การจับคู่ประเภทห้องพักบน Trip.com: เชื่อมต่อห้องพักประเภทใหม่โดยไม่สร้างรายการซ้ำ

ห้องพักประเภทใหม่ในระบบของโรงแรมไม่จำเป็นต้องมีรายการใหม่ใน เอกซ์ทราเน็ตของ Trip.com เสมอไป ประเภทห้องพักที่ตรงกันอาจมีอยู่แล้วภายใต้ชื่ออื่น การสร้างซ้ำอาจทำให้มีข้อเสนอสองรายการที่ขายห้องพักชุดเดียวกัน ทั้งที่โรงแรมนับจำนวนห้องไว้เพียงครั้งเดียว

การจับคู่ประเภทห้องพักคือการเลือกว่าประเภทห้องพักใดบน Trip.com ตรงกับประเภทห้องพักใน เครื่องมือบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ (ระบบบริหารจัดการโรงแรม) ของคุณ คู่มือนี้อธิบายการเพิ่มหรือจัดประเภทห้องพักใหม่สำหรับที่พักที่เชื่อมต่ออยู่แล้ว โดยเน้นการหลีกเลี่ยงรายการซ้ำและจำนวนห้องพร้อมขายที่สูงกว่าความเป็นจริง

ตรวจสอบว่ามีประเภทห้องพักนี้อยู่แล้วหรือไม่

เปิดที่พักที่ถูกต้องใน Trip.com eBooking ซึ่งเป็นเอกซ์ทราเน็ตสำหรับพันธมิตร แล้วตรวจสอบประเภทห้องพัก เปรียบเทียบเตียง ผังห้อง จำนวนผู้เข้าพักที่รองรับ ห้องน้ำ วิว และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ ที่ระบุไว้ให้ผู้เข้าพัก รวมถึงตรวจสอบประเภทห้องพักที่ปิดขายหรือไม่ได้ใช้งานด้วย หากบัญชีของคุณสามารถดูรายการเหล่านั้นได้

อย่าจับคู่จากชื่อที่ใกล้เคียงที่สุดเพียงอย่างเดียว ระบบบริหารจัดการโรงแรมของคุณอาจเรียกห้องว่า "ห้องดับเบิลพรีเมียม" ขณะที่ Trip.com เรียกว่า "ห้องดีลักซ์เตียงควีนไซส์" หากห้องพักจริงและรายละเอียดที่เสนอให้ผู้เข้าพักตรงกัน รายการนั้นอาจเป็นรายการเดิมที่คุณต้องการ แต่หากผังห้องต่างกัน ชื่อที่คล้ายกันก็ไม่ได้ทำให้ใช้แทนกันได้

ตรวจสอบสิ่งที่ผู้เข้าพักเห็นด้วย ข้อเสนออาหารหรือเงื่อนไขการยกเลิกหลายแบบภายใต้ประเภทห้องพักเดียวกันไม่จำเป็นต้องเป็นประเภทห้องพักซ้ำ ปัญหาคือการมีประเภทห้องพักหรือการเชื่อมต่อเพิ่มขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งนำห้องพักชุดเดิมไปขายเสมือนเป็นห้องพักเพิ่มเติม

ระบุลักษณะของการเปลี่ยนแปลงก่อนดำเนินการ ห้องที่สร้างใหม่ ประเภทห้องพักที่เปลี่ยนชื่อ ห้องที่ปรับปรุงใหม่ และห้องที่ย้ายระหว่างประเภท ต้องตัดสินใจเรื่องจำนวนห้องพร้อมขายต่างกัน หากพนักงานเพียงเปลี่ยนชื่อเพื่อการตลาด ให้ยืนยันการเชื่อมต่อเดิมก่อนสร้างรายการใหม่

