1. Commencez dans Promo & Campaign > Add New, puis choisissez une promotion régulière ou une promotion ciblée qui répond à un problème de demande spécifique.
2. Calculez le prix client le plus bas possible avant l'activation, en incluant toute campagne, tarif ciblé, promotion régulière, avantage membre, supplément et effet de commission.
3. Limitez la promotion par type de chambre, plan tarifaire, période de réservation, période de séjour, plateforme et politique d'annulation plutôt que de l'appliquer à tous les produits.
4. Utilisez Review Promo (Revoir la promo) et Price Breakdown (Détail des prix) avant d'enregistrer, puis vérifiez la configuration stockée et un résultat de réservation public équivalent.
Une configuration de promotion Tiket.com sécurisée fait plus que simplement appliquer une réduction. Elle protège le prix plancher de l'hôtel, applique l'offre aux clients visés, et garantit que le prix de vente final génère toujours des revenus acceptables.
Utilisez l'Extranet sur ordinateur pour le processus de configuration complet. Tiket.com prend également en charge la participation aux campagnes et l'activation des promotions dans l'application mobile Lignum, mais les contrôles disponibles peuvent différer selon le compte, les autorisations, le marché et la version de l'interface.
Choisissez la promotion avant d'entrer une réduction
Ouvrez Promo & Campaign > Add New et choisissez une promotion liée à un problème de demande spécifique. Les promotions régulières incluent des offres de réduction, de réservation anticipée, de dernière minute, de nuitée gratuite, Hotel Now et à valeur ajoutée. Les promotions ciblées peuvent limiter l'éligibilité par marché ou segment de clientèle, y compris le Geo Rate, le Cross-selling Rate (tarif de vente croisée), et les offres pour entreprises ou affiliés.
Ne choisissez pas le pourcentage le plus élevé simplement parce qu'il est disponible. Utilisez une offre de réservation anticipée lorsque l'hôtel a besoin de plus de délai, une offre de dernière minute pour les creux à court terme, un Geo Rate pour un marché source défini, ou une offre à valeur ajoutée lorsqu'un service coûte moins cher qu'une réduction équivalente sur la chambre.
La référence actuelle des types de promotions Tiket.com sépare les promotions régulières et ciblées. Traitez ces étiquettes comme des catégories de produits ; la décision de revenus appartient toujours à l'hôtel.
Calculez le prix de vente le plus bas possible
Commencez par le tarif de base brut attaché au plan tarifaire choisi. Testez ensuite chaque réduction à laquelle le même client pourrait avoir droit : la nouvelle promotion, les promotions régulières actives, les tarifs ciblés, les réductions de campagne, les avantages membres ou affiliés, et tout tarif manuel déjà abaissé pour la promotion.
Si un tarif de 100 $ bénéficie d'une promotion de 15 %, le premier montant réduit est de 85 $. Si une autre réduction éligible de 10 % s'applique de manière séquentielle, le résultat est 76,50 $ et non 75 $. Ajoutez les taxes et suppléments selon la configuration de l'établissement, puis calculez les revenus de l'hôtel après commission et avantages financés par l'établissement.
Le tarif géographique (Geo Rate) nécessite une attention particulière. Désactiver l'option Stack Promos empêche la combinaison avec des promotions ciblées spécifiques, mais le Geo Rate peut toujours se combiner avec des promotions régulières. Son activation peut également ajouter l'éligibilité au Cross-selling Rate et au Corporate & Affiliate Rate. Ce comportement actuel est documenté dans la configuration des tarifs géographiques de Tiket.com, alors revérifiez le compte chaque fois que le produit change.
La solution de business intelligence hôtel de Smart Order permet à un propriétaire de comparer l'ADR de tiket.com, les nuitées, les revenus et la contribution des canaux après une promotion. Cela permet de distinguer une campagne qui génère une demande rentable d'une campagne qui ne fait que réduire le prix de vente moyen.
Mesurez les revenus derrière la réduction
Comparez la production tiket.com avec le taux d'occupation et l'ADR afin que chaque promotion ait un résultat commercial, et pas seulement une date d'activation.
