1. Un guide Airbnb aide les voyageurs à trouver les informations d’arrivée, les instructions du logement, les recommandations locales, les contacts d’urgence et les étapes de départ sans avoir à envoyer de message à l’hôte.
2. Le meilleur guide Airbnb est court, adapté au mobile, spécifique au logement et mis à jour dès que les détails d’accès ou les recommandations locales changent.
3. Les hôtes devraient créer à la fois un guide numérique et une version de secours simple dans le logement pour le Wi‑Fi, les contacts d’urgence et les instructions de départ.
Un guide Airbnb est l’un des moyens les plus simples de réduire les questions des voyageurs et d’améliorer leur expérience de séjour. Les voyageurs ne veulent pas chercher l’ancien message contenant le mot de passe Wi‑Fi ni deviner où se garer.
Pour les hôtes, le guide transforme les explications répétitives en une ressource claire pour les voyageurs. Il rend aussi le séjour plus professionnel avant même l’arrivée. Un bon guide Airbnb n’a pas besoin d’être long. Il doit répondre aux bonnes questions, dans l’ordre où les voyageurs en ont réellement besoin.
Ce guide explique comment créer un guide Airbnb pour vos voyageurs et comment le garder utile après sa publication.
Qu’est-ce qu’un guide Airbnb ?
Un guide Airbnb est une ressource destinée aux voyageurs qui présente le logement, les consignes de séjour et les informations sur le quartier. Les hôtes peuvent utiliser la fonctionnalité native d’Airbnb pour les recommandations locales, ou créer un guide numérique séparé pour les instructions liées au logement.
La distinction est importante. Le guide intégré d’Airbnb est utile pour les restaurants, les attractions, les quartiers et les conseils locaux. Les voyageurs ont aussi besoin d’informations spécifiques au logement : codes d’accès, stationnement, Wi‑Fi, chauffage, déchets, appareils, contacts d’urgence et tâches de départ.
C’est pourquoi de nombreux hôtes utilisent les deux. Le guide Airbnb aide les voyageurs à découvrir la région. Un guide numérique pour les voyageurs couvre les détails opérationnels du séjour. Ensemble, ils réduisent les messages répétitifs et rendent les voyageurs plus autonomes.
Si vous avez déjà un guide mais souhaitez des idées structurées, vous pouvez obtenir les modèles gratuits de guide Airbnb dans l’article ci-dessous :
Smart Order
Commencez par le parcours voyageur
Commencez par le parcours voyageur, et non par tous les détails de votre logement.
Un voyageur a besoin d’informations différentes à différents moments. Avant l’arrivée, il a besoin de l’itinéraire, du stationnement, de l’heure d’arrivée et des instructions d’accès. Pendant le séjour, il a besoin du Wi‑Fi, des appareils, du règlement intérieur, des recommandations locales et de savoir quoi faire si quelque chose tombe en panne. Avant de partir, il a besoin de l’heure de départ, des consignes pour les déchets, du retour des clés et d’éventuelles demandes simples de rangement.
Cet ordre est plus utile que de regrouper les informations selon ce que l’hôte pense important. Un voyageur qui arrive après un vol ne devrait pas devoir faire défiler des suggestions de restaurants pour trouver le code de la boîte à clés.
Construisez le guide autour de ces moments :
- Avant l’arrivée : adresse, stationnement, arrivée, accès, mode de contact
- Pendant le séjour : Wi‑Fi, appareils, règles, recommandations locales, assistance d’urgence
- Avant le départ : heure de départ, déchets, linge, retour des clés, derniers rappels
Cette structure évite que le guide ne devienne un simple amas de notes.
Que mettre dans votre guide Airbnb
Votre guide Airbnb doit répondre aux questions que les voyageurs sont le plus susceptibles de poser. Gardez chaque réponse directe.
Incluez ces sections essentielles :
Les meilleurs guides sont spécifiques. "Bon café à proximité" est faible. "Blue Door Cafe est à cinq minutes à pied et ouvre à 7 h" est utile. Il en va de même pour les instructions du logement. "Utilisez le clavier" est vague. "Appuyez sur le logo Yale, saisissez le code, puis appuyez sur la coche" est clair.
Ne surchargez pas le guide avec des règles. Résumez l’essentiel et conservez la politique complète dans votre annonce Airbnb.
Comment créer un guide sur Airbnb
La fonctionnalité native de guide Airbnb est surtout adaptée aux recommandations locales. L’interface peut évoluer, mais le processus reste généralement le même.
- Ouvrez votre compte hôte Airbnb et sélectionnez l’annonce.
- Accédez à la section guide ou à la zone emplacement/recommandations dans les paramètres de l’annonce.
- Ajoutez des lieux en recherchant le nom du commerce ou de l’attraction.
- Rédigez une courte note d’hôte expliquant pourquoi vous recommandez chaque lieu.
- Regroupez les recommandations par catégorie, comme la restauration, le café, les courses, les transports et les activités.
- Prévisualisez le guide sur mobile avant de vous y fier.
La note d’hôte est l’élément le plus important. Airbnb peut fournir le nom, l’adresse et l’emplacement sur la carte. Vous seul pouvez expliquer si le restaurant convient aux familles, si une réservation est nécessaire ou si l’épicerie est meilleure que celle, plus proche, située à côté.
Gardez une sélection limitée. Cinq recommandations solides sont plus utiles que vingt recommandations génériques.
