1. Legen Sie die Altersgruppen für Kinder in Ihrer Unterkunft fest, bevor Sie Kinderpreise zuweisen.
2. Stimmen Sie die Gesamtbelegung sowie die zulässige Anzahl an Erwachsenen und Kindern jedes Zimmers auf dessen tatsächliche Kapazität ab.
3. Behandeln Sie Kinderpreise als altersabhängige Preise, nicht als separate Zimmerkategorie oder gewöhnliche eigenständige Rate.
4. Stimmen Sie die Einstellungen bei Booking.com mit den Gästekategorien und der Zimmerzuordnung im Hotel-Managementsystem ab. Testen Sie anschließend mehrere Kombinationen aus Erwachsenen und Kindern, bevor Sie den Verkauf freigeben.
Kinderpreise bei Booking.com können falsch erscheinen, obwohl der Übernachtungspreis für Erwachsene korrekt ist. Meist liegt die Ursache nicht in einem einzelnen falschen Preis. Vielmehr passen die Richtlinien der Unterkunft für Kinder, die Altersgruppen, die Zimmerbelegung, die Regeln für Zustellbetten, die Preiseinstellungen oder die Übermittlung der Reservierung an die Property Management Software (Hotel-Managementsystem) nicht zusammen.
Am zuverlässigsten ist es, diese Bereiche nacheinander einzurichten und das für Gäste sichtbare Ergebnis zu testen. Die Menübezeichnungen können je nach Unterkunftsart, Markt, Kontoberechtigungen und Aktualisierungen der Booking.com-Oberfläche variieren. Die grundlegende Funktionsweise bleibt jedoch gleich.
Die vier Bestandteile der Einrichtung von Kinderpreisen verstehen
Zunächst entscheidet die Unterkunft, ob Kinder willkommen sind und bis zu welchem Alter Gäste als Kinder gelten. Anschließend wird für jedes Zimmer festgelegt, wie viele Gäste insgesamt sowie wie viele Erwachsene und Kinder dort tatsächlich übernachten können. Im dritten Schritt weist Booking.com jeder Altersgruppe für Kinder einen Preis zu. Schließlich muss die Reservierung so im Hotel-Managementsystem eingehen, dass das Team sie nachvollziehen und dem richtigen Zimmer zuordnen kann.
Diese Einstellungen sind voneinander getrennt. Ein niedrigerer Kinderpreis erhöht nicht die Zimmerkapazität. Eine höhere Maximalbelegung schafft kein zusätzliches Bett. Die Zuordnung einer Erwachsenenrate korrigiert nicht automatisch widersprüchliche Richtlinien für Kinder.
Kinderpreise bei Booking.com sind Preise und keine neue Zimmerkategorie. Sie können mit einer übergeordneten Erwachsenenrate verknüpft sein. Das Team sollte jedoch keine doppelten Zimmerkontingente im Hotel-Managementsystem anlegen, nur um einen Kinderpreis abzubilden.
Schritt 1: Die gewünschten Buchungsbedingungen dokumentieren
Halten Sie die Regelung in klaren Worten fest, bevor Sie das Extranet bearbeiten. Zum Beispiel: Kinder von 0–3 Jahren übernachten kostenlos in vorhandenen Betten, Kinder von 4–11 Jahren zahlen einen festen Betrag pro Nacht und Jugendliche von 12–17 Jahren zahlen den Erwachsenenpreis. Dokumentieren Sie außerdem, ob Baby- oder Zustellbetten verfügbar sind, welche Gebühren dafür anfallen und in welchen Zimmern sie genutzt werden können.
Vermeiden Sie Lücken oder Überschneidungen zwischen den Altersgruppen. Booking.com schließt das jeweilige Höchstalter in die Altersgruppe ein. Die Gruppen 0–3 und 3–11 würden sich daher beim Alter von drei Jahren überschneiden. Eine eindeutige Abfolge wäre 0–3, 4–11 und 12–17.
Die endgültige Regelung muss für den Empfang verständlich zu erklären sein und eine sichere Unterbringung im Zimmer ermöglichen.
Schritt 2: Die Richtlinien der Unterkunft für Kinder im Extranet festlegen
Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an und öffnen Sie den Bereich für die Richtlinien der Unterkunft. Je nach Konto finden Sie die Einstellungen unter Unterkunft, Richtlinien oder Kinder und Zustellbetten. Legen Sie fest, ob Kinder erlaubt sind, ob ein Mindestalter für Gäste gilt und welche Altersgruppen für die Kinderpreise verwendet werden.
