1. Une Expérience Airbnb est une activité réservable, animée par un hôte, construite autour d’un accès local, d’une expertise ou d’une histoire unique.
2. Les hôtels peuvent utiliser les Expériences Airbnb pour transformer des espaces sous-utilisés, l’expertise du personnel et des partenariats locaux en nouvelles sources de revenus côté client.
3. Avant de postuler, vérifiez les normes actuelles d’Airbnb, les licences locales, les besoins en assurance, les règles de sécurité, les prix, la capacité et le flux opérationnel.
Les Expériences Airbnb reviennent sur le devant de la scène, et cela compte pour les hôtels. Un hôtel ne se limite pas à vendre des chambres. Il peut vendre le quartier, la culture, le savoir-faire du chef, la vue depuis le rooftop ou l’expertise d’un partenaire local.
Pour les hôtels indépendants, les hôtels boutique, les appart’hôtels et les auberges de jeunesse, une Expérience Airbnb peut offrir aux voyageurs une nouvelle raison de découvrir l’établissement. Elle peut aussi générer des revenus supplémentaires auprès des clients déjà sur place.
Ce guide explique comment lancer une Expérience Airbnb dans votre hôtel, du choix de l’idée à la candidature, en passant par la tarification, les opérations et le suivi après le lancement.
Qu’est-ce qu’une Expérience Airbnb ?
Une Expérience Airbnb est une activité réservable animée par un hôte. Contrairement à une annonce de chambre, le produit n’est pas l’hébergement. Il s’agit d’une activité, d’un cours, d’une visite, d’une dégustation, d’un atelier, d’une performance, d’une séance bien-être ou d’une rencontre locale.
La page actuelle d’Airbnb destinée aux hôtes invite les personnes à postuler pour proposer des expériences uniques. Son centre d’aide indique que les Services et Expériences doivent respecter les normes et exigences d’Airbnb avant leur publication et après leur mise en ligne.
Pour les hôtels, l’opportunité consiste à proposer quelque chose que les clients ne trouveront pas facilement en entrant dans un bureau d’excursions classique. Une dégustation de vin avec le propriétaire, un cours de cuisine avec le chef, une balade photo au lever du soleil dans le quartier, une visite design d’un bâtiment patrimonial restauré ou une visite de marché local peuvent tous devenir de véritables produits d’hospitalité.
La meilleure Expérience Airbnb n’est pas simplement "une activité à faire". C’est un moment client structuré avec un hôte clair, une histoire, un planning, un prix, une capacité et un plan de sécurité.
Étape 1 : choisir une expérience que votre hôtel peut réellement maîtriser
Commencez par ce que votre établissement peut faire mieux qu’un opérateur tiers quelconque. Les bonnes idées portées par un hôtel viennent généralement d’un emplacement distinctif, d’une personne experte, d’un espace physique ou d’un partenariat local.
Ne choisissez pas une idée seulement parce qu’elle semble populaire. Choisissez-en une que vous pouvez proposer de manière répétée sans perturber les opérations de l’hôtel.
Par exemple, un hôtel boutique peut proposer un atelier de petit-déjeuner local. Une auberge de jeunesse peut organiser une balade street food. Un resort peut proposer une séance photo au lever du soleil.
Étape 2 : vérifier les normes Airbnb, les licences et l’assurance
Avant de créer l’annonce, vérifiez les normes actuelles d’Airbnb pour les Services et Expériences. Airbnb indique que les hôtes et co-hôtes doivent respecter les normes et exigences applicables avant la publication d’une annonce, et l’approbation reste soumise à examen.
Vérifiez également les règles locales. Les directives d’Airbnb en matière de licences précisent que les hôtes de Services et d’Expériences sont censés obtenir et maintenir les licences requises. Selon l’activité, cela peut inclure des autorisations de guide touristique, des certificats de manipulation des aliments, des licences d’alcool, des autorisations de transport, des permis pour activités de plein air, des droits musicaux ou des qualifications sportives.