Créez aussi un guide numérique pour les voyageurs
Le guide Airbnb est utile, mais il n’est pas toujours suffisant pour les opérations du logement. Un guide numérique pour les voyageurs vous donne plus de contrôle sur la mise en page, les instructions, les photos, les QR codes et les mises à jour.
Vous pouvez en créer un sous forme de page web, PDF, page Notion, Google Doc ou application de guide. Les voyageurs doivent pouvoir l’ouvrir sur leur téléphone avant l’arrivée et pendant le séjour.
Les guides numériques sont particulièrement utiles pour :
- Des photos d’arrivée étape par étape
- Les instructions de serrure connectée ou de boîte à clés
- Des captures d’écran des appareils
- Des schémas de stationnement
- Des manuels du logement plus détaillés
- Des QR codes à l’intérieur du logement
Ajoutez le lien du guide à votre message de pré-arrivée. Placez ensuite un QR code dans le logement, idéalement près de l’entrée ou de la carte Wi‑Fi.
Smart Order aide les hôtes et les gestionnaires de biens à automatiser cette transmission. Les messages de pré-arrivée peuvent inclure des liens vers le guide, des notes d’accès et des instructions de séjour, afin que les voyageurs reçoivent la bonne information au bon moment sans que l’hôte ait à envoyer chaque message manuellement.
Envoyez les instructions aux voyageurs sans relance manuelle
Smart Order aide les hôtes à gérer les réservations, les messages voyageurs, les canaux OTA et les réservations directes depuis un seul système, afin que les liens du guide et les détails d’arrivée soient envoyés au bon moment.
Rendez le guide facile à utiliser
Un guide peut contenir les bonnes informations et pourtant échouer s’il est difficile à parcourir. La plupart des voyageurs le lisent sur leur téléphone.
Utilisez des titres de section courts. Placez les détails urgents en haut. Utilisez des photos uniquement lorsqu’elles clarifient quelque chose, comme le stationnement, l’emplacement du clavier ou les commandes des appareils.
Pour les recommandations locales, ajoutez un contexte pratique : temps de marche, nécessité de réserver, jours de fermeture, adaptation aux familles, niveau sonore et si l’endroit convient aux arrivées tardives.
Pour les règles, utilisez un langage simple. Les voyageurs sont plus susceptibles de respecter les règles lorsqu’ils en comprennent la raison.
Gardez-le à jour
Un guide Airbnb obsolète crée de la frustration. Un restaurant fermé, un ancien mot de passe Wi‑Fi, un changement de calendrier des déchets ou un code de serrure expiré peuvent transformer un guide utile en source de plainte.
Vérifiez votre guide une fois par saison. Mettez-le à jour immédiatement après tout changement opérationnel : nouvelle serrure connectée, nouvelle règle de stationnement, procédure de départ, appareil ou contact d’urgence.
Utilisez les questions des voyageurs comme indicateur de qualité. Si deux voyageurs posent la même question, c’est qu’il manque quelque chose dans le guide ou que la réponse est trop difficile à trouver. Ajoutez la réponse là où le voyageur penserait naturellement la chercher.
Pour les hôtes qui gèrent plusieurs annonces, standardisez la structure tout en personnalisant les détails. Les sections peuvent être les mêmes pour chaque logement. Les instructions, les photos et les recommandations locales doivent être spécifiques à chaque bien.
FAQ sur les guides Airbnb
Que doit contenir un guide Airbnb ?
Un guide Airbnb doit inclure les instructions d’arrivée, le Wi‑Fi, les bases du logement, les recommandations locales, les informations d’urgence et les étapes de départ. Les meilleurs guides répondent aux questions fréquentes des voyageurs avant même qu’ils aient besoin de les poser.
Comment créer un guide Airbnb ?
Utilisez la fonctionnalité de guide d’Airbnb pour les recommandations locales, puis créez un guide numérique pour les voyageurs avec des instructions spécifiques au logement. Ajoutez le lien du guide numérique aux messages de pré-arrivée et placez un QR code dans le logement.
Un guide Airbnb numérique est-il meilleur qu’un PDF ?
Un guide numérique est généralement plus facile à mettre à jour et à lire sur mobile. Un PDF peut convenir s’il est court et adapté au mobile. Pour les informations d’urgence, gardez une petite version imprimée dans le logement.
Puis-je imprimer mon guide Airbnb ?
Oui, mais les guides imprimés deviennent vite obsolètes. Si vous imprimez quelque chose, limitez-vous au Wi‑Fi, aux contacts d’urgence, aux instructions de départ et à un QR code renvoyant vers le guide numérique complet.
À quelle fréquence les hôtes doivent-ils mettre à jour leur guide ?
Vérifiez-le à chaque saison et après chaque changement opérationnel. Mettez à jour les recommandations locales lorsque des établissements ferment, que les horaires changent ou que vous découvrez de meilleures options pour les voyageurs.
À retenir
Un guide Airbnb doit simplifier le séjour à la fois pour le voyageur et pour l’hôte. Il fournit aux voyageurs les informations dont ils ont besoin avant qu’ils ne les demandent, tout en réduisant les messages répétitifs et les confusions évitables.
Commencez par le parcours voyageur, gardez une structure simple, rédigez des instructions précises et mettez-le à jour régulièrement. Un guide utile n’est pas un document ponctuel. Il fait partie du fonctionnement de votre logement.