Booking.com unterstützt bis zu vier Altersgruppen für Kinder pro Unterkunft. Halten Sie diese so einfach, wie es die tatsächlichen Hotelrichtlinien zulassen. Zusätzliche Altersgruppen führen zu mehr Kombinationen, die das Team prüfen und pflegen muss.
Speichern Sie die Richtlinien, öffnen Sie sie erneut und prüfen Sie, ob die Altersgrenzen mit der schriftlich festgehaltenen Regelung übereinstimmen.
Schritt 3: Die Belegung für jede Zimmerkategorie abstimmen
Öffnen Sie die Einstellungen jedes Zimmers beziehungsweise jeder Wohneinheit und vergleichen Sie drei Werte: die maximale Gesamtzahl der Gäste, die maximale Anzahl an Erwachsenen und die maximale Anzahl an Kindern. Diese Werte beschreiben die tatsächliche Kapazität, nicht den Preis, den der Gast zahlt.
Ein Zimmer für zwei Erwachsene und ein Kind benötigt eine Gesamtkapazität für alle drei Gäste und muss mindestens ein Kind zulassen. Bleibt die Gesamtbelegung auf zwei begrenzt, wird das Zimmer bei der Suche einer Familie mit drei Personen möglicherweise nicht angezeigt, selbst wenn ein Kinderpreis hinterlegt ist.
Prüfen Sie Baby- und Zustellbetten separat. Halten Sie fest, in welchen Zimmern sie erlaubt sind, ob sie nur auf Anfrage bereitgestellt werden und ob ihre Kosten im Kinderpreis enthalten sind.
Schritt 4: Kinderpreise den richtigen Verkaufseinstellungen zuweisen
Kehren Sie zu den Einstellungen für Kinderpreise zurück und weisen Sie jeder Altersgruppe den vorgesehenen Preis zu. Je nach Preismodell der Unterkunft und verfügbaren Funktionen können Kinder kostenlos übernachten oder einen festen Betrag, einen prozentualen Anteil oder einen gestaffelten Betrag für das erste und weitere Kinder zahlen.
Prüfen Sie den Basispreis für Erwachsene und die zugrunde liegende Zimmerbelegung. Ein Kinderpreis kann nur dann zum erwarteten Gesamtbetrag führen, wenn Booking.com ein gültiger Erwachsenenpreis für die in der Suche angegebene Anzahl an Erwachsenen vorliegt.
Richten Sie aktuelle Abläufe nicht mehr nach der früheren Begrenzung der Anzahl an Kindern aus, für die Kinderpreise gelten konnten. Booking.com hat diese veraltete Einstellung im Juli 2026 abgeschafft. Zuverlässiger ist es, die zulässige Kinderbelegung und die Kinderpreise für jede im Zimmer erlaubte Familienkonstellation aufeinander abzustimmen.
Schritt 5: Einstellungen im Extranet und im Hotel-Managementsystem klar zuordnen
Klären Sie vor Änderungen im Hotel-Managementsystem, welches System den jeweiligen Wert steuert. Die Unterkunftsrichtlinien und Altersgruppen bei Booking.com werden möglicherweise weiterhin im Extranet verwaltet, während das Hotel-Managementsystem oder der Kanalmanager die täglichen Erwachsenenpreise, die Verfügbarkeit und die unterstützten Buchungsbeschränkungen steuert.
Die Echtzeit-Synchronisation von Preisen und Zimmerkontingenten korrigiert keine falschen Altersgruppen oder Regeln zur tatsächlichen Belegung. Sie hält die unterstützten Verkaufsdaten aktuell, sobald die Unterkunft korrekt eingerichtet ist.
Der Kanalmanager von Smart Order bietet eine bidirektionale Synchronisation von Preisen und Zimmerkontingenten mit Booking.com in Echtzeit. Das Hotel sollte eine freigegebene Konfigurationsübersicht führen. Daraus sollte hervorgehen, welche Felder der Kinderrichtlinien im Extranet verbleiben und welche Preis-, Verfügbarkeits- und Reservierungsfelder über Smart Order verwaltet werden.
Wenn die Zuständigkeiten für die Richtlinien klar sind, kann das Team reguläre Preise aktualisieren, ohne irrtümlich anzunehmen, dass sich damit auch alle Einstellungen für Kinder ändern.
