1. 接続中のホテル管理システムまたはチャネルマネージャーから、影響を受けているAgodaの客室と日程を販売停止にします。
2. 複数のシステムで同じ在庫を個別に減らさないでください。
3. Agodaで客室、宿泊日程、宿泊人数、料金プランが正確に一致しているか再確認します。
4. 別の料金プランや個別のアロットメントがまだ販売中になっていないか確認します。
ホテル管理システムでは満室なのにAgodaで客室が表示される場合は、直ちにオーバーブッキングのリスクとして対処してください。まず追加販売を停止します。影響を受けている客室と日程を保護してから、数値が一致しない原因を調査できます。
最も早く原因を特定するには、次の4点を確認します。同じ客室タイプを確認していますか？同じ日程と宿泊者情報を確認していますか？別の料金プランがまだ販売中ですか？Agodaにホテル管理システムの在庫プール外の在庫がありますか？
トラブルシューティングの前にAgodaでの販売を停止する
ホテルが通常Agodaの更新に使用しているシステムを利用してください。Agodaがホテル管理システムまたはチャネルマネージャーを通じて接続されている場合は、そのシステムで該当する客室タイプと日程を販売停止にします。Agodaは、接続済みの施設に対し、指定された接続プラットフォームから空室状況を管理するよう案内しています。
- Agodaでまだ予約可能な客室と宿泊日程を確認します。
- 接続中のシステムで、その客室の空室数をゼロにするか、承認済みの販売停止を適用します。
- 変更を行った担当者と変更時刻を記録します。
- 同じ施設、客室、日程、宿泊人数、料金プランを指定してAgodaを再検索します。
- 客室が引き続き予約可能な場合は、直ちにソフトウェア提供会社へ連絡し、ホテルの緊急時チャネル販売停止手順に従います。
ホテル管理システム、チャネルマネージャー、Agodaパートナーポータルで同じ在庫を個別に販売停止にしないでください。調整を繰り返すと、必要以上に客室が減ったり、問題の解決後も対象日が販売停止のままになったりする可能性があります。
当日到着の予約、最後の実在客室、複数の対象日、または複数のAgoda客室タイプが関係している場合は、直ちにエスカレーションしてください。
同じ客室タイプと宿泊日程を確認する
見かけ上の在庫不一致の多くは、2つの画面で異なる商品や検索条件を確認していることから生じます。客室の接続を変更したり、施設全体を販売停止にしたりする前に、次の点を確認してください。
同じ客室タイプですか？
ゲストがAgodaで予約できる客室と、ホテル管理システムで満室になっている客室カテゴリーを比較します。名称だけでは正確に判断できません。「デラックスダブル」「デラックスルーム」「デラックスシティビュー」は、スタッフがすべてを同じ名称で呼んでいても、別の商品である可能性があります。
ホテル管理システムまたはチャネルマネージャーで客室の接続画面やマッピング画面を開き、どのホテル管理システム上の客室がAgodaの客室に在庫を供給しているか確認します。Agodaが別のホテル管理システム上のカテゴリーに接続された客室を販売している場合は、在庫を変更する前に運用上の認識を修正してください。
また、2つのAgoda客室タイプが同じ実在客室を共有していないか確認してください。ホテル管理システムでは1つのカテゴリーが満室でも、Agodaでは残りの共有在庫から別の関連カテゴリーを販売している場合があります。
同じ日程と検索条件ですか？
同じチェックイン日、チェックアウト日、宿泊人数、客室数、施設を指定してください。大人2名では予約できなくても大人1名なら予約できる場合や、2泊では販売停止でも別の宿泊日数なら予約できる場合があります。
検索結果の表示だけで判断せず、Agodaで最終的な客室と料金の選択画面まで進みます。正確な客室、料金プラン、キャンセル条件、食事プラン、確認時刻を記録してください。特定の検索条件でのみ不一致が発生する場合、余分な客室在庫ではなく、制限や別の料金プランが原因かもしれません。
すべての接続チャネルが同じ客室在庫プールを使用している場合、チャネルマネージャーなら、スタッフが複数のシステムで調整を繰り返すことなく、ホテル管理システム上の1回の空室状況変更をAgodaへ送信できます。
Agodaの在庫とホテル管理システムの空室状況を一元管理
客室の空室状況とAgodaへの更新を1つのワークフローにまとめ、満室日の管理で手動変更を繰り返す必要をなくします。
別の料金プランと個別のアロットメントを確認する
客室と日程を確認したら、Agodaに表示されているプランがどこから空室を取得しているか調べます。満室の客室でも、別の販売中の料金プランや、ホテル管理システムが管理していない在庫割り当てを通じて予約可能なままになる場合があります。
別の料金プランがまだ販売中ですか？
1つの客室タイプに、返金可能、返金不可、朝食付き、素泊まり、モバイル限定、会員限定など、複数のAgoda料金プランが設定されている場合があります。1つの料金や制限を停止しても、その客室に紐づくすべてのプランが停止するとは限りません。
対象となる客室と日程について、各料金プランを開いてください。同じ客室在庫を共有しているか、販売停止が接続されたすべてのプランに適用されているか確認します。1つのプランだけが予約可能な場合は、関係のない客室を販売停止にするのではなく、そのプランまたは接続を修正してください。
Agodaに個別の在庫がありますか？
