วิธีเชื่อมต่อ Trip.com กับผู้จัดการช่องทางและทดสอบการจองครั้งแรก

การตั้งค่าผู้จัดการช่องทาง Trip.com อย่างปลอดภัยแบ่งออกเป็นสองส่วน ได้แก่ การเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และการยืนยันว่าการจองครั้งแรกดำเนินไปครบทุกขั้นตอนการทำงานของโรงแรม สถานะการเชื่อมต่อสีเขียวมีประโยชน์ แต่ไม่ได้ยืนยันว่าราคา สินค้าคงคลัง การจอง และการชำระเงินสอดคล้องกันแล้ว

คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับเจ้าของหรือผู้จัดการที่ดูแลการเปิดใช้งาน โดยหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะด้านการเชื่อมต่อระบบ และมุ่งเน้นรายการตรวจสอบที่โรงแรมสามารถอนุมัติและตรวจสอบได้

บทความนี้แตกต่างจากคู่มือเกี่ยวกับการเปลี่ยนราคาใน Trip.com การแก้ไขปัญหาการจองไม่เข้าสู่ระบบ การกระทบยอดเงิน หรือการแก้ไขการเปลี่ยนแปลงการจอง โดยมีเป้าหมายเพื่อป้องกันปัญหาเหล่านี้ตั้งแต่ขั้นตอนการเชื่อมต่อครั้งแรก

เตรียม eBooking และระบบของโรงแรม

ที่พักควรได้รับการอนุมัติและสามารถเข้าใช้งานได้ใน Trip.com eBooking ตรวจสอบสัญญา รหัสที่พัก ข้อมูลห้องพัก ห้องที่พร้อมขายอย่างน้อยหนึ่งห้อง และรายละเอียดการชำระเงินหรือการชำระบัญชีที่จำเป็นสำหรับบัญชี

จัดระเบียบโครงสร้างห้องพักและราคาก่อนเชื่อมต่อ ลบผลิตภัณฑ์ซ้ำที่ล้าสมัยหรือปิดการขายไว้ และตรวจสอบความจุ ประเภทเตียง อาหารที่รวมอยู่ นโยบายการยกเลิก จำนวนผู้เข้าพัก ภาษี และช่วงเวลาการชำระเงิน

แต่งตั้งผู้รับผิดชอบการเปิดใช้งานของโรงแรมหนึ่งคน บุคคลนี้ควรเป็นผู้อนุมัติการจับคู่และการตัดสินใจเปิดใช้งานจริง แม้ว่าผู้ให้บริการผู้จัดการช่องทางหรือผู้ดูแลบัญชี Trip.com จะดำเนินการเปิดใช้งานบางส่วนก็ตาม

ขั้นตอนการเชื่อมต่อที่แน่นอนอาจแตกต่างกันตามตลาด ผู้ให้บริการ และบัญชีของที่พัก Trip.com อาจประสานการเชื่อมต่อผ่านบัญชีของที่พักหรือผู้ติดต่อประจำตลาดหลังจากประกาศที่พักเปิดใช้งานแล้ว แม้ชื่อเมนูจะแตกต่างกัน ให้ดำเนินงานตามลำดับด้านล่าง

ดำเนินการตั้งค่าผู้จัดการช่องทาง Trip.com ให้เสร็จสมบูรณ์

ดำเนินการตั้งค่าตามลำดับที่ควบคุมได้ อย่าเปิดปฏิทินทั้งหมดจนกว่าทุกความเชื่อมโยงจะมีผู้รับผิดชอบและผลการทดสอบที่ชัดเจน