เก็บรหัสอ้างอิงห้องพักในระบบบริหารจัดการโรงแรมและรหัสอ้างอิงห้องพักบน Trip.com ไว้พร้อมบันทึกการตัดสินใจ รหัสเหล่านี้ช่วยระบุรายการได้แม้จะเปลี่ยนชื่อในภายหลัง หากประเภทห้องพักสองรายการที่มีอยู่บนช่องทางดูเหมือนเป็นประเภทเดียวกัน ให้ผู้ให้บริการเชื่อมต่อหรือผู้ติดต่อของ Trip.com ตรวจสอบว่ารายการใดรับการจองอยู่ในปัจจุบัน ก่อนเลือกนำรายการใดกลับมาใช้

กำหนดกลุ่มห้องพักจริงเพียงชุดเดียวให้มีจำนวนถูกต้อง

บันทึกว่าห้องพักจริงห้องใดอยู่ในประเภทนี้ และสามารถขายได้กี่ห้องในแต่ละวันที่ได้รับผลกระทบ ข้อเสนอรวมอาหารเช้าและข้อเสนอเฉพาะห้องพักสามารถขายห้องเดียวกันได้ โดยไม่ได้เพิ่มจำนวนห้องพักจริงขึ้นมาอีกห้อง

ตัวอย่างเช่น โรงแรมมีห้องดับเบิลสิบห้อง และย้ายห้องที่ปรับปรุงใหม่สองห้องไปเป็นประเภทพรีเมียมใหม่ ตั้งแต่วันที่ตกลงให้มีผล จำนวนที่ต้องการคือห้องดับเบิลมาตรฐานแปดห้องและห้องดับเบิลพรีเมียมสองห้อง หากยังเปิดขายห้องดับเบิลมาตรฐานสิบห้องและเพิ่มห้องดับเบิลพรีเมียมอีกสองห้อง จะเท่ากับประกาศขายสิบสองห้อง ทั้งที่มีจริงเพียงสิบห้อง

ตรวจสอบการจองล่วงหน้าก่อนย้ายห้อง ผู้เข้าพักที่จองไว้แล้วยังคงต้องได้รับการจัดสรรห้องอย่างถูกต้องและได้รับสิ่งอำนวยความสะดวกตามที่จอง เลือกวันที่เริ่มเปลี่ยนแปลงที่ทีมงานสามารถอธิบายได้ชัดเจน และบันทึกการจัดสรรห้องใหม่ที่ได้รับอนุมัติ แทนที่จะปล่อยให้พนักงานกะที่รับเช็คอินเป็นผู้ตัดสินใจเอง

กำหนดว่าปกติพนักงานจะปรับความพร้อมใช้งานของห้องพักจากระบบใด สำหรับห้องพักที่เชื่อมต่อแล้ว ให้ใช้ขั้นตอนของระบบบริหารจัดการโรงแรมหรือผู้จัดการช่องทางที่ตกลงกันไว้ และตรวจสอบผลบนช่องทาง แยกจำนวนห้องพร้อมขายออกจากคำอธิบายห้องพักและการตั้งค่าเฉพาะบัญชีที่ดูแลใน eBooking

จำนวนห้องที่ไม่ชัดเจนจะตรวจพบได้ยากขึ้นเมื่อมีข้อเสนอหลายรายการ Smart Order เชื่อมกลุ่มห้องพักในระบบบริหารจัดการโรงแรมเข้ากับ ความพร้อมใช้งานบนช่องทาง OTA และการจองที่รับเข้ามา ช่วยให้ผู้จัดการเปรียบเทียบจำนวนตั้งต้นกับจำนวนที่ถูกหักจากการจองได้ง่ายก่อนขยายการขาย

เชื่อมต่อรายการห้องพักบน Trip.com ที่ได้รับอนุมัติ

เครื่องมือควบคุมการเชื่อมต่อจะแตกต่างกันตามผู้ให้บริการและบัญชีที่พัก ใช้ขั้นตอนการจับคู่ที่มีให้ หรือประสานการเปลี่ยนแปลงกับผู้ให้บริการและผู้ดูแลบัญชี Trip.com ของคุณ อย่าคิดว่าการสร้างประเภทห้องพักในระบบหนึ่งจะสร้างประเภทห้องพักที่ถูกต้องในอีกระบบโดยอัตโนมัติ