Les hôtels doivent aussi examiner leur assurance. Si l’expérience implique de la nourriture, du transport, l’eau, la hauteur, le fitness, l’alcool, des enfants ou des espaces publics, demandez à votre assureur si l’activité est couverte et si les partenaires doivent disposer de leur propre couverture.
C’est l’étape la moins glamour, mais elle protège l’hôtel. Une excellente idée qui ne peut pas être licenciée, assurée ou exploitée en toute sécurité ne doit pas devenir un produit destiné aux clients.
Étape 3 : concevoir le parcours client
Une Expérience Airbnb a besoin d’un début, d’un milieu et d’une fin. Les clients doivent savoir ce qui va se passer, où se retrouver, combien de temps cela dure, ce qui est inclus et ce qu’ils doivent apporter.
Cartographiez le parcours de l’arrivée à la clôture : où les clients se retrouvent, qui les accueille, ce que l’hôte explique, ce que les clients font et ce qu’ils retiennent de l’expérience.
Plus le format est précis, plus il est facile à exploiter. "Visite de la culture locale" est vague. "Balade de deux heures au marché du soir avec dégustations dans cinq stands familiaux" se vend beaucoup mieux.
Étape 4 : définir la capacité, le planning et les équipes
L’erreur la plus courante consiste à traiter l’expérience comme un contenu marketing au lieu d’un produit opérationnel. Un hôtel gère en même temps les arrivées, les services d’étage, le service du petit-déjeuner, la maintenance et les demandes clients.
Avant de publier, définissez le nombre maximum de clients, le nombre minimum, les jours disponibles, le délai minimum de réservation, les règles d’annulation, le personnel responsable et l’hôte de secours.
La capacité doit protéger la qualité. Un atelier cocktails pour six personnes peut générer de meilleurs avis qu’un atelier pour dix-huit si le barman peut interagir avec tout le monde.
Évitez de créer des expériences qui entrent en conflit avec le rush du petit-déjeuner, le pic des arrivées, le pic des départs ou la rotation des services d’étage, sauf si une équipe dédiée est affectée à l’activité.
Étape 5 : fixer un prix pour la rentabilité, pas seulement pour obtenir des réservations
Les Expériences Airbnb peuvent aider à stimuler la demande, mais la tarification doit rester rigoureuse. Avant de fixer un prix client, incluez le temps du personnel, les ingrédients, les matériaux, les frais partenaires, le nettoyage, la mise en place, les coûts de plateforme, l’assurance, les licences et l’usure des espaces de l’hôtel.
Comparez le revenu généré avec les autres usages possibles du même personnel et du même espace. Si votre bar rooftop rapporte davantage pendant le service au coucher du soleil qu’une visite à bas prix, planifiez l’expérience plus tôt ou concevez-la comme une option complémentaire.
L’objectif n’est pas seulement d’obtenir des réservations. L’objectif est de créer une expérience client rentable qui renforce la marque de l’hôtel.
Étape 6 : préparer les photos, la description et le profil de l’hôte
Les Expériences Airbnb se vendent d’abord par l’image. Utilisez des photos montrant l’hôte en train d’enseigner, les clients en train de participer, la préparation des plats, l’itinéraire exploré ou l’espace utilisé.
Votre description doit rendre trois éléments très clairs :
Ce que les clients vont faire
Expliquez l’activité étape par étape. Les clients doivent comprendre la valeur avant de réserver.
Pourquoi votre hôtel est crédible
Mentionnez l’expertise de l’hôte, l’histoire du bâtiment, le parcours du chef, le lien avec le quartier ou le rôle du partenaire local.
Ce qui est inclus
Listez les matériaux, dégustations, équipements, transports ou accès. Précisez les exclusions si les clients pourraient supposer le contraire.
Évitez le ton brochure. Les clients réservent des expériences parce qu’ils recherchent quelque chose d’humain, de précis et de mémorable.
Étape 7 : relier l’expérience aux opérations de l’hôtel
Une fois l’expérience mise en ligne, elle fait partie du flux de travail quotidien de l’hôtel. Quelqu’un doit savoir qui a réservé, quand les clients arrivent, s’ils séjournent sur place, si le paiement est complet et si la session a un impact sur les équipes.
