SiteMinderを追加するか、それともホテルのPMSをSmart Orderに置き換えるか？
主な課題が販路管理（ディストリビューション）にあり、サポートされている接続を追加することでそれが解決する場合は、有用な既存のPMSを有力候補に残してください。フロント業務のワークフロー自体を変更する必要がある場合は、置き換えを検討してください。どちらの道を選択する前にも、接続を含めた完全な構成と移行作業を比較してください。
Smart Orderは、モバイルダッシュボードからの予約業務について、同社のフロントデスクのページで説明しています。同社の料金ページでは、無料のEssentialコアと、OTAや予約エンジンのアドオン、およびProfessionalの運用機能が区別されています。購入前に、ご自身の宿泊施設に適用される最新の提供範囲をご確認ください。
公開情報から評価できること
SiteMinderは、サポートされているPMS製品と同社のチャネルおよび予約ツールとの統合について説明しています。ご使用の正確なシステムについて最新のPMSファインダーを確認し、導入範囲を確認してください。Smart Orderは、チャネルおよび予約エンジンのオプションを備えた稼働中のPMSについて記載しています。製品の説明があるからといって、既存のすべてのホテル設備との互換性が保証されるわけではありません。
現在のフロントデスクから始める
すでに問題なく機能している業務と、問題が生じている到着、出発、支払い、および部屋の引き渡し業務をリストアップしてください。スタッフに代表的なシフト業務を実施してもらいます。主な問題が繰り返されるチャネルの更新である場合は、提案されている追加接続を検討してください。既存のフロントワークフローが合意された要件を満たさない場合は、接続による選択肢と並行して置き換えを評価してください。
同一のチャネルおよび直接予約業務で比較する
両方の提案に対して、同一の部屋マッピング、料金プラン、および販売元を使用してください。正規のウェブサイトまたはOTAによる予約、変更、キャンセルをPMSの記録まで追跡します。サポートされている項目、想定されるタイミング、および不整合の調査を担当する責任者を確認してください。
総運用コストを計算する
追加サービスルートの場合は、現在のPMS、提案されたサービス、インターフェース、セットアップ、およびサポートを含めてください。置き換えの場合は、移行、トレーニング、および既存の契約との重複期間を含めます。同一の宿泊施設、請求期間、および必要な機能に関する数値を算出してください。決済事業者およびハードウェアの費用は別にしておきます。
インシデントの責任者を決定する
マッピング、予約の不備、支払いの問い合わせ、およびローカルハードウェアの問題にどのサプライヤーが対応するかを確認してください。エスカレーション経路をリハーサルします。提案されたサプライヤー間の調整にかかる管理業務と、運用システムを置き換えるのに必要な変更とを比較してください。どちらのルートを選択しても、明確な現地のインシデント調整役を配置する必要性がなくなるわけではありません。
日本またはタイで意思決定を行う
現地のスタッフに、必要な言語で画面と指示をテストしてもらってください。実際の現地の予約アカウントと支払い手続きを確認します。実証された接続ルートがニーズを満たしている場合は現在のPMSを継続し、実証された運用上のメリットと合意された移行作業によって変更が正当化される場合は置き換えを選択してください。
次のステップ
部屋タイプ、現在の予約元、スタッフの役割、および問題の原因となっているワークフローの例を用意してください。その例に基づいたデモンストレーションと、提案された構成の書面による条件を求めてください。