วิธีเชื่อมต่อ Traveloka กับผู้จัดการช่องทาง: เช็กลิสต์ก่อนเปิดใช้งาน

การตั้งค่า ผู้จัดการช่องทาง Traveloka ที่เชื่อถือได้เริ่มต้นก่อนที่จะมีการเปิดการเชื่อมต่อ โดยประเภทห้องพัก แผนราคา นโยบาย และผู้รับผิดชอบควบคุมจำนวนห้องว่างของโรงแรมต้องได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนแล้วทั้งใน Traveloka TERA และในระบบบริหารจัดการโรงแรมหรือผู้จัดการช่องทาง

เช็กลิสต์นี้ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่ออธิบายเทคโนโลยีการเชื่อมต่อ แต่ช่วยให้เจ้าของหรือผู้จัดการมีหลักฐานที่จำเป็นสำหรับตัดสินใจว่าที่พักพร้อมเปิดใช้งานอย่างปลอดภัยหรือไม่

บทความนี้มุ่งเน้นการตั้งค่าก่อนเปิดใช้งาน โดยไม่กล่าวซ้ำถึงการตรวจสอบทีละห้องเพื่อแก้ไขปัญหาความพร้อมใช้งานที่ไม่ตรงกันซึ่งเกิดขึ้นแล้ว และไม่อธิบายวิธีเปลี่ยนราคาหรือสร้างโปรโมชันบน Traveloka

ยืนยันว่าที่พักพร้อมสำหรับการเชื่อมต่อ

รายการที่พักบน Traveloka ควรเปิดใช้งานแล้วหรืออยู่ในขั้นตอนที่สามารถอนุมัติการเชื่อมต่อได้ โปรดยืนยันรหัสที่พัก ชื่อนิติบุคคลของที่พัก สถานะสัญญา รายละเอียดการชำระเงิน และสิทธิ์เข้าถึง TERA ว่าถูกต้อง

ตรวจสอบข้อมูลห้องพักที่เผยแพร่ต่อสาธารณะก่อนจับคู่ หากห้องพักระบุจำนวนผู้เข้าพัก ประเภทเตียง อาหารที่รวมอยู่ หรือเงื่อนไขการยกเลิกไม่ถูกต้อง ควรแก้ไขก่อนที่ผู้จัดการช่องทางจะเริ่มส่งข้อมูลความพร้อมใช้งาน

แต่งตั้งผู้รับผิดชอบการเปิดใช้งานจากฝั่งโรงแรมหนึ่งคน บุคคลนี้ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค แต่ต้องสามารถอนุมัติความสัมพันธ์ระหว่างห้องพัก ความหมายของแผนราคา ระดับจำนวนห้องว่าง และการตัดสินใจเปิดใช้งานจริงขั้นสุดท้ายได้

ชื่อเมนูและขั้นตอนการเชื่อมต่อใน TERA อาจแตกต่างกันตามตลาด ประเภทที่พัก สิทธิ์ของบัญชี และผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ แม้ชื่อบนหน้าจอจะแตกต่างกัน ให้ใช้มาตรการควบคุมการดำเนินงานเดียวกันตามที่ระบุด้านล่าง

ดำเนินการตามเช็กลิสต์การตั้งค่าผู้จัดการช่องทาง Traveloka ให้ครบถ้วน

อย่าเปิดจำนวนห้องว่างในขณะที่ความสัมพันธ์ระหว่างห้องพักและราคายังอยู่ระหว่างการพิจารณา ดำเนินการแต่ละรายการให้เสร็จและเก็บหลักฐานของผลลัพธ์ไว้