C’est là que de nombreux hôtels perdent le contrôle. Les réservations sont à un endroit, les messages Airbnb à un autre, les réservations hôtelières dans le Système de Gestion Hôtelière, et les revenus dans un tableur.
Smart Order aide les hôtels à centraliser les réservations, les canaux OTA, les réservations directes, les paiements et le reporting. Lorsque les clients réservent des chambres via Airbnb, Booking.com, Agoda ou des canaux directs, l’équipe peut suivre la disponibilité, le taux d’occupation et les revenus depuis un seul tableau de bord. Pour les hôtels qui proposent des Expériences Airbnb, la même rigueur s’impose : gardez les plannings, les arrivées, les tâches du personnel et le reporting des revenus connectés.
Gardez chambres, canaux et revenus clients connectés
Smart Order aide les hôtels à gérer les réservations OTA, les réservations directes, les paiements et le reporting depuis un seul tableau de bord afin que les nouveaux produits clients ne créent pas de chaos manuel.
Étape 8 : lancer petit et améliorer rapidement
Ne lancez pas sept expériences d’un coup. Commencez par une offre forte, proposez-la sur des dates limitées et observez les résultats.
Suivez :
- Vues et conversion en réservations
- Questions posées par les clients avant la réservation
- Participation et comportement en cas d’absence
- Langage utilisé dans les avis
- Temps de personnel requis
- Revenu net par session
- Impact sur les réservations de chambres, si les clients séjournent aussi à l’hôtel
Après chaque session, demandez ce qui a ralenti l’équipe. Le point de rendez-vous était-il peu clair ? L’activité a-t-elle duré trop longtemps ? Les services d’étage avaient-ils besoin du même espace ? Ces détails déterminent si l’expérience peut passer à l’échelle.
FAQ sur les Expériences Airbnb pour les hôtels
Un hôtel peut-il proposer une Expérience Airbnb ?
Oui, un hôtel peut candidater pour proposer une Expérience Airbnb si l’activité respecte les normes d’Airbnb et les règles locales. L’approbation n’est pas automatique.
Les Expériences Airbnb sont-elles ouvertes aux nouveaux hôtes ?
La page actuelle d’Airbnb destinée aux hôtes invite à soumettre de nouvelles expériences. Comme la disponibilité peut varier selon les marchés et les politiques, consultez la page officielle des hôtes avant de planifier.
Quel type d’Expérience Airbnb fonctionne le mieux pour un hôtel ?
Les meilleures expériences hôtelières s’appuient sur ce que l’établissement fait déjà bien : la gastronomie, le design, la connaissance locale, le bien-être, l’histoire, la vie nocturne, l’accès à la nature ou un partenariat de quartier solide.
Les Expériences Airbnb nécessitent-elles des licences ?
Certaines oui. Airbnb indique que les hôtes sont censés obtenir et maintenir les licences requises. La restauration, l’alcool, l’accompagnement, le transport, le fitness, les activités de plein air et les services bien-être peuvent nécessiter des autorisations locales.
Comment les hôtels doivent-ils fixer le prix d’une Expérience Airbnb ?
Fixez le prix en calculant le temps du personnel, les matériaux, les frais partenaires, la mise en place, le nettoyage, les coûts de plateforme, l’assurance et la valeur de l’espace. Ne fixez pas le prix uniquement pour gagner des réservations.
Conclusion
Lancer une Expérience Airbnb dans votre hôtel n’est pas seulement une tactique marketing. C’est un nouveau produit d’hospitalité.
Commencez par une expérience que votre établissement peut proposer avec qualité, confirmez les exigences actuelles d’Airbnb, vérifiez les licences et l’assurance, concevez le parcours client, fixez un prix rentable et reliez le flux de travail aux opérations de l’hôtel. Bien exécutée, une Expérience Airbnb peut transformer la connaissance locale et les actifs sous-utilisés de l’hôtel en nouveaux revenus clients.
