1. Une chambre peut être correctement associée alors que son plan tarifaire commercialise un petit-déjeuner, des conditions d'annulation ou un nombre de personnes incorrects.
2. Comparez la même chambre, les mêmes dates, la même occupation et les mêmes conditions d'offre avant de modifier la connexion.
3. Corriger l'association sécurise les ventes futures ; les réservations existantes doivent être examinées séparément en fonction des conditions réservées par le client.
Une erreur de correspondance des plans tarifaires dans l'extranet Trip.com peut facilement passer inaperçue. La photo de la chambre est correcte, les disponibilités se mettent à jour et les réservations arrivent. Pourtant, la réception reçoit une réservation sans repas alors que le client a acheté le petit-déjeuner, ou le service comptable constate des conditions d'annulation différentes de celles de la confirmation.
La correspondance des plans tarifaires consiste à choisir quelle formule tarifaire du Système de Gestion Hôtelière correspond à une offre Trip.com. Les formules doivent garantir le même séjour, même si leurs noms diffèrent. Commencez par ce que le client achète, puis vérifiez quel plan connecté pilote cette offre.
Consignez l'offre Trip.com souhaitée
Choisissez une chambre, un plan tarifaire et une date concernée. Notez les repas inclus, la date limite d'annulation ou la condition de non-remboursement, le nombre de personnes incluses, les conditions applicables aux enfants et les éventuels suppléments par personne. Précisez le moment du paiement s'il diffère selon les offres.
Utilisez une description concrète, par exemple : « Chambre double Deluxe, deux adultes, deux petits-déjeuners, remboursable jusqu'à la date limite indiquée. » Un libellé comme « BAR2 » ou « Flexible B » ne permet pas à un autre responsable de savoir ce que le client doit recevoir.
Comparez cette description avec l'offre Trip.com réellement proposée et, si possible, avec une réservation concernée. L'affichage public montre ce qui peut être acheté actuellement ; une réservation existante montre ce qu'un client donné a acheté auparavant. Ces éléments peuvent légitimement différer après une modification des conditions.
Si l'offre actuellement commercialisée pose un problème immédiat, suspendez uniquement l'offre concernée à l'aide de sa commande habituelle de mise en vente. Vérifiez que la fermeture a bien été appliquée. Évitez de fermer toute la catégorie de chambres lorsque les autres plans tarifaires restent corrects.
Repérez l'écart concernant les repas, l'annulation ou l'occupation
Le petit-déjeuner manque, est ajouté ou est mal comptabilisé
Vérifiez à la fois l'inclusion et la quantité. « Petit-déjeuner inclus » pour un adulte ne correspond pas à deux petits-déjeuners, et celui d'un enfant peut être soumis à des conditions distinctes. Comparez la confirmation, l'offre Trip.com et les consignes opérationnelles du plan tarifaire dans le Système de Gestion Hôtelière.
Si Trip.com vend le petit-déjeuner alors que le plan connecté dans le Système de Gestion Hôtelière comprend uniquement la chambre, vérifiez l'association sélectionnée entre les plans. Si les deux côtés prévoient le petit-déjeuner mais que la quantité transmise à la réception est incorrecte, vérifiez le nombre de personnes et l'enregistrement des prestations incluses avant de créer une autre formule tarifaire.
Les conditions d'annulation annoncées ne correspondent pas
Comparez le caractère remboursable, la date et l'heure limites exactes avec le fuseau horaire affiché, ainsi que les frais applicables après cette échéance. « Flexible » n'est pas assez précis : une offre peut autoriser l'annulation gratuite jusqu'à la veille de l'arrivée, tandis qu'une autre fixe une échéance plus tôt.
Conservez les conditions applicables au moment de la réservation. Modifier un plan actuel ne justifie pas d'appliquer de nouvelles conditions d'annulation à une réservation antérieure. Si les engagements de Trip.com et le dossier de l'hôtel divergent, conservez les justificatifs et traitez la réservation selon ses conditions confirmées.
