1. Una guía de Airbnb ayuda a los huéspedes a encontrar los detalles de entrada, instrucciones de la propiedad, recomendaciones locales, contactos de emergencia y pasos de salida sin tener que enviar mensajes al anfitrión.
2. La mejor guía de Airbnb es breve, compatible con móviles, específica para la propiedad y se actualiza cada vez que cambian los detalles de acceso o las recomendaciones locales.
3. Los anfitriones deben crear tanto una guía digital como un respaldo sencillo dentro de la propiedad para el Wi‑Fi, los contactos de emergencia y las instrucciones de salida.
Una guía de Airbnb es una de las formas más sencillas de reducir las preguntas de los huéspedes y mejorar la experiencia de la estancia. Los huéspedes no quieren buscar en mensajes antiguos la contraseña del Wi‑Fi ni adivinar dónde aparcar.
Para los anfitriones, la guía convierte explicaciones repetidas en un recurso claro para el huésped. También hace que la estancia se perciba más profesional antes de la llegada. Una buena guía de Airbnb no necesita ser larga. Necesita responder a las preguntas correctas en el orden en que los huéspedes realmente las necesitan.
Esta guía muestra cómo crear una guía de Airbnb para tus huéspedes y cómo mantenerla útil después de publicarla.
¿Qué es una guía de Airbnb?
Una guía de Airbnb es un recurso orientado al huésped que explica la propiedad, las instrucciones de la estancia y el área local. Los anfitriones pueden usar la función nativa de Airbnb para recomendaciones locales o crear una guía digital independiente para las instrucciones de la propiedad.
La diferencia es importante. La guía integrada de Airbnb es útil para restaurantes, atracciones, barrios y consejos locales. Los huéspedes también necesitan información específica de la propiedad: códigos de acceso, aparcamiento, Wi‑Fi, calefacción, basura, electrodomésticos, contactos de emergencia y tareas de salida.
Por esa razón, muchos anfitriones usan ambas. La guía de Airbnb ayuda a los huéspedes a descubrir la zona. Una guía digital para huéspedes cubre los detalles operativos de la estancia. Juntas, reducen los mensajes repetitivos y hacen que los huéspedes sean más autosuficientes.
Si ya tienes una guía pero quieres ideas estructuradas, puedes obtener las plantillas gratuitas de guías de Airbnb en el artículo siguiente:
Smart Order
Empieza con el recorrido del huésped
Empieza con el recorrido del huésped, no con cada detalle de tu propiedad.
Un huésped necesita información diferente en distintos momentos. Antes de la llegada, necesitan indicaciones, aparcamiento, hora de entrada e instrucciones de acceso. Durante la estancia, necesitan Wi‑Fi, electrodomésticos, normas de la casa, recomendaciones locales y qué hacer si algo se estropea. Antes de irse, necesitan la hora de salida, instrucciones sobre la basura, devolución de llaves y cualquier solicitud sencilla de limpieza.
Este orden es más útil que agrupar la información según lo que el anfitrión considera importante. Un huésped que llega después de un vuelo no debería tener que desplazarse por sugerencias de restaurantes para encontrar el código de la caja de llaves.
Estructura la guía en torno a momentos:
- Antes de la llegada: dirección, aparcamiento, entrada, acceso, método de contacto
- Durante la estancia: Wi‑Fi, electrodomésticos, normas, recomendaciones locales, ayuda de emergencia
- Antes de la salida: hora de salida, basura, ropa de cama, devolución de llaves, recordatorios finales
Esta estructura evita que la guía se convierta en un montón de notas.
Qué incluir en tu guía de Airbnb
Tu guía de Airbnb debe responder a las preguntas que los huéspedes tienen más probabilidades de hacer. Mantén cada respuesta directa.
Incluye estas secciones principales:
Las mejores guías son específicas. "Buen café cerca" es débil. "Blue Door Cafe está a cinco minutos a pie y abre a las 7 a. m." es útil. Lo mismo se aplica a las instrucciones de la propiedad. "Usa el teclado" es ambiguo. "Pulsa el logo de Yale, introduce el código y luego pulsa la marca de verificación" es claro.
No sobrecargues la guía con normas. Resume lo esencial y deja la política completa en tu anuncio de Airbnb.
Cómo crear una guía en Airbnb
La función nativa de guía de Airbnb es mejor para recomendaciones locales. La interfaz puede cambiar, pero el flujo de trabajo suele ser el mismo.
- Abre tu cuenta de anfitrión de Airbnb y selecciona el anuncio.
- Ve al área de guía o de ubicación/recomendaciones en la configuración del anuncio.
- Añade lugares buscando el nombre del negocio o de la atracción.
- Escribe una nota breve del anfitrión explicando por qué recomiendas cada lugar.
- Agrupa las recomendaciones por categoría, como comida, café, supermercado, transporte y actividades.
- Previsualiza la guía en móvil antes de depender de ella.
La nota del anfitrión es lo más importante. Airbnb puede proporcionar el nombre, la dirección y la ubicación en el mapa. Solo tú puedes explicar si el restaurante es bueno para familias, si hace falta reservar o si la tienda de comestibles es mejor que la más cercana.
Mantén la lista selectiva. Cinco recomendaciones sólidas son más útiles que veinte genéricas.
