เพิ่มการจองตรงสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก: เชื่อมเส้นทางการจองเข้ากับแผนกต้อนรับ
หากต้องการเพิ่มการจองโดยตรง ให้แสดงข้อเสนอห้องที่ชัดเจน มีเส้นทางจองบนเว็บไซต์ที่ใช้ง่าย เชื่อมการขายกับงานต้อนรับ และวัดการเข้าพักจริงเทียบกับต้นทุนทั้งหมดของช่องทาง Smart Order มีระบบจองโดยตรงที่นำไปเชื่อมกับเว็บไซต์เดิมหรือใช้สร้างเว็บไซต์สำหรับการจองได้
Smart Order ซิงโครไนซ์สถานะห้องว่าง ราคา และการจองจากช่องทางตรงกับ PMS ของ Smart Order สำหรับโรงแรมขนาดเล็ก ให้จัดงานโดยยึดข้อมูลห้องพักที่ชัดเจน ขั้นตอนจองผ่านสมาร์ทโฟนที่ใช้ง่าย และการจองที่แผนกต้อนรับต้องดูแล ใช้เส้นทางที่เชื่อมต่อกันนี้เป็นปลายทางของการตลาดเพื่อรับจองโดยตรงของโรงแรม
ลองนึกภาพแขกกำลังเปรียบเทียบห้องพักบนโทรศัพท์มือถือ โรงแรมต้องมีข้อเสนอห้องพักที่ชัดเจน ราคารวมทั้งหมด และวิธีดำเนินการจองให้เสร็จ Smart Order เชื่อมเส้นทางการจองและปฏิทินของโรงแรมไว้ในกระบวนการเดียวกัน เพื่อให้ทีมวางแผนเส้นทางของแขกควบคู่ไปกับงานของแผนกต้อนรับได้
เพิ่มเส้นทางการจองลงในเว็บไซต์ที่โรงแรมดูแลอยู่
เลือกว่าจะใช้เว็บไซต์เดิมต่อหรือสร้างเว็บไซต์สำหรับการจอง เริ่มจากเว็บไซต์ที่ใช้งานอยู่และหน้าที่ลูกค้าใช้เปรียบเทียบห้องพัก หากเว็บไซต์เดิมใช้งานได้ดี ก็ใช้แสดงรายละเอียดห้องต่อได้ พร้อมทางเข้าสู่การจองที่ชัดเจน
Smart Order ช่วยให้เว็บไซต์สำหรับการจองแสดงรายละเอียดห้องพัก ภาษี ค่าธรรมเนียม และนโยบายการยกเลิกได้ เตรียมรายละเอียดเหล่านี้สำหรับห้องพักและการเข้าพักตัวอย่าง แสดงราคารวมของราคาที่เลือก จำนวนผู้เข้าพักที่รองรับ และเงื่อนไขการยกเลิกก่อนที่แขกจะยืนยันการจอง
จัดหน้าบนสมาร์ทโฟนให้เป็นหน้าขาย โดยให้ค้นหาวันเข้าพัก ตัวเลือกห้อง และราคารวมได้ง่าย เงื่อนไขยกเลิกในหน้าห้องพักและขั้นตอนสุดท้ายของการจองควรตรงกัน มอบหมายผู้ดูแลข้อมูลห้องและข้อความนโยบายให้เป็นปัจจุบัน
นำการจองตรงเข้าสู่ปฏิทินที่ใช้งานจริง
ให้แผนกต้อนรับมีส่วนในขั้นตอนทำงานของการจองโดยตรง การเชื่อมต่อนี้ทำให้เส้นทางการขายของโรงแรมเองเชื่อมต่อกับระบบที่ใช้ในการดำเนินงานประจำวัน แทนที่จะให้ทีมต้องดูแลปฏิทินแยกอีกชุด
กำหนดขั้นตอนส่งต่อการจองที่ยืนยันบนเว็บไซต์ไปยังแผนกต้อนรับ พนักงานต้องมีวันเข้าพัก ประเภทห้อง ข้อมูลผู้เข้าพัก และสถานะการจองที่ถูกต้องเพื่อเตรียมต้อนรับ กำหนดผู้รับผิดชอบการแก้ไขหรือยกเลิก และจุดที่ทีมบันทึกกรณีผิดปกติซึ่งต้องติดตามต่อ
วางลิงก์การจองของโรงแรมไว้ในจุดที่แขกค้นหาได้
เมื่อเส้นทางการจองพร้อมใช้งาน ให้ใช้ลิงก์ที่ชัดเจนในส่วนหัวเว็บไซต์ หน้าห้องพักที่เกี่ยวข้อง และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของโรงแรมเองในจุดที่อนุญาต ใช้ปลายทางเดียวกันอย่างสม่ำเสมอ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์เปิดไปยังที่พักที่ต้องการ สิ่งเหล่านี้เป็นขั้นตอนที่โรงแรมควบคุมได้ ควบคู่ไปกับการตั้งค่าซอฟต์แวร์
มอบวิธีที่ง่ายแก่แขกที่กลับมาใช้บริการเพื่อค้นหาเส้นทางการจองของโรงแรมเองผ่านการสื่อสารหลังการเข้าพักที่ได้รับอนุญาต วางแผนกิจกรรมดังกล่าวโดยคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติด้านการขอความยินยอมของคุณและกฎของช่องทางที่เกี่ยวข้อง ระบบจองห้องพักออนไลน์รองรับประสบการณ์การจอง แต่โรงแรมยังคงเป็นผู้ดูแลความสัมพันธ์กับแขกและการตัดสินใจด้านการตลาด
