Rakuten Travel คืออะไร? คู่มือสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมเกี่ยวกับการเข้าถึง ต้นทุน และการจัดจำหน่าย

สำหรับผู้ประกอบการโรงแรม Rakuten Travel คือช่องทางการจัดจำหน่าย ไม่ใช่แค่เว็บไซต์จองสำหรับผู้บริโภคเท่านั้น มันสามารถนำเสนอที่พักต่อหน้านักเดินทางเพื่อพักผ่อนและธุรกิจชาวญี่ปุ่น เชื่อมต่อรายชื่อที่พักกับระบบนิเวศสมาชิกของ Rakuten และทำให้คลังห้องพักของโรงแรมที่เลือกพร้อมใช้งานมากกว่าหน้าร้านเพียงแห่งเดียว

การเข้าถึงดังกล่าวจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อช่องทางนี้สร้างผลกำไรและการจองที่ราบรื่นในด้านการดำเนินงาน ก่อนที่จะเข้าร่วม ให้ตัดสินใจว่าแขกประเภทใดที่คุณต้องการดึงดูด คำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่แท้จริง ระบุว่าใครเป็นผู้ควบคุมราคาห้องพักและคลังห้องพัก และยืนยันว่าการจองจะเข้าสู่การดำเนินงานประจำวันอย่างไร

Rakuten Travel คืออะไร?

Rakuten Travel คือ OTA ที่ดำเนินการโดย Rakuten Group เปิดตัวในปี 2001 และจำหน่ายที่พักร่วมกับผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวอื่นๆ คลังห้องพักโรงแรมของบริษัทรวมถึงโรงแรมทั่วไป ตลอดจนริวกังของญี่ปุ่นและประเภทที่พักอื่นๆ ซึ่งทำให้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับผู้ประกอบการที่ขายการเข้าพักในญี่ปุ่น

แพลตฟอร์มผู้บริโภคและสภาพแวดล้อมการจัดการของโรงแรมทำงานต่างกัน นักเดินทางจะค้นหา เปรียบเทียบแพ็กเกจ ใช้สิทธิประโยชน์ที่เข้าเงื่อนไข และทำการจองในฝั่งผู้บริโภค ในขณะที่ที่พักจะกำหนดค่าห้องพัก แพ็กเกจที่พัก ราคาห้องพัก ความพร้อมใช้งาน นโยบาย เนื้อหา และการจัดการการจองผ่านการตั้งค่าของพาร์ทเนอร์หรือระบบการจัดจำหน่ายที่เชื่อมต่อกัน

อย่าสับสนระหว่าง OTA สำหรับการขายปลีกกับ Rakuten Travel Xchange. Xchange คือธุรกิจคลังสินค้าการท่องเที่ยวและ API สำหรับพาร์ทเนอร์ด้านการจัดจำหน่าย โรงแรมที่กำลังประเมินการลงประกาศขายปลีกควรทบทวนข้อตกลงที่พักของ Rakuten Travel และขั้นตอนการจัดการ โดยอย่าทึกทักเอาว่าเอกสารของ Xchange จะอธิบายความสัมพันธ์ทางการค้าแบบเดียวกัน

Rakuten Travel เหมาะสมกับส่วนผสมการจัดจำหน่ายของโรงแรมอย่างไร

Rakuten Travel มีความแข็งแกร่งที่สุดในฐานะช่องทางเข้าสู่ความต้องการที่เกี่ยวข้องกับญี่ปุ่น ประสบการณ์ผู้บริโภคในปัจจุบันเน้นไปที่โรงแรมและริวกังในญี่ปุ่น ในขณะที่ Rakuten ยังได้ขยายอุปทานที่พักระดับนานาชาติอีกด้วย สำหรับที่พักในญี่ปุ่น ช่องทางนี้สามารถรองรับความต้องการในประเทศ แขกอินบาวด์ หรือทั้งสองอย่าง สำหรับที่พักนอกประเทศญี่ปุ่น การเข้าถึงตลาดและเส้นทางการทำสัญญาอาจแตกต่างกัน ดังนั้นโปรดยืนยันคุณสมบัติก่อนที่จะสร้างการคาดการณ์