ดำเนินการเชื่อมต่อใหม่ตามลำดับต่อไปนี้:

1. ยืนยันที่พักทั้งสองฝั่งด้วยรหัสระบุที่บันทึกไว้
2. เลือกประเภทห้องพักในระบบบริหารจัดการโรงแรมและห้องพักบน Trip.com ที่มีลักษณะห้องจริงและจำนวนผู้เข้าพักที่รองรับตรงกัน
3. นำประเภทห้องพักเดิมบน Trip.com ที่ตรวจสอบแล้วมาใช้เมื่อเหมาะสม สร้างประเภทใหม่เฉพาะเมื่อโรงแรมจำเป็นต้องแยกประเภทห้องพักจริงๆ เท่านั้น
4. ยืนยันความสัมพันธ์ระหว่างห้องพักกับแผนราคาตามที่ต้องการ โดยให้ข้อเสนออาหารและเงื่อนไขการยกเลิกผูกกับกลุ่มห้องพักที่ถูกต้อง
5. ปิดขายรายการใหม่หรือกำหนดจำนวนห้องพร้อมขายเป็นศูนย์ผ่านเครื่องมือควบคุมการขายตามปกติ จนกว่าจะพร้อมตรวจสอบ
6. บันทึกการเชื่อมต่อ พร้อมรหัสอ้างอิงที่เลือก วันที่เริ่มเปลี่ยนแปลง จำนวนห้องพร้อมขายตั้งต้น และผู้อนุมัติการเปิดขาย

หากจำเป็นต้องสร้างประเภทห้องพักใหม่บน Trip.com ให้กรอกข้อมูลห้องพักให้ครบถ้วนและตรวจสอบขั้นตอนการอนุมัติที่บัญชีอาจกำหนดก่อนเปิดขาย ข้อมูลเตียง จำนวนผู้เข้าพัก รูปภาพ และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ถูกต้องสำคัญพอๆ กับการเชื่อมต่อ แม้จะเชื่อมต่อทางเทคนิคสำเร็จแล้ว รายการนั้นก็ยังอาจเสนอห้องพักที่ไม่ตรงกับความเป็นจริงได้

หากรายการปลายทางใหม่ไม่ปรากฏบนหน้าจอเชื่อมต่อ ให้รีเฟรชรายการห้องพักที่เลือกได้ตามขั้นตอนปกติของผู้ให้บริการ หรือขอความช่วยเหลือ การสร้างห้องพักเพิ่มซ้ำๆ ไม่ใช่วิธีที่เชื่อถือได้ในการทำให้รายการแรกปรากฏขึ้น

ตรวจสอบห้องพักก่อนขยายการขาย

เลือกวันในอนาคตที่มีการจองน้อยและยังมีห้องว่าง พร้อมราคาขายที่ได้รับอนุมัติ ส่งการอัปเดตความพร้อมใช้งานหรือราคาห้องพักสำหรับประเภทใหม่ภายใต้เงื่อนไขที่ควบคุม ตรวจสอบว่าห้องพักบน Trip.com ที่ต้องการมีการเปลี่ยนแปลง และประเภทห้องพักที่ไม่เกี่ยวข้องยังคงเดิม

ใช้วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก และสกุลเงินเดียวกันเมื่อตรวจสอบข้อเสนอที่เปิดขายจริง ตรวจดูรายละเอียดห้องพัก ไม่ใช่ดูเพียงผลลัพธ์ที่ราคาถูกที่สุดบนหน้าที่พัก โปรโมชันอาจทำให้ราคาเปลี่ยนไปโดยไม่ได้เปลี่ยนห้องพักจริงที่ขาย

ทดสอบการค้นหาด้วยเงื่อนไขที่ไม่ควรแสดงห้องพักนี้ด้วย หากจำนวนผู้เข้าพักเกินความจุที่ห้องอนุญาต ห้องนั้นไม่ควรปรากฏเป็นข้อเสนอที่จองได้ ตรวจสอบวันที่ตั้งใจปิดขายเพื่อยืนยันว่ารายการใหม่ไม่ได้ยังเปิดให้จองนอกช่วงเวลาขายที่อนุมัติ

