如何在 Agoda 設定促銷活動並驗證最終售價

學習如何在 Agoda 設定促銷活動不只是輸入折扣而已。該優惠可能會與其他行銷活動、依入住人數計價、稅金或串接的房價專案產生交互作用。因此，一個 10% 的優惠可能會產生出乎意料的旅客價格或飯店收益。

安全的工作流程包含四個控管點：選擇正確的促銷活動、定義其範圍、審核疊加規則，以及驗證符合資格的旅客所看到的最終售價。Agoda 目前的住宿後台稱為 Agoda Partner Portal；部分飯店的管理流程可能仍會使用其舊稱 YCS。

選擇符合需求缺口的 Agoda 促銷活動

Agoda Partner Portal 將促銷活動分為三大類。先選擇類型可防止飯店使用廣泛的折扣來解決狹隘的需求問題。

季節性促銷 (Seasonal promotions) 支援特定的行銷活動或旅遊期間。兩個符合資格的季節性促銷不會互相疊加；Agoda 會套用產生較具競爭力價格的那一個。季節性優惠仍可與符合資格的基本 (Essential) 或目標性 (Targeted) 優惠結合。

基本促銷 (Essential promotions) 包含自訂促銷、早鳥、晚鳥及長住。當預訂期、入住天數或淡季日期定義了需求時，請使用這些促銷。當相關的疊加控管允許時，符合資格的基本促銷可以結合使用。

目標性促銷 (Targeted promotions) 依客群限制優惠。Agoda 目前將這些促銷圍繞在產品、忠誠度、地理位置、平台及最大收益等類別。當多個目標性促銷屬於不同的符合資格類別時，它們可以結合使用。疊加詳情 (Stacking detail) 視圖會顯示目標性類別和最大的目標性折扣，但其計算不包含作用中的季節性或基本促銷。

詢問哪些晚上的住宿或訂房行為需要激勵。週日到週四的空房缺口可能適合有限度的自訂促銷。但即將客滿的活動期間可能就不需要了。

在啟用優惠前計算最終房價

Agoda Partner Portal 使用 參考售價 (Reference Sell Rate) 作為飯店負擔促銷前的載入價格。請勿將該數字與旅客支付的最終價格，或是飯店在扣除 Agoda 合約佣金及其他適用調整後所收到的金額混淆。

舉個簡化的例子，假設參考售價為 $150。10% 的飯店負擔促銷將其降至 $135。如果接續套用另一個符合資格的 10% 促銷，稅前、手續費、幣別轉換或其他調整前的結果將是 $121.50。確切的計算取決於該次搜尋時作用中的優惠和條件。

下方的對照表區分了管理者在活動上線前應記錄的數據。

為每個需求區間設定淨價底線。應包含載入房價、飯店負擔折扣、預期 Agoda 佣金、支付成本及變動營運成本。如果預期飯店收益低於該底線，請縮小日期、產品或客群範圍。

當 Agoda 訂單流入 Smart Order 時，飯店數據分析 可讓管理者比較通路營收、ADR (平均客房收益)、住房率及訂單來源。這能顯示促銷活動究竟是填補了原本會空置的客房，還是僅僅取代了原本會以正常房價預訂的需求。

如何在 Agoda Partner Portal 設定促銷活動

選單標籤與可用的優惠會因住宿類型、市場、資格及權限而異。請使用以下控管程序：

1. 登入 Agoda Partner Portal。如果帳號管理多個住宿，請從房源列表 (Listings) 中選擇正確的住宿。
2. 開啟房價與空房狀況 (Rates and availability)，選擇促銷活動 (Promotions)，並檢閱作用中和非作用中的優惠，以防止重複設定。
3. 點擊選擇新促銷 (Choose new promotion) 並選擇符合需求目標的促銷活動。
4. 若要設定飯店自訂的優惠，請開啟基本促銷 (Essential promotions) 並選擇自訂促銷 (Customized promotion)。
5. 輸入能識別目的與範圍的內部名稱，例如「9月週日-週四」。旅客不會看到此名稱。
6. 分別設定預訂日期 (booking dates) 與入住日期 (stay dates)。預訂期間控管旅客何時可以預訂；入住期間控管哪些入住晚數符合資格。
7. 輸入折扣。將預覽或摘要與飯店核准的房價底線進行比較。
8. 檢閱疊加 (stacking) 控管設定。只有在與其他符合資格的基本促銷結合的價格已經過計算與核准後，才將其啟用。
9. 開啟其他設定 (Additional settings) 及新增限制 (Add a restriction)。套用可用的客房、房價專案、日期、住宿或取消政策控管。
10. 檢閱最終摘要，特別是住宿、日期、折扣、產品、限制與疊加規則。點擊啟用 (Activate)。
11. 重新開啟作用中的促銷活動，並記錄其負責人、日期、折扣、產品、排除條件及疊加選擇。

其他促銷類型會顯示與該優惠相關的控管設定。請勿在未檢查自身需求與房價結構的情況下，直接複製其他住宿的折扣百分比。

如果缺少促銷活動選單或特定的優惠，請檢查所選的住宿、使用者權限、資格與合約。當設定無法確認時，請使用 Partner Portal 中的需要協助 (Need Help) 選項，或聯絡該住宿的 Agoda 代表。