หน้าการเข้าร่วมที่พักของ Rakuten ระบุว่าแพ็กเกจที่ขายในไซต์ในประเทศอาจมีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการจัดจำหน่ายสำหรับอินบาวด์และไซต์พาร์ทเนอร์ด้วย ให้ถือว่านั่นเป็นการตั้งค่าการจัดจำหน่ายที่ต้องตรวจสอบ ไม่ใช่เหตุผลที่จะเผยแพร่ทุกแพ็กเกจโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบว่าคำแปล คำอธิบายมื้ออาหาร เงื่อนไขการชำระเงิน กฎการยกเลิก ภาษี และความคาดหวังในการบริการแขกยังคงใช้งานได้ในแต่ละตลาดที่ข้อเสนออาจปรากฏขึ้นหรือไม่

ใช้ Rakuten Travel เพื่อเติมเต็มบทบาทที่กำหนดไว้ ริวกังอาจใช้เพื่อเข้าถึงสมาชิกชาวญี่ปุ่นที่ค้นหาการเข้าพักในภูมิภาค โรงแรมในเมืองอาจกำหนดเป้าหมายไปที่ธุรกิจในประเทศและความต้องการในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ที่พักอิสระขนาดเล็ก อาจทดสอบช่องทางนี้ในฐานะช่องทางเสริม มากกว่าที่จะย้ายคลังห้องพักออกจากช่องทางที่ทำงานได้ดีอยู่แล้ว

การตัดสินใจของผู้ประกอบการควรขึ้นอยู่กับผลตอบแทนสุทธิ ไม่ใช่แค่จำนวนการจองเพียงอย่างเดียว ติดตามจำนวนคืนที่เข้าพัก อัตราราคาห้องพักเฉลี่ยรายวัน อัตราการยกเลิก ต้นทุนโปรโมชั่น ระยะเวลาการเข้าพัก ระยะเวลาการจองล่วงหน้า ต้นทุนการชำระเงิน และภาระงานของแผนกต้อนรับตามช่องทาง

ต้นทุนของ Rakuten Travel สำหรับโรงแรม

อย่าใส่อัตราเปอร์เซ็นต์ค่าคอมมิชชั่นที่สมมติขึ้นลงในงบประมาณประจำปี Rakuten อธิบายว่าค่าธรรมเนียมโรงแรมของตนนั้นสมเหตุสมผล แต่ไม่ได้เผยแพร่อัตราแบบสากลแบบเดียวบนหน้าการเริ่มต้นใช้งานสำหรับญี่ปุ่นในปัจจุบัน ข้อเสนอและข้อตกลงที่ลงนามของที่พักจะเป็นตัวควบคุมค่าใช้จ่ายที่แท้จริง

คำนวณมูลค่าสุทธิของการเข้าพักที่เสร็จสมบูรณ์โดยใช้ค่าคอมมิชชั่นตามสัญญาหรือค่าธรรมเนียมระบบ คะแนนที่สนับสนุนโดยโรงแรม การมีส่วนร่วมในคูปองหรือแคมเปญ การหักการชำระเงินหรือการตั้งถิ่นฐาน ภาษีที่เกี่ยวข้อง และต้นทุนการดำเนินงานใดๆ ที่เกิดจากการจอง คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคะแนนโรงแรมของ Rakuten อธิบายว่าการสะสมคะแนนที่สนับสนุนโดยที่พักสามารถเรียกเก็บเงินพร้อมกับค่าธรรมเนียมระบบได้ ดังนั้นการตั้งค่าคะแนนจึงจัดอยู่ในโมเดลต้นทุนการได้มามากกว่าเป็นเพียงบันทึกของทีมการตลาด

ก่อนที่จะลงนามหรือเข้าร่วมแคมเปญ ให้ขอคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับรายการเหล่านี้: ฐานค่าธรรมเนียมและจำนวนเงินที่ต้องเสียภาษี; การจัดการมื้ออาหาร ค่าบริการ และภาษีท้องถิ่น; ค่าธรรมเนียมการยกเลิกและการไม่เข้าพัก; การสนับสนุนคะแนนแขก; การสนับสนุนคูปอง; ต้นทุนการเข้าร่วมแคมเปญ; ระยะเวลาการเก็บเงินและการตั้งถิ่นฐาน; การจัดการการคืนเงิน; และเงื่อนไขที่แตกต่างกันใดๆ สำหรับการจัดจำหน่ายสำหรับอินบาวด์หรือพาร์ทเนอร์

