Agoda 虚拟卡：如何查看卡片信息并收款

Agoda 虚拟卡可让酒店通过现有银行卡收款设备或系统，收取符合条件的预订款项。要顺利收款，您需要使用正确的卡片，在规定的扣款时段内操作，并核实当前应付给住宿方的金额。

首先登录Agoda 合作伙伴平台（原 YCS）。确认您的住宿使用的是单笔预订对应的 UPC，还是用于结算多笔预订款项的 ePass UPC。然后按照下文对应的流程查看卡片信息并扣款。

什么是 Agoda 虚拟卡？

Agoda 将其虚拟支付卡称为专属支付卡，简称 UPC。Agoda 提供卡片信息，供酒店处理预订款项。这与通过宾客个人银行卡收取需另行支付的费用有所不同。

Agoda 虚拟卡与 e-Card 有什么区别？

标准 UPC 对应单笔预订。ePass 上的 UPC 则将符合条件的多笔预订款项合并结算，并提供一张一次性虚拟卡。使用前一种方式时，应保留预订编号；使用后一种方式时，应保留结算款项对应的预订明细。

Agoda e-Card 是用于接收符合条件的结算款项的实体卡。其激活、资金入账和部分收款流程不能替代 UPC 的操作说明。本文重点介绍虚拟卡收款流程。

在哪里查看 Agoda 虚拟卡信息

菜单名称可能因住宿和账户配置而有所不同。查看财务信息前，请先选择正确的住宿。

查看单笔预订对应的 UPC

通过预订记录查看：

1. 在合作伙伴平台中打开“订单 > 预订”。
2. 使用 Agoda 预订编号查找对应预订。
3. 确认宾客、住宿和入住日期信息，然后选择“获取结算款（UPC）”。
4. 处理款项前，将页面显示的付款信息与最新预订确认信息进行核对。

如果无法查看卡片信息，请检查符合条件的款项是否已加载至卡片。同时，请住宿管理员确认您是否拥有查看卡片信息的权限。能够访问预订记录，并不代表可以查看完整付款信息。

查看 ePass 上的 UPC

打开“财务 > 结算款项”。核对符合条件的预订及调整项，选中需要结算的预订，然后选择“获取结算款”。检查结算详情后，选择“获取卡号”。请将结算编号及所含预订清单一并保存在对账记录中。

创建结算款项前，请确认总额未超过收款终端的单笔交易限额。应选择总额适合一次处理的预订组合，避免计划使用同一张一次性卡分多次扣款。提交结算申请后，请勿默认可以取消并重新创建。

请使用拥有“卡片信息查看”权限的授权账户。卡号和安全码仅应在获准的支付流程中使用；日常备注只需记录预订或结算编号，以及经过掩码处理的标识信息。

何时可以从 Agoda 虚拟卡扣款？

标准 UPC：遵循预订付款条款

请核对预订中注明的允许扣款日期，以及您的住宿所签订的协议。标准 UPC 的付款条款可能允许在宾客退房当天或入住后一天收款。请勿将宾客下单日期当作卡片激活日期。

如果卡片信息与日期不一致，请在扣款前联系 Agoda 确认可收款条件。记录卡片显示的有效期和预订款项的申领截止日期。这两项需要分别核实，不能根据其中一项推断另一项。

ePass 上的 UPC：发卡后 24 小时内扣款

发卡后，须在 24 小时内通过一笔交易收取全部结算款。申请卡片前，请准备好收款终端并安排操作人员。如果临近交接班时生成卡片，需明确指定收款负责人。

对于已过期且尚未收款的卡片，请查看该笔结算款的重新发卡选项。Agoda 的付款指南规定，卡片过期后须等待 72 小时，才能重新发卡。如果已收取部分款项，应按照部分收款支持流程处理，不应直接尝试重新发卡。

单独跟踪收益申领截止日期

Agoda 说明，收益申领期限为退房后 150 天。这并不会延长 ePass UPC 卡片的 24 小时有效期。请在任一适用截止日期到来前，尽早将尚未解决的预订加入跟进清单，并向 Agoda 确认您的账户是否存在特殊规定。

为每笔尚未收款的住宿订单指定负责人和收款日期。如缺少付款信息，请在截止日期前及时上报处理。

如何从 Agoda 虚拟卡扣款

请使用酒店获准使用的信用卡收款设备或系统。虚拟卡通过所提供的卡片信息处理交易，收取这笔结算款时无需宾客出示实体卡。请向支付服务商确认支持的交易处理方式。

对每笔预订或结算款，按以下顺序操作：

1. 确认收款方式。明确使用的是标准 UPC，还是 ePass 上的一次性 UPC，并核对对应的预订或结算编号。
2. 检查收款条件。确认允许扣款时段、有效期和卡片状态，并确保不存在已成功或处理中、可能导致重复收款的交易。
3. 核实金额和币种。以当前预订付款信息或已批准的结算总额为准，并计入相关变更和调整。
4. 处理收款。在终端支持的操作流程中输入当前卡片信息。对于 ePass 上的 UPC，须一次性收取全部已批准金额。
5. 确认交易结果。检查支付处理方的已完成交易记录；仅凭超时提示、授权记录或平台状态，无法确认已成功收款。
6. 保存收款凭证。在酒店付款记录中保留交易编号、金额、币种、日期，以及款项对应的预订或结算分配明细。