1. จัดทำรายการประเภทห้องพักที่ขายได้ทั้งหมด ตรวจสอบให้ชื่อห้องพักในระบบบริหารจัดการโรงแรม ชื่อห้องพักบน Traveloka จำนวนผู้เข้าพัก ประเภทเตียง และจำนวนห้องจริงตรงกัน ทำเครื่องหมายห้องพักบน Traveloka ที่ซ้ำหรือล้าสมัยแทนการคาดเดาเพื่อจับคู่
2. จัดทำรายการแผนราคาทั้งหมดของแต่ละห้อง บันทึกข้อเสนอที่พักอย่างเดียว รวมอาหารเช้า คืนเงินได้ ไม่คืนเงิน ราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก และข้อเสนออื่นๆ ที่เปิดใช้งานอยู่ ยืนยันนโยบายและสิ่งที่รวมอยู่ในแต่ละแผน
3. เลือกระบบที่เป็นแหล่งข้อมูลหลัก ตัดสินใจว่าจะให้ระบบบริหารจัดการโรงแรมหรือผู้จัดการช่องทางควบคุมราคา Traveloka ความพร้อมใช้งาน การหยุดขาย จำนวนคืนขั้นต่ำ และข้อจำกัดอื่นๆ ที่รองรับ พนักงานควรทราบว่าค่าใดจะยังคงจัดการใน TERA เช่น โปรโมชันเฉพาะช่องทาง
4. ขอเปิดการเชื่อมต่อ เลือกหรือยืนยันผู้ให้บริการการเชื่อมต่อผ่านกระบวนการที่บัญชีสามารถใช้งานได้ โรงแรม ผู้ให้บริการ และ Traveloka อาจต้องอนุมัติหรือเปิดใช้งานส่วนต่างๆ ของการเชื่อมต่อก่อนจึงจะสามารถส่งข้อมูลได้
5. อนุมัติการจับคู่ห้องพัก เชื่อมต่อประเภทห้องพักหนึ่งรายการในระบบบริหารจัดการโรงแรมกับห้องพักที่ตรงกันบน Traveloka อย่าจับคู่เพียงเพราะชื่อคล้ายกัน หากจำนวนผู้เข้าพัก ประเภทเตียง หรือกลุ่มจำนวนห้องว่างแตกต่างกัน
6. อนุมัติการจับคู่แผนราคา จับคู่แผนที่มีเงื่อนไขด้านอาหาร การยกเลิก การชำระเงิน และจำนวนผู้เข้าพักเหมือนกัน อย่าเชื่อมต่อแผนราคาที่ยืดหยุ่นกับข้อเสนอแบบไม่คืนเงินของ Traveloka เพียงเพราะราคาดูใกล้เคียงกัน
7. กำหนดช่วงทดสอบที่ควบคุมได้ ใช้วันที่ในอนาคตที่มีความเสี่ยงต่อการดำเนินงานต่ำ ส่งจำนวนห้องว่างที่ทราบแน่นอนในปริมาณเล็กน้อยและราคาทดสอบที่สังเกตได้ง่าย แทนการเปิดปฏิทินทั้งหมดทันที
8. ทดสอบการควบคุมที่โรงแรมจะใช้งาน เปลี่ยนราคาหนึ่งรายการ จำนวนห้องว่างหนึ่งรายการ และข้อจำกัดที่รองรับหนึ่งรายการ ยืนยันผลลัพธ์แต่ละรายการในผู้จัดการช่องทาง TERA และหน้าค้นหาที่ผู้เข้าพักใช้งานจริง
9. ยืนยันการส่งข้อมูลการจอง ใช้การจองทดสอบที่ได้รับอนุมัติหรือวิธีทดสอบที่ผู้ให้บริการรองรับ ตรวจสอบว่าการจองหนึ่งรายการจาก Traveloka สร้างการจองหนึ่งรายการในระบบบริหารจัดการโรงแรม และลดจำนวนห้องว่างของห้องที่กำหนดเพียงครั้งเดียว
10. อนุมัติขั้นสุดท้ายก่อนเปิดใช้งานเต็มรูปแบบ บันทึกห้องพักและแผนราคาที่จับคู่แล้ว การทดสอบที่ผ่าน ข้อจำกัดที่ยังไม่ได้แก้ไข วิธีปิดระบบฉุกเฉิน ข้อมูลติดต่อฝ่ายสนับสนุน และชื่อผู้จัดการที่อนุมัติให้เปิดขายวันที่เพิ่มขึ้น

เช็กลิสต์นี้เปลี่ยนสถานะ "เชื่อมต่อแล้ว" ให้เป็นการตัดสินใจทางธุรกิจ การเชื่อมต่อยังไม่พร้อมเพียงเพราะชื่อผู้ให้บริการปรากฏใน TERA