1. ยืนยันผู้ให้บริการและรหัสที่พัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ผู้จัดการช่องทาง รองรับที่พัก Trip.com ที่ถูกต้อง และไม่มีใครกำลังเชื่อมต่อประกาศที่พักที่ซ้ำหรือเลิกใช้งานแล้ว
2. จัดทำตารางจับคู่ห้องพัก จับคู่ห้องพักแต่ละประเภทในระบบบริหารจัดการโรงแรมกับห้องที่เทียบเท่ากันใน Trip.com โดยพิจารณาจากความจุ ประเภทเตียง สิ่งอำนวยความสะดวก และกลุ่มสินค้าคงคลังจริง ปิดการขายผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่แน่ใจไว้ก่อน
3. จัดทำตารางจับคู่แผนราคา จับคู่อาหารที่รวมอยู่ นโยบายการยกเลิก เงื่อนไขการชำระเงิน จำนวนผู้เข้าพัก และความสัมพันธ์ของราคา ราคาห้องพักอย่างเดียวที่ยกเลิกได้ต้องไม่เชื่อมกับข้อเสนอที่รวมอาหารเช้าหรือไม่สามารถคืนเงินได้
4. กำหนดระบบที่ควบคุมข้อมูลการขายแต่ละรายการ กำหนดให้ชัดเจนว่าพนักงานต้องเปลี่ยนราคา ความพร้อมใช้งาน การหยุดขาย จำนวนคืนขั้นต่ำ และข้อจำกัดอื่นที่รองรับจากระบบใด พร้อมบันทึกว่าโปรโมชันหรือเนื้อหาเฉพาะของ Trip.com รายการใดยังคงต้องจัดการใน eBooking
5. อนุมัติการเชื่อมต่อ ดำเนินขั้นตอนเปิดใช้งานของผู้ให้บริการและ Trip.com ที่มีให้สำหรับบัญชีให้เสร็จสมบูรณ์ อย่าถือว่าการเชื่อมต่อเปิดใช้งานแล้วจนกว่าข้อมูลทดสอบจะได้รับการยอมรับ
6. ส่งข้อมูลทดสอบในช่วงที่จำกัด ใช้วันที่ในอนาคตที่มีความเสี่ยงต่ำ สินค้าคงคลังจำนวนเล็กน้อย และราคาที่สังเกตได้ง่าย ปิดห้องและวันที่อื่นที่ไม่เกี่ยวข้องไว้ระหว่างการทดสอบครั้งแรก
7. ตรวจสอบราคา สินค้าคงคลัง และข้อจำกัด ตรวจสอบห้อง แผนราคา วันที่ และจำนวนผู้เข้าพักเดียวกันในผู้จัดการช่องทาง eBooking และหน้าสำหรับผู้เข้าพักบนเว็บไซต์ Trip.com ที่เปิดใช้งานจริง
8. เตรียมการทดสอบการจองครั้งแรก เลือกผลิตภัณฑ์ทดสอบที่คืนเงินหรือย้อนกลับรายการได้ง่ายในกรณีที่ได้รับอนุญาต ระบุผู้ที่จะทำรายการจอง และแจ้งแผนกต้อนรับกับฝ่ายการเงินว่าจะดำเนินการกับรายการนี้อย่างไร

ขั้นตอนการตั้งค่าถือว่าเสร็จสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อโรงแรมสามารถอธิบายข้อเสนอ Trip.com ทุกรายการที่เปิดขายอยู่ และตรวจสอบย้อนกลับไปยังห้องหนึ่งประเภทกับแผนราคาที่ตั้งใจไว้หนึ่งรายการในระบบบริหารจัดการโรงแรมได้

การจองครั้งแรกคือจุดที่การจับคู่ระบบและการดำเนินงานประจำวันมาบรรจบกัน Smart Order รวมสินค้าคงคลังของห้องที่เชื่อมต่อและการจองที่เข้ามาไว้ในพื้นที่ทำงานของโรงแรมเพียงแห่งเดียว ช่วยให้ผู้จัดการตรวจสอบการจองและความเคลื่อนไหวของสินค้าคงคลังก่อนขยายการขายผ่าน Trip.com ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ทำรายการจองทดสอบครั้งแรกอย่างปลอดภัย

ใช้วันที่ที่ไกลพอในอนาคตเพื่อไม่ให้กระทบต่อการดำเนินงานปัจจุบัน เลือกห้องและแผนราคาเดียวกับที่ใช้ในการทดสอบการตั้งค่า และสำรองสินค้าคงคลังให้เพียงพอสำหรับแก้ไขสถานการณ์หากการจองล่าช้าหรือเกิดรายการซ้ำ