Les tarifs pour une personne, deux personnes, les enfants ou les personnes supplémentaires diffèrent
Effectuez une recherche avec la composition exacte du groupe à l'origine du problème. Le tarif d'une chambre pour deux adultes ne prouve pas que l'offre pour une personne ou une famille est correcte. Notez l'âge des enfants et précisez si un lit supplémentaire est inclus ou simplement disponible sur demande.
Distinguez la capacité d'accueil du prix. Une chambre pouvant physiquement accueillir trois personnes peut tout de même nécessiter un supplément par personne, un nombre différent de repas ou un tarif distinct pour une occupation prise en charge. Corrigez les limites d'occupation dans les paramètres appropriés plutôt que d'associer une offre familiale au plan pour adultes qui semble le plus proche.
Lorsque plusieurs offres Trip.com sont rattachées à une même chambre, il peut être difficile de suivre la formule tarifaire sélectionnée. Le Gestionnaire de canaux de Smart Order intègre les mises à jour tarifaires et les réservations entrantes aux opérations de l'hôtel. Les responsables peuvent ainsi vérifier plus facilement quel plan du Système de Gestion Hôtelière doit alimenter chaque offre et recevoir les réservations correspondantes.
Alignez les offres Trip.com sur les plans tarifaires de l'hôtel
Examinez ensemble la chambre, la formule tarifaire et la réservation entrante avant d'élargir les ventes via la connexion corrigée.
Distinguez une mauvaise association d'un écart de prix
Pour comparer les prix, utilisez les mêmes dates, la même chambre, le même nombre de personnes, les mêmes âges d'enfants, la même devise et le même affichage des taxes. Gardez également le même appareil, le même statut de connexion et la même éligibilité aux promotions. Une réduction membre ou une campagne promotionnelle peut expliquer un écart de prix sans que le plan tarifaire connecté ait changé.
Déterminez si les prestations et conditions de l'offre sont incorrectes, ou seulement son prix final. Si les repas et les conditions d'annulation correspondent à une autre formule du Système de Gestion Hôtelière, l'association mérite d'être examinée. Si les engagements correspondent et que seul le tarif d'une occupation diffère, vérifiez d'abord la tarification selon l'occupation et les éventuelles règles d'ajustement des prix.
Vérifiez également où chaque paramètre est géré. Une mise à jour du tarif de base ne prouve pas que les repas inclus, les conditions applicables aux enfants ou les échéances d'annulation ont changé en même temps. Notez les champs gérés par le système connecté et les commandes propres au compte qui restent dans eBooking.
Par exemple, le prix d'un plan avec petit-déjeuner peut être calculé en ajoutant un supplément à un plan sans repas. Si l'association est correcte mais que le supplément a été saisi deux fois, la connexion à une autre formule ne résoudra pas l'erreur initiale. Vérifiez conjointement la règle tarifaire et le montant total affiché au client.
Les libellés des menus et les commandes de correspondance disponibles varient selon le prestataire et le compte de l'établissement. Appliquez les mêmes contrôles opérationnels lorsque votre prestataire ou votre interlocuteur Trip.com effectue la modification de connexion.
Corrigez une association de plans tarifaires et testez-la
Utilisez une période future limitée et un tarif de vente approuvé. Conservez les références des plans existants et confiez la coordination du changement à une seule personne afin d'éviter qu'une autre équipe ne l'écrase.
- Confirmez que l'établissement et la catégorie de chambres physique sont corrects avant de modifier l'association des plans tarifaires.
- Comparez la formule souhaitée dans le Système de Gestion Hôtelière avec l'offre Trip.com en vérifiant les quantités de repas, les conditions d'annulation et les tarifs selon le nombre de personnes.
- Sélectionnez la bonne paire de plans existants dans la procédure de correspondance du prestataire ; créez un autre plan uniquement si l'hôtel a réellement besoin d'une nouvelle offre commerciale.
- Vérifiez les éventuels tarifs dépendants et les paramètres de conditions propres au compte affectés par la modification.
