ข้อผิดพลาดในการจับคู่แผนราคา Trip.com: แก้ไขข้อมูลมื้ออาหาร การยกเลิก และจำนวนผู้เข้าพักที่ไม่ตรงกัน

ข้อผิดพลาดในการจับคู่แผนราคาใน เอกซ์ทราเน็ต Trip.com อาจถูกมองข้ามได้ง่าย รูปห้องพักถูกต้อง ข้อมูลห้องว่างอัปเดต และมีการจองเข้ามาตามปกติ แต่แผนกต้อนรับกลับได้รับการจองเฉพาะห้องพัก ทั้งที่ผู้เข้าพักซื้อแพ็กเกจรวมอาหารเช้า หรือฝ่ายการเงินพบว่าเงื่อนไขการยกเลิกแตกต่างจากเอกสารยืนยันการจอง

การจับคู่แผนราคาคือการเลือกว่าจะให้แพ็กเกจราคาใดในระบบบริหารจัดการโรงแรมตรงกับข้อเสนอใดบน Trip.com ทั้งสองแพ็กเกจควรให้สิทธิและเงื่อนไขการเข้าพักเหมือนกัน แม้จะใช้ชื่อต่างกันก็ตาม เริ่มจากสิ่งที่ผู้เข้าพักซื้อ แล้วตรวจสอบว่าแผนราคาที่เชื่อมต่อแผนใดเป็นตัวควบคุมข้อเสนอนั้น

บันทึกรายละเอียดข้อเสนอ Trip.com ที่ต้องการขาย

เลือกห้องพักหนึ่งประเภท แผนราคาหนึ่งแผน และวันที่ที่ได้รับผลกระทบ บันทึกสิทธิมื้ออาหาร กำหนดเวลายกเลิกหรือเงื่อนไขไม่คืนเงิน จำนวนผู้เข้าพักที่รวมในราคา เงื่อนไขสำหรับเด็ก และค่าบริการผู้เข้าพักเพิ่มเติม รวมถึงกำหนดเวลาชำระเงินหากแต่ละข้อเสนอแตกต่างกัน

ใช้คำอธิบายที่ชัดเจน เช่น "ห้องดีลักซ์เตียงใหญ่ ผู้ใหญ่สองคน อาหารเช้าสองที่ คืนเงินได้จนถึงกำหนดเวลาที่ระบุ" ชื่ออย่าง "BAR2" หรือ "Flexible B" ไม่ได้บอกผู้จัดการคนอื่นว่าผู้เข้าพักควรได้รับอะไร

เปรียบเทียบคำอธิบายนั้นกับข้อเสนอจริงบน Trip.com และการจองที่ได้รับผลกระทบหนึ่งรายการ หากมี หน้าที่แสดงต่อสาธารณะบอกสิ่งที่ซื้อได้ในขณะนี้ ส่วนการจองเดิมบอกสิ่งที่ผู้เข้าพักรายหนึ่งซื้อไว้ก่อนหน้านี้ ข้อมูลทั้งสองอาจแตกต่างกันได้อย่างถูกต้องหลังมีการเปลี่ยนนโยบาย

หากข้อเสนอที่กำลังขายก่อให้เกิดปัญหาที่ต้องจัดการทันที ให้ระงับเฉพาะข้อเสนอที่ได้รับผลกระทบผ่านเครื่องมือควบคุมการขายตามปกติ และตรวจสอบว่าปิดขายสำเร็จแล้ว หลีกเลี่ยงการปิดขายห้องพักทั้งประเภทหากแผนราคาอื่นยังถูกต้อง

ค้นหาข้อมูลมื้ออาหาร การยกเลิก หรือจำนวนผู้เข้าพักที่ไม่ตรงกัน

อาหารเช้าขาดหาย ถูกเพิ่ม หรือระบุจำนวนไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบทั้งการรวมอาหารเช้าและจำนวนที่ให้ "รวมอาหารเช้า" สำหรับผู้ใหญ่หนึ่งคนต่างจากอาหารเช้าสองที่ และอาหารเช้าสำหรับเด็กอาจมีเงื่อนไขแยกต่างหาก เปรียบเทียบเอกสารยืนยันการจอง ข้อเสนอบน Trip.com และหมายเหตุการปฏิบัติงานของแผนราคาในระบบบริหารจัดการโรงแรม

หาก Trip.com ขายข้อเสนอรวมอาหารเช้า แต่แผนที่เชื่อมต่อในระบบบริหารจัดการโรงแรมเป็นแบบเฉพาะห้องพัก ให้ตรวจสอบการจับคู่แผนที่เลือกไว้ หากทั้งสองฝั่งระบุว่ารวมอาหารเช้า แต่จำนวนที่ส่งให้แผนกต้อนรับผิด ให้ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพักและวิธีบันทึกสิ่งที่รวมในแพ็กเกจก่อนสร้างแพ็กเกจราคาเพิ่ม

