IM功能
IM功能（Instant message，PMS在线回复客人消息）,支持接受和回复Airbnb、Booking.com、Trip.com、Tujia、Expedia、XiaoZhu的客人在线消息。可发送文字、链接、图片、快捷回复
一、聊天框入口
入口1：点击直连订单的客人姓名旁边的小气泡，可直接跳转至该客人的聊天对话框
入口2：点击系统界面右上角第一个消息图标里面的收件箱，可跳出消息列表窗口
在收件箱内，未读消息会显示红点数字提醒。打开客人消息对话框，可以看该客人的姓名、入住离店时间、预定渠道。
A 从左到右，依次是自动翻译开关、窗口放大/缩小、窗口折叠、窗口关闭开发
B 点击【订单明细】即可打开订单详情
C 支持按客人姓名/订单号进行检索、或者按渠道/已读状态/订单状态/房型进行筛选
二、Trip.com连接IM账号
支持通过SmartOrder接收和回复Trip.com客人的消息（包括咨询类消息和已预订客人的消息），如需使用该功能，请先正确连接Trip.com IM账号。
查看Trip.com Ebooking后台主账号的登录用户名
回到PMS
1. 点击【渠道】
2. 点击Trip.com的【配置】
3. 点击【编辑】
A 输入携程登录用户名
B 勾选携程后台模式：集团酒店模式选择【分组】、单店模式选择【单个】
4. 点击【确定】
开通成功后，IM状态栏会显示【Success】
三、快捷回复消息
可以参考快捷回复设置好发送消息的模板，参考下方截图在跟客人对话的消息框内点击快捷回复按钮--选择消息模板--点击【使用】即可发送
Admin
四、发送图片
支持给客人发送图片。参考截图点击图片发送按钮即可选择设备内的图片并发送给客人
五、消息自动翻译功能
点击系统右上角的消息图标--进入【收件箱】后，点击左上角的【翻译】按钮，可设置打开/关闭消息翻译功能，并设置默认翻译语种。翻译功能打开后，系统会自动翻译客人消息至对应的翻译语种。
六、自助入住页面客人消息功能
当商家开启 Self Check-in（自助入住）功能 后，客人除了可以在自助入住网页端完成入住登记、查看入住指引外，还可以通过自助入住页面直接向商家发送消息。商家可通过PMS内置消息对话框接收并回复客人的消息。
客人发起消息入口：自助入住页面右下角的耳机图标
同一个订单，可能存在多位入住人，都可以发起对话
PMS内消息对话框：客人通过自助入住页面发送消息后，PMS消息列表中会显示对应订单，并标记「SelfCheckin」来源，方便商家识别。
如果该订单同时存在渠道端聊天窗口，消息列表中会显示 「Group chat」 标识。点击下方的【前往】，可跳转至该订单对应渠道端的在线聊天界面。
同样，点击渠道端聊天窗口中的【前往】，也可以跳转至该订单对应的自助入住在线聊天界面。
※ 请已开启自助入住功能的商家及时关注PMS消息，避免遗漏客人的重要咨询。
七、注意事项
1.各OTA相关限制说明
Airbnb：
无法给未预订的客人和已取消订单的客人发送链接、联系方式、地址等敏感信息。
Booking.com：
无法在PMS里接收和查看客人发送的请求类消息（如有需要可以在Booking.com后台设置自动同意，比如在入住时间内自动同意，时间外自动拒绝）；
暂时无法同步酒店方从Booking.com后台回复客人的消息；
从PMS发送的图片，会以链接的形式发送给客人（例：https://static.smartorders.net/uploadxxxxxxxx.png）；
直连前由SmartOrder运营人员协助从后台导入的订单，在客人未主动发起会话的情况下无法通过PMS消息功能主动联系客人，但在订单有修改或客人主动发起会话后，可以使用PMS回复客人。
Trip.com：
由于Trip.com接口限制，转接到酒店人工前的客人消息不会被同步给PMS；
由于Trip.com接口限制，部分分销单的IM消息可能会无法同步；
由于Trip.com接口限制，客人回复酒店邮箱的邮件消息无法同步；
暂时无法同步酒店方从Trip.com后台回复客人的消息；
直连前由SmartOrder运营人员协助从后台导入的订单，在客人未主动发起会话的情况下无法通过PMS消息功能主动联系客人，但在订单有修改或客人主动发起会话后，可以使用PMS回复客人。
Expedia：
Expedia IM功能已于2026年4月27日全新上线，该功能仅可适用于2026年4月27日后新创建的直连订单，在此之前预订的订单，请在Expedia后台联系客人；
暂时无法同步酒店方从Expeida后台回复客人的消息；
直连前由SmartOrder运营人员协助从后台导入的订单，在客人未主动发起会话的情况下无法通过PMS消息功能主动联系客人，但在订单有修改或客人主动发起会话后，可以使用PMS回复客人。
Tujia:
由于途家接口限制，单条消息最大字符数为1000字，请控制长度。
2.目前通过PMS发送的消息不支持通过PMS撤回，请确认消息内容和图片无误后再发送，如需撤回，请在OTA后台操作。
3.部分OTA（如Trip.com）可能会在一定时间节点后自动结束对话，对话结束后将无法通过PMS给客人发送消息。