Preise, Zimmerkontingente und Reservierungen bei Booking.com zentral verknüpfen
Verwalten Sie mit Smart Order synchronisierte Verkaufsdaten und Reservierungen von Booking.com effizient, sobald Ihre Richtlinien für Kinder, die Belegung und die Zimmerzuordnung aufeinander abgestimmt sind.
Schritt 6: Gästekategorien und Zimmerzuordnung im Hotel-Managementsystem abstimmen
Prüfen Sie, wie das Hotel-Managementsystem Erwachsene, Kinder und Kleinkinder erfasst. Die Altersgrenzen sollten die Altersgruppen von Booking.com so abbilden, dass das Team die Reservierung nachvollziehen kann. Verwendet das Hotel-Managementsystem weniger Kategorien, dokumentieren Sie, wie jedes bei Booking.com angegebene Kindesalter nach dem Import dargestellt wird.
Ordnen Sie das Zimmer bei Booking.com der richtigen Zimmerkategorie im Hotel-Managementsystem zu. Prüfen Sie anschließend die mit diesem Zimmer verknüpfte Erwachsenenrate oder Verkaufsrate. Legen Sie keine zweite physische Zimmerkategorie für Familien an, sofern das Hotel dafür nicht tatsächlich separate Zimmerkontingente verkauft.
Die Hotelsoftware von Smart Order hält Reservierungsdetails im Belegungskalender bereit. So kann das Team Aufenthaltsdaten, Zimmer, Gästezahl, Buchungsquelle, Preis und Status schnell prüfen. Die Zuordnung sollte einen verständlichen Datensatz ergeben, damit nicht für jede Anreise das Extranet geöffnet werden muss.
Schritt 7: Familiensuchen vor der Verkaufsfreigabe testen
Nutzen Sie den öffentlichen Buchungsprozess von Booking.com oder ein freigegebenes Testverfahren und suchen Sie für dasselbe Datum mit mehreren Gästekombinationen:
- Zwei Erwachsene ohne Kinder
- Zwei Erwachsene und ein Kind aus der jüngsten Altersgruppe
- Zwei Erwachsene und ein Kind aus der ältesten Kinderaltersgruppe
- Zwei Erwachsene und die maximal im Zimmer zulässige Anzahl an Kindern
- Eine Kombination, die die Kapazität überschreiten sollte und für die das Zimmer nicht verfügbar sein darf
Prüfen Sie bei jeder zulässigen Suche, ob das Zimmer angezeigt wird und ob der Gesamtbetrag dem Erwachsenenpreis, dem Kinderpreis, den Steuern, der Verpflegung und etwaigen Gebühren für Betten entspricht. Stellen Sie bei der unzulässigen Suche sicher, dass das Zimmer nicht angeboten wird.
Wählen Sie zunächst Termine mit einer einfachen Preisgestaltung für Erwachsene. Wiederholen Sie den Test anschließend für ein Wochenende, ein Aktionsangebot oder einen Saisonzeitraum.
Schritt 8: Die Reservierung im Hotel-Managementsystem prüfen
Führen Sie eine Testbuchung mit geringem Risiko durch. Prüfen Sie, ob sie genau einmal im Hotel-Managementsystem eingeht und die korrekte Booking.com-Buchungsnummer, Zimmerkategorie, Rate, Aufenthaltsdaten, Anzahl an Erwachsenen und Kindern, gegebenenfalls übermittelte Altersangaben, den Gesamtpreis, die Zahlungszuständigkeit und den Reservierungsstatus enthält.
Ändern oder stornieren Sie die Testbuchung anschließend über den üblichen Ablauf für Gäste oder im Extranet. Prüfen Sie, ob die Reservierungsverwaltung von Smart Order den aktualisierten Status erfasst und die Verfügbarkeit bei Bedarf korrekt wiederhergestellt wird.
Wenn der für Gäste sichtbare Gesamtbetrag korrekt, der Datensatz im Hotel-Managementsystem jedoch unklar ist, prüfen Sie die Interpretation der Gästekategorien und die Reservierungsfelder. Wird das Zimmer bei einer Familiensuche nicht angezeigt, kontrollieren Sie zunächst die Richtlinien und die Belegung, bevor Sie die Ursache in der Preissynchronisation suchen.
