1. Un'Esperienza Airbnb e' un'attivita' prenotabile, guidata da un host, costruita attorno all'accesso locale, a competenze specifiche o a una storia unica.
2. Gli hotel possono usare le Esperienze Airbnb per trasformare spazi poco utilizzati, competenze del personale e partnership locali in nuove fonti di ricavo rivolte agli ospiti.
3. Prima di candidarti, verifica gli standard attuali di Airbnb, le licenze locali, le esigenze assicurative, le regole di sicurezza, i prezzi, la capacita' e il flusso operativo.
Le Esperienze Airbnb sono tornate sotto i riflettori, e questo conta per gli hotel. Un hotel non e' limitato a vendere camere. Puo' vendere il quartiere, la cultura, le conoscenze dello chef, la vista dal rooftop o le competenze di un partner locale.
Per hotel indipendenti, strutture boutique, aparthotel e ostelli, un'Esperienza Airbnb puo' creare un nuovo motivo per cui i viaggiatori scoprono la struttura. Puo' anche generare ricavi aggiuntivi dagli ospiti che soggiornano gia' in struttura.
Questa guida spiega come lanciare un'Esperienza Airbnb nel tuo hotel, dalla scelta dell'idea alla candidatura, fino a prezzi, operativita' e monitoraggio dopo il lancio.
Che cos'e' un'Esperienza Airbnb?
Un'Esperienza Airbnb e' un'attivita' prenotabile guidata da un host. A differenza di un annuncio di alloggio, il prodotto non e' la sistemazione. E' un'attivita', una lezione, un tour, una degustazione, un workshop, una performance, una sessione wellness o un incontro autentico con il territorio.
L'attuale pagina host di Airbnb invita le persone a candidarsi per ospitare esperienze uniche nel loro genere. Il Centro Assistenza afferma che Servizi ed Esperienze devono soddisfare gli standard e i requisiti di Airbnb prima della pubblicazione e anche dopo la messa online.
Per gli hotel, l'opportunita' consiste nel confezionare qualcosa che gli ospiti non possono trovare facilmente fermandosi a un banco escursioni generico. Una degustazione di vini con il proprietario, una lezione di cucina con lo chef, una passeggiata fotografica all'alba nel quartiere, un tour di design in un edificio storico restaurato o una visita a un mercato locale possono tutti diventare prodotti di ospitalita'.
La migliore Esperienza Airbnb non e' semplicemente "qualcosa da fare". E' un momento strutturato per l'ospite, con un host chiaro, una storia, un programma, un prezzo, una capacita' definita e un piano di sicurezza.
Fase 1: scegli un'Esperienza che il tuo hotel possa davvero gestire
Parti da cio' che la tua struttura sa fare meglio di un operatore esterno qualsiasi. Le buone idee guidate da un hotel nascono di solito da una posizione distintiva, da una persona con competenze specifiche, da uno spazio fisico o da una partnership locale.
Non scegliere un'idea solo perche' sembra popolare. Scegline una che puoi offrire con continuita' senza interrompere le operazioni dell'hotel.
Per esempio, un hotel boutique potrebbe proporre una lezione di cucina su una colazione locale. Un ostello potrebbe organizzare un tour dello street food. Un resort potrebbe offrire una sessione fotografica all'alba.
Fase 2: verifica standard Airbnb, licenze e assicurazione
Prima di creare l'annuncio, controlla gli attuali standard Airbnb per Servizi ed Esperienze. Airbnb afferma che gli host e i co-host devono soddisfare gli standard e i requisiti applicabili prima che un annuncio venga pubblicato, e l'approvazione resta comunque soggetta a revisione.
Controlla anche le normative locali. Le linee guida di Airbnb sulle licenze indicano che gli host di Servizi ed Esperienze devono ottenere e mantenere le licenze richieste. A seconda dell'attivita', questo puo' includere permessi da guida turistica, certificazioni per la manipolazione degli alimenti, licenze per alcolici, autorizzazioni di trasporto, permessi per attivita' all'aperto, diritti musicali o qualifiche fitness.
