1. 將 Booking.com 支付服務訂房與旅客直接向飯店付款的訂房分開處理。
2. 將每筆撥款或虛擬信用卡金額與對應的訂房編號配對。
3. 分別核對佣金、稅金、費用、退款及調整款項。
4. 將最終撥款總額與銀行入帳或信用卡結算款項核對。
5. 保留尚未釐清的差異，不要為了強制核對一致而更改客房營收。
Booking.com 撥款核對之所以容易令人困惑，是因為飯店常將旅客的訂房總額直接與銀行入帳金額比較，但這兩個金額可能代表不同項目。
訂房總額代表旅客為住宿支付的金額。飯店實際收到的款項可能是扣除相關費用後的淨額撥款、佣金另行開立發票的總額撥款、虛擬信用卡款項；若旅客直接向住宿業者付款，也可能不會收到 Booking.com 撥款。
最簡單的方法，是從 Booking.com 記錄開始，逐筆追蹤訂房對應的付款、佣金、銀行紀錄及飯店管理系統資料。只要每筆訂房都核對正確，整批撥款就能更快速完成結算。
首先，確認旅客款項由誰收取
開啟訂房並查看付款說明。每筆訂房都應個別確認，不要假設同一住宿業者的所有訂房均採用相同的付款方式。
若屬於 Booking.com 支付服務訂房，Booking.com 會向旅客收取適用款項，並透過該筆訂房設定的方式向住宿業者付款，例如銀行轉帳或虛擬信用卡。
若屬於 到店付款訂房，旅客款項由飯店收取。Booking.com 可能會開立佣金發票，但飯店不應預期 Booking.com 會將旅客的住宿費作為撥款匯入。
這是核對過程中最重要的區別。如果財務人員預期收到原本應由飯店自行收取款項之訂房的撥款，該筆訂房就會顯示為未付款，但真正的問題其實是旅客尚有未結餘額。
記錄訂房所顯示的付款方式、幣別，以及住宿業者在旅客辦理入住登記時仍需收取的任何款項。
以簡單方式理解淨額撥款與總額撥款
所謂 淨額撥款，是指 Booking.com 在向飯店付款前，已扣除佣金或其他列明費用。因此，銀行入帳金額可能低於訂房金額。
所謂 總額撥款，是指飯店收到適用的完整撥款，該筆付款並未扣除佣金。佣金會另外處理，通常透過住宿業者的發票或帳戶餘額結算。
例如，某筆訂房的可計佣金金額為 $500，佣金為 $75。如果帳戶採用淨額撥款，且沒有其他扣款，預計撥款金額可能是 $425。如果採用總額撥款，飯店可能會收到 $500，再另外入帳 $75 的佣金。
此範例僅用於說明計算方式。實際訂房可能包含稅金、由住宿業者收取的費用、付款手續費、退款或調整款項。應使用訂房與撥款所顯示的實際數字，不要將同一套公式套用到所有訂房。
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透過七個步驟核對每筆訂房
- 開啟最終訂房記錄。 記錄確認編號、住宿日期、狀態、幣別、客房金額、稅金、費用、折扣及旅客應付總額。
- 確認付款方式。 確認款項由 Booking.com 收取，還是由飯店負責收款。
- 檢查後續異動。 查看 取消訂房、縮短住宿天數、未入住、退款、免除費用及價格變更等情況。
- 記錄飯店應收金額。 使用 Booking.com 顯示應支付給住宿業者的金額，或飯店應向旅客收取的金額。
- 記錄佣金及其他扣款。 將佣金、付款手續費、預扣稅金及調整款項分別列示。
- 配對付款紀錄。 將訂房與對應的銀行轉帳參考編號、虛擬信用卡付款，或飯店系統中的旅客付款連結。
- 核對飯店管理系統與會計帳目。 確認客房營收、稅金、佣金費用、應收帳款及現金均記錄於正確的會計期間。
不要只因最終銀行總額看似合理，就直接結清差異。每筆訂房都應具備清楚的付款流程，且不得留有無法解釋的餘額。
核對銀行轉帳撥款
一筆銀行 入帳款項可能包含多筆訂房及調整款項。先查看 Booking.com 撥款明細或財務頁面，記錄撥款參考編號、幣別、撥款日期、所含訂房、扣款及總額。
將每個訂房編號與最終訂房記錄配對，再加總所列的佣金、費用、退款或調整款項。在與銀行紀錄比較前，計算出的批次總額應先與 Booking.com 撥款金額一致。
接著，將撥款參考編號及金額與銀行入帳款項配對。如果銀行金額不同，請檢查收款銀行是否扣除手續費、進行幣別換算、採用不同的起息日，或將轉帳拆分處理。
銀行手續費或匯兌差額應與 Booking.com 佣金分開記錄。否則，即使會計分錄的總額平衡，通路成本報表仍會失真。
核對虛擬信用卡訂房
針對虛擬信用卡訂房，請將訂房編號與核准的卡片金額，以及飯店實際請款金額配對。
