订单管理

一、修改基本信息 1 点击订单内 基本信息旁边的图标 2 输入对应信息，点击保存 A 姓名 B 邮箱 C 手机 D 渠道 E 渠道订单号 ※手动录入直连的OTA渠道订单，订单状态不会和OTA同步 二、修改预定信息 1 点击修改订单 2 可修改A~H的预定信息，再点击保存 A 订单类型：全日房 或 钟点房 B 入离日期和时间、晚数 C 入住房型、房间 D 价格计划 E 成人数、儿童数 F 房费 G 额外收费（可批量添加消费） H

关闭房间 方法一 操作路径：房态-选择房间-关闭房间 ① 点击房态 ② 选择需要关闭的房间 ③ 点击关闭房间 ④ 根据实际情况选择关房类型（停用房、维修房和保留房），点击”确定“。 A关房类型（停用房、维修房和保留房） B备注 方法二： 操作路径：房态-批量开/关房-批量关房-选择房间-下一步-选择日期-确定 ① 点击房态 ② 点击批量开/关房 ③ 点击批量关房 ④ 选择需要关闭的房间号 ⑤ 点击下一步 ⑥ 设置好关房信息后，点击确定 A房间 B日期 C适用周几 D关房类型 E备注 打开房间 方法一 操作路径：房态-选择房间-打开房间 ① 点击房态 ② 选择需要打开的房间 ③ 点击开放房间 方法二 操作路径：房态-批量开/关房-打开房间-选择房间号-下一步-确定 ① 点击房态 ② 点击批量开/关房 ③ 点击打开房间 ④ 选择房间号 ⑤ 点击下一步

如果是补录过去订单，状态会根据入离时间自动识别并显示入住或退房状态 如果是录入的当日订单，可在录订单的时候操作【直接入住】 一、办理入住 操作路径：房态-对应日期与房间号-办理入住 1. 到入住当天，点击订单的 办理入住 2. 全选或勾选入住的房间。如果有未排房或调房需求，可点击A 自动排房或 B 调整入住房间/手动排房 3. 点击确定，订单状态会变成入住中的颜色（默认蓝色） 二、办理退房 需要订单办理入住后，才可以办理退房 4. 点击订单的 办理退房 正常退房 5. 选择【退房不结账】，即暂不补录收银状态直接退房，未付款金额不清零。 选择【结账退房】，即补录收银后退房，未付款金额清零 提前退房 需选择房费收取方式，确认收取金额后退房 5. 批量勾选所有房间 6. 批量设置所有房间的房费收取方式 7.

💡直连订单的取消、修改等信息请在OTA渠道进行，PMS取消订单不会直接反应到OTA渠道订单上 操作路径：选择订单-取消预订-输入违约金-确定 1 点开订单左下角的【取消预定】 2 输入违约金 3 点击确定 4 如果订单金额未结清（如系统记录还需退款），会弹窗提醒选择是否立即结账或暂不处理 暂不处理：不会影响订单的营业额统计，需后续确认订单收银/退款情况。 结账：核对订单收银，补充收银记录后结清订单金额 ※订单收银、退款操作，可参考文章订单收银(退款)、结账 C 订单收银(退款)、结账·收银（退款) 例如记录房费、额外消费的收银/退款。系统内未平账订单右上角带有红色标志，可以对这类订单操作增加收银/退款记录，让订单平账。 1 点击 收银或者结账 2 选择类别：收银（订单金额、押金）或退款

先参考文章【包栋设置】，添加好包栋房型之后才可以录入包栋订单 包栋设置操作路径：设置-住宿设置-包栋设置-新增 1 点击【设置】 2 点击【住宿设置】 3 点击【包栋设置】 4 点击【新增】,设置A~D的内容 A 包栋名称 B 简称 C 默认价 D 选择房间：可自由勾选需包栋售卖的房型/房间 5 点击【完成】，包栋房型创建成功ヘルプセンターCharlie 1 点击房态日历右下角的+号里面的【包栋】 2 选择入住时间 3 选择包栋房型 4 点击【确定】 5 客人姓名必填，其他信息按需填入 6 确认入住日期、入住人数、

先参考文章【钟点房设置】，添加好钟点房房型之后才可以录入钟点房订单 1点击房态日历的格子、或右下角的+号 2点击预定、或快速下单 3必填信息：客人姓名 其他订单信息（如联系方式、入住人数等）按需填入或不填也可以 3选择入住类似为 【钟点房】 4设置好入住时间段 5提交预定 钟点房订单会有类似时钟的图标，方便和其他订单类型做区分

方法一 操作路径：房态-对应日期与房间号-新预定-提交订单 1 点击房态 2 点击需要创建订单的空白格 如果订单是多个间夜，则可以按住鼠标左键从左往右拖动，选取入住日期到离店日期； 如果订单涉及多个房间，可以按住鼠标左键从上往下拖动，或者逐个点击对应的房间号; 3 输入客人姓名，其他信息非必填 4 设置入离日期和入离时间、房型房间、人数、房费 A 可添加除了房费以外的其他收费，如清扫费 B 多房订单，可添加其他房间 C 可针对该订单设置系统提醒，到时会在系统右下角展示弹窗提醒 5 点击提交预定 如果是录入的当日订单，此处会显示【直接入住】的按钮，可操作直接入住 方法二 （此方法适合创建日期靠后的订单，直接输入日期和房间号，不需要点击下一页去到非常后面的日期） 操作路径：房态-右下角的"+"号-新预定-添加房间-入住日期-间夜数-房间号-提交订单 ① 点击房态 ② 点击“+”号 ③ 点击新预定

