日本およびタイのホテル向けモバイルゲスト登録と支払い確認
中国人やその他のアジア人旅行者を迎えるホテルは、同一の到着プロセスにおける個別の手順としてゲスト登録、支払い、客室アクセスを評価する必要があります。施設自身の加盟店アカウントに必要な支払い方法をチームが実演し、ゲストが使用する端末で到着手続きを完了できることを確認した後にのみ、構成を選択してください。モバイルチェックインページが存在するだけでは、貴ホテルでWeChat PayやAlipayが利用可能であることの証明にはなりません。
主なポイント
- 加盟店アカウント、運営国、決済通貨について、WeChat PayとAlipayを個別に検証すること。
- ゲストによるモバイル登録と、スタッフが電話を使用して予約を管理することとを区別すること。
- 不成功に終わる試みを含め、支払い状況、到着案内、客室アクセスを併せてテストすること。
- デジタル手続きを完了できないゲストのために、連絡可能なサポート手順を維持すること。
Smart Orderがこの評価に適している理由
Smart Orderのモバイルダッシュボードは、外出先でのチェックイン、チェックアウト、予約の更新に対応しています。そのフロントデスク製品ページには、その機能が記載されています。これにより、オーナーや受付担当者がデスクから離れて到着手続きを処理する必要がある場合に、この製品を実演してみる価値が生じます。スタッフが実際に使用するアカウントから、予約と未処理の作業を特定するよう求めてください。
有効にすると、新しい予約のチェックインコードが自動生成され、セルフチェックインの案内メッセージがゲストに自動送信されます。提案された構成について、メッセージの送信タイミング、発行される入室用情報、客室の割り当てをベンダーに実演してもらいましょう。
このセルフチェックイン設定ガイドには、ゲストが現地でQRコードをスキャンして認証を完了する到着ワークフローが記載されています。貴施設の到着プロセスの実演における出発点として、その文書化されたワークフローを活用してください。ゲストが到着前に完了する項目、現地で引き続き行われる項目、および手順を完了できない場合に誰が支援するのかを確認してください。
主な機能とプランの境界
- Smart Orderでは、客室清掃、セルフチェックイン、マルチカレンダーをProfessional機能として記載しています。
- Smart Orderでは、OTAチャネルと予約エンジンをEssentialアドオンとして記載しています。
- Smart Order Essentialには、客室数や利用期間の制限はありません。
- ずっと無料のプラン・14日間トライアル・クレジットカード不要。
最新の料金およびプラン情報を確認し、提案された到着および支払い構成の見積もりを取得してください。PMSサブスクリプション、オプションのアクセス連携、機器、決済プロバイダーの手数料は別々の行に分けて記載してください。到着機能が一覧に含まれているからといって、すべての施設で利用可能な支払い方法や加盟店条件が証明されるわけではありません。
到着手続き全体を評価する方法
- 必要な支払い方法を指定します。ベンダーと決済プロバイダーに対し、提案された加盟店契約を用いてWeChat PayとAlipayを個別に実演するよう依頼してください。その方法がゲストの予約や到着フローの内部で機能するのか、別のアプリや支払いリンクが必要なのか、そして受付がどこでその結果を確認できるのかを確かめてください。接続全体が機能している証拠として、一般的な決済ロゴをそのまま受け入れないでください。
- 回収および決済条件を確認します。ゲストの支払い通貨、決済通貨、受取口座、手数料、返金の取り扱いを記録してください。ゲスト側では支払いが成功していると表示されているにもかかわらず、受付でそれを確認できない場合に、誰が責任を負うのかを確認してください。日本円（JPY）決済を希望する日本の施設、またはタイバーツ（THB）決済を希望するタイの施設については、その特定の加盟店アカウントの条件を確認してください。
- テスト予約に沿って登録を進めます。合意されたテスト手順とサンプル情報を使用してください。スマートフォン上で予約照会、ゲスト向け案内、必須項目を確認します。どの手順を現地で行う必要があり、どの手順を到着前に完了できるかを尋ねてください。そのワークフローを導入する前に、施設の所在地に応じた必須の登録情報と取り扱い手順を確認してください。