Gli hotel dovrebbero anche rivedere la copertura assicurativa. Se l'esperienza include cibo, trasporto, acqua, altezze, fitness, alcol, bambini o spazi pubblici, chiedi al tuo assicuratore se l'attivita' e' coperta e se i partner devono avere una propria copertura.
E' il passaggio meno affascinante, ma protegge l'hotel. Una grande idea che non puo' essere autorizzata, assicurata o gestita in sicurezza non dovrebbe diventare un prodotto per gli ospiti.
Fase 3: progetta il percorso dell'ospite
Un'Esperienza Airbnb ha bisogno di un inizio, una parte centrale e una conclusione. Gli ospiti devono sapere cosa succede, dove incontrarsi, quanto dura, cosa e' incluso e cosa portare.
Mappa il percorso dall'arrivo alla chiusura: dove si incontrano gli ospiti, chi li accoglie, cosa spiega l'host, cosa fanno gli ospiti e cosa si portano a casa dall'esperienza.
Piu' il format e' specifico, piu' e' facile da gestire. "Tour della cultura locale" e' vago. "Passeggiata serale di due ore al mercato con degustazioni in cinque bancarelle a conduzione familiare" si vende molto meglio.
Fase 4: definisci capacita', calendario e personale
L'errore piu' comune e' trattare l'esperienza come contenuto marketing invece che come un prodotto operativo. In un hotel si gestiscono contemporaneamente check-in , pulizie, servizio colazione, manutenzione e richieste degli ospiti.
Prima della pubblicazione, definisci il numero massimo di ospiti, il numero minimo di partecipanti, i giorni disponibili, l'anticipo minimo di prenotazione, le regole di cancellazione , il personale responsabile e un host di riserva.
La capacita' deve proteggere la qualita'. Un workshop di cocktail per sei persone puo' generare recensioni migliori rispetto a uno per diciotto, se il bartender riesce a interagire con tutti.
Evita di creare esperienze che si sovrappongono al picco della colazione, al picco del check-in, al picco del check-out o al turnover delle pulizie, a meno che non venga assegnato personale dedicato.
Fase 5: stabilisci un prezzo orientato al profitto, non solo alle prenotazioni
Le Esperienze Airbnb possono aiutare a generare domanda, ma il prezzo richiede comunque rigore. Prima di scegliere il prezzo per l'ospite, includi tempo del personale, ingredienti, materiali, commissioni dei partner, pulizia, preparazione, costi della piattaforma, assicurazione, licenze e usura degli spazi dell'hotel.
Confronta il ricavo con altri utilizzi dello stesso personale e dello stesso spazio. Se il tuo rooftop bar guadagna di piu' durante il servizio al tramonto rispetto a un tour a basso prezzo, programma l'esperienza prima oppure progettala come servizio aggiuntivo.
L'obiettivo non e' solo ottenere prenotazioni. L'obiettivo e' creare un'esperienza profittevole per l'ospite che rafforzi il brand dell'hotel.
Fase 6: prepara foto, descrizione e profilo host
Le Esperienze Airbnb si vendono soprattutto in modo visivo. Usa foto che mostrino l'host mentre insegna, gli ospiti che partecipano, il cibo in preparazione, il percorso esplorato o lo spazio utilizzato.
La tua descrizione dovrebbe rendere chiare tre cose:
Cosa faranno gli ospiti
Spiega l'attivita' passo dopo passo. Gli ospiti devono percepire il valore prima di prenotare.
Perche' il tuo hotel e' credibile
Cita le competenze dell'host, la storia dell'edificio, il percorso dello chef, il legame con il quartiere o il ruolo del partner locale.
Cosa e' incluso
Elenca materiali, degustazioni, attrezzature, trasporto o accessi. Specifica cosa e' escluso se gli ospiti potrebbero dare qualcosa per scontato.
Evita di sembrare una brochure. Gli ospiti prenotano esperienze perche' cercano qualcosa di umano, specifico e memorabile.
Fase 7: collega l'esperienza alle operazioni dell'hotel
Una volta online, l'esperienza diventa parte del flusso di lavoro quotidiano dell'hotel. Qualcuno deve sapere chi ha prenotato, quando arriva, se soggiorna in struttura, se il pagamento e' completo e se la sessione incide sull'organizzazione del personale.