อธิบายข้อเสนอสำหรับการจองตรงที่ที่พักสามารถให้บริการได้ เช่น แพ็กเกจราคาห้องพักที่เปิดขายอยู่ อธิบายเงื่อนไขให้ชัดเจนและชี้แจงให้แผนกต้อนรับทราบว่าแขกจะได้รับอะไร คำรับรองใด ๆ เกี่ยวกับราคาหรือสิทธิประโยชน์ควรตรงกับข้อเสนอที่โรงแรมให้บริการจริง
ตรวจสอบผลลัพธ์และต้นทุนทั้งหมด
| ตัวชี้วัด | สิ่งที่ช่วยให้โรงแรมเข้าใจ |
|---|---|
| การเข้าชมเส้นทางการจอง | แขกไปถึงขั้นตอนการจองหรือไม่ |
| การจองตรงที่เสร็จสมบูรณ์ | ความถี่ที่ความสนใจเปลี่ยนเป็นการจอง |
| การยกเลิกและการคืนเงิน | ยอดขายที่ยืนยันแล้วรายการใดเปลี่ยนเป็นการเข้าพักจริง |
| รายได้ค่าห้องสุทธิหลังหักต้นทุน | ผลตอบแทนทางการเงินของช่องทาง |
เมื่อตรวจสอบยอดขายโดยตรงเทียบกับ OTA ให้รวมค่าซอฟต์แวร์ การประมวลผลการชำระเงิน โฆษณา และเวลาทำงานของพนักงาน ระบบจองที่ไม่มีค่าคอมมิชชันไม่ได้ทำให้ทุกการจองไม่มีต้นทุน Smart Order ระบุช่องทาง OTA และระบบจองเป็นส่วนเสริมของแพ็กเกจ Essential ขอเงื่อนไขสำหรับที่พักของคุณและเปรียบเทียบการตั้งค่าการดำเนินงานทั้งหมดก่อนประเมินเงินที่จะประหยัดได้
บันทึกใบเสนอราคาในตารางต้นทุนสำหรับจำนวนห้อง ประเทศ และรอบเรียกเก็บเงินของโรงแรม ส่วนเสริม Essential ที่มีเอกสารอธิบายเป็นขอบเขตแพ็กเกจ ไม่ใช่ราคาเฉพาะโรงแรม ใช้ตัวเลขจากใบเสนอราคาเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับซอฟต์แวร์ และใช้ข้อมูลของโรงแรมเองสำหรับการตลาดกับเวลาทำงานของพนักงาน ก่อนตกลงใช้ระบบ ให้ผู้ให้บริการระบุผู้ให้บริการชำระเงินและวิธีชำระเงินที่รองรับในประเทศของคุณ ยืนยันว่าใครเป็นผู้รับเงินจากแขก พนักงานต้อนรับดูสถานะการชำระเงินได้ที่ใด จัดการการยกเลิกและคืนเงินอย่างไร และเงินเข้าบัญชีใดเมื่อใด แยกค่าธรรมเนียมธุรกรรม การแปลงสกุลเงิน และการคืนเงิน แล้วขอการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร อย่าสรุปเงื่อนไขเหล่านี้จากคำกล่าวว่าระบบจองไม่มีค่าคอมมิชชัน
| รายการต้นทุน | ตัวเลขที่ต้องขอ | รายการที่ควรแยก |
|---|---|---|
| ระบบจอง | ค่าใช้จ่ายประจำและรอบเรียกเก็บเงิน | ค่าตั้งค่าเริ่มต้น |
| การเชื่อมต่อช่องทางการขาย | ค่าใช้จ่ายของช่องทางที่เลือก | ค่าซอฟต์แวร์จองโดยตรง |
| การย้ายข้อมูลและอบรม | ค่าบริการเริ่มใช้งานที่ตกลงกัน | งานที่พนักงานโรงแรมทำเอง |
| การประมวลผลการชำระเงิน | อัตราเปอร์เซ็นต์และค่าธรรมเนียมคงที่ต่อรายการ | ค่าธรรมเนียมเกี่ยวกับการคืนเงิน |
| การตลาดและการดำเนินงาน | ค่าโฆษณาและพนักงานของช่วงเวลา | รายได้ก่อนหักการยกเลิก |
เริ่มใช้ช่วงเวลาที่เปรียบเทียบกันได้ของโรงแรมเป็นเกณฑ์อ้างอิง ในช่วงวันที่เดียวกัน ให้หารจำนวนการจองโดยตรงที่เสร็จสมบูรณ์ด้วยจำนวนครั้งที่เข้าชมเส้นทางจอง แล้วตรวจสอบการยกเลิกและรายได้สุทธิแยกต่างหาก เมื่อเทียบแต่ละช่วง ให้แหล่งที่มาของผู้เข้าชมและข้อเสนอห้องมีเงื่อนไขใกล้เคียงกัน การมีผู้เข้าชมเพิ่มแต่การจองไม่เพิ่มเป็นคนละปัญหากับการมีคนเข้าสู่เส้นทางจองน้อย จึงควรหาขั้นตอนที่ติดขัดก่อนเพิ่มโฆษณา
นำเว็บไซต์ของคุณ ข้อเสนอห้องพักทั่วไป และนโยบายการยกเลิกมาด้วย จองการสาธิต Smart Order เกี่ยวกับการจองผ่านมือถือแบบครบกระบวนการและรายการใน PMS และขอข้อมูลค่าใช้จ่ายทั้งหมดของซอฟต์แวร์และการชำระเงินสำหรับการตั้งค่าดังกล่าว