消息功能

IM功能（Instant message，PMS在线回复客人消息）,支持回复Airbnb、Booking、Trip、Tujia的客人在线消息。可发送文字、链接、图片、快捷回复 一、聊天框入口 入口1：点击直连订单的客人姓名旁边的小气泡，可直接跳转至该客人的聊天对话框 入口2：点击系统界面右上角第一个消息图标里面的收件箱，可跳转至消息列表界面 在收件箱内，未读消息会显示红点数字提醒。打开客人消息对话框，可以看该客人的姓名、入住离店时间、预定渠道。点击【订单明细】即可打开订单详情。 二、携程开通IM功能 携程渠道的IM功能默认关闭，如需开通请联系SO担当或按以下步骤设置开通 1. 联系携程客服打开携程后台的在线回复功能 回到PMS 1. 点击【渠道】 2. 点击Trip的【配置】 3. 点击【编辑】 A 输入携程登录用户名 B 勾选携程后台模式：集团酒店模式选择【

{Property name}：PMS门店详情中设置的名称 {Guest's name}：PMS订单详情中的预订人姓名 {Room type name}：PMS房型名称 {Rate plan name}：线下订单：PMS价格计划名称；OTA订单：OTA价格计划名称 {Property address}：PMS门店详情里的地址 {Property city}：PMS门店详情里的城市信息 {Property phone}：PMS门店详情里的电话 {Property Email}：PMS门店详情里的邮箱 {Check-in code}：订单的自助入住码 ※如果没有开启自助入住功能，请不要使用该变量，否则会因为取值失败导致消息无法发送 {Confirmation code}：线下订单：PMS订单号；OTA订单：OTA订单号 {Room Number}：该订单所在的PMS房间号

功能描述：预设客人常见问题的回复内容，提前编辑好后可以在回复客人时快捷发送，无需再次编辑 1 点击【设置】 2 点击【通用设置】 3 点击【快捷回复】 4 点击右上角的【创建】，设置以下内容 A 标题：如“入住注意事项” B 消息内容 C 变量：支持插入消息内容里。发送时根据当前客人的订单信息自动识别对应的内容 提前编辑好后可以在回复客人时快捷发送，无需再次编辑

一、功能概述 配置消息内容和自动化发送规则并开启后，系统将在所有符合条件的订单到达设定时间后自动向客人发送消息。 例：创建一个规则为【离店前一天17:00】发送的退房注意事项自动化消息。开启后，系统将在每个订单离店日期前一天的17:00，通过邮件或聊天窗口自动给客人发送预先配置好的消息提醒。 通过自动化消息功能，可以在大幅减少人工操作的同时，让您与客人的沟通更加高效和及时。 二、功能入口及使用方法 功能入口：【设置】-【通用设置】-【自动化消息】 三、配置方法 （一）创建新的自动化消息： 1.点击右上角【创建】 2.配置发送给客人的消息内容 A.输入一个对客人可见的标题 B.编辑消息内容：支持输入文字和URL，可以插入变量。选择变量并添加到文本中后，系统会根据订单的详细信息自动填充内容。 3.配置自动发送规则 A.选择渠道 默认全选，可以根据运营需求针对不同渠道配置不同的消息内容和发送规则 B.过时补发 开启【