1. ゲストの予約総額を1回の銀行振込額と直接比較しないでください。
2. ホテルの売掛金を計算する前に、予約がAgoda CollectかProperty Collectかを確認します。
3. 予約料金の内訳、Finance（財務）トランザクション、支払いバッチ、決済方法、および銀行決済を照合します。
4. コミッション、税金、変更、調整額、一部請求、為替の影響、およびタイミングの違いを分けて確認します。
Agodaの支払額の不一致は、本来一致するはずのない2つの金額を比較することから生じることがよくあります。予約総額はゲストに提示される販売金額であるのに対し、ホテルへの支払額には、コミッション、決済モデル、税金、調整額、複数の予約、または異なる決済日が反映されている場合があるからです。
予約から順を追って照合してください。誰がゲストから代金を回収したかを確認し、Agodaの予約レベルの金額を特定し、支払いバッチを見つけます。その後初めて、銀行またはカードの決済をホテル管理システムの元帳（台帳）と比較します。
調査の前に各金額を明確にする
各金額を個別の項目として分けて管理してください。ゲストに表示される最終金額、予約の客室料金と税金の内訳、宿泊施設が徴収または受け取るべき金額、Agodaの報酬やコミッション、変更、キャンセル、拒否、税金、手動での調整額、支払いIDに含まれる金額、Agodaのカードに請求されたか銀行振込で送金された金額、そしてホテル管理システムや一般元帳に計上された金額です。
サポートチケット（問い合わせ）において、「予約総額」と「支払額」を混同して使用しないでください。それぞれの値について、金額、通貨、参照元のページ、日付を明記してください。
この記事では、キャンセルのない予約を含む、広範な支払いの照合について説明します。キャンセルされた滞在に対して正しい返金または手数料が発生したかどうかが主な問題である場合は、別途キャンセルと返金に関する確認が必要です。
Agoda CollectかProperty Collectかを確認する
予約をAgoda Partner Portal > 予約 > 予約（Reservations）で開き、決済モデルを確認します。
Agoda Collectの場合、Agodaがゲストから代金を回収し、ホテルは設定された支払い方法で対象金額を受け取ります。予約画面で「支払いと料金設定 > 料金の内訳」を開き、宿泊施設が受け取る報酬と予約金額を確認します。
Property Collectの場合、ゲストはホテルに直接支払います。したがって、ゲストに提示される総額がAgodaからの個別の支払額として表示されることはありません。代わりに、Property Collectの報酬は、Agodaが宿泊施設に支払うべき事前決済金額と相殺される場合があります。
Property Collectの予約については、「Finance（財務） > すべてのトランザクション」を使用し、予約番号と回収額または報酬額を照合します。Property Collectの報酬はFinanceのトランザクション画面に記録されます。予約ページのバウチャーに、Agoda Collectの金額と同じ場所に表示されるとは限りません。
間違った決済モデルを選択することは、誤った不一致を生み出す最大の原因です。経理担当者が、ゲストがすでに宿泊施設に直接支払った代金をAgodaが送金してくると勘違いしてしまう可能性があるためです。
1件の予約を支払いバッチと照合する
この一連の手順では、1つの予約IDと1つの通貨を使用してください。
- 予約を開き、現在の決済モデル、ステータス、日付、通貨、ゲストの総額、宿泊施設の受け取り金額、税金の取り扱い、および報酬を保存します。
- 予約後に、変更、キャンセル、ノーショー（無断キャンセル）の処理がされたか、または異なる条件で処理されたかを確認します。
- 「Finance（財務） > 支払い」を開き、支払い可能なトランザクションの中から予約番号を検索します。
- 予想されるバッチ金額を確認する前に、「調整」セクションを確認します。
- 支払いがすでに処理されている場合は、「Finance（財務） > 過去の支払い」を開き、その予約が含まれる支払いIDを見つけます。
- その支払いの予約レベルの明細をダウンロードまたは保存します。
- 支払いIDを、銀行振込、バーチャルカード、またはe-Cardのトランザクションと照合します。
- 決済額を、ホテル管理システムの売掛金および会計計上額と比較します。
1つの支払いIDには、複数の対象予約や調整額が含まれる場合があります。処理後は、銀行への入金を1つの予約だけで比較するのではなく、「過去の支払い」でバッチを照合してください。1回の入金には、複数回の滞在分に加えて、別期間の調整額が含まれている可能性があります。
Smart Orderのホテル BIを使用すると、財務チームは予約収益、チャネルソース、宿泊日数、および運用実績を一致させながら、Agodaの支払いを個別に照合することができます。
Agodaの支払いを予約記録と照合する
支払いの差額を計上したり会計期間を締めたりする前に、チャネルの収益とホテル管理システムの予約を比較します。
Agodaの支払額が一致しない主な原因を確認する
支払額がゲストの総額より少ない。 ゲストの総額に、コミッション、ホテルが徴収する税金、サービス料、またはAgodaの送金対象とならない項目が含まれていないか確認してください。差額を控除として処理する前に、決済モデルを確認してください。
Property Collectの予約によって事前決済の支払額が減額された。 「Finance（財務） > すべてのトランザクション」で報酬の相殺を確認してください。ホテルはゲストから直接代金を回収していますが、コミッションはAgoda Collectの売上から差し引かれる場合があります。
支払い開始後に予約金額が変更された。 変更やキャンセルがないか確認し、次に「調整」を確認します。支払いがすでに確定している場合は、未払い残高として処理する前に、変更された金額を次の対象バッチと照合してください。
バッチに原因不明の調整額が含まれている。 調整の参照番号と理由を照合し、未払い残高、過剰請求、予約拒否手数料、税金の修正、合意済みのキャンセル処理、またはその他の記録された調整タイプに分類します。
予想される金額の一部のみが請求された。 承認された金額を、実際のバーチャルカードやe-Cardの請求額および残高と比較します。何が決済されたかを確認する前に、2回目の全額請求を行わないでください。
銀行への入金額が支払いIDと異なる。 振込手数料、受取銀行の控除、外貨両替、決済通貨、起算日、および銀行がトランザクションをまとめたか分割したかを確認します。これらの銀行側の相違は、Agodaの予約計算とは分けて管理してください。
ホテル管理システムの収益はゲストの総額と等しいが、Agodaの売掛金が純額（ネット）になっている。 会計の設計を見直してください。客室収益、納税義務、コミッション費用、Agodaの売掛金、および入金は、1つの純収益として入力するのではなく、個別に記帳する必要がある場合があります。
タイミングの違いと実際のエラーを分ける
予約の売上は、ある営業期間に発生し、別の期間に支払われる場合があります。滞在日、キャンセル日、支払い可能日、支払い確定日、カード請求日、起算日、および銀行の記帳日は、それぞれ異なるイベントです。
ホテルの会計ポリシーで義務付けられている期間に合わせて予約を照合し、決済されるまでAgodaの売掛金として繰り越します。現金と一致させるためだけに、客室収益を入金月に移動させないでください。
バッチ支払いの場合、清算勘定を維持します。各予約と調整額を支払いIDに対して記帳し、銀行またはカードのトランザクションが到着したときにそのIDを消し込みます。一致しない残高は、元の予約収益を変更することなく、可視化されたままになります。
金額がマイナスのままである場合は、Property Collectの報酬または支払い後の返金が、現在選択されている支払い可能なAgoda Collectの予約を上回っていないか確認してください。次の対象トランザクションを照合に追加し、選択した残高がプラスになった後にのみ支払いを開始します。
二重計上を防ぐ
元のホテル管理システムの予約、Agodaの調整、または銀行データがまだ到着する可能性がある間は、手動での支払いの修正を収益に直接記帳しないでください。予約IDと支払いIDを使用して、一時的な照合項目を使用してください。
それを閉じる前に、会計システムに元の予約収益、変更またはキャンセルによる調整、Agodaの支払いバッチ、銀行またはカードの決済、あるいは他の従業員が入力した手動仕訳がすでにインポートされていないか確認してください。
そうしないと、1つの相違が2つの相殺エラーになり、施設レベルでは見えなくなっても、チャネルや期間ごとの数値は間違ったままになってしまいます。
証拠を添えて支払いの差額を報告する
Partner Portalの「サポートが必要な場合（Need Help）」からの問い合わせは、Agoda側の金額を特定した後にのみ行ってください。施設IDと予約ID、決済モデルと支払い方法、予約と滞在のステータス、ゲストの総額、宿泊施設の受け取り金額、報酬、通貨、支払いID、トランザクションの参照番号、調整の参照番号と説明、および関連する支払い可能日、確定日、起算日、銀行の日付を含む1つのパッケージを送信します。黒塗り（一部非表示）にした銀行またはカードの記録を追加し、予想と実際の正確な差額を明記してください。
不一致が、予約とAgodaのトランザクションの間、Agodaのトランザクションと支払いバッチの間、支払いバッチと銀行の間、または銀行とホテル管理システムの記帳の間、のどこにあるかを明記します。これにより、サポートに1ヶ月分すべての説明を求めるのではなく、適切な証拠に焦点を当てて問題を調査できます。
チャネルの収益と現金を追跡可能にする
予約ソース、滞在収益、およびホテルのレポートを連携させることで、予約記録を書き換えることなく支払いの例外を調査できるようになります。
よくある質問
Agodaの支払額が予約総額と一致しないのはなぜですか？
予約総額はゲストに提示される金額である場合がありますが、支払額には、決済モデル、報酬、税金、調整額、バッチ構成、および決済方法が反映されます。
経理担当者はどこでProperty Collectの報酬を確認できますか？
「Finance（財務） > すべてのトランザクション」を使用し、予約