Comment créer la promotion sur Tiket.com
Utilisez une session contrôlée sur ordinateur et confirmez le nom de l'établissement avant toute modification. Les utilisateurs gérant plusieurs propriétés ne doivent jamais se fier au dernier compte ouvert.
- Connectez-vous à l'Extranet tiket.com et ouvrez Promo & Campaign > Add New.
- Sélectionnez le type de promotion qui correspond à l'objectif de demande approuvé.
- Entrez le nom de la promotion et la réduction ou l'avantage, puis configurez tout séjour minimum ou règle d'éligibilité exposée pour ce type.
- Choisissez les types de chambres applicables et au moins un plan tarifaire pour chaque chambre sélectionnée.
- Définissez la période de réservation séparément de la période de séjour, en incluant les heures de début et de fin si le compte les affiche.
- Confirmez les plateformes éligibles, le statut de connexion, les marchés sources, la politique d'annulation, les dates de restriction (blackout dates) et les options de cumul disponibles pour la promotion sélectionnée.
- Cliquez sur Review Promo, ouvrez Price Breakdown, et testez des dates, une occupation, un type de chambre et un plan tarifaire représentatifs.
- Si le prix client et les revenus de l'hôtel respectent le seuil approuvé, cliquez sur Create Promo et enregistrez l'utilisateur, l'horodatage, les paramètres et le résultat attendu.
Le détail des prix (Price Breakdown) actuel de Tiket.com utilise le prix de base de la chambre par nuit et montre l'effet des suppléments, des réductions promotionnelles et de la commission sur les revenus nets journaliers. Ce contrôle n'est utile que si les dates, les clients, les chambres et le plan tarifaire de l'aperçu correspondent à l'offre que l'hôtel a l'intention de vendre.
Prévenir les conflits de réductions et de plans tarifaires
Attachez la promotion au plus petit ensemble de produits valide. Une promotion pour une chambre seule ne doit pas s'appliquer à un tarif avec petit-déjeuner à moins que l'hôtel n'ait approuvé la même marge. Une promotion avec tarif flexible ne doit pas hériter d'une politique d'annulation non remboursable simplement parce que les deux plans partagent une chambre.
Gardez le tarif parent inchangé à moins que la conception de la promotion ne nécessite explicitement un ajustement du tarif de base. Abaisser le tarif dans le système de gestion hôtelière (PMS) ou le gestionnaire de canaux (channel manager) et appliquer une promotion sur l'Extranet peut appliquer deux fois une réduction sur la même chambre. Notez quel système gère le prix de base et quel système gère la promotion.
Vérifiez les campagnes séparément des promotions créées par l'hôtel. Join Campaign est une activité programmée par tiket.com ; créer une promotion ne prouve pas qu'aucune campagne ne s'applique également. Passez en revue les campagnes à venir et en cours dans Promo & Campaign avant d'approuver le prix le plus bas possible.
Si un système de gestion hôtelière connecté ou un gestionnaire de canaux (channel manager) gère uniquement les tarifs et la disponibilité, ne supposez pas qu'il peut créer ou supprimer des promotions sur tiket.com. Confirmez les champs pris en charge par le fournisseur et gardez les promotions spécifiques à un canal sous la responsabilité d'un seul propriétaire désigné.
Vérifier la promotion avant de la laisser active
Premièrement, ouvrez Promo & Campaign > Your Promotions et localisez la nouvelle offre dans la zone correspondante (régulière ou ciblée). Confirmez le statut, la réduction, les chambres, les plans tarifaires, les dates de réservation, les dates de séjour, les plateformes, les marchés et le choix de cumul.
Deuxièmement, répétez le Price Breakdown (Détail des prix) avec une date à faible demande, une date à tarif élevé et une date limite au début ou à la fin de la période de séjour. Arrêtez-vous si les revenus tombent en dessous du seuil ou si un produit non prévu apparaît.
Troisièmement, effectuez une recherche sur tiket.com en tant que client éligible. Faites correspondre l'emplacement, les dates, l'occupation, la devise, l'appareil, l'état de connexion, le marché, la chambre, les repas, les conditions d'annulation et de paiement. Poursuivez jusqu'à l'affichage du prix final et comparez le montant total, pas seulement le tarif barré en évidence.