บันทึกชื่อห้องที่ผู้เข้าพักเห็น เงื่อนไขของแผนราคา จำนวนผู้เข้าพัก ราคาสุทธิ ภาษี วิธีการชำระเงิน และเงื่อนไขการยกเลิกก่อนยืนยัน รายละเอียดเหล่านี้จะเป็นผลลัพธ์ที่คาดหวังในระบบบริหารจัดการโรงแรม

ทำรายการจองเพียงหนึ่งรายการ การคลิกซ้ำหรือทำรายการจองทดสอบหลายรายการพร้อมกันอาจทำให้ความล่าช้าตามปกติดูเหมือนปัญหาการนำเข้ารายการซ้ำ

บันทึกหมายเลขยืนยันและเวลาที่ทำการจอง อย่าสร้างการจองในระบบบริหารจัดการโรงแรมด้วยตนเองระหว่างรอ เว้นแต่แผนการทดสอบของโรงแรมจะกำหนดไว้อย่างชัดเจน

ตรวจสอบการจองตั้งแต่ต้นจนจบ

เปิดการจองใน eBooking และยืนยันว่ายังมีสถานะใช้งานอยู่ จากนั้นค้นหารายการจองเดียวกันในผู้จัดการช่องทางและระบบบริหารจัดการโรงแรมโดยใช้หมายเลขยืนยันของ Trip.com แทนการอ้างอิงเพียงชื่อผู้เข้าพัก

ข้อมูลในระบบบริหารจัดการโรงแรมควรตรงกันในส่วนของที่พัก ประเภทห้อง แผนราคา วันที่เช็คอินและเช็คเอาต์ จำนวนผู้เข้าพัก รายละเอียดผู้เข้าพักที่ที่พักสามารถเข้าถึงได้ ยอดรวมและสกุลเงิน รูปแบบการชำระเงิน เงื่อนไขการยกเลิก และแหล่งที่มาของการจอง

ตรวจสอบสินค้าคงคลังแยกต่างหาก ห้องที่ถูกจองควรลดลงหนึ่งห้องในทุกวันที่เข้าพัก และต้องไม่ส่งผลต่อประเภทห้องอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง ยืนยันจำนวนในระบบบริหารจัดการโรงแรม ผู้จัดการช่องทาง eBooking และผลการค้นหาสำหรับผู้เข้าพักบนเว็บไซต์จริง

หากการจองปรากฏสองครั้ง สินค้าคงคลังลดลงสองครั้ง หรือเชื่อมกับผลิตภัณฑ์ผิดรายการ ให้หยุดการเปิดใช้งาน เก็บรักษาข้อมูลทั้งสองรายการไว้และตรวจสอบหาสาเหตุก่อนลบหรือรวมข้อมูลใดๆ

ทดสอบการเปลี่ยนแปลงหนึ่งรายการหลังการจองครั้งแรก

การจองใหม่ยืนยันได้เพียงเส้นทางการส่งข้อมูลครั้งแรกเท่านั้น ไม่ได้ยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงของผู้เข้าพักในภายหลังจะส่งถึงโรงแรมอย่างถูกต้อง

หากกระบวนการทดสอบที่ได้รับอนุมัติอนุญาต ให้ทำการเปลี่ยนแปลงที่ควบคุมได้หนึ่งรายการ เช่น ปรับวันที่เข้าพักหรือยกเลิกการจองทดสอบที่คืนเงินได้ รอให้ Trip.com ยืนยันสถานะใหม่ จากนั้นตรวจสอบว่าการจองเดิมในระบบบริหารจัดการโรงแรมได้รับการอัปเดตแทนที่จะสร้างรายการซ้ำ

หลังการยกเลิก ให้ยืนยันว่าสินค้าคงคลังกลับคืนมาเพียงครั้งเดียว หลังการเปลี่ยนวันที่ ให้ยืนยันว่าวันที่เดิมถูกคืนสู่ระบบและวันที่ใหม่ถูกหักเพียงครั้งเดียว

อย่าทดสอบการเรียกเก็บเงินด้วยวิธีที่ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายซึ่งไม่สามารถเรียกคืนได้หรือสร้างปัญหาทางบัญชีจริง ฝ่ายการเงินควรอนุมัติวิธีชำระเงิน ยกเลิก และบันทึกเอกสารของการจองทดสอบก่อนทำรายการ

