ホテルゲストメッセージ管理 すべてのチャネルメッセージを1つの受信ボックスで管理
多チャネルからのメッセージを1つの画面に集約することで、ゲストからの問い合わせを迅速かつ一元管理し、ゲスト満足度を向上させるとともに、スタッフの負担も軽減し、運営効率が飛躍的にアップします。
マルチチャネルメッセージ一括管理
Booking.com、Airbnb、Trip.comなど主要チャネルからのインスタントメッセージや予約詳細を、1つの受信ボックスに集約し、すべての情報を一目で確認でき、ゲストへの迅速な対応が可能にします。
多言語対応
ターゲット言語を選択し、ゲストメッセージの原文と翻訳を簡単に表示します。100種以上の言語に対応し、リアルタイム翻訳を通じて、国籍を問わずゲストとの迅速な対話を実現し、言葉の壁を越えて、スムーズなコミュニケーションをサポートします。
ワンクリックで予約詳細確認
チャットウィンドウの「予約詳細」ボタンをクリックすることで予約の詳細が表示され、最新の予約情報を確認できます。画面の切り替えは不要です。
クイック返信テンプレートのカスタマイズ
テンプレートをカスタマイズしてクイック返信を作成し、ゲスト名や予約番号などの変数をテンプレートに追加できます。システムはゲスト情報に基づいてインテリジェントに置換を行い、返信を自動的に送信します。また、コーパスの作成にも対応しており、多様なテンプレートを構築することで日常業務の簡素化と返信効率の向上を実現します。
統合受信トレイに関するよくある質問
ホテルのゲストメッセージ管理システムとは、複数のチャネルに分散したゲストとのコミュニケーションを一元管理できるツールです。 応答速度の向上や対応漏れの防止に役立ち、ゲスト体験を向上させることで、レビュー評価の改善や予約コンバージョンの向上につながります。
統合受信ボックスはBooking.com・Airbnb・Trip.comなどの主要OTAすべてと連携しています。ゲストがどこで予約しても、メッセージを見逃さないよう、対応チャネルを継続的に拡大しています。
はい。[施設名]や[チェックインコード]などの変数を含むカスタマイズ可能なクイックテンプレートと自動返信を設定できます。トリガー機能を使えば、例えばチェックイン前日に駐車場情報を自動送信するなど、ゲストとのコミュニケーションを省力化できます。
はい。話題に応じてフロント・ハウスキーピングなど特定のチームに会話をルーティングし、マネージャーは全メッセージを確認できる一方、スタッフは担当メッセージのみ閲覧できるよう役割ベースのアクセス設定が可能です。シフト交代時のスムーズな引継ぎのために内部メモを追加することもできます。
統合受信ボックスは100以上の言語に対応しています。ゲストのオリジナルメッセージとその翻訳を並べて表示します。施設スタッフが自国語で返信すると、システムが自動的にゲストの使用言語に翻訳して送信するため、外国人ゲストとの円滑なコミュニケーションを実現します。
はい。それがまさに統合受信ボックスの目的です。接続されたすべてのOTAからのゲストメッセージを一元表示し、プラットフォームを切り替えることなく、Booking.com・Airbnb・Trip.comなどのすべてのチャネルのメッセージを閲覧・返信・管理できます。