ใช้สูตรการหาผลตอบแทนแบบง่ายๆ:

ผลตอบแทนช่องทางสุทธิ = รายได้จากห้องพักที่เก็บได้ − ค่าธรรมเนียมช่องทาง − สิ่งจูงใจที่สนับสนุนโดยที่พัก − ต้นทุนการชำระเงิน − ต้นทุนการเข้าพักผันแปร − ต้นทุนการดำเนินงานส่วนเพิ่ม

โปรโมชั่นสามารถเพิ่มจำนวนคืนที่เข้าพักได้ในขณะที่ลดผลตอบแทนลง อนุมัติก็ต่อเมื่อเปรียบเทียบราคาแขกขั้นสุดท้าย รายได้สุทธิที่คาดหวัง และความเสี่ยงในการสูญเสียรายได้กับอัตราของโรงแรมโดยตรงและช่องทางอื่นๆ

ห้องพัก แพ็กเกจ ราคาห้องพัก และคลังห้องพักทำงานอย่างไร

Rakuten Travel จำหน่ายแพ็กเกจที่พักที่แนบมากับผลิตภัณฑ์ห้องพักและวันที่เข้าพัก แพ็กเกจอาจรวมห้องพัก การเข้าพัก มื้ออาหาร เงื่อนไขการยกเลิก ช่วงเวลาการจอง ระยะเวลาการขาย สิทธิประโยชน์ และราคา สองแพ็กเกจที่ใช้ห้องเดียวกันไม่ได้ใช้กฎทางการค้าเดียวกันโดยอัตโนมัติ

สร้างเส้นทางการควบคุมก่อนที่จะโหลดคลังห้องพัก:

1. สร้างหรือยืนยันผลิตภัณฑ์ที่พักและห้องพัก รวมถึงความจุ เตียงนอน สถานะการสูบบุหรี่ และคำอธิบายสาธารณะ
2. สร้างแพ็กเกจที่พักที่มีการระบุสิ่งที่รวมอยู่ นโยบาย ช่วงเวลาการจอง และช่วงเวลาการเข้าพักที่ชัดเจน
3. กำหนดราคาและแหล่งที่มาของคลังห้องพักที่ถูกต้องให้กับการรวมกันของห้องพักและแพ็กเกจที่รองรับแต่ละรายการ
4. จับคู่รหัสห้องพักและแพ็กเกจของ Rakuten กับผลิตภัณฑ์ ระบบ PMS โรงแรม หรือ ผู้จัดการช่องทาง ที่ถูกต้องเมื่อใช้การเชื่อมต่อ
5. เปิดช่วงวันที่สำหรับทดสอบเล็กน้อย ตรวจสอบข้อเสนอสาธารณะ และทำการทดสอบการจองและการยกเลิกที่ได้รับอนุญาตให้เสร็จสมบูรณ์

หากผู้จัดการช่องทางควบคุมช่องข้อมูลที่เชื่อมต่อ ให้ทำการอัปเดตเป็นประจำที่นั่น การแก้ไขด้วยตนเองในหน้าจอการจัดการของ Rakuten อาจถูกเขียนทับโดยการซิงโครไนซ์ครั้งต่อไป หรือสร้างความไม่ตรงกันชั่วคราว สงวนการเปลี่ยนแปลงพอร์ทัลโดยตรงไว้สำหรับช่องข้อมูลเฉพาะช่องทาง ขั้นตอนฉุกเฉินที่ได้รับอนุมัติ หรือสถานการณ์ที่การผสานการทำงานไม่รองรับการควบคุมที่จำเป็น

channel manager โรงแรม ของ Smart Order ช่วยให้ผู้ประกอบการมีที่เดียวในการจัดการราคาห้องพักที่จับคู่และความพร้อมใช้งานในช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมด หน้าจอการจัดการของ Rakuten จึงกลายเป็นจุดควบคุมเฉพาะช่องทางและการตรวจสอบ แทนที่จะเป็นปฏิทินการทำงานประจำวันอันดับที่สอง