Crea también una guía digital para huéspedes
La guía de Airbnb es útil, pero no siempre es suficiente para las operaciones de la propiedad. Una guía digital para huéspedes te da más control sobre el diseño, las instrucciones, las fotos, los códigos QR y las actualizaciones.
Puedes crear una con una página web, PDF, página de Notion, Google Doc o una app de guías. Los huéspedes deberían poder abrirla desde el teléfono antes de la llegada y durante la estancia.
Las guías digitales funcionan bien para:
- Fotos paso a paso del check-in
- Instrucciones de cerradura inteligente o caja de llaves
- Capturas de pantalla de electrodomésticos
- Diagramas de aparcamiento
- Manuales de la casa más extensos
- Códigos QR dentro de la propiedad
Añade el enlace de la guía a tu mensaje previo a la llegada. Luego coloca un código QR dentro de la propiedad, idealmente cerca de la entrada o de la tarjeta del Wi‑Fi.
Smart Order ayuda a anfitriones y gestores de propiedades a automatizar esta entrega de información. Los mensajes previos a la llegada pueden incluir enlaces a la guía, notas de acceso e instrucciones de la estancia para que los huéspedes reciban la información correcta en el momento adecuado sin que el anfitrión tenga que enviar cada mensaje manualmente.
Envía instrucciones a los huéspedes sin seguimiento manual
Smart Order ayuda a los anfitriones a gestionar reservas, mensajes de huéspedes, canales OTA y reservas directas desde un solo sistema, para que los enlaces de la guía y los detalles de llegada se envíen en el momento adecuado.
Haz que la guía sea fácil de usar
Una guía puede contener la información correcta y aun así fallar si es difícil de escanear. La mayoría de los huéspedes la leen en el teléfono.
Usa títulos de sección breves. Coloca los detalles urgentes cerca de la parte superior. Usa fotos solo cuando aclaren algo, como el aparcamiento, la ubicación del teclado o los controles de los electrodomésticos.
Para las recomendaciones locales, añade contexto práctico: tiempo a pie, necesidad de reserva, días de cierre, si es adecuado para familias, nivel de ruido y si el lugar es bueno para llegadas tardías.
Para las normas, usa un lenguaje claro. Es más probable que los huéspedes sigan las normas cuando entienden la razón.
Mantenla actualizada
Una guía de Airbnb desactualizada genera frustración. Un restaurante cerrado, una contraseña antigua del Wi‑Fi, un horario de basura cambiado o un código de cerradura caducado pueden convertir una guía útil en una queja.
Revisa tu guía una vez por temporada. Actualízala inmediatamente después de cualquier cambio operativo: nueva cerradura inteligente, norma de aparcamiento, proceso de salida, electrodoméstico o contacto de emergencia.
Usa las preguntas de los huéspedes como una señal de calidad. Si dos huéspedes hacen la misma pregunta, a la guía le falta algo o la respuesta es demasiado difícil de encontrar. Añade la respuesta donde el huésped buscaría de forma natural.
Para los anfitriones que gestionan varios anuncios, estandariza la estructura pero personaliza los detalles. Las secciones pueden ser las mismas en cada propiedad. Las instrucciones, las fotos y las recomendaciones locales deben ser específicas de cada propiedad.
Preguntas frecuentes sobre las guías de Airbnb
¿Qué debe incluir una guía de Airbnb?
Una guía de Airbnb debe incluir instrucciones de entrada, Wi‑Fi, aspectos básicos de la casa, recomendaciones locales, información de emergencia y pasos de salida. Las mejores guías responden a las preguntas comunes de los huéspedes antes de que tengan que hacerlas.
¿Cómo hago una guía de Airbnb?
Usa la función de guía de Airbnb para las recomendaciones locales y luego crea una guía digital para huéspedes con instrucciones específicas de la propiedad. Añade el enlace de la guía digital a los mensajes previos a la llegada y coloca un código QR dentro de la propiedad.
¿Es mejor una guía digital de Airbnb que un PDF?
Una guía digital suele ser más fácil de actualizar y de leer en móvil. Un PDF puede funcionar si es breve y compatible con móviles. Para la información de emergencia, mantén una pequeña copia impresa dentro de la propiedad.
¿Puedo imprimir mi guía de Airbnb?
Sí, pero las guías impresas se desactualizan rápidamente. Si imprimes algo, limítalo al Wi‑Fi, contactos de emergencia, instrucciones de salida y un código QR que enlace a la guía digital completa.
¿Con qué frecuencia deben los anfitriones actualizar su guía?
Revísala por temporada y después de cada cambio operativo. Actualiza las recomendaciones locales cuando los negocios cierren, cambien sus horarios o descubras mejores opciones para los huéspedes.
Conclusión final
Una guía de Airbnb debería facilitar la estancia tanto para el huésped como para el anfitrión. Proporciona a los huéspedes la información que necesitan antes de que la pidan, al tiempo que reduce los mensajes repetitivos y la confusión evitable.
Empieza con el recorrido del huésped, mantén la estructura simple, escribe instrucciones específicas y actualízala con regularidad. Una guía útil no es un documento de una sola vez. Es parte de cómo funciona tu propiedad.