จากนั้นทำการจองทดสอบที่ได้รับอนุญาต ภายใต้เงื่อนไขการยกเลิกและการชำระเงินที่ตกลงกันไว้ ค้นหาข้อมูลยืนยันจาก Trip.com ใน บันทึกการจองของแผนกต้อนรับโรงแรม ยืนยันประเภทห้องพัก วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก ราคา แหล่งที่มาของการจอง และบริการที่รวมอยู่

ตรวจสอบจำนวนห้องพร้อมขายแยกต่างหาก: ห้องที่ถูกจองหนึ่งห้องควรถูกหักเพียงครั้งเดียวจากกลุ่มห้องพักที่ถูกต้องสำหรับแต่ละคืน หากประเภทห้องมาตรฐานเดิมเปลี่ยนแปลงโดยไม่คาดหมายด้วย ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อหรือการตั้งค่าใช้จำนวนห้องร่วมกันก่อนเปิดขายวันเพิ่มเติม

ดำเนินการยกเลิกการจองทดสอบตามที่ได้รับอนุมัติ และตรวจสอบว่าการจองเดิมได้รับการอัปเดตและคืนจำนวนห้องเพียงครั้งเดียว อย่าสร้างการจองอีกรายการด้วยตนเองระหว่างรอข้อมูลส่งเข้าระบบ เพราะจะทำให้ตรวจสอบได้ยากว่าการเชื่อมต่อทำงานสำเร็จหรือไม่

แก้ไขรายการซ้ำโดยไม่สูญเสียข้อมูลการจอง

มีประเภทห้องพักคล้ายกันสองรายการเปิดขายอยู่

เปรียบเทียบรหัสอ้างอิงห้องพักที่บันทึกไว้ สิ่งอำนวยความสะดวก ราคา และประเภทห้องพักปลายทางที่รับการจอง ตรวจสอบว่าเป็นข้อเสนอที่ตั้งใจให้ใช้จำนวนห้องร่วมกันอย่างมีการควบคุม หรือเป็นรายการซ้ำที่สร้างขึ้นโดยไม่ตั้งใจ ชื่อที่คล้ายกันเพียงอย่างเดียวไม่สามารถยืนยันคำตอบได้

หากรายการหนึ่งเป็นรายการเพิ่มเติมที่ไม่ได้ตั้งใจ ให้ปิดขายเฉพาะรายการนั้นผ่านเครื่องมือควบคุมการขายที่เหมาะสมและตรวจสอบผล โดยคงประเภทห้องพักที่ถูกต้องให้เปิดขายอยู่ ยืนยันว่าการปิดขายไม่ได้ดึงจำนวนห้องออกจากข้อเสนออื่นที่ถูกต้อง

การจองถูกส่งเข้าประเภทห้องพักเดิม

จับคู่ข้อมูลยืนยันจาก Trip.com กับรายการห้องพักที่ขายจริง เปรียบเทียบรหัสอ้างอิงนั้นกับการเชื่อมต่อปัจจุบัน แก้ไขความสัมพันธ์สำหรับการจองในอนาคต และตรวจสอบการจองที่มีอยู่ตามขั้นตอนแก้ไขที่โรงแรมอนุมัติ

อย่าลดระดับห้องพักของผู้เข้าพักโดยไม่แจ้งเพื่อให้ตรงกับชื่อในระบบบริหารจัดการโรงแรม รักษารายละเอียดห้องพักตามที่ผู้เข้าพักจองไว้ และให้การแก้ไขหรือการยกเลิกในภายหลังผูกกับรหัสอ้างอิงการจองเดิม