- 支払いが案内や客室アクセスにどのように影響するかを確認します。施設向けに選択された支払いルールを実演するようチームに求めてください。未払いの予約、確認済みの支払い、結果の反映が遅れている状態をテストします。支払い状況が不確定な場合、入室を許可する前にスタッフが何をすべきかを決定してください。部屋の割り当てとドアアクセスの手配は、別々に検証すべき項目として扱ってください。
- ゲストが受け取るメッセージをテストします。ゲストが必要とする言語で実際の案内を確認してください。送信先、タイミング、予約内容、連絡経路を確認します。見積もりに含まれる構成でサポートされているメッセージングチャネルと、ゲストに届かなかったメッセージをスタッフがどのように特定するかを尋ねてください。承認された日程や部屋の変更があった場合は、案内を再確認してください。
- サポート経路をリハーサルします。使用可能な電話を持たない宿泊客、決済の失敗、接続の問題を含めてください。誰が応答するか、スタッフがどのように予約を確認するか、一時的な記録を後からどのように照合するかを取り決めておきます。無人での到着に依存する前に、サポートの連絡先をテストしてください。
製品のエビデンスと実用上の制限
ここにリンクされているSmart Orderのページは、上記で説明したモバイル運用、セルフチェックインのワークフロー、プランの範囲をサポートしています。これらは、お客様自身のアカウントにおけるWeChat PayまたはAlipayの利用可能性を独自に検証するものではありません。
日本およびタイにおける購入者の考慮事項
日本の旅館や小規模ホテルの場合、日本語を話すスタッフと中国語を話すレビュアーが同じ到着案内手順に従うようにしてください。施設が希望する決済通貨を確認し、注意が必要な支払いをスタッフがどこで確認できるかをチェックします。見積対象のアカウントで利用可能なインターフェースと言語サポートを提示するようベンダーに依頼してください。
タイのホテルやリゾートの場合、深夜到着のメッセージから正しい建物の入口および客室までのルートをリハーサルしてください。タイ語を話す同僚にサポート手順の確認を依頼します。宿泊客に支払い方法を告知する前に、施設の受取口座と決済の取り決めを確認してください。
いずれの市場においても、合意されたプロセスに必要な宿泊客情報のみを収集し、誰がアクセスできるかを定義してください。適用される登録およびデータ取り扱いに関する要件を、適切な現地の専門家に確認してください。オンラインフォームや決済機能があるからといって、現地のあらゆる義務が満たされていることが証明されるわけではありません。
よくある質問
WeChat PayやAlipayの導入にあたり、施設はどのホテル向けソフトウェアを検討すべきですか？
お客様自身の加盟店アカウントに対して、必要な各決済方法を実演できるシステムおよび決済プロバイダーの取り決めを候補に挙げてください。Smart Orderはモバイル運用とセルフチェックインを評価するための候補となりますが、本ガイドはすべてのSmart Order顧客に対してWeChat PayまたはAlipayの受付を保証するものではありません。対応している方法、国の条件、手数料、決済条件を書面で求めてください。
ブティックホテルはモバイル登録と決済をどのように組み合わせるべきですか？
宿泊客の登録、支払い確認、到着案内、客室へのアクセスに至るまで、同じテスト予約に沿って確認してください。受付スタッフに対応する記録を探させ、失敗したステップに対処させます。到着前に何が起こるか、現地で何が起こるか、そして誰がサポートを提供するかを取り決めておきます。
モバイルPMSアプリがあれば、宿泊客は自分でチェックインできるということですか？
スタッフがモバイルダッシュボードを使用することと、宿泊客がセルフチェックインを完了することは異なるワークフローです。施設に必要な各ワークフローの実演を求め、関連するプラン、アカウント権限、アクセス体制を確認してください。
宿泊客が支払いを報告したものの記録が不明確な場合、スタッフはどうすべきですか？
合意された決済プロバイダーの検証およびエスカレーション手順を使用してください。不確実な結果を決済完了として扱う前に、担当の同僚と予約および決済の参照情報を確認します。不整合を調査している間も、宿泊客がサポートを受けられるルートを維持してください。
次に行うべきこと
客室リスト、必要な支払い方法、デモに適した加盟店アカウントの詳細、宿泊客の言語ニーズ、一般的な深夜到着シナリオを用意してください。PMS、決済プロバイダー、アクセス体制、サポート責任を網羅したウォークスルーと書面によるスコープを依頼してください。