สิ่งที่การดำเนินงานประจำวันต้องควบคุม

กำหนดผู้รับผิดชอบหนึ่งคนและตัวสำรองหนึ่งคนสำหรับการจอง ข้อยกเว้นของราคาห้องพักและคลังห้องพัก โปรโมชั่น เนื้อหา การชำระเงิน และกรณีการสนับสนุน ช่องทางจะมีความเสี่ยงเมื่อหลายคนสามารถเปลี่ยนแปลงได้แต่ไม่มีใครรับผิดชอบการตรวจสอบขั้นสุดท้าย

สำหรับทุกการจองใหม่ ให้ยืนยันว่าห้องพัก แพ็กเกจ จำนวนผู้เข้าพัก ราคา การจัดการภาษี วิธีการชำระเงิน สิทธิประโยชน์ของแขก และเงื่อนไขการยกเลิก ส่งถึง ระบบ PMS โรงแรม อย่างถูกต้อง ความพร้อมใช้งานควรลดลงหนึ่งครั้ง การยกเลิกควรเปลี่ยนสถานะหนึ่งครั้งและกู้คืนคลังห้องพักก็ต่อเมื่อกฎตามสัญญาและเวิร์กโฟลว์ของระบบกำหนดไว้

ตรวจสอบรายชื่อสาธารณะหลังจากการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ ค้นหาในฐานะแขกโดยใช้วันที่ที่ตั้งใจไว้ จำนวนผู้เข้าพัก ภาษา ตลาด และสกุลเงิน เปรียบเทียบราคาขายขั้นสุดท้ายแทนที่จะเป็นราคาห้องพักแรกที่แสดงในผลการค้นหา ตรวจสอบมื้ออาหาร ค่าธรรมเนียม นโยบาย และป้ายกำกับโปรโมชั่นควบคู่ไปกับตัวเลข

ยกระดับปัญหาพร้อมหลักฐานเมื่อค่าผิดพลาด บันทึกรหัสที่พัก รหัสห้องพักและแพ็กเกจ วันที่เข้าพัก ค่าที่คาดหวัง ค่าที่แสดง การประทับเวลา บันทึกระบบต้นทาง หมายเลขการจอง (หากมี) และภาพหน้าจอของทั้งระบบควบคุมและผลลัพธ์สาธารณะ สิ่งนี้ช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนมีกรณีที่สามารถทำซ้ำได้ แทนที่จะเป็นข้อร้องเรียนทั่วไปว่า “ราคาห้องพักไม่ซิงค์”

Rakuten Travel คุ้มค่าที่จะเพิ่มหรือไม่?

Rakuten Travel คุ้มค่าที่จะทดสอบเมื่อโรงแรมต้องการความต้องการที่เกี่ยวข้องกับญี่ปุ่นมากขึ้น มีผลิตภัณฑ์ที่พักที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไข สามารถรักษาเนื้อหาภาษาญี่ปุ่นหรือเนื้อหาสำหรับอินบาวด์ให้ถูกต้องแม่นยำ และมีการควบคุมการจัดจำหน่ายที่เพียงพอเพื่อหลีกเลี่ยงการทำงานด้วยตนเองที่ซ้ำซ้อน

ชะลอการขยายช่องทางเมื่อการจับคู่ห้องพักและแพ็กเกจยังไม่ได้รับการแก้ไข ไม่มีใครสามารถตรวจสอบการจองได้ เงื่อนไขทางการค้ายังไม่ได้ถูกสร้างแบบจำลอง หรือที่พักไม่สามารถรองรับความคาดหวังในการบริการที่อธิบายไว้ในรายชื่อได้ การเพิ่มการเข้าถึงก่อนที่จะแก้ไขการควบคุมเหล่านั้นจะเพิ่มโอกาสให้เกิดข้อพิพาทเรื่องราคาห้องพัก การพลาดการจอง และส่วนลดที่ไม่ก่อให้เกิดผลกำไร

ดำเนินการเปิดตัวแบบจำกัดด้วยห้องพักและวันที่ที่เลือก สร้างพื้นฐานสำหรับ ADR สุทธิ อัตราการยกเลิก ระยะเวลาการจองล่วงหน้า ระยะเวลาการเข้าพัก คอนเวอร์ชัน และข้อยกเว้นการดำเนินงาน ตรวจสอบผลลัพธ์หลังจากกลุ่มตัวอย่างการจองที่มีนัยสำคัญ จากนั้นจึงขยาย ปรับปรุง หรือหยุดชั่วคราวตามผลตอบแทนและภาระงาน

คำถามที่พบบ่อย

Rakuten Travel มีไว้สำหรับโรงแรมในญี่ปุ่นเท่านั้นหรือไม่?