例如，两笔预订收益分别为 180 欧元和 220 欧元，扣除 25 欧元调整款后，应收金额为 375 欧元。请保留该调整项的来源凭证。

请勿在已批准金额中额外加入迷你吧消费、停车费、押金或收款终端附加费。应明确哪些费用由 Agoda 支付，哪些需由宾客另行支付。错误增加扣款金额可能导致交易被拒或多收款。

如果上一次操作结果不明确，请先查询支付处理方的交易历史，再决定是否重试。如果其他班次已完成收款，请更新酒店记录。如果交易授权仍在处理中，请先按照服务商的指引处理，再发起第二笔交易。

Agoda 虚拟卡扣款被拒？请检查这些事项

金额或卡片信息不匹配

将尝试扣款的金额与最新批准金额进行比较，然后在安全支付流程中核对卡号、有效期、安全码和币种。缩短住宿天数或取消后的预订，其付款说明可能与最初的确认信息不同。

查明并纠正差异后再重试。请勿不断降低金额，直到交易成功。如遇超时或结果不明确，应先检查支付处理方的实际交易记录。

卡片不可用、已过期或被冻结

重新核对允许扣款日期和卡片有效期。如果标准 UPC 在多次扣款失败后显示“安全违规”，请停止操作；Agoda 规定须等待一小时后才能再次尝试。请利用这段时间排查错误。

如果 ePass 上的 UPC 已过期，请检查是否尚未收款，以及是否符合重新发卡条件。如果卡片被冻结或缺少结算信息，请向 Agoda 提供预订或结算编号、尝试扣款金额、操作时间及准确的错误信息。请勿将实体 e-Card 的资金入账延迟规则套用于虚拟卡问题。

收款终端拒绝交易

请支付服务商确认是否支持该卡、酒店住宿类商户配置是否正确，以及可用的交易处理方式。Agoda 的卡片收款流程不支持 3-D Secure 交易。请服务商在保留账户整体安全保护的前提下解决兼容性问题。

如果收款终端或商户账户近期有过变更，请告知服务商。提供交易被拒的参考编号，切勿编造身份验证信息以强行通过交易。

仅收取了部分款项

采取操作前，请先确认收款方式。标准 UPC 与 ePass UPC 的补收流程不同，因此不能一律直接“扣取剩余款项”。

对于 ePass 上的 UPC，部分收款后需要通过 Agoda 的补款流程处理。请检查交易及结算状态，然后通过付款咨询渠道提交结算编号。请勿默认同一张一次性卡可以再次扣款，也不要认为撤销授权后资金会立即恢复。

如何核对 Agoda 虚拟卡收款

将每笔成功的标准 UPC 交易与对应的预订编号匹配。对于 ePass 上的 UPC，先将交易与结算编号匹配，再根据该笔结算所含的预订及调整项分配款项。批量收款凭证不能替代这份明细。

核对 Agoda 应付金额、实际成功收款金额和银行结算入账金额。支付处理手续费和入账时间差应与客房收入分开记录。

对于已修改或取消的预订，请根据最新确认信息及收付款情况进行核对。如果变更前已收款，应同时保留原始交易记录和已确认的更正记录。请勿删除之前的付款记录，也不要通过不同渠道向宾客重复退款。

使用酒店报表与统计，结合付款凭证核对酒店端的预订和收入数据。为尚未收款的异常订单指定负责人及下一步操作，尤其要关注临近卡片有效期或款项申领截止日期的订单。

当前台掌握预订信息，而财务只有未关联预订的结算编号时，收款跟踪就会更加费时。Smart Order 将 Agoda 预订集中到住宿管理预订工作台，并将酒店付款记录与住宿订单关联，方便员工保留外部交易编号、查看已核实的余额，减少反复核对的工作，同时避免将平台结算审批通过误当作银行到账凭证。

常见问题

从 Agoda 虚拟卡扣款是否需要支付手续费？

标准 UPC 收款的交易手续费由住宿方承担。请向支付服务商核实费用，并查阅相关协议；请勿默认所有交易适用统一费率，也不要将手续费加到卡片已批准的扣款金额中。

可以只扣取部分款项吗？

请先确认收款方式。标准 UPC 有部分收款处理流程；ePass 上的 UPC 则要求一次性全额扣款，如果只收取了部分款项，需提交补款申请。继续收款前，请先确认已有交易的实际结果。

虚拟卡过期后该怎么办？

对于尚未收款的 ePass UPC，请在等待期结束后检查是否符合重新发卡条件。对于其他卡片过期或收益申领期限问题，请及时联系 Agoda，并提供预订或结算编号。

如何处理取消预订和退款？

以最新确认的应付金额为准，并遵循该付款方式获准使用的更正流程。保留原始收款记录，以及退款或调整的参考编号。请勿照搬实体 e-Card 的操作流程，也不要在未确认收款方的情况下另行向宾客退款。