- Envoyez une mise à jour prise en charge et vérifiez qu'elle atteint l'offre prévue, tandis qu'un autre plan valide sans lien avec la modification reste inchangé.
- Répétez la recherche côté client, puis vérifiez une réservation test autorisée selon les conditions de paiement et d'annulation convenues.
Ne vous limitez pas à la recherche par défaut pour deux adultes si le plan prend en charge d'autres occupations. Comparez une recherche pour une personne, l'occupation adulte habituelle et une recherche familiale à un seuil d'âge pertinent. N'activez pas une composition de groupe non prise en charge simplement pour obtenir un résultat au test.
Vérifiez séparément le nombre de petits-déjeuners, le libellé des conditions d'annulation, le prix final et les éventuels paiements sur place. Un tarif par nuit reconnaissable constitue un indice utile, mais ne permet pas d'établir que toutes les conditions correspondent.
Retrouvez la réservation test dans l'espace de gestion des réservations de la Réception. Confirmez qu'elle arrive sous la chambre et le plan prévus, avec les prestations promises et le nombre de personnes accessibles au personnel. Effectuez l'annulation autorisée et vérifiez qu'elle met à jour cette même réservation.
Examinez les réservations existantes et finalisez la correction
Dressez la liste des réservations reçues pendant que l'association incorrecte était active. Rapprochez chaque confirmation Trip.com du dossier de l'hôtel à l'aide de sa référence de réservation. Conservez le prix, les repas, le nombre de personnes, les modalités de paiement et les conditions d'annulation confirmés au moment de la réservation.
Corrigez les consignes internes relatives aux repas, les notes clients ou l'affectation comptable selon la procédure approuvée par l'hôtel. Ne remplacez pas les engagements pris envers le client au seul motif que la connexion actuelle est désormais correcte. Si le dossier ne peut pas être corrigé proprement, demandez à l'assistance comment préserver les modifications futures sur cette même réservation.
Vérifiez la prochaine transmission des consignes entre équipes. La réception peut avoir besoin d'une note sur le petit-déjeuner ; l'équipe du petit-déjeuner, de quantités révisées ; le service comptable, de la pénalité confirmée plutôt que des conditions par défaut du Système de Gestion Hôtelière. Attribuez explicitement ces tâches au lieu de laisser une note générale indiquant « correspondance corrigée ».
Conservez l'association finale des plans et sa description commerciale dans les dossiers opérationnels du Système de Gestion Hôtelière de l'hôtel. Notez les recherches tests validées et l'identité de la personne ayant approuvé la remise en vente de l'offre concernée.
Vérifiez à nouveau la première réservation réelle après la correction. Répétez l'examen des conditions commerciales lorsque vous copiez un plan, modifiez une formule de repas ou ajustez les règles relatives aux enfants et aux personnes supplémentaires. Un nom de plan familier peut masquer de nouveaux engagements.
Questions fréquentes
La correspondance de la chambre peut-elle être correcte alors que le plan tarifaire est incorrect ?
Oui. Le bon inventaire de chambres peut recevoir les réservations alors que la formule associée prévoit des repas, des conditions d'annulation ou des tarifs par personne différents.
Tout écart de prix sur Trip.com indique-t-il une erreur de correspondance ?
Non. Comparez les promotions, les taxes, la devise, l'occupation, les conditions de connexion au compte et les règles d'ajustement des prix avant de modifier l'association des plans.
Faut-il renommer les deux plans pour leur donner un nom identique ?
Les noms peuvent aider le personnel, mais ce sont l'association sélectionnée et les conditions commerciales qui déterminent le résultat. Un simple changement de nom ne prouve pas que les bons plans sont associés.
Une association corrigée rectifie-t-elle automatiquement les réservations antérieures ?
Ne le présumez pas. Examinez séparément les confirmations concernées et préservez les conditions réservées par le client.
Quand remettre l'offre en vente ?
Une fois que le plan prévu a reçu la mise à jour contrôlée, que les recherches côté client correspondent aux engagements annoncés et que la réservation test approuvée apparaît dans le bon dossier de l'hôtel.