ไม่ใช่ Rakuten Travel ขายที่พักนอกประเทศญี่ปุ่นด้วย แต่เส้นทางการทำสัญญา การเข้าถึงตลาด และการตั้งค่าของพาร์ทเนอร์อาจแตกต่างกันไปตามที่ตั้งของที่พัก ยืนยันคุณสมบัติและเงื่อนไขทางการค้าสำหรับประเทศของที่พักก่อนวางแผนรายได้

ที่พักในญี่ปุ่นแห่งใดบ้างที่สามารถสมัครได้?

เส้นทางการเริ่มต้นใช้งานในญี่ปุ่นปัจจุบันยอมรับที่พักหลายประเภทที่ถือใบอนุญาตประกอบธุรกิจโรงแรมที่จำเป็น รวมถึงโรงแรม ริวกัง เกสต์เฮาส์ เพนชัน และการเช่าแบบเหมาหลังบางประเภท ที่พักแบบส่วนตัวและที่พักในเขตพิเศษจะเป็นไปตามเส้นทางอื่นของกลุ่ม Rakuten และเลิฟโฮเต็ลจะถูกยกเว้นจากเส้นทางการสมัครนี้

Rakuten Travel เผยแพร่ค่าคอมมิชชั่นมาตรฐานของโรงแรมหรือไม่?

ไม่มีในหน้าการเข้าร่วมที่พักในญี่ปุ่นปัจจุบัน ใช้กำหนดการค่าธรรมเนียมและข้อตกลงที่ออกให้กับที่พัก รวมคะแนนที่สนับสนุน คูปอง แคมเปญ เงื่อนไขการชำระเงิน ภาษี การยกเลิก และการไม่เข้าพัก (no-show) ในการตรวจสอบต้นทุน

โรงแรมสามารถจัดการ Rakuten Travel ผ่านผู้จัดการช่องทางได้หรือไม่?

ได้ หากผู้จัดการช่องทางของโรงแรมรองรับที่พัก ห้องพัก แพ็กเกจ ราคาห้องพัก คลังห้องพัก ข้อจำกัด และกระบวนการจองที่จำเป็นสำหรับบัญชี ยืนยันช่องข้อมูลที่รองรับและการจับคู่ก่อนที่จะเปลี่ยนการควบคุมออกจากการจัดการด้วยตนเอง

แพ็กเกจในประเทศจะปรากฏบนช่องทางอื่นๆ ของ Rakuten หรือไม่?

อาจเป็นไปได้ Rakuten ระบุว่าแพ็กเกจในประเทศสามารถมีสิทธิ์สำหรับการขายสำหรับอินบาวด์และไซต์พาร์ทเนอร์ได้ ตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีและตรวจสอบข้อเสนอสาธารณะในทุกตลาดที่สำคัญก่อนที่จะสันนิษฐานว่าการจัดจำหน่ายนั้นเหมือนกันทุกประการ

โรงแรมควรทดสอบอะไรบ้างก่อนเปิดให้จองทุกวันที่?

ทดสอบการมองเห็นแบบสาธารณะ ราคาขายขั้นสุดท้าย การจับคู่ห้องพักและแพ็กเกจ การส่งมอบการจอง ข้อมูลการชำระเงิน การลดคลังห้องพัก สถานะการยกเลิก และการกู้คืนคลังห้องพัก เก็บบันทึกการทดสอบไว้เป็นพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบการซิงค์ในอนาคต

Rakuten Travel สามารถเป็นส่วนที่มีประสิทธิผลในกลยุทธ์การจัดจำหน่ายในญี่ปุ่นของโรงแรม แต่การเข้าถึงไม่ใช่จุดสิ้นสุด อนุมัติช่องทางด้วยโมเดลต้นทุนระดับสัญญา กำหนดแหล่งข้อมูลที่แท้จริงและชัดเจนให้กับทุกช่องข้อมูล ทดสอบกระบวนการจอง และวัดผลตอบแทนสุทธิหลังจากการเปิดตัว