่ากับกระบวนการครบวงจรนี้

เตรียมรายการห้องพัก แผนราคา และรูปแบบการกำหนดราคา

ใน เอกซ์ทราเน็ตของ Tiket.com ให้ยืนยันที่พักและรหัสที่พัก ประเภทห้องพักทุกประเภทที่ต้องการเชื่อมต่อควรมีข้อมูลครบถ้วนและเปิดใช้งาน แผนราคาทุกรายการที่ต้องการเชื่อมต่อควรเปิดใช้งานและผูกกับห้องพักที่ถูกต้องด้วย จัดการรายการที่ซ้ำหรือเลิกใช้แล้วก่อนเชื่อมโยง อย่าสร้างห้องพักเพิ่มเพียงเพราะชื่อในสองระบบต่างกัน

จัดทำรายการอ้างอิงที่ระบุห้องพักและราคาห้องพักในระบบบริหารจัดการโรงแรม รหัสบน Tiket.com ที่ตรงกัน และสิ่งที่ผู้เข้าพักจะได้รับ ตรวจสอบมื้ออาหาร เงื่อนไขการยกเลิก จำนวนผู้เข้าพักสูงสุด รวมถึงสกุลเงินและเกณฑ์ราคาที่การเชื่อมต่อกำหนด ชื่อห้องพักเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะแยกข้อเสนอรวมอาหารเช้าแบบยกเลิกได้ยืดหยุ่นออกจากข้อเสนอเฉพาะห้องพักแบบไม่คืนเงิน

ใช้การกำหนดราคาต่อห้องหรือตามจำนวนผู้เข้าพักให้ตรงกัน

การกำหนดราคาต่อห้องใช้ราคาต่อคืนสำหรับห้องพักหนึ่งห้องภายในจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดที่อนุญาต ส่วนการกำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพักจะเปลี่ยนไปตามจำนวนผู้เข้าพัก ใช้รูปแบบเดียวกันที่ทั้ง Tiket.com และผู้จัดการช่องทางรองรับ

สำหรับการเชื่อมต่อที่กำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก ให้ปิดการลดราคาอัตโนมัติของ Tiket.com ในแผนราคาที่เกี่ยวข้องผ่าน จัดการราคาห้องพักและความพร้อมใช้งาน โดยเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการตั้งค่าที่ระบบรองรับ มิฉะนั้น การลดราคาเพิ่มเติมอาจกระทบราคาที่ส่งมาตามจำนวนผู้เข้าพักอยู่แล้ว อย่าเปลี่ยนรูปแบบการกำหนดราคาทั้งหมดเพียงเพื่อแก้ไขยอดราคาที่ผิดคาดเพียงรายการเดียว

ตกลงให้ชัดเจนว่าใครเป็นผู้ควบคุมราคาปกติและจำนวนห้องพักคงเหลือหลังเปิดใช้งาน พร้อมระบุโปรโมชันหรือช่องข้อมูลนโยบายที่ดูแลแยกต่างหาก การเชื่อมต่อที่ใช้งานได้ไม่ได้ยืนยันว่าการตั้งค่าทางการค้าทุกรายการซิงโครไนซ์แล้ว

หากแผนกต้อนรับแก้ไขข้อมูลบน Tiket.com ด้วยตนเอง ขณะที่พนักงานอีกคนอัปเดตระบบบริหารจัดการโรงแรม ห้องพักเดียวกันอาจมีราคาสองชุดที่ขัดกันได้ ให้ใช้กระบวนการทำงานผ่าน channel manager โรงแรม ที่กำหนดไว้แทน Smart Order ช่วยให้จัดการราคาห้องพักและความพร้อมใช้งานของห้องพักที่เชื่อมต่อจากพื้นที่ทำงานของโรงแรมได้สะดวกในที่เดียว จากนั้นตรวจสอบการจองที่ได้รับเพื่อยืนยันห้องพักและข้อเสนอที่ขายจริง

เชื่อมต่อ Tiket.com และจับคู่ห้องพักกับแผนราคาแต่ละคู่

ใช้เอกซ์ทราเน็ตบนคอมพิวเตอร์สำหรับขั้นตอนต่อไปนี้ ชื่อเมนูอาจต่างกันตามสิทธิ์ของบัญชีหรือการอัปเดตหน้าจอ หากมีผู้ให้บริการเชื่อมต่ออยู่แล้ว ให้ประสานงานกับทีมที่รับผิดชอบเพื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการอย่างมีการควบคุม อย่าถือว่าการเพิ่มผู้ให้บริการเป็นวิธีลบหรือแทนที่การเชื่อมต่อเดิม