จำนวนห้องพร้อมขายดูสูงกว่าจำนวนห้องพักจริง

ตรวจสอบห้องที่ย้ายออกจากประเภทเดิม จำนวนห้องบนช่องทางที่กรอกด้วยตนเอง และรายการซ้ำที่ยังเปิดขายอีกครั้ง ยืนยันยอดรวมที่ต้องการก่อนลดจำนวนห้องพร้อมขาย วันที่มีการจองเต็มและวันที่มีการจองน้อยตามปกติอาจต้องแก้ไขต่างกัน

อย่าลบรายการห้องพักขณะที่ยังมีการจองอ้างอิงถึงรายการนั้น บันทึกสถานะการจองในอนาคต แก้ไขหรือเลิกใช้รายการซ้ำตามขั้นตอนที่ตกลงกัน และเก็บประวัติไว้ จัดเก็บข้อสรุปเกี่ยวกับห้องพักไว้พร้อมกับ บันทึกการบริหารจัดการโรงแรม เพื่อไม่ให้การเปลี่ยนชื่อหรือการปรับปรุงครั้งถัดไปสร้างปัญหาเดิมขึ้นมาอีก

ขยายวันเปิดขายหลังผ่านการตรวจสอบภายใต้เงื่อนไขที่ควบคุมแล้ว ตรวจสอบการจองจริงรายการแรกที่เข้ามาในประเภทห้องพักนี้ และตรวจสอบจำนวนห้องอีกครั้งหลังมีการเปลี่ยนแปลงด้านการดำเนินงานครั้งถัดไป

คำถามที่พบบ่อย

ห้องพักประเภทใหม่ทุกประเภทในระบบบริหารจัดการโรงแรมจำเป็นต้องมีรายการใหม่บน Trip.com หรือไม่?

ไม่จำเป็น ตรวจสอบว่ามีประเภทห้องพักที่ตรงกันบนช่องทางอยู่แล้วหรือไม่ การเปลี่ยนชื่อหรือจัดประเภทภายในใหม่อาจต้องตรวจสอบการเชื่อมต่อ แทนที่จะสร้างรายการห้องพักที่แสดงต่อผู้เข้าพักเพิ่มอีกหนึ่งรายการ

ข้อเสนอเฉพาะห้องพักและข้อเสนอรวมอาหารเช้าถือเป็นประเภทห้องพักซ้ำหรือไม่?

ไม่เสมอไป ข้อเสนอเหล่านี้อาจเป็นแผนราคาต่างกันที่ขายจากกลุ่มห้องพักจริงชุดเดียวกัน ให้ตรวจสอบประเภทห้องพักและจำนวนห้องพร้อมขายที่ใช้ร่วมกันแยกต่างหาก

เราสามารถเพิ่มประเภทห้องพักพรีเมียมโดยไม่เพิ่มจำนวนห้องพักรวมของโรงแรมได้หรือไม่?

ได้ เมื่อย้ายห้องจากประเภทเดิม ให้ลดจำนวนห้องในกลุ่มเดิมตั้งแต่วันที่ตกลงกัน เพื่อให้ยอดรวมยังคงถูกต้อง

ควรลบรายการซ้ำที่ไม่ได้ใช้งานทันทีหรือไม่?

ตรวจสอบการจองปัจจุบันและการจองในอนาคตก่อน ปิดข้อเสนอที่ไม่ได้ตั้งใจ เก็บประวัติไว้ และเลิกใช้ตามขั้นตอนที่อนุมัติเมื่อจัดการข้อมูลและการจองที่ผูกอยู่เรียบร้อยแล้ว

อะไรยืนยันได้ว่าการจับคู่ถูกต้อง?

รายการห้องพักที่แสดงต่อผู้เข้าพักและต้องการทดสอบมีการเปลี่ยนแปลง การจองหนึ่งรายการถูกส่งเข้าประเภทห้องพักที่ถูกต้องในระบบบริหารจัดการโรงแรม จำนวนห้องถูกปรับเพียงครั้งเดียว และการยกเลิกการจองทดสอบที่ได้รับอนุมัติอัปเดตบันทึกการจองเดิมนั้น