BookingおよびAirbnbをSmart Orderに接続する：ホテル設定チェックリスト
Smart Orderの料金ページには、OTAチャネルの中にBookingとAirbnbが記載されています。小規模ホテルは、いずれかの接続に依存する前に、アカウント接続、部屋と料金のマッピング、および見積もられたプランを確認する必要があります。リストに記載されたチャネルは有用な出発点ですが、提案された設定がニーズを満たしているかどうかを確定するのは、宿泊施設自身による予約、変更、キャンセルのテストです。
日本およびタイのホテルについては、現地で予約を処理する担当者と同じチェックリストを使用してください。チャネルの空室状況、スタッフのアクセス権限、および商業条件を書面による設定範囲に維持してください。
公開されたプラン情報によって確定すること
このSmart Orderの料金ページには、OTAチャネルと予約エンジンがEssentialアドオンとして記載されています。チャネルのセクションにはBookingとAirbnbが記載されています。Smart Order Essentialには部屋数や期間の制限はありません。ハウスキーピング、セルフチェックイン、マルチカレンダーはProfessional機能として記載されています。必要なチャネル、物件、機能について現在の見積もりを確認してください。
これらの違いは、無料のコアPMSと接続された販売チャネル設定を比較する際に重要です。PMSサブスクリプション、チャネルアドオン、予約エンジン、およびオプションサービスを個別に記録してください。コアプランが無料だからといって、すべての統合が無料であると推測しないでください。どのアカウント項目がProfessionalに含まれ、どれに追加料金が必要かを確認してください。
接続を承認する前に
物件とチャネルのアカウント識別子、部屋タイプの一覧、料金プラン、および接続を承認する権限を持つ人物を用意してください。アカウントの認証情報は、ベンダーの通常の安全な接続プロセス内に保持してください。既存のサイトコントローラー接続を変更する必要があるかどうかを尋ね、その変更を誰が担当するかについて合意してください。
各部屋タイプおよび料金プランに対して一行を設けた書面によるマッピングシートを使用してください。部屋名、収容人数、在庫、通貨、およびゲストが予約できる料金を確認してください。フロントチームが部屋と呼ぶものと、チャネルがそれを販売する方法との間にある差異を特定してください。それらの差異がどのように表現されるかを説明するよう導入チームに求めてください。
日本の宿泊施設の場合は、それを維持管理する日本語を話す同僚と一緒にマッピングを見直してください。タイの宿泊施設の場合は、現地の予約チームに部屋タイプとゲスト向けの説明を確認してもらってください。見積もられた設定でどのインターフェース言語およびサポート言語が利用可能かを確認してください。スタッフが実際に従う運用手順書を翻訳してください。
予約ライフサイクルの実演
ベンダーおよび各チャネルと承認済みのテスト手順を合意してください。可能な限りサンプル情報を使用し、意図しないゲスト予約の作成を避けてください。
- 新規予約。PMSへのテスト予約を追跡します。物件、部屋タイプ、日程、宿泊人数、予約参照番号、および予約経路を確認します。注意が必要な記録をスタッフがどこで確認できるかを尋ねます。
- 在庫の更新。PMSおよび接続されたチャネル上で対応する空室状況を提示するようスタッフに依頼します。予想される更新タイミングと、二つの表示が一致しない場合の対処法を記録します。チャネル接続によって、オーバーブッキングが決して発生しないことが確定するわけではありません。
- 変更。合意された日程または部屋の変更をテストします。誰が変更を受け取り、スタッフがそれをどこで確認し、変更された予約が元の参照番号とどのように照合されるかを特定します。
- キャンセル。キャンセル状態、解放された空室、およびフロントに残された作業を確認します。キャンセルポリシーと返金の処理は、予約ステータスとは区別して保持してください。
- 支払いと照合。予約とともにどの支払い情報が届き、どのアクションがチャネルまたは決済プロバイダーのアカウントに残るかを尋ねます。予約を接続することで、すべての支払いまたは返金機能が移行すると想定しないでください。
- 例外。予約の欠落や遅延、在庫の不一致をリハーサルします。連絡ルート、一時的な運用手順、および後で記録を照合する方法について合意します。
BookingとAirbnbの結果は別々に書き留めてください。一方のチャネルでテストに合格したからといって、もう一方の挙動が確定するわけではありません。
チャネルのワークフローをフロントに接続する
Smart Orderのフロントデスク製品ページには、モバイルチェックイン、チェックアウト、および外出先での予約更新が記載されています。提案された各チャネルからの予約と、スタッフが使用するアカウント権限を使用して、それらのアクションを実演してください。
フロント担当者に、デスクのコンピューターとスマートフォンの両方で予約を見つけてもらいます。同僚が最新の日程、部屋の割り当て、および未処理の作業を特定できることを確認します。予約を変更できる人物と、チャネル情報とPMS記録の間の不一致をチームがどのように処理するかについて合意します。それらのProfessional機能が提案されたワークフローの一部である場合は、ハウスキーピングまたはセルフチェックインを実演に含めてください。
日本またはタイから離れて働くオーナーの場合は、どの同僚が入ってくる予約を確認し、どの例外にエスカレーションが必要で、オーナーが関連する記録をどのように確認できるかについて合意してください。有用なリモートワークフローは、現地の運用日の間、各人に明確な責任を与えます。
見積もりで解決すべき質問
- どのBookingおよびAirbnbのアカウントと宿泊施設が含まれていますか？
- 必要なチャネルはEssentialのアドオンですか、それともProfessionalの見積もりに含まれていますか？
- アカウントの認証ならびに客室と料金のマッピングは誰が実行しますか？
- 各接続でサポートされている予約、空室状況、料金、メッセージ、支払いの機能はどれですか？
- どのような更新タイミング、例外処理、サポート体制が合意されていますか？
- スタッフは今後もチャネル自身のアカウント内でどのタスクを実行しますか？
スタッフが納品された設定と合意内容を照合して確認できるよう、完了したマッピングとデモ結果を見積書と一緒に保管してください。
よくある質問
Smart OrderはBookingとAirbnbをサポートしていますか？
その料金ページには、利用可能なOTAチャネルの中に両方が記載されています。ご自身の宿泊施設およびアカウントの接続要件とサポートされている機能を確認した上で、各チャネルについて新規予約、変更、キャンセルを実演してください。
これらの接続はEssentialで無料ですか？
Smart Orderは、OTAチャネルと予約エンジンをEssentialのアドオンとして掲載しています。無料のコアPMSでは、無料のチャネル接続は確立されません。接続を予定している正確なチャネルと宿泊施設を網羅した現在の見積書を入手してください。
チャネルを接続すれば、オーバーブッキングが決して起こらないことが保証されますか？
チャネル掲載からそのような保証がもたらされることはありません。在庫のマッピング、予想される更新タイミング、不一致に対処するための手順を検証してください。スタッフは、遅れて届いた予約やシステム間で異なって表示される予約の調査方法を理解しておく必要があります。
ホテルはスマートフォンから到着を管理できますか？
Smart Orderには、モバイルチェックイン、チェックアウト、予約の更新についての文書が用意されています。チームが使用するデバイスやアカウントで、チャネルの予約を用いてそれらのアクションをテストしてください。アクセス権限や、オーナーの不在時に誰が例外に対処するのかを確認してください。
次のステップ
チャネルのアカウント一覧、客室と料金のマッピング、スタッフの言語要件、予約ライフサイクルの例をデモにお持ちください。BookingとAirbnbについて、書面によるスコープと個別の検収結果を求めてください。