1. เลือกที่พักที่ถูกต้อง แล้วเปิด การเชื่อมต่อ
2. เลือกผู้จัดการช่องทางที่ตกลงไว้จากรายชื่อผู้ให้บริการ
3. เลือก เพิ่ม จากนั้นเลือก ดำเนินการต่อ และเก็บหลักฐานยืนยันการเชื่อมต่อที่ได้รับไว้
4. เปิดการเชื่อมต่อ Tiket.com ในผู้จัดการช่องทาง แล้วจับคู่ห้องพักและแผนราคาให้ครบถ้วน
5. จับคู่รหัสห้องพักแต่ละรายการก่อน แล้วจึงจับคู่แผนราคาของห้องนั้น ตรวจสอบเงื่อนไขสำหรับผู้เข้าพักเทียบกับรายการอ้างอิงก่อนบันทึก
6. ส่งการอัปเดตราคาห้องพักและความพร้อมใช้งานครั้งแรกที่ได้รับอนุมัติภายในขอบเขตที่ควบคุมไว้ เปิดระเบียนที่เกี่ยวข้องในเอกซ์ทราเน็ตอีกครั้ง แล้วเปรียบเทียบผลที่บันทึกไว้

“การจับคู่” หมายถึงการเชื่อมโยงรายการห้องพักและแผนราคาที่ตรงกัน ไม่ใช่การส่งหมายเลขห้องพักจริง โดยทั่วไป หมวดห้องพักในระบบบริหารจัดการโรงแรมที่มีห้องลักษณะเดียวกันหลายห้องจะเชื่อมต่อกับประเภทห้องพักที่ตรงกันบนช่องทาง อย่ากำหนดจำนวนห้องพักแยกขึ้นมาให้แต่ละแผนราคา หากข้อเสนอเหล่านั้นใช้ห้องพักชุดเดียวกัน

ก่อนส่งค่า ให้ตรวจสอบว่าการอัปเดตครั้งแรกของผู้ให้บริการครอบคลุมเฉพาะขอบเขตที่เลือก หรือรวมรายการอื่นที่จับคู่ไว้ด้วย รักษาการจองเดิมและการกันห้องที่มีผลอยู่ แหล่งข้อมูลใหม่ต้องไม่เขียนทับวันที่ห้องเต็มจริงด้วยจำนวนห้องค่าเริ่มต้น

เก็บรหัสโรงแรมของการเชื่อมต่อและรายละเอียดผู้ให้บริการที่แสดงใน แดชบอร์ดผู้จัดการช่องทาง ไว้ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยแยกได้ในภายหลังว่าปัญหาเกิดจากการเชื่อมต่อผิดที่พักหรือการจับคู่ผิดห้องพัก

ยืนยันผลการจองครั้งแรกให้ครบถ้วน ไม่ใช่ตรวจเพียงการอัปเดตราคา

เลือกวิธีทดสอบที่ได้รับอนุมัติ หากจำเป็นต้องจองจริง ให้ขออนุญาต ใช้วันที่เหมาะสม และทำความเข้าใจเงื่อนไขการชำระเงินและการยกเลิก การจองทดสอบยังอาจมีค่าใช้จ่าย อย่าคิดว่าการจองไม่มีค่าใช้จ่ายเพียงเพราะพนักงานเป็นผู้สร้าง

ใช้ห้องพักและแผนราคาที่ระบุไว้หนึ่งคู่ ค้นหาบน Tiket.com ด้วยวันที่ จำนวนผู้เข้าพัก และสกุลเงินที่ต้องการ อ่านรายละเอียดข้อเสนอให้ครบ และเปรียบเทียบมื้ออาหาร เงื่อนไขการยกเลิก ราคา และคำแนะนำการเรียกเก็บเงินก่อนยืนยัน

ตัวอย่างเช่น หากห้องพักประเภทหนึ่งมีห้องพร้อมขายสามห้อง การจองใหม่หนึ่งรายการจำนวนหนึ่งห้องควรทำให้เหลือห้องพร้อมขายสองห้อง โดยสมมติว่าไม่มีการจอง การกันห้อง หรือการปรับจำนวนอื่นเกิดขึ้น เปรียบเทียบข้อมูล ณ ช่วงเวลาที่สอดคล้องกัน แทนการใช้ตัวเลขที่เก็บคนละช่วงและมีการขายอื่นคั่นอยู่

ตรวจสอบการจองที่เข้ามาใน ปฏิทินการจองของระบบบริหารจัดการโรงแรม:

• รหัสกำหนดการเดินทางของ Tiket.com ระบุการจองเพียงหนึ่งรายการ ไม่มีรายการซ้ำสองชุด
• ที่พัก วันที่เข้าพัก ประเภทห้องพัก และแผนราคาตรงกับข้อเสนอที่จอง
• จำนวนผู้เข้าพัก ยอดการจอง สกุลเงิน และคำแนะนำการชำระเงินชัดเจนและตรวจสอบเทียบกับหลักฐานยืนยันได้
• การจองหักจำนวนห้องพักของทุกคืนที่จองเพียงครั้งเดียว และจำนวนห้องพร้อมขายที่เหลือถูกต้อง

เปรียบเทียบยอดเงินบนฐานเดียวกัน ราคาสุดท้ายที่ผู้เข้าพักจ่ายและยอดเงินที่โรงแรมได้รับอาจมีวัตถุประสงค์ต่างกัน จึงไม่ควร “แก้ไข” การจองที่ถูกต้องเพียงเพราะยอดรวมเหล่านั้นต่างกัน

หากการยกเลิกเป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบที่ได้รับอนุญาต ให้ยกเลิกผ่านช่องทางการจองที่ระบบรองรับและเก็บหลักฐานยืนยันไว้ ตรวจสอบผลในระบบบริหารจัดการโรงแรมและคืนที่ถูกคืนกลับมาให้ขายได้ หากความพร้อมใช้งานกลับคืนแล้ว อย่าเพิ่มห้องพักซ้ำด้วยตนเอง บันทึกค่าใช้จ่ายหรือเงินคืนที่เกิดขึ้นจริงแยกไว้

ชะลอการเปิดใช้งานเมื่อผลลัพธ์ยังไม่ชัดเจน

ราคาในเอกซ์ทราเน็ตไม่ถูกต้อง: ตรวจสอบคู่ห้องพักกับแผนราคาที่เชื่อมโยง รูปแบบการกำหนดราคา ค่าตามจำนวนผู้เข้าพัก และการลดราคาอัตโนมัติก่อนส่งการอัปเดตทั้งหมดอีกครั้ง จำกัดการแก้ไขเฉพาะขอบเขตที่ได้รับผลกระทบ

ข้อเสนอดูถูกต้องแต่ไม่พบการจอง: ค้นหาทั่วทั้งระบบบริหารจัดการโรงแรมด้วยรหัสกำหนดการเดินทางก่อน จากนั้นตรวจสอบ การเชื่อมต่อ > แดชบอร์ดผู้จัดการช่องทาง > บันทึกข้อผิดพลาดการจอง หากมีเมนูนี้ ตรวจสอบข้อผิดพลาดที่รายงานและแก้ไขสาเหตุก่อนใช้คำสั่งส่งซ้ำ การลองใหม่ซ้ำ ๆ โดยไม่ค้นหาก่อนอาจทำให้ดำเนินการกับการจองซ้ำ

การจองเข้ามาผูกกับห้องพักผิดประเภท: หยุดขยายการขายสำหรับการจับคู่นั้น รักษาข้อผูกพันต่อผู้เข้าพักตามการจองที่ยืนยันแล้ว แก้ไขการเชื่อมโยง และตรวจสอบว่าควรย้ายการจองเดิมไปยังห้องพักที่ถูกต้องอย่างไรตามกระบวนการที่อนุมัติ

จำนวนห้องพักคงเหลือเปลี่ยนสองครั้งหรือไม่เปลี่ยนเลย: เปรียบเทียบการจองที่ได้รับกับรายการชั่วคราวที่สร้างด้วยตนเองหรือการปรับจำนวนห้องพัก ตรวจสอบให้ชัดเจนว่าการดำเนินการใดหักห้องพักจริงก่อนแก้ไขจำนวน

อนุมัติการขยายการขายเมื่อข้อเสนอที่จับคู่ไว้ การจองครั้งแรก และผลของจำนวนห้องพักคงเหลือสอดคล้องกันแล้วเท่านั้น เก็บรายการจับคู่ ข้อมูลอ้างอิงการทดสอบ หลักฐานราคา และกรณีผิดปกติที่ยังไม่คลี่คลาย พร้อมระบุผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน การแจ้งเตือนการเชื่อมต่อเป็นหลักฐานที่มีประโยชน์ แต่การทดสอบการจองที่เสร็จสมบูรณ์คือสิ่งที่ยืนยันว่าโรงแรมสามารถใช้งานช่องทางนี้ได้จริง