Effectuez également un test négatif. Cherchez avec une date, un marché, une plateforme ou un plan tarifaire non éligible et confirmez que la promotion n'apparaît pas. Un test positif prouve la visibilité ; un test négatif prouve la portée.
Diagnostiquer une promotion qui semble incorrecte
La réduction est plus importante qu'approuvée
Symptôme : le prix client est inférieur au résultat de l'Aperçu. Vérifier : les autres promotions régulières, tarifs ciblés, campagnes rejointes, l'éligibilité des membres et si le tarif source a déjà été réduit. Action : mettez en pause la nouvelle promotion, conservez les captures d'écran et les paramètres, puis supprimez uniquement le chemin de réduction dupliqué.
La promotion est active mais non visible
Symptôme : Your Promotions (Vos promotions) l'affiche comme active, mais une recherche éligible ne présente aucune offre. Vérifier : les périodes de réservation et de séjour, le fuseau horaire de l'établissement, la sélection des chambres et plans tarifaires, l'inventaire, les fermetures (close-outs), l'occupation, la plateforme, l'état de connexion et le marché source. Action : corrigez la discordance d'éligibilité restreinte et testez à nouveau sans recréer la promotion.
Le mauvais plan tarifaire reçoit l'offre
Symptôme : les conditions de petit-déjeuner, d'annulation ou de paiement diffèrent de l'approbation. Vérifier : l'ID exact du plan tarifaire et la relation parente, pas seulement le nom affiché. Action : mettez en pause l'offre concernée, corrigez sa portée de plan tarifaire et testez les conditions publiques avant réactivation.
Le prix change après une mise à jour du PMS
Symptôme : la promotion reste active mais le prix final varie de manière inattendue. Vérifier : si le système de gestion hôtelière a modifié le tarif parent et si la promotion est basée sur un pourcentage. Action : confirmez le prix parent prévu, renvoyez-le uniquement si nécessaire, et répétez le Price Breakdown (Détail des prix) ainsi que la recherche publique.
Foire aux questions
Où les hôtels créent-ils une promotion tiket.com ?
Utilisez le chemin sur l'Extranet ordinateur Promo & Campaign > Add New. Après création, gérez l'offre sous Promo & Campaign > Your Promotions. Les intitulés des menus peuvent varier selon la configuration du compte.
Quelle est la différence entre une promotion et une campagne ?
Une promotion créée par l'hôtel peut être configurée à partir des types réguliers ou ciblés disponibles. Une campagne se déroule selon le calendrier de tiket.com et oblige l'établissement à rejoindre une campagne disponible avec ses propres conditions.
Les promotions tiket.com peuvent-elles se cumuler ?
Certaines oui. La combinaison exacte dépend du type de promotion et des paramètres. Le Geo Rate, par exemple, peut continuer à se combiner avec des promotions régulières même lorsque son option de cumul avec des promotions ciblées est désactivée.
Comment un hôtel peut-il vérifier ses revenus avant l'activation ?
Complétez les paramètres de la promotion, cliquez sur Review Promo, puis utilisez Price Breakdown avec les dates, l'occupation, la chambre et le plan tarifaire prévus. Comparez les revenus nets quotidiens avec le seuil approuvé par l'hôtel.
Un gestionnaire de canaux (channel manager) doit-il abaisser le tarif pour une promotion ?
Pas automatiquement. Conservez le tarif de base approuvé dans sa source désignée et appliquez la promotion une seule fois. Envoyer un tarif déjà réduit dans une promotion active en pourcentage peut créer une double réduction non souhaitée.
Qu'est-ce qui prouve que la promotion est configurée correctement ?
Les paramètres enregistrés correspondent à l'approbation, le Price Breakdown (Détail des prix) reste au-dessus du seuil de revenus, une recherche publique éligible affiche l'offre prévue, et une recherche non éligible ne l'affiche pas.
Une promotion tiket.com n'est prête que lorsque l'hôtel a vérifié les deux aspects de l'offre : le client reçoit la valeur prévue, et l'établissement conserve les revenus prévus. Ciblez précisément, prévisualisez le prix complet, testez l'éligibilité et ne gardez qu'un seul responsable pour chaque réduction active.