ระหว่างการเปิดใช้งาน ความเสี่ยงสูงสุดคือพนักงานแก้ไขจำนวนห้องว่างเดียวกันจากสองระบบ Smart Order ช่วยให้ผู้จัดการควบคุมความพร้อมใช้งานของช่องทางที่จับคู่และการจองทั้งหมดได้จากมุมมองการทำงานเดียว ทีมงานจึงตรวจสอบผลลัพธ์ของการเชื่อมต่อ Traveloka ได้ก่อนขยายช่วงวันที่เปิดขาย ช่วยลดขั้นตอนซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพ และลดต้นทุนจากความผิดพลาด

ตรวจสอบการจับคู่จากความหมาย ไม่ใช่เพียงชื่อ

ชื่อห้องเป็นเพียงป้ายกำกับ แต่กลุ่มจำนวนห้องว่างคือข้อมูลที่ส่งผลต่อธุรกิจจริง ห้องสองห้องที่เรียกว่า "ดีลักซ์" อาจมีเตียง จำนวนผู้เข้าพัก วิว หรือจำนวนห้องจริงต่างกัน การจับคู่ผิดอาจทำให้โรงแรมขายห้องที่ไม่สามารถจัดให้ผู้เข้าพักได้

แผนราคาต้องได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบเช่นกัน เปรียบเทียบอาหารที่รวมอยู่ เงื่อนไขการยกเลิก เวลาการชำระเงิน จำนวนผู้เข้าพัก ภาษี และตรวจสอบว่าราคาอ้างอิงจากแผนอื่นหรือไม่ แม้จับคู่ห้องถูกต้อง แต่หากจับคู่ราคาผิด ก็ยังสร้างปัญหาในการให้บริการผู้เข้าพักได้

หากห้องพักหรือแผนราคาบน Traveloka ไม่มีรายการที่ตรงกันในระบบบริหารจัดการโรงแรม ให้ปิดรายการนั้นไว้ก่อน ตัดสินใจว่าจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ขาด ยุติข้อเสนอบน Traveloka หรือจัดการแยกต่างหากโดยระบุผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน

ทดสอบช่วงเปิดขายขนาดเล็ก

เลือกวันที่ในอนาคตที่ไกลพอเพื่อไม่ให้กระทบต่อผู้เข้าพักที่จะมาถึงในระยะใกล้ และเป็นช่วงที่เงียบพอให้พนักงานติดตามได้ เริ่มจากห้องพักหนึ่งหรือสองประเภทและจำนวนเล็กน้อย

ส่งราคาหนึ่งรายการที่สังเกตได้ง่าย จากนั้นตรวจสอบราคาที่ผู้เข้าพักเห็นหลังรวมภาษี จำนวนผู้เข้าพัก และโปรโมชัน Traveloka ที่เปิดใช้งานอยู่ ราคาฐานที่บันทึกไว้และราคาสุดท้ายที่ผู้เข้าพักเห็นอาจแตกต่างกันได้ด้วยเหตุผลทางการค้าที่เหมาะสม

เปลี่ยนความพร้อมใช้งานจากจำนวนหนึ่งที่ทราบแน่นอนไปเป็นอีกจำนวนหนึ่ง ยืนยันว่าวันที่และห้องเดียวกันแสดงจำนวนใหม่ในทุกมุมมองการทำงาน จากนั้นเปิดและยกเลิกข้อจำกัดหนึ่งรายการที่โรงแรมคาดว่าจะใช้หลังเปิดใช้งาน

หากการทดสอบล้มเหลว ให้หยุดขยายช่วงวันที่ บันทึกห้องพัก แผนราคา วันที่ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง ผลลัพธ์ที่แสดง และเวลาของการดำเนินการล่าสุดอย่างละเอียด แก้ไขความสัมพันธ์ทีละรายการก่อนทดสอบซ้ำ

ตัดสินใจว่าที่พักพร้อมเปิดใช้งานจริงหรือไม่

ที่พักพร้อมเมื่อห้องพักและแผนราคาที่เปิดใช้งานทุกรายการมีการจับคู่ที่ได้รับอนุมัติ มีการบันทึกว่าระบบใดเป็นผู้ควบคุม การเปลี่ยนแปลงในการทดสอบแสดงผลถูกต้อง และการจองหนึ่งรายการสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่คาดหวังได้ครบถ้วน

อย่าเปิดใช้งานหากยังมีห้องที่ไม่สามารถระบุได้ แผนราคาที่ใช้นโยบายผิด หรือการจองทดสอบที่ต้องแก้ไขด้วยตนเองโดยไม่มีคำอธิบาย สิ่งเหล่านี้คือความเสี่ยงที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ไม่ใช่รายละเอียดการตั้งค่าเล็กน้อย