เงื่อนไขการยกเลิกที่เสนอไว้ไม่ตรงกัน

เปรียบเทียบสิทธิการคืนเงิน กำหนดเวลาที่แน่นอนพร้อมเขตเวลาที่แสดง และค่าธรรมเนียมหลังพ้นกำหนด คำว่า "ยืดหยุ่น" ยังไม่ชัดเจนพอ ข้อเสนอหนึ่งอาจอนุญาตให้ยกเลิกฟรีได้จนถึงวันก่อนเข้าพัก ขณะที่อีกข้อเสนอสิ้นสุดสิทธิก่อนหน้านั้น

คงนโยบายที่มีผลในเวลาที่ทำการจองไว้ การเปลี่ยนแผนราคาปัจจุบันไม่ใช่เหตุผลที่จะนำเงื่อนไขการยกเลิกใหม่ไปใช้กับการจองก่อนหน้า หากเงื่อนไขที่ Trip.com เสนอไว้ไม่ตรงกับข้อมูลของโรงแรม ให้เก็บหลักฐานและดำเนินการกับการจองตามเงื่อนไขที่ยืนยันไว้

ราคาสำหรับผู้เข้าพักหนึ่งคน สองคน เด็ก หรือผู้เข้าพักเพิ่มเติมไม่ตรงกัน

ค้นหาโดยใช้จำนวนและประเภทผู้เข้าพักตรงกับกรณีที่เกิดปัญหา ราคาห้องพักสำหรับผู้ใหญ่สองคนไม่ได้ยืนยันว่าข้อเสนอสำหรับผู้เข้าพักหนึ่งคนหรือครอบครัวถูกต้องด้วย บันทึกอายุเด็ก และระบุว่าราคารวมเตียงเสริมหรือเพียงขอเพิ่มได้

แยกความจุของห้องพักออกจากราคา ห้องที่รองรับผู้เข้าพักได้จริงสามคนอาจยังต้องคิดค่าผู้เข้าพักเพิ่มเติม ปรับจำนวนมื้ออาหาร หรือใช้ราคาเฉพาะตามจำนวนผู้เข้าพักที่ระบบรองรับ แก้ไขจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดผ่านการตั้งค่าที่เหมาะสม แทนการเชื่อมข้อเสนอสำหรับครอบครัวเข้ากับแผนสำหรับผู้ใหญ่ที่ดูใกล้เคียงที่สุด

เมื่อห้องพักหนึ่งประเภทมีหลายข้อเสนอบน Trip.com การติดตามว่าเลือกแพ็กเกจราคาใดไว้อาจเป็นเรื่องยาก ผู้จัดการช่องทางของ Smart Order เชื่อมการอัปเดตราคาและการจองที่เข้ามากับขั้นตอนการทำงานของโรงแรม ช่วยให้ผู้จัดการตรวจสอบได้สะดวกขึ้นว่าแผนใดในระบบบริหารจัดการโรงแรมควรส่งข้อมูลให้แต่ละข้อเสนอและรับการจองกลับเข้ามา

แยกการเชื่อมโยงผิดออกจากความแตกต่างด้านราคา

ใช้วันที่ ห้องพัก จำนวนผู้เข้าพัก อายุเด็ก สกุลเงิน และรูปแบบการแสดงภาษีเดียวกันเมื่อเปรียบเทียบราคา รวมถึงใช้อุปกรณ์ สถานะการเข้าสู่ระบบ และสิทธิรับโปรโมชันที่เหมือนกัน ส่วนลดสมาชิกหรือแคมเปญอาจเป็นสาเหตุให้ราคาต่างกัน โดยไม่ได้มีการเปลี่ยนแผนราคาที่เชื่อมต่ออยู่

พิจารณาว่าสิทธิและเงื่อนไขของข้อเสนอผิด หรือมีเพียงราคาสุทธิที่ต่างกัน หากมื้ออาหารและการยกเลิกตรงกับแพ็กเกจอื่นในระบบบริหารจัดการโรงแรม ควรตรวจสอบการเชื่อมโยง หากสิทธิและเงื่อนไขตรงกัน แต่ราคาเฉพาะจำนวนผู้เข้าพักแบบหนึ่งแตกต่าง ให้ตรวจสอบราคาตามจำนวนผู้เข้าพักและกฎการปรับราคาก่อน

