Trip.com、Ctrip、Agoda、Tujia：ホテル向けOTA連携の確認リスト
Smart Orderは、サポート対象チャネルとしてBooking.com、Airbnb、Agoda、Trip.com、Expedia、Traveloka、Tujiaなどを挙げています。 日本またはタイのホテルでTrip.comおよびTujia向けの接続を選択する場合は、実際のリスティング、部屋タイプ、料金プランを用いてSmart Orderのデモンストレーションを開始してください。
Smart Orderは、PMSと接続されたOTA間における空室状況、料金、予約の双方向同期をサポートしています。 ホテルのマッピングされた在庫と、成立後に変更される予約を中心としてデモンストレーションを構成してください。本番稼働を開始する前に、正確なアカウント接続とサポートの責任範囲について合意しておきましょう。
ホテルの実際の販売流通計画から始めてください。Trip.comまたはTujiaがすでに稼働している場合は、そのリスティング情報をデモンストレーションに取り入れます。ホテルが新しいOTAリスティングを必要とする場合は、それがどのように開設および承認されるかについて合意してください。OTAアカウントとソフトウェア接続は、実稼働する販売チャネルを確立する上での別々の要素です。
ホテルに応じたチャネルの計画
サポート対象チャネルのリストを、施設固有の接続計画へと落とし込みます。 施設の国、リスティングID、部屋タイプを用意してください。ウォークスルーを活用して、どの予約詳細、料金、制限事項がやり取りされ、どのアクションが各OTAアカウントに残るかについて合意します。
接続されたチャネルが実際の予約業務フローにどのように適合するかを定義します。 スタッフが宿泊数とそれに対応する運用カレンダーの記録を追えるように、新規予約と変更された予約をデモンストレーションに含めてください。
運営している正確なTrip.comアカウントとリスティングを特定します。同様のブランド名を持つ旅行サービスを同じものとして扱うのではなく、その情報をサポートとの対話に含めてください。これにより、接続範囲がホテルの実際の販売アカウントに結び付けられた状態を保てます。
チャネルごとの部屋マッピングの整理
部屋マッピングは、物理的な部屋タイプを各予約チャネル上のリスティングにリンクさせます。 PMSの部屋タイプ、チャネルリスティング、部屋数、料金プランをまとめたシートを用意してください。各部屋に関連付けられたオファーを明確にするために、朝食、定員、キャンセル条件を含めます。
ダブルルームのカテゴリーとファミリールームのカテゴリーを持つホテルの場合は、両方のマッピングを確認してください。施設が販売する料金の組み合わせや、スタッフが接続の更新を点検する方法を含めます。整理されたマッピングの協議を行うことで、ホテル側とサポートチームの双方にとってオンボーディングの範囲が具体的なものになります。
| 設定の決定事項 | 持参する情報 | 合意すべき範囲 |
|---|---|---|
| チャネルアクセス | 施設の国およびリスティングID | 正確なリスティングに対する接続適格性 |
| 在庫 | 部屋タイプと販売可能客室数 | 部屋マッピングと共有在庫 |
| 料金 | 有効なオファーと制限事項 | 同期される項目と手動作業 |
| サポート | スタッフの所在地と勤務時間 | 予約の例外事項に対する責任 |
中国向け流通サービスをご自身の計画に合わせる
Trip.comおよびTujiaの接続は、サードパーティの予約チャネルを通じて在庫を流通させます。Smart Orderは、ホテル独自の直接予約経路向けに中国語の予約エンジンについても説明しています。直接経路とOTAアカウントは、ホテルの販売流通計画の別個の要素として扱ってください。
Smart Orderの中国語予約エンジンは、中国語の部屋の説明、アメニティ、ポリシーをサポートしています。中国語を話す宿泊客が必要とする宿泊プランと予約時の決済手順を提示してください。言語対応は予約体験を整えるための要素ですが、利用者の獲得や予約件数を保証するものではありません。
Smart Orderは、RedNoteのオンボーディングを個別の有料サービスとして挙げています。 それが計画に含まれる場合は、見積もりにオンボーディングの範囲と継続的なコストを盛り込むよう依頼してください。第一段階がTrip.comとTujiaの接続であるなら、そのフェーズを追加の流通サービスとは切り離して定義してください。
チームの運用設定についての合意
両方のチャネルについて、新規予約、日程変更、キャンセル、部屋の売り止めをデモンストレーションに含めてください。有効な予約記録、戻された客室在庫、スタッフが予想される更新を確認するために使用する画面を追跡します。これらの例により、ホテル側がオンボーディングへ持ち込める明確なルーチンが確立されます。
初回の本番稼働期間中は在庫を監視する担当者を割り当て、例外事象発生時のサポート窓口について合意しておきます。マッピングを検証し、アカウントへのアクセス権を最新に保ち、チャネルの記録を毎日確認してください。
サポート対象チャネルのリストは出発点です。実際のリスティングの適格性ややり取りされる制限事項はホテルのアカウントや接続によって異なる場合があるため、それらの詳細を合意された設定範囲に含めてください。
既存のPMSを維持する予定がある場合は、そのサポート対象の接続およびソフトウェア合算手数料を、統合されたSmart Orderのオプションと比較してください。その比較の中に、予約の例外事項に対する責任の所在も含めてください。
PMSと中国チャネル接続をあわせて選択するホテルの場合、Smart Orderのドキュメントに記載されたチャネル、同期、およびマッピング機能を利用して、ご自身の施設に合わせたデモンストレーションを構成してください。本番設定を開始する前に、サポート経路と完全な見積もりについて合意しておきましょう。
国、Trip.comとTujiaのリスティングID、部屋タイプ、有効な料金プランを用意してください。Smart Orderとのチャネル固有のマッピングデモンストレーションを予約し、ホテルが必要とする接続について書面による設定条件を依頼してください。
TripとCtripを個別に確認する
施設がTripとCtripについて問い合わせる際は、要件リストに両方の名前を記載し、提供されている正確な接続を特定するようベンダーに求めてください。一方が記載されているリスティングや見積もりを、もう一方の証明として扱うべきではありません。ホテルが必要とする各チャネルについて、サポート対象のアカウントタイプ、施設条件、予約機能を要求してください。書面による回答は、部屋と料金のマッピングとともに保管してください。
中国語を話すオーナーは海外でのTripとAgodaの予約をどのように調整すべきですか？
提案された各チャネルからのテスト予約を使用し、オーナーと現地のフロントスタッフに対応するPMS記録を見つけさせてください。合意された設定において利用可能な予約元、日付、部屋タイプ、支払い情報を確認します。チャネルごとに個別に変更とキャンセルのリハーサルを行ってください。現地の業務時間中に受信した例外事項をどの担当者が処理し、遠隔地にいるオーナーがそれをどのように確認するかについて合意します。
日本またはタイのホテルの場合は、現地チームが使用する言語で部屋名と操作手順を確認できるようにしてください。どのインターフェース言語や宿泊客向けメッセージング言語が利用可能かを示すようベンダーに求めてください。どの予約に対応が必要かを担当者が推測しなくて済むよう、チャネルアカウント、宿泊客へのメッセージ、ホテルの予約参照番号を明確にしておきます。
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