E' qui che molti hotel perdono il controllo. Le prenotazioni si trovano in un posto, i messaggi Airbnb in un altro, le prenotazioni dell'hotel nel Sistema di Gestione Alberghiera, e i ricavi in un foglio di calcolo.
Smart Order aiuta gli hotel a centralizzare le prenotazioni, i canali OTA, le prenotazioni dirette, i pagamenti e i report. Quando gli ospiti prenotano camere tramite Airbnb, Booking.com, Agoda o canali diretti, il team puo' monitorare disponibilita', occupazione e ricavi in un'unica dashboard. Per gli hotel che offrono Esperienze Airbnb, conta la stessa disciplina: mantieni collegati calendari, arrivi delle camere, attivita' del personale e report dei ricavi.
Mantieni collegati camere, canali e ricavi degli ospiti
Smart Order aiuta gli hotel a gestire prenotazioni OTA, prenotazioni dirette, pagamenti e report da un'unica dashboard, cosi' i nuovi prodotti per gli ospiti non creano caos manuale.
Fase 8: parti in piccolo e migliora rapidamente
Non lanciare sette esperienze tutte insieme. Inizia con una proposta forte, programmala in date limitate e osserva i risultati.
Monitora:
- Visualizzazioni e conversione delle prenotazioni
- Domande che gli ospiti fanno prima di prenotare
- Partecipazione e comportamento dei no-show
- Linguaggio delle recensioni
- Tempo richiesto al personale
- Ricavo netto per sessione
- Influenza sulle prenotazioni camere, se gli ospiti soggiornano anche in hotel
Dopo ogni sessione, chiedi cosa ha rallentato il team. Il punto d'incontro era poco chiaro? L'attivita' si e' protratta troppo? Le pulizie avevano bisogno dello stesso spazio? Sono questi dettagli a determinare se l'esperienza puo' scalare.
FAQ sulle Esperienze Airbnb per hotel
Un hotel puo' ospitare un'Esperienza Airbnb?
Si', un hotel puo' candidarsi per ospitare un'Esperienza Airbnb se l'attivita' soddisfa gli standard di Airbnb e le normative locali. L'approvazione non e' automatica.
Le Esperienze Airbnb sono aperte a nuovi host?
L'attuale pagina host di Airbnb accetta candidature per nuove esperienze. Poiche' disponibilita' e policy possono variare in base al mercato, controlla la pagina ufficiale host prima di pianificare.
Quale tipo di Esperienza Airbnb funziona meglio per un hotel?
Le migliori esperienze per hotel valorizzano qualcosa che la struttura sa gia' fare bene: cibo, design, conoscenza del territorio, benessere, storia, vita notturna, accesso alla natura o una solida partnership di quartiere.
Le Esperienze Airbnb richiedono licenze?
In alcuni casi si'. Airbnb afferma che gli host devono ottenere e mantenere le licenze richieste. Cibo, alcol, attivita' di guida, trasporto, fitness, attivita' outdoor e servizi wellness possono richiedere permessi locali.
Come dovrebbero gli hotel definire il prezzo di un'Esperienza Airbnb?
Definisci il prezzo calcolando tempo del personale, materiali, commissioni dei partner, preparazione, pulizia, costi della piattaforma, assicurazione e valore dello spazio. Non fissare il prezzo solo per ottenere prenotazioni.
Considerazione finale
Lanciare un'Esperienza Airbnb nel tuo hotel non e' solo una tattica di marketing. E' un nuovo prodotto di ospitalita'.
Inizia con un'esperienza che la tua struttura possa offrire al meglio, verifica i requisiti attuali di Airbnb, controlla licenze e assicurazione, progetta il percorso dell'ospite, stabilisci un prezzo profittevole e collega il flusso di lavoro alle operazioni dell'hotel. Se ben eseguita, un'Esperienza Airbnb puo' trasformare la conoscenza del territorio e gli asset poco utilizzati dell'hotel in nuovi ricavi dagli ospiti.