ตรวจสอบด้วยว่าการตั้งค่าแต่ละรายการจัดการจากที่ใด การอัปเดตราคาพื้นฐานไม่ได้ยืนยันว่ารายละเอียดมื้ออาหาร นโยบายเด็ก หรือกำหนดเวลายกเลิกจะเปลี่ยนตามไปด้วย บันทึกว่าระบบที่เชื่อมต่อจัดการข้อมูลช่องใด และการควบคุมใดที่เป็นการตั้งค่าเฉพาะบัญชีซึ่งยังต้องจัดการใน eBooking

ตัวอย่างเช่น แผนรวมอาหารเช้าอาจกำหนดราคาโดยบวกเพิ่มจากแผนเฉพาะห้องพัก หากเชื่อมโยงถูกต้องแล้วแต่ใส่ส่วนเพิ่มซ้ำสองครั้ง การเปลี่ยนไปเชื่อมกับแพ็กเกจอื่นจะไม่แก้ข้อผิดพลาดเดิม ตรวจสอบกฎการคิดราคาและยอดรวมที่แสดงต่อผู้เข้าพักควบคู่กัน

ชื่อเมนูและเครื่องมือจับคู่ที่ใช้ได้จะแตกต่างกันตามผู้ให้บริการและบัญชีที่พัก ใช้ขั้นตอนตรวจสอบการทำงานเดียวกันนี้เมื่อผู้ให้บริการหรือผู้ดูแลบัญชี Trip.com เป็นผู้เปลี่ยนการเชื่อมต่อให้จริง

แก้ไขการจับคู่แผนราคาหนึ่งคู่แล้วทดสอบ

ใช้ช่วงวันที่ในอนาคตที่จำกัดและราคาขายที่ได้รับอนุมัติ เก็บข้อมูลอ้างอิงของแผนเดิมไว้ และให้คนหนึ่งเป็นผู้ประสานงานการเปลี่ยนแปลง เพื่อป้องกันพนักงานกะอื่นบันทึกข้อมูลทับ

1. ยืนยันว่าที่พักและประเภทห้องพักจริงถูกต้องก่อนแก้ไขการเชื่อมโยงแผนราคา
2. เปรียบเทียบแพ็กเกจที่ต้องการในระบบบริหารจัดการโรงแรมกับข้อเสนอ Trip.com โดยตรวจสอบจำนวนมื้ออาหาร เงื่อนไขการยกเลิก และราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก
3. เลือกคู่แผนที่มีอยู่ให้ถูกต้องผ่านขั้นตอนการจับคู่ของผู้ให้บริการ สร้างแผนเพิ่มเฉพาะเมื่อโรงแรมต้องการข้อเสนอการขายใหม่จริงๆ
4. ตรวจสอบราคาที่อ้างอิงแผนนี้และการตั้งค่านโยบายเฉพาะบัญชีที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง
5. ส่งการอัปเดตที่ระบบรองรับหนึ่งครั้ง และตรวจสอบว่าข้อมูลไปถึงข้อเสนอที่ต้องการ โดยแผนอื่นที่ถูกต้องและไม่เกี่ยวข้องยังคงเดิม
6. ค้นหาในมุมผู้เข้าพักซ้ำ แล้วตรวจสอบการจองทดสอบที่ได้รับอนุญาตภายใต้เงื่อนไขการชำระเงินและการยกเลิกที่ตกลงกันไว้

หากแผนรองรับจำนวนผู้เข้าพักแบบอื่น ให้ทดสอบมากกว่าการค้นหาเริ่มต้นสำหรับผู้ใหญ่สองคน เปรียบเทียบการค้นหาสำหรับผู้เข้าพักหนึ่งคน จำนวนผู้ใหญ่ตามปกติ และครอบครัวโดยใช้อายุเด็กตรงช่วงรอยต่อของเกณฑ์อายุที่เกี่ยวข้อง อย่าเปิดรับรูปแบบผู้เข้าพักที่ไม่รองรับเพียงเพื่อให้การทดสอบแสดงผลลัพธ์

ตรวจสอบจำนวนอาหารเช้า ข้อความเงื่อนไขการยกเลิก ราคาสุทธิ และยอดที่ต้องชำระ ณ ที่พักแยกกัน ราคาต่อคืนที่จำแนกได้ง่ายเป็นหลักฐานที่มีประโยชน์ แต่ไม่สามารถยืนยันได้ว่าเงื่อนไขทั้งหมดตรงกัน

ค้นหาการจองทดสอบใน พื้นที่จัดการการจองของแผนกต้อนรับ ยืนยันว่าการจองเข้ามาภายใต้ห้องพักและแผนที่ต้องการ พร้อมให้พนักงานเห็นสิ่งที่รวมในแพ็กเกจตามที่เสนอไว้และจำนวนผู้เข้าพัก ดำเนินการยกเลิกตามที่ได้รับอนุญาต และตรวจสอบว่าข้อมูลการจองรายการเดียวกันอัปเดตแล้ว