未排房订单虽然不会显示在日历上，但也会暂用当期房量 一、确认是否有未排房订单 可通过以下位置快速确认当前是否有未排房订单 ① 首页-未排房 ②房态日历-最上面的数字 ③订单列表-未排房 二、取消排房/未排房订单排房 方法一：一键快速取消或安排整个订单所有房间的排房 1 点击订单住宿信息最右侧的三点省略号【...】-【自动排房】或【取消排房】 ※请先确认入住时间段内有可以安排的连续空房，再点击自动排房 2 点击弹窗里的确定 方法二 手动把订单的某个房间放入未排房或换到其他房间 1 点击【修改订单】 2 点击房型 3 点击【未排房】或其他房间号 4 点击【保存】

参考文章【消费项设置】设置好消费项之后，可以在订单中添加相应的消费项 消费项设置操作路径：设定-住宿设置-消费项设置-新增消费项 ① 点击设置 ② 点击住宿设置 ③ 点击消费项设置 ④ 点击新增 ⑤ 设置好内容后，点击完成 A分类 B名称 如清扫费 C单价 给订单添加额外消费（如清扫费）请参考文章【给订单添加、删除餐食/额外消费】 给订单添加、删除餐食/额外消费参考文章【消费项设置】设置好消费项之后，可以在订单中添加相应的消费项 操作路径：房态-选择订单-添加消费项 1 点开订单里的【添加消费/支出】 2确认好以下信息 点击【完成】 A消费项目 B数量 C单价 D可以再添加其他项目 E添加方式：只有一笔消费选【单个日期】。入住期间每天都收取选【入住的每个日期】 F消费日期 G备注ヘルプセンターKヘルプセンターsupport 操作路径：房态-选择订单-添加消费项

·收银（退款) 例如记录房费、额外消费的收银/退款。系统内未平账订单右上角带有红色标志，可以对这类订单操作增加收银/退款记录，让订单平账。 1 点击 收银或者结账 2 选择类别：收银（订单金额、押金）或退款 3 选择支付方式（支持自定义支付方式，设置方式参考新增收款方式） 4 核对金额 A 可添加备注 5 点击完成 ·结账 ※只有当订单已办理入住才可操作结账。例如当订单已确认入住和退房后核算整笔订单金额可点击结账，确认结束整笔订单。 1 点击 结账 2 点击 确定 3 根据操作退房的日期和订单退房日期，会显示2种情况 3.1 提前退房：需选择房费收取方式，确认收取金额后退房 3.2 正常退房 4

一、功能概述 订单盒子中的订单不占库存，订单金额不统计。您可以将冲突订单、刷单、保留单等暂时放到订单盒子中。 订单被移入订单盒子后，房量、房态变化会被同步到已直连的各个渠道，如不做任何处理，房间会再次开放预订。因此，如使用本功能，请注意维护房态。 二、功能入口及使用方法 将订单移入订单盒子 功能入口：【房态】-【日历】-点击订单-【订单盒子】 1.在房态日历页面，点击希望移入订单盒子的订单 2.点击【订单盒子】 3.勾选房间 4.点击【下一步】 5.勾选订单盒子标签类型，也可自定义标签名称 6.点击【确定】，订单移入订单盒子完成 三、查看订单盒子里的订单 (1) 功能入口1：房态日历右下角【+】-【订单盒子】 1.

操作路径：设置-住宿设置-钟点房设置-新增 1点击【设置】 2点击【住宿设置】 3点击【钟点房设置】 4点击【新增】，设置A~F的内容 A房型：钟点房房型名称 B起订时长（小时）：钟点房最小入住时长 C起步价格：最低价格 D单位时长（小时）：入住时长增加单位，如1、0.5 E单位价格：每增加1单位入住时长，增加的房费 F最大时长（小时）：钟点房最大入住时长 5点击【完成】，钟点房房型创建成功 6.点击【设置】，可设置钟点房统计间夜数单位，如0.5 7.点击【确定】 设置好钟点房房型后，可以在房态页面录入钟点房订单 如何录入钟点房订单请参考文章【钟点房订单】 录入钟点房订单先参考文章【钟点房设置】，添加好钟点房房型之后才可以录入钟点房订单

避免人工误操作导致调房错误、或当客人有指定排房需求的时候锁住订单，锁住订单后不能再调整该订单的房间。 入口一： 1. 鼠标放在订单上，会弹出订单信息一栏，鼠标点击【锁定】 入口二： 1. 点击订单的 【锁定房间】 2. 勾选房间 3. 点击【确定】 锁房订单会在房态日历和订单详情内的房型信息处显示锁房标志