Airbnb・Booking.com・Agoda向けチャネルマネージャーの選び方
ホテルが実際に運用している客室在庫に、三つの販売経路を接続できるチャネルマネージャーを選びましょう。Airbnb、Booking.com、Agodaの予約をPMSに接続したい小規模ホテルにとって、Smart Orderは候補になります。これらのチャネルへの対応と、空室状況・料金・予約の双方向同期を文書で説明しています。判断の中心は、商品ページのロゴの数ではなく、客室の対応付け、予約変更への対応、接続を含むプラン全体の費用です。
土曜日に残る最後のダブルルームを三つのサイトすべてで販売しているとします。それぞれの販売枠は、正しい客室在庫に対応していなければなりません。予約がその部屋を使用するとき、残りの空室情報が接続先のチャネルにどう届くのかをチームで理解する必要があります。チャネルマネージャーは、三つの別々のカレンダーを覚えて管理する作業を、共有された運用手順にできる点で役立ちます。
まず、やり取りする情報を確認する
Smart Orderは、Booking.com、Airbnb、Agoda、Trip.com、Expedia、Traveloka、Tujiaを対応チャネルとして挙げています。候補の比較では、同社のチャネルマネージャーの説明で、対応するサービス名を確認できます。
Smart Orderは、PMSと接続されたOTAの間で、空室状況・料金・予約を双方向に同期します。この文書に記載された対応範囲を、自施設の設定を評価する出発点にしましょう。受け付け後に変更される予約も含め、実際のアカウントでは各方向にどの情報が送られるのかを確認してください。
どの候補にも同じ質問をしましょう。接続はどのように確立されるのか。空室と料金のどの項目を交換するのか。新規・変更・取消の予約はどこに表示されるのか。更新の失敗はどう確認するのか。すべてのカレンダーフィードや双方向接続が同じデータを扱うと決めつけず、各提供会社から接続方式と更新の動作を確認してください。
公開された機能説明だけでは、自施設の更新間隔の実測値は分かりません。運用上、タイミングが重要なら、提供会社の条件を確認し、接続されたアカウントで動作を観察してください。対応付けや例外処理を説明せずに完全な同期をうたうことは、購入判断の有用な基準にはなりません。
料金を比較する前に客室在庫を対応付ける
客室の対応付けは、実際の客室タイプと各予約チャネルの掲載情報を結び付けます。Smart Orderの対応付けのガイドで、この関係を説明しています。PMSの客室タイプと、それに対応するAirbnb、Booking.com、Agodaの掲載情報を並べて一覧にしてください。
個別の客室と、同等の客室を複数含むカテゴリーでは、在庫の管理方法が異なります。各掲載情報がどちらの方式を使い、ホテルの在庫をどう消費するのかを確認してください。定員、朝食、キャンセル条件、料金プランも比較しましょう。似た名前の商品でも、同じ宿泊内容とは限りません。
Smart Orderは予約カレンダーを一元化し、スタッフがウォークインの予約を手動で追加できます。同社のフロントの予約カレンダーは、販売管理の判断を受付業務に結び付けます。電話やウォークインの予約も評価に含めてください。オンライン販売には、ほかの経路ですでに確約した宿泊日の客室在庫が反映される必要があります。
予約の変更まで追跡する
三つのチャネルで、同じ代表的な客室タイプを使ってください。最初の予約だけでなく、次の内容を評価しましょう。
| 出来事 | 接続先の記録で比較する内容 |
|---|---|
| 新規予約 | 日付、客室タイプ、残りの客室在庫 |
| 日付変更 | 以前の宿泊日の在庫が解放され、新しい宿泊日の在庫が使用されること |
| キャンセル | 予約の状態と、空室在庫の回復 |
| 販売停止 | 指定した宿泊日の客室が販売対象から外れること |
| フロントでの予約 | ホテルが直接確約した予約を在庫に反映すること |
スタッフがどこで例外を確認し、誰が対応するのかを尋ねてください。合意した対応付けとサポートの担当範囲を、接続設定と一緒に記録しておきましょう。システムを選ぶ判断材料になり、後でフロントに説明するときにも役立ちます。
運用に必要な一式を比較する
| 方式 | 対応する状況 | 評価すべき制約 |
|---|---|---|
| チャネルを手動更新する | 販売経路が限られ、予約量を手作業で管理できる | 変更のたびに個別の更新が必要 |
| 単体のチャネルマネージャー | 既存のPMSを使い続ける | 二つのシステム間の接続を検証する必要がある |
| PMSとチャネルマネージャーの統合型 | フロントの記録と販売管理を共通の運用環境で扱う | 移行、対応付け、接続を含むプランの費用について、引き続き合意が必要 |
現在のPMSがフロント業務を安定して支え、三つのチャネルへの接続にも対応しているなら、代替案として単体のチャネルマネージャーを選べます。別々の記録を置き換えるホテルでは、Smart OrderのPMS接続型も候補に入ります。どちらの構成に決める場合も、ホテル業務全体を評価してください。
Smart Orderは、OTAチャネルと予約エンジンをEssentialの追加機能として案内しています。同社の最新のプラン情報を確認し、客室数、三つのチャネル、必要な運用モジュールを含む見積もりを依頼してください。比較には導入支援と継続サポートも含めます。決済処理の手数料は別に確認しましょう。
Airbnb、Booking.com、Agodaの掲載情報と客室タイプを用意してください。上記の予約イベントを実演してもらい、その接続構成について書面で条件を確認しましょう。