Häufige Probleme und ihre typischen Ursachen
Wenn eine Familie das Zimmer nicht findet, ist möglicherweise die Gesamtbelegung oder die zulässige Kinderzahl zu niedrig. Wird das Zimmer angezeigt, aber der Gesamtbetrag ist falsch, prüfen Sie die Altersgruppe des Kindes, den Erwachsenenpreis für die jeweilige Belegung, enthaltene Verpflegung und die Gebühren für Betten.
Wenn bei Booking.com alles korrekt ist, das Empfangsteam die Reservierung aber nicht erklären kann, prüfen Sie die Gästekategorien und die Zuordnung im Hotel-Managementsystem. Ändert sich eine reguläre Erwachsenenrate, ohne dass sich der Gesamtbetrag für die Familie wie erwartet anpasst, prüfen Sie, ob der Kinderpreis ein fester Betrag oder prozentual berechnet ist oder separat im Extranet gesteuert wird.
Ändern Sie jeweils nur einen Bereich und wiederholen Sie dieselbe Suche. Wenn Sie Richtlinien, Belegung, Zuordnung und Preise gleichzeitig bearbeiten, lässt sich schwerer feststellen, welche Einstellung das Problem gelöst oder verursacht hat.
Ein einfaches Änderungsprotokoll führen
Dokumentieren Sie die freigegebenen Altersgruppen, Zimmerkapazitäten, Regeln für Baby- und Zustellbetten, Kinderpreise, zugeordneten Zimmer im Hotel-Managementsystem, das jeweils steuernde System, die Person, die die Änderung freigegeben hat, und die getesteten Gästekombinationen. Bewahren Sie die Übersicht so auf, dass die Teams für Revenue Management, Reservierungen und Empfang darauf zugreifen können.
Wiederholen Sie die Familiensuchen und Testreservierungen, nachdem Sie eine Zimmerkategorie hinzugefügt, eine Altersgrenze geändert, die Zustellbetten angepasst oder den Kanalmanager erneut verbunden haben. Eine gespeicherte Konfiguration ist nur dann hilfreich, wenn sie weiterhin dem entspricht, was Gäste tatsächlich buchen können.
Ein angebundenes Empfangssystem hilft dem Team, mit aktuellen Reservierungsdaten zu arbeiten. Für die Verkaufsregeln sind dennoch klare Zuständigkeiten und regelmäßige Prüfungen erforderlich.
Häufig gestellte Fragen
Sind Kinderpreise bei Booking.com separate Raten?
Kinderpreise sind altersabhängige Preise, die im Rahmen der Kinderrichtlinien und Zimmereinstellungen der Unterkunft angewendet werden. Sie dürfen nicht mit einer gewöhnlichen abgeleiteten oder eigenständigen Rate verwechselt werden, über die Erwachsenenpreise und Buchungsbedingungen organisiert werden.
Warum verschwindet ein Zimmer aus den Suchergebnissen, sobald ein Kind hinzugefügt wird?
Möglicherweise lassen die Gesamtkapazität des Zimmers, die Höchstzahl an Erwachsenen oder Kindern oder die Richtlinien für Kinder diese Kombination nicht zu. Prüfen Sie die tatsächliche Belegungskapazität, bevor Sie den Preis ändern.
Aktualisiert die Preissynchronisation des Hotel-Managementsystems die Kinderrichtlinien bei Booking.com?
Nicht unbedingt. Tagespreise und Zimmerkontingente können synchronisiert werden, während die Altersgruppen, Kinderrichtlinien oder Einstellungen für Zustellbetten auf Unterkunftsebene weiterhin im Extranet gesteuert werden. Dokumentieren Sie für Ihre Anbindung, welches System für welches Feld zuständig ist.
Welche Angaben sollte eine Testreservierung mit Kinderpreis enthalten?
Für das Team sollten das richtige Zimmer, die Rate, die Anzahl an Erwachsenen und Kindern, die Aufenthaltsdaten, der Gesamtbetrag, die Zahlungszuständigkeit, die Buchungsreferenz des Kanals und der aktuelle Status sichtbar sein. Die Altersangaben der Kinder sollten erhalten bleiben, sofern der Kanal sie übermittelt und der empfangende Verarbeitungsablauf sie unterstützt.
Wann sollten Hotels Kinderpreise erneut testen?
Testen Sie erneut, nachdem Sie Altersgruppen, Zimmerkapazität, Kinderpreise, Zustellbetten, Preismodelle für Erwachsene, die Zimmerzuordnung oder die Anbindung des Hotel-Managementsystems geändert haben. Wiederholen Sie die Tests außerdem vor einer wichtigen Reisezeit für Familien.