หลังได้รับอนุมัติ ให้ขยายจำนวนห้องว่างเป็นระยะ ตรวจสอบวันที่ระยะใกล้ วันที่มีความต้องการสูง วันที่ปิดขาย และจำนวนผู้เข้าพักที่แตกต่างกันอีกครั้งก่อนเปิดปฏิทินทั้งหมด

เก็บสิทธิ์เข้าถึง TERA ไว้ แม้ว่าราคารายวันและจำนวนห้องว่างจะส่งมาจากผู้จัดการช่องทาง โรงแรมยังต้องใช้ TERA เพื่อยืนยันการจอง ตรวจสอบมุมมองของผู้เข้าพัก จัดการรายการเฉพาะช่องทาง และรับมือเมื่อการเชื่อมต่อหยุดชะงัก

วางแผนสำหรับ 72 ชั่วโมงแรก

ตรวจสอบการจองใหม่จาก Traveloka หลายครั้งในช่วงวันแรก ยืนยันว่าการจองแต่ละรายการปรากฏในระบบบริหารจัดการโรงแรมเพียงครั้งเดียวและลดจำนวนห้องว่างที่ถูกต้อง

สุ่มเปรียบเทียบราคาที่ผู้เข้าพักเห็นกับราคาและสิ่งที่รวมอยู่ตามที่โรงแรมกำหนด ตรวจสอบคำเตือนหรือการแก้ไขด้วยตนเองก่อนส่งมอบงานให้กะถัดไป

อย่าถือว่าการจองครั้งแรกที่สำเร็จเป็นหลักฐานว่าห้องพักทั้งหมดถูกต้อง ให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่จับคู่แต่ละรายการต่อไป จนกว่าห้องพักและแผนราคาทุกชุดที่เปิดขายจริงจะแสดงผลตามที่คาดหวัง

คำถามที่พบบ่อย

Traveloka สามารถทำงานร่วมกับผู้จัดการช่องทางได้หรือไม่

Traveloka TERA รองรับการเชื่อมต่อกับผู้จัดการช่องทางหลายราย ความพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ ตลาด บัญชีที่พัก และกระบวนการอนุมัติ

โรงแรมควรเชื่อมต่อก่อนตั้งค่าห้องพักเสร็จหรือไม่

ไม่ควร ควรจัดประเภทห้องพัก แผนราคา จำนวนผู้เข้าพัก นโยบาย และกลุ่มจำนวนห้องว่างให้เรียบร้อยก่อน มิฉะนั้นทีมงานอาจจับคู่ผลิตภัณฑ์ที่ยังมีการเปลี่ยนแปลงอยู่

พนักงานยังสามารถแก้ไขจำนวนห้องว่างใน TERA ได้หรือไม่

การแก้ไขด้วยตนเองในกรณีฉุกเฉินอาจจำเป็น แต่พนักงานควรปฏิบัติตามกฎที่บันทึกไว้เป็นลายลักษณ์อักษร โดยปกติควรเปลี่ยนจำนวนห้องว่างในระบบที่ได้รับมอบหมายให้ควบคุมการเชื่อมต่อ

โปรโมชัน Traveloka จัดการผ่านผู้จัดการช่องทางหรือไม่

ไม่เสมอไป ควรพิจารณาโปรโมชันเป็นชั้นการจัดการเชิงพาณิชย์แยกต่างหาก และยืนยันว่าการตั้งค่าใดยังคงจัดการใน TERA อย่าสันนิษฐานว่าการเชื่อมต่อราคาฐานจะควบคุมส่วนลดทั้งหมดที่ผู้เข้าพักได้รับ

อะไรคือหลักฐานว่าการเชื่อมต่อพร้อมใช้งานแล้ว

การจับคู่ที่ได้รับอนุมัติ การทดสอบราคาและจำนวนห้องว่างที่สำเร็จ ข้อเสนอจริงที่แสดงอย่างถูกต้อง และการส่งการจองหนึ่งรายการไปยังระบบบริหารจัดการโรงแรมเพียงครั้งเดียว คือหลักฐานขั้นต่ำที่จำเป็นก่อนเปิดใช้งาน