檢查啟用日期、幣別、目前可用金額，以及卡片是否已被部分或全額請款。交易遭拒不一定表示撥款消失；卡片可能尚未啟用、請款金額可能過高，或先前的請款已使用部分餘額。
請勿將完整卡號或安全碼儲存在試算表、電子郵件或一般的飯店管理系統備註中。核對記錄只應保留訂房參考編號、預計金額、實際請款金額、日期及支付處理商參考編號。
如果訂房曾被修改或取消，請先確認卡片的可用金額是否已變更，再嘗試再次請款。
分開處理到店付款訂房
旅客向飯店付款時，請將訂房與飯店管理系統帳單、訂金、信用卡付款、現金收據、退款或核准沖銷項目配對，再將 Booking.com 佣金作為獨立的飯店成本或應付帳款進行核對。
不要將該筆訂房標記為缺少 Booking.com 撥款。住宿費由住宿業者負責收取時，本來就不會有平台撥款。
檢查旅客款項是否仍未支付、取消或未入住費用是否已正確收取，以及根據住宿業者與 Booking.com 的協議及平台記錄，最終金額是否仍需計算佣金。
月底時，將 Booking.com 佣金發票或對帳單與最終符合條件的訂房核對。若已取消或修改的訂房仍顯示原始佣金金額，應進一步查明原因。
金額不一致的常見原因
撥款低於訂房總額
檢查是否為淨額撥款，接著查看佣金、付款手續費、由其他方收取或預扣的稅金、退款及調整款項。
一筆銀行入帳款項大於一筆訂房金額
該筆入帳款項可能包含多筆訂房。比較金額前，請先核對撥款參考編號及所含訂房清單。
訂房在原始付款計算後發生變更
縮短住宿天數、取消訂房、退款或免除費用，都可能產生後續調整。請使用同一個確認編號連結原始交易及其更正項目。
佣金高於預期
檢查最終可計佣金金額、合約約定比例、訂房狀態、取消或未入住費用，以及是否參與採用不同商業條款的方案。請勿以銀行入帳金額計算佣金。
飯店管理系統營收等於旅客應付總額，但撥款為淨額
這種情況可能是正確的。客房營收、佣金費用、稅金、Booking.com 應收帳款及現金結算屬於不同的會計項目。不要僅為了配合淨現金金額而減少客房營收。
銀行金額與撥款略有差異
檢查幣別換算、支付處理商手續費、收款銀行手續費及起息日。請將差異與佣金分開記錄。
使用正確的會計期間
住宿日期、撥款日期、銀行入帳日期及佣金發票日期可能分屬不同月份。請依照飯店政策採用適當的會計處理方式，並在現金及佣金完成結算前，保留未結清的 Booking.com 應收或應付帳款。
不要為了簡化銀行對帳，就將客房營收移至撥款月份。這可能造成住房率、平均每日房價（ADR）、每月營收及通路獲利能力失真。
使用 Booking.com 確認編號作為飯店管理系統、撥款明細、銀行紀錄及會計分錄的共同參考依據。若為批次撥款，請以撥款參考編號連結所有包含的訂房及銀行入帳款項。
Booking.com 目前的付款資訊會分別列出訂房金額、住宿業者需收取的金額、撥款金額、佣金與費用、撥款狀態，以及銀行轉帳或虛擬信用卡詳細資料。其官方說明亦指出，付款詳細資料適用於 Booking.com 支付服務訂房，不適用於一般的到店付款訂房。
在不隱藏差異的情況下完成月結
為無法核對一致的訂房建立例外清單。每個項目都應列明確認編號、住宿日期、付款方式、飯店預計應收金額、實際付款、佣金、差額、原因及負責人。
針對尚未釐清的 Booking.com 應收帳款、佣金應付帳款及銀行差額，使用暫記清算帳戶。不要為了完成月結，將原因不明的金額直接記入客房營收，或手動建立折扣。
只有在確認差異出現於哪個環節後，才進一步升級處理：訂房與 Booking.com 撥款、撥款與銀行、旅客付款與飯店管理系統帳單，或佣金對帳單與最終住宿記錄。如此一來，客服或財務團隊便能針對明確問題進行處理。
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常見問題
Booking.com 撥款應該等於旅客應付總額嗎？
不一定。撥款可能已扣除佣金或其他費用，而部分稅金或費用也可能另行收取。請以訂房層級的撥款資訊為準。
每筆 Booking.com 訂房都會產生撥款嗎？
不會。如果旅客到店付款，款項由飯店收取，Booking.com 佣金則另外入帳。
一筆銀行轉帳可以包含多筆訂房嗎？
可以。將入帳款項與單筆訂房比較前，請先核對撥款參考編號及所含訂房清單。
佣金應以銀行入帳金額計算嗎？
不應該。請使用訂房的最終可計佣金金額及住宿業者的合約條款。銀行入帳款項可能包含多筆訂房及其他差異。
財務人員應如何處理原因不明的差異？
以確認編號及佐證資料保留為未結項目。在原因查明並獲得核准前，不要更改客房營收。