防止疊加、日期與房價專案錯誤

最大的風險是核准了一個促銷活動，卻沒有審查其他可能符合相同搜尋條件的項目。在啟用之前，請檢查：

• 每個作用中的季節性、基本及目標性促銷，包含行動裝置、地理位置、忠誠度、早鳥、晚鳥及長住優惠。
• 預訂日期與入住日期的對比，加上排除的活動夜晚、假日、週末及接近客滿的期間。
• 包含的房型、房價專案、入住人數規則、餐飲專案、取消條款，以及最短或最長入住限制。
• 參考售價是來自 Partner Portal 還是通路管理系統，以及手動設定的房價是否會被覆蓋。
• 稅金與手續費的顯示方式、幣別轉換、付款時間點，以及飯店預期的結算金額。
• 可能需要飯店加入或拒絕參與（而非保持中立）的促銷邀請。

Agoda 允許在季節性與基本促銷中設定取消政策。如果多個符合資格的優惠皆有設定，最嚴格的政策可能會優先適用（視 EasyCancel 與目前的政策層級而定）。請務必確認顯示給旅客的條款。

請勿透過降低飯店管理系統 (PMS) 或通路管理系統中的來源參考售價來建立促銷活動。這種變更可能會影響非促銷的 Agoda 搜尋或其他串接的通路。請在管理房價的系統中保留正常房價，並在核可的促銷工作流程中建立專屬 Agoda 的促銷活動。

驗證最終 Agoda 售價

啟用並不代表完成。首先，在 Partner Portal 中重新開啟該促銷活動並確認其狀態為作用中。檢查其預訂日期、入住日期、折扣百分比、產品、限制條件與疊加設定。接著確認母客房與房價專案有空房狀況且已開放銷售。

執行一次受控的公開搜尋。比對日期、客房、旅客數、市場、幣別、裝置及登入狀態。比較相同的客房、入住人數、餐飲、取消政策、付款時間點與稅金處理方式。目標性價格無法與未受限制的未登入電腦版價格進行比較。

記錄付款前最後一步的刪除線價格或參考價格、顯示的每晚價格、稅金與手續費，以及最終金額。針對不應符合資格的日期重複該搜尋。這種反向測試能證明排除條件和預訂期間有發揮作用，而不僅僅是確認有顯示出某個折扣日。

如果促銷目標是特定的平台、地理位置或忠誠度群組，請同時測試符合資格與不符合資格的搜尋。目標設定條件可能會讓正確的促銷活動在飯店一般的辦公室瀏覽器中無法顯示。

對於風險較高的上線活動，請根據飯店的測試程序進行一次已授權、可取消的測試預訂。確認其客房、專案、日期、旅客總數、促銷與結算明細，然後在政策允許範圍內取消。請勿在取消會產生費用或扭曲有限庫存的情況下進行測試。

如果 Smart Order 控管了 Agoda 母房價，其飯店通路管理系統 會保持對應的房價與空房狀況從單一來源同步。工作人員可以驗證專屬 Agoda 的折扣，而無需在多個系統中手動調降基本房價。

診斷低於預期的售價

儲存產生差異的搜尋結果或螢幕截圖。記錄時間、市場、裝置、登入狀態、幣別、日期、入住人數、產品及最終總額。

接著，進行反向推查。確認母參考售價，然後依序列出每個符合資格的促銷類型。檢查目標性優惠的疊加詳情 (Stacking detail)，但要另外獨立審查季節性與基本促銷，因為它們可能不會出現在該目標性計算中。檢查依入住人數計價調整、稅金、手續費、幣別轉換與取消條款。

如果 Partner Portal 中儲存了錯誤的設定，請編輯或停用該促銷活動。目標性促銷也可能提供暫時停用並設定恢復日期的選項。如果設定正確但公開顯示的結果無法吻合，請向 Agoda 合作夥伴支援團隊發送飯店 ID、促銷名稱、客房與房價專案、日期、螢幕截圖、預期計算與觀察到的總額。

常見問題

Agoda 促銷活動在哪裡建立？

在 Agoda Partner Portal 中選擇住宿，然後前往「房價與空房狀況」(Rates and availability) > 「促銷活動」(Promotions) > 「選擇新促銷」(Choose new promotion)。可用的促銷卡片取決於該住宿的資格與設定。

Agoda 上的自訂促銷 (Customized promotion) 是什麼？

這是一種基本 (Essential) 促銷，可讓飯店定義內部名稱、預訂與入住日期、折扣、疊加選擇以及可用的限制條件。

Agoda 促銷可以互相疊加嗎？

可以，只要它們的類型、類別、設定與顧客資格允許即可。季節性、基本與目標性促銷遵循不同的組合規則，因此需全面審查這三個群組。

為什麼 Agoda 最終房價低於我計算的折扣價？

可能有另一個符合資格的促銷活動參與其中。同時請檢查目標性房價、依入住人數計價、稅金、手續費、幣別、付款條件，以及顯示的確切客房與房價產品。

我應該更改 Agoda 基本房價來抵銷促銷活動嗎？

請勿自動調高或調低母房價。首先請計算核准的淨價底線，並檢查串接通路上的房價。縮小促銷範圍通常比操縱來源價格更容易控管。

如何停用 Agoda 促銷活動？

開啟「房價與空房狀況」(Rates and availability) > 「促銷活動」(Promotions)，選擇作用中的優惠，選擇編輯 (Edit)，並視情況使用停用 (Deactivate)。Agoda 可能會要求提供原因。之後請確認該促銷顯示為非作用中，並重新測試公開房價。

只有當飯店能夠清楚解釋旅客看到的總額與預期飯店收益時，促銷活動才算準備就緒。請將啟用、公開驗證，以及進行一次不符合資格日期的測試視為一項完整的標準作業程序。