ตรวจสอบการจองเดิมและดำเนินการแก้ไขให้ครบถ้วน

รวบรวมรายการจองที่ได้รับระหว่างที่การจับคู่ผิดยังมีผลอยู่ จับคู่เอกสารยืนยันจาก Trip.com แต่ละรายการกับข้อมูลของโรงแรมโดยใช้หมายเลขอ้างอิงการจอง คงราคา มื้ออาหาร จำนวนผู้เข้าพัก วิธีและเงื่อนไขการชำระเงิน และเงื่อนไขการยกเลิกตามที่ยืนยันไว้เมื่อจอง

แก้ไขคำสั่งงานมื้ออาหารภายใน หมายเหตุผู้เข้าพัก หรือการจัดสรรรายการบัญชีผ่านกระบวนการที่โรงแรมอนุมัติ อย่าเขียนทับสิทธิและเงื่อนไขที่ให้ผู้เข้าพักไว้เพียงเพราะการเชื่อมต่อปัจจุบันถูกต้องแล้ว หากแก้ไขข้อมูลให้เรียบร้อยไม่ได้ ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุนถึงวิธีรองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตของการจองรายการเดิม

ตรวจสอบการส่งต่องานรอบถัดไป แผนกต้อนรับอาจต้องมีหมายเหตุเรื่องอาหารเช้า ทีมอาหารเช้าอาจต้องได้รับจำนวนที่ปรับแก้ และฝ่ายการเงินอาจต้องใช้ค่าปรับที่ยืนยันไว้แทนนโยบายเริ่มต้นในระบบบริหารจัดการโรงแรม มอบหมายงานเหล่านี้ให้ชัดเจน แทนการทิ้งหมายเหตุกว้างๆ ว่า "แก้ไขการจับคู่แล้ว"

เก็บคู่แผนราคาที่สรุปแล้วและคำอธิบายเงื่อนไขการขายไว้กับ บันทึกการปฏิบัติงานของระบบบริหารจัดการโรงแรม บันทึกว่าการค้นหาทดสอบแบบใดผ่านแล้ว และใครเป็นผู้อนุมัติให้เปิดขายข้อเสนอที่ได้รับผลกระทบอีกครั้ง

ตรวจสอบการจองจริงรายการแรกหลังแก้ไขอีกครั้ง ทบทวนเงื่อนไขการขายซ้ำเมื่อคัดลอกแผน เปลี่ยนแพ็กเกจมื้ออาหาร หรือปรับกฎสำหรับเด็กและผู้เข้าพักเพิ่มเติม ชื่อแผนที่คุ้นเคยอาจมีสิทธิและเงื่อนไขใหม่แฝงอยู่

คำถามที่พบบ่อย

การจับคู่ห้องพักถูกต้อง แต่แผนราคาผิดได้หรือไม่?

ได้ การจองอาจเข้าสู่กลุ่มห้องพักที่ถูกต้อง แต่แพ็กเกจที่เชื่อมไว้อาจมีมื้ออาหาร เงื่อนไขการยกเลิก หรือราคาตามจำนวนผู้เข้าพักแตกต่างกัน

ราคาบน Trip.com ที่ต่างกันทุกกรณีหมายถึงการจับคู่ผิดหรือไม่?

ไม่เสมอไป เปรียบเทียบโปรโมชัน ภาษี สกุลเงิน จำนวนผู้เข้าพัก เงื่อนไขการเข้าสู่ระบบ และกฎการปรับราคา ก่อนเปลี่ยนการจับคู่แผน

ควรเปลี่ยนชื่อทั้งสองแผนให้เหมือนกันหรือไม่?

ชื่อช่วยให้พนักงานทำงานสะดวกขึ้นได้ แต่การจับคู่ที่เลือกและเงื่อนไขการขายเป็นตัวกำหนดผลลัพธ์ การเปลี่ยนชื่อเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าเชื่อมโยงแผนที่ถูกต้องแล้ว

การแก้ไขการเชื่อมโยงจะแก้การจองก่อนหน้าโดยอัตโนมัติหรือไม่?

อย่าคาดว่าจะเป็นเช่นนั้น ตรวจสอบเอกสารยืนยันการจองที่ได้รับผลกระทบแยกต่างหาก และคงเงื่อนไขที่ผู้เข้าพักจองไว้

ควรเปิดขายข้อเสนออีกครั้งเมื่อใด?

เมื่อแผนที่ต้องการได้รับการอัปเดตภายใต้การควบคุมแล้ว ผลการค้นหาในมุมผู้เข้าพักตรงกับสิทธิและเงื่อนไขที่เสนอไว้ และการจองทดสอบที่ได้รับอนุมัติเข้าสู่รายการข้อมูลที่ถูกต้องของโรงแรม