小規模ホテルの公式予約を増やす：予約導線をフロントにつなげる
直接予約を増やすには、明確な客室案内と使いやすいウェブ予約導線を用意し、その販売をフロント業務につなぎ、チャネル全体の費用に対して実際の宿泊を評価します。 Smart Order は、既存のウェブサイトに組み込むことも、予約用ウェブサイトの作成に使うこともできる直接予約エンジンを提供します。
Smart Orderは、公式予約の空室状況、料金、予約情報をPMSと同期します。 小規模ホテルでは、明確な客室案内、使いやすいスマートフォンの予約導線、フロントが処理する予約を中心に業務を整理します。このつながった導線を、ホテルの直接販売施策の行き先にします。
スマートフォンで客室を比較している宿泊客を想定します。ホテルには、分かりやすい客室プラン、総額、予約を完了する方法が必要です。Smart Orderは予約導線とホテルのカレンダーを同じ流れに組み込むため、スタッフはフロント業務と並行して宿泊客の予約行程を計画できます。
運営中のウェブサイトに予約導線を追加する
現在のウェブサイトを維持するか、予約用サイトを作るかを決めます。 現在運営しているサイトと、宿泊客が客室を比較するページから着手します。使いやすい既存サイトは客室紹介の場として残し、予約へ進む道筋を明確にできます。
Smart Orderでは、予約サイトに客室詳細、税金、手数料、キャンセルポリシーを表示できます。 代表的な客室と宿泊条件について、これらの詳細を準備します。宿泊客が予約を確定する前に、選択した料金の総額、受け入れ可能人数、キャンセル条件を表示します。
スマートフォンのページを販売ページとして扱い、日付、客室の選択肢、総額を見つけやすくします。客室ページと予約の最終段階でキャンセル条件が食い違わないようにします。客室情報と規約文を更新する担当者を決めます。
公式予約を運用中のカレンダーに取り込む
フロントを直接予約の業務フローに組み込みます。 これにより、ホテル独自の販売導線が日常業務で使うシステムにつながり、スタッフが別の孤立したカレンダーを管理する必要がなくなります。
サイトで確定した予約をフロントへ引き継ぐ手順を定めます。到着準備には、正しい宿泊日、客室タイプ、宿泊客の情報、予約状況が必要です。変更やキャンセルの担当者と、後日の対応が必要な例外を記録する場所を決めます。
宿泊客が見つけられる場所にホテルの予約リンクを設置する
予約導線の準備ができたら、ウェブサイトのヘッダー、関連する客室ページ、許可されている自社SNSプロフィールに、分かりやすいリンクを設置します。遷移先を統一し、意図した対象施設が開くことを確認します。これらは、ソフトウェア設定と並行してホテルが管理できる実務上の手順です。
リピーターには、許可された宿泊後の連絡を通じて、ホテル独自の予約導線を簡単に見つけられる方法を提供します。その活動は、同意取得の運用と利用するチャネルの規則に沿って計画します。予約エンジンは予約体験を支えますが、宿泊客との関係とマーケティング上の判断を担うのは、引き続きホテルです。
その施設が提供できる公式予約向けオファーとして、提供可能な料金プランなどを説明します。条件を明確に説明し、宿泊客が受け取る内容をフロントに周知します。価格や特典に関する約束は、ホテルが実際に提供する内容と一致させる必要があります。
成果と総コストを確認する
| 測定 | ホテルが把握できること |
|---|---|
| 予約導線への訪問数 | 宿泊客が予約手続きまで到達したか |
| 成立した公式予約 | 関心が予約につながる頻度 |
| キャンセルと返金 | 確定した予約のうち、実宿泊に至ったもの |
| 費用差引後の客室純収益 | チャネルの財務的な貢献 |
直接販売と OTA 販売を比べる際は、ソフトウェア、決済処理、広告、人員の作業時間を費用に含めます。予約エンジンにコミッションがなくても、各予約の費用がゼロになるわけではありません。 Smart Order は、OTA チャネルと予約エンジンを Essential の追加機能として記載しています。施設に適用される条件を問い合わせ、削減額を予測する前に運用全体の構成を比較します。
客室数、所在国、請求周期に合わせた見積もりを費用表に記録します。文書にある Essential の追加機能はプランの区分であり、自施設向けの価格ではありません。ソフトウェアの項目には提供会社の書面の金額を、マーケティングと人件費には自施設の数値を使います。導入を決める前に、所在国で利用できる決済代行会社と支払方法の名称を提供会社に確認します。宿泊客の代金を誰が受け取るか、フロントが決済状況をどこで確認するか、キャンセルと返金の扱い、入金時期と振込先口座を確かめます。取引、通貨換算、返金の手数料は分けて記録し、予約エンジンのコミッション無料という説明から条件を推測せず、書面で確認します。
| 費用項目 | 確認する金額 | 分けて記録する項目 |
|---|---|---|
| 予約エンジン | 継続費用と請求周期 | 初期設定費用 |
| 販売チャネルの接続 | 選択したチャネルの費用 | 直接予約ソフトウェアの費用 |
| 移行と研修 | 合意した導入支援費用 | ホテルのスタッフが行う作業 |
| 決済処理 | 割合と取引ごとの固定手数料 | 返金に関する手数料 |
| マーケティングと運営 | 対象期間の広告費と人件費 | キャンセル前の売上 |
まず、自施設の比較可能な期間を基準にします。同じ日付範囲で、完了した直接予約数を予約導線への訪問数で割り、キャンセルと純収益は別に確認します。期間を比較する際は、流入元と客室オファーの条件をそろえます。訪問が増えても予約が増えない場合と、予約導線への訪問自体が少ない場合では問題が異なります。広告を増やす前に、どの段階に課題があるかを見極めます。
ウェブサイト、代表的な客室プラン、キャンセルポリシーを用意します。モバイル予約の一連の流れとPMS記録を含むSmart Orderのデモを予約し、その構成にかかるソフトウェア費用と決済費用の全情報を問い合わせます。