施設のAgodaとの契約と運用設定を確認し、保証在庫、個別のアロットメント、ホールセラー在庫、別のAgoda施設ID、別の流通パートナーがないか調べます。ホテル管理システムの共有在庫プールがゼロになっても、これらの在庫は引き続き販売される場合があります。
契約上のアロットメントを通常のホテル管理システム上の客室と同じように削除しないでください。流通または収益管理の担当者に返却ルールを確認し、契約書やパートナーポータルで予約可能な客室の理由を確認できない場合は、Agodaサポートへ連絡してください。
新たな不一致を発生させずに原因を修正する
4つの確認によって対象商品を特定したら、その原因だけを修正します。1つの日付の問題を解決するために、すべての客室マッピングを変更したり、接続全体を再開したりしないでください。
接続と最近の変更を確認する
ホテル管理システムまたはチャネルマネージャーで、接続解除の表示、認証警告、客室や料金プランの接続警告、最近の同期エラーがないか確認します。対象となる客室や料金プランを最近作成、名称変更、複製、無効化、再接続した担当者がいないかも確認してください。
Agodaパートナーポータルで最近行われた手動変更も確認します。手動で設定した数量、販売停止、販売再開が、接続中のシステムから送信された値と競合する場合があります。Agodaで正しく販売停止になった後で再開される場合は、同じ調整を繰り返すのではなく、販売停止に成功した後に何が変更されたかを特定してください。
推測で販売中の客室を再マッピングしないでください。まず実在する客室カテゴリー、対象日、意図したAgoda商品を確認します。誤った変更により別の客室が販売されたり、今後の予約が中断されたりする可能性があります。
明確なインシデント記録をサポートへ送る
不一致が解消されない場合は、次の情報をまとめて1件のサポートケースとして送信します。
- ホテル名とAgoda施設ID
- 対象となる客室、料金プラン、日程、宿泊者の検索条件
- 想定していたホテル管理システム上の数量と、実際にAgodaで確認した数量
- ホテル管理システムまたはチャネルマネージャーと、Agodaの最終プランのスクリーンショット
- 販売停止または空室数ゼロの更新を行った時刻とタイムゾーン
- すでに適用したすべての手動変更または緊急対応
ホテル管理システム、チャネルマネージャー、パートナーポータル、ゲスト向けAgodaプランのうち、どこで最初に値が一致しなくなるかをサポートへ伝えてください。技術的な配信記録はサポートチームが確認できるため、ホテルスタッフがメッセージ形式やキューを診断する必要はありません。
Agodaとホテル管理システムが再び一致していることを確認する
1つの画面が変わっただけでインシデントを終了しないでください。同じAgoda施設、客室、日程、宿泊人数、料金プランを指定して再検索します。満室の客室を使用するすべてのプランが予約不可になっていることを確認してください。ただし、個別のアロットメントを意図的に販売している場合は除きます。
次に、リスクの低い将来の日程で、管理された在庫変更を1回行います。別の手動編集を行わなくても、更新後の数量がAgodaへ反映されることを確認します。正しい値へ戻し、もう一度確認してください。
次の予約またはキャンセルが入ったら、ホテル管理システムの空室状況が1回だけ変わり、Agodaが新しい数量を受信することを確認します。その後で初めて、一時的な在庫確保を解除し、緊急時の販売停止を元に戻して、サポートケースを終了してください。
次のシフトのために、簡潔なインシデント記録を残します。対象となる客室と日程、現在も適用中の制御、フォローアップの担当者、次回の確認予定時刻を記載してください。
よくある質問
Agodaで満室の客室が表示された場合、最初に何をすべきですか？
通常Agodaを更新しているホテル管理システムまたはチャネルマネージャーから、該当する客室と日程を販売停止にします。対応を記録した後、同じ客室、日程、宿泊人数、料金プランを指定してAgodaで確認してください。
Agodaの料金プランが1つだけ販売中のままになるのはなぜですか？
客室に、制限や接続が異なる複数の料金プランが設定されている可能性があります。すべてのプランが同じ在庫を共有しているか、販売停止がすべてのプランに適用されているか確認してください。
Agodaにホテル管理システムの在庫プール外の在庫がある場合はありますか？
はい。保証アロットメント、ホールセラー、別の施設ID、個別の流通契約により、通常のホテル管理システムの在庫プール外から空室が提供される場合があります。販売停止にする前に契約を確認してください。
チャネルマネージャーを使用している場合、Agodaを手動で更新すべきですか？
通常の空室状況更新には、接続中のホテル管理システムまたはチャネルマネージャーを使用してください。後の自動更新で上書きされる可能性があるため、パートナーポータルでの手動変更は、承認済みの緊急手順に従う場合に限って行います。
不一致が解消されたことは、どのように確認できますか？
該当するAgoda商品が予約不可になり、関連するすべての料金プランに意図した空室状況が表示され、その後のホテル管理システム上の変更がAgodaへ自動的に反映され、一時的な制御が安全に解除されていれば、不一致は解消されています。
ホテル管理者が行う手順はシンプルです。販売を停止し、同じ客室と日程を比較し、販売中のすべての料金プランを確認し、個別のアロットメントを確認したうえで、次の在庫変更がAgodaへ反映されることを実証してください。
