1. Una guida Airbnb aiuta gli ospiti a trovare i dettagli del check-in, le istruzioni della casa, i consigli sulla zona, i contatti di emergenza e i passaggi per il check-out senza dover scrivere al host.
2. La migliore guida Airbnb è breve, ottimizzata per il mobile, specifica per la struttura e aggiornata ogni volta che cambiano i dettagli di accesso o i consigli locali.
3. Gli host dovrebbero creare sia una guida digitale sia una semplice copia di backup all’interno della struttura per il Wi‑Fi, i contatti di emergenza e le istruzioni di check-out.
Una guida Airbnb è uno dei modi più semplici per ridurre le domande degli ospiti e migliorare l’esperienza di soggiorno. Gli ospiti non vogliono cercare nei vecchi messaggi la password del Wi‑Fi o indovinare dove parcheggiare.
Per gli host, la guida trasforma spiegazioni ripetitive in una risorsa chiara per gli ospiti. Inoltre, rende il soggiorno più professionale ancora prima dell’arrivo dell’ospite. Una buona guida Airbnb non deve essere lunga. Deve rispondere alle domande giuste nell’ordine in cui gli ospiti ne hanno davvero bisogno.
Questa guida mostra come creare una guida Airbnb per i tuoi ospiti e come mantenerla utile anche dopo la pubblicazione.
Cos’è una guida Airbnb?
Una guida Airbnb è una risorsa rivolta agli ospiti che spiega la struttura, le istruzioni per il soggiorno e l’area locale. Gli host possono usare la funzione nativa di Airbnb per i consigli locali oppure creare una guida digitale separata per le istruzioni della struttura.
La distinzione è importante. La guida integrata di Airbnb è utile per ristoranti, attrazioni, quartieri e suggerimenti locali. Ma gli ospiti hanno bisogno anche di informazioni specifiche sulla struttura: codici di accesso, parcheggio, Wi‑Fi, riscaldamento, rifiuti, elettrodomestici, contatti di emergenza e attività di check-out.
Per questo motivo, molti host usano entrambe. La guida Airbnb aiuta gli ospiti a scoprire la zona. Una guida digitale per gli ospiti copre invece i dettagli operativi del soggiorno. Insieme, riducono i messaggi ripetitivi e rendono gli ospiti più autonomi.
Se hai già una guida ma vuoi idee più strutturate, puoi ottenere i template gratuiti per guida Airbnb nell’articolo qui sotto:
Smart Order
Parti dal percorso dell’ospite
Inizia dal percorso dell’ospite, non da ogni dettaglio della tua struttura.
Un ospite ha bisogno di informazioni diverse in momenti diversi. Prima dell’arrivo, servono indicazioni, parcheggio, orario di check-in e istruzioni di accesso. Durante il soggiorno, servono Wi‑Fi, elettrodomestici, regole della casa, consigli locali e cosa fare se qualcosa si rompe. Prima di partire, servono l’orario di check-out, istruzioni per i rifiuti, restituzione delle chiavi ed eventuali semplici richieste di riordino.
Questo ordine è più utile rispetto a raggruppare le informazioni in base a ciò che l’host ritiene importante. Un ospite che arriva dopo un volo non dovrebbe scorrere oltre i suggerimenti sui ristoranti per trovare il codice della cassetta di sicurezza.
Struttura la guida attorno a questi momenti:
- Prima dell’arrivo: indirizzo, parcheggio, check-in, accesso, metodo di contatto
- Durante il soggiorno: Wi‑Fi, elettrodomestici, regole, consigli locali, assistenza in caso di emergenza
- Prima della partenza: orario di check-out, rifiuti, biancheria, restituzione delle chiavi, promemoria finali
Questa struttura evita che la guida diventi un semplice accumulo di appunti.
Cosa includere nella tua guida Airbnb
La tua guida Airbnb dovrebbe rispondere alle domande che gli ospiti sono più propensi a fare. Mantieni ogni risposta diretta.
Includi queste sezioni principali:
Le guide migliori sono specifiche. "Ottimo caffè nelle vicinanze" è debole. "Blue Door Cafe è a cinque minuti a piedi e apre alle 7:00" è utile. Lo stesso vale per le istruzioni della struttura. "Usa il tastierino" è vago. "Premi il logo Yale, inserisci il codice, poi premi il segno di spunta" è chiaro.
Non sovraccaricare la guida con troppe regole. Riassumi gli elementi essenziali e mantieni la policy completa nel tuo annuncio Airbnb.
Come creare una guida su Airbnb
La funzione guida nativa di Airbnb è ideale per i consigli locali. L’interfaccia può cambiare, ma il flusso di lavoro è generalmente lo stesso.
- Apri il tuo account host Airbnb e seleziona l’annuncio.
- Vai all’area guida o posizione/consigli nelle impostazioni dell’annuncio.
- Aggiungi luoghi cercando il nome dell’attività o dell’attrazione.
- Scrivi una breve nota dell’host spiegando perché consigli ogni luogo.
- Raggruppa i consigli per categoria, ad esempio cibo, caffè, spesa, trasporti e attività.
- Visualizza l’anteprima della guida su mobile prima di farvi affidamento.
La nota dell’host è l’elemento più importante. Airbnb può fornire nome, indirizzo e posizione sulla mappa. Solo tu puoi spiegare se il ristorante è adatto alle famiglie, se serve prenotare o se il supermercato è migliore di quello più vicino.
Mantieni la lista selettiva. Cinque consigli validi sono più utili di venti generici.
Crea anche una guida digitale per gli ospiti
La guida Airbnb è utile, ma non sempre basta per le operazioni della struttura. Una guida digitale per gli ospiti ti offre maggiore controllo su layout, istruzioni, foto, codici QR e aggiornamenti.
Puoi crearne una con una pagina web, un PDF, una pagina Notion, un Google Doc o un’app per guide. Gli ospiti dovrebbero poterla aprire dal telefono prima dell’arrivo e durante il soggiorno.
Le guide digitali funzionano bene per:
- Foto del check-in passo dopo passo
- Istruzioni per serratura smart o cassetta portachiavi
- Screenshot degli elettrodomestici
- Schemi di parcheggio
- Manuali della casa più dettagliati
- Codici QR all’interno della struttura
Aggiungi il link della guida al tuo messaggio pre-arrivo. Poi inserisci un codice QR all’interno della struttura, idealmente vicino all’ingresso o alla scheda Wi‑Fi.
Smart Order aiuta host e gestori di strutture ad automatizzare questo passaggio. I messaggi pre-arrivo possono includere link alla guida, note di accesso e istruzioni di soggiorno, così gli ospiti ricevono le informazioni giuste al momento giusto senza che l’host debba inviare ogni messaggio manualmente.
Invia istruzioni agli ospiti senza follow-up manuale
Smart Order aiuta host e gestori di strutture a gestire prenotazioni, messaggi degli ospiti, canali OTA e prenotazioni dirette da un unico sistema, così i link alla guida e i dettagli di arrivo possono essere inviati al momento giusto.
Rendi la guida facile da usare
Una guida può contenere le informazioni giuste e comunque non funzionare se è difficile da consultare rapidamente. La maggior parte degli ospiti la legge da telefono.
Usa titoli di sezione brevi. Metti i dettagli urgenti vicino all’inizio. Usa foto solo quando chiariscono qualcosa, come il parcheggio, la posizione del tastierino o i comandi degli elettrodomestici.
Per i consigli locali, aggiungi contesto pratico: tempo a piedi, necessità di prenotazione, giorni di chiusura, adatto alle famiglie, livello di rumore e se il posto è indicato per arrivi tardivi.
Per le regole, usa un linguaggio semplice. Gli ospiti hanno più probabilità di rispettarle quando ne comprendono il motivo.
Mantienila aggiornata
Una guida Airbnb non aggiornata crea frustrazione. Un ristorante chiuso, una vecchia password Wi‑Fi, un calendario dei rifiuti cambiato o un codice di accesso scaduto possono trasformare una guida utile in un motivo di lamentela.
Rivedi la tua guida una volta per stagione. Aggiornala immediatamente dopo qualsiasi cambiamento operativo: nuova serratura smart, nuova regola per il parcheggio, processo di check-out, elettrodomestico o contatto di emergenza.
Usa le domande degli ospiti come segnale di qualità. Se due ospiti fanno la stessa domanda, nella guida manca qualcosa oppure la risposta è troppo difficile da trovare. Aggiungi la risposta nel punto in cui l’ospite cercherebbe naturalmente.
Per gli host che gestiscono più annunci, standardizza la struttura ma personalizza i dettagli. Le sezioni possono essere le stesse per ogni struttura. Le istruzioni, le foto e i consigli locali dovrebbero invece essere specifici per ciascuna proprietà.
FAQ sulle guide Airbnb
Cosa dovrebbe contenere una guida Airbnb?
Una guida Airbnb dovrebbe includere istruzioni per il check-in, Wi‑Fi, informazioni essenziali sulla casa, consigli locali, informazioni di emergenza e passaggi per il check-out. Le migliori guide rispondono alle domande più comuni degli ospiti prima ancora che debbano farle.
Come faccio a creare una guida Airbnb?
Usa la funzione guida di Airbnb per i consigli locali, poi crea una guida digitale per gli ospiti con istruzioni specifiche sulla struttura. Aggiungi il link della guida digitale ai messaggi pre-arrivo e inserisci un codice QR all’interno della struttura.
Una guida digitale Airbnb è meglio di un PDF?
Una guida digitale di solito è più facile da aggiornare e leggere da mobile. Un PDF può funzionare se è breve e ottimizzato per il mobile. Per le informazioni di emergenza, tieni una piccola copia stampata all’interno della struttura.
Posso stampare la mia guida Airbnb?
Sì, ma le guide stampate diventano obsolete rapidamente. Se stampi qualcosa, limitati a Wi‑Fi, contatti di emergenza, istruzioni di check-out e un codice QR che rimandi alla guida digitale completa.
Con quale frequenza gli host dovrebbero aggiornare la loro guida?
Rivedila a ogni stagione e dopo ogni cambiamento operativo. Aggiorna i consigli locali quando le attività chiudono, gli orari cambiano o scopri opzioni migliori per gli ospiti.
Conclusione finale
Una guida Airbnb dovrebbe rendere il soggiorno più semplice sia per l’ospite sia per l’host. Fornisce agli ospiti le informazioni di cui hanno bisogno prima che le chiedano, riducendo al tempo stesso messaggi ripetitivi e confusioni evitabili.
Parti dal percorso dell’ospite, mantieni la struttura semplice, scrivi istruzioni specifiche e aggiornala regolarmente. Una guida utile non è un documento da creare una sola volta. Fa parte del modo in cui la tua struttura opera.