ตัดสินใจว่า Trip.com พร้อมเปิดใช้งานจริงหรือไม่

อนุมัติการเปิดใช้งานเต็มรูปแบบเมื่อการจับคู่ห้องและราคาได้รับการรับรอง ข้อเสนอที่เปิดขายถูกต้อง การจองแรกเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว สินค้าคงคลังเคลื่อนไหวเพียงครั้งเดียว และการเปลี่ยนแปลงที่ทดสอบอัปเดตการจองเดิมอย่างถูกต้องเท่านั้น

บันทึกข้อจำกัดที่ทราบ งานที่ต้องทำด้วยตนเอง ขั้นตอนปิดการขายฉุกเฉิน ช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน และผู้รับผิดชอบการติดตามในช่วงวันแรก พนักงานควรทราบว่าต้องดำเนินการในระบบบริหารจัดการโรงแรม ผู้จัดการช่องทาง หรือ eBooking เมื่อมีรายการที่ต้องตรวจสอบ

ขยายช่วงเวลาการขายเป็นระยะ ตรวจสอบวันที่มีความต้องการสูง วันที่ขายหมด จำนวนผู้เข้าพักที่แตกต่างกัน และห้องที่จับคู่แต่ละประเภทอีกครั้งก่อนเปิดปฏิทินทั้งหมด

ในช่วง 72 ชั่วโมงแรก ให้เปรียบเทียบการจองจาก Trip.com ทุกรายการกับระบบบริหารจัดการโรงแรมและผลลัพธ์ของสินค้าคงคลัง การตรวจสอบตั้งแต่เนิ่นๆ ช่วยค้นพบการจับคู่ที่ผิดก่อนจะส่งผลกระทบต่อผู้เข้าพักหลายราย

คำถามที่พบบ่อย

โรงแรมทุกแห่งสามารถเชื่อมต่อ Trip.com กับผู้จัดการช่องทางได้หรือไม่

Trip.com รองรับผู้จัดการช่องทางหลายราย แต่ความพร้อมใช้งานและการเปิดใช้งานขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ ตลาด สถานะของที่พัก และข้อตกลงของบัญชี

โรงแรมควรเปิดขายห้องทั้งหมดก่อนทดสอบหรือไม่

ไม่ควร ให้ใช้ช่วงวันที่จำกัด สินค้าคงคลังจำนวนน้อย และผลิตภัณฑ์ที่ทราบข้อมูลแน่ชัดหนึ่งรายการ ขยายการขายเมื่อยืนยันผลลัพธ์ด้านราคา ข้อจำกัด และการจองตามที่คาดหวังแล้วเท่านั้น

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องตรวจสอบในการจองครั้งแรกคืออะไร

ยืนยันว่าการจอง Trip.com หนึ่งรายการสร้างการจองในระบบบริหารจัดการโรงแรมหนึ่งรายการ และหักห้องหนึ่งหน่วยจากประเภทห้องที่ถูกต้องในทุกวันที่เข้าพัก

พนักงานควรสร้างการจองทดสอบในระบบบริหารจัดการโรงแรมด้วยตนเองหรือไม่

ไม่ควร จุดประสงค์คือการยืนยันว่าระบบส่งข้อมูลการจองโดยอัตโนมัติ การกรอกข้อมูลด้วยตนเองอาจซ่อนปัญหาการเชื่อมต่อล้มเหลวหรือสร้างรายการซ้ำ

การเชื่อมต่อพร้อมสำหรับการขายตามปกติเมื่อใด

ระบบพร้อมใช้งานเมื่อการจับคู่ได้รับการอนุมัติ การควบคุมการขายที่ใช้ทดสอบทำงานได้ ข้อเสนอที่เปิดขายถูกต้อง และการจองครั้งแรกพร้อมการเปลี่ยนแปลงติดตามผลหนึ่งรายการที่ได้รับอนุญาตดำเนินการเสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องแก้ไขด้วยตนเองโดยไม่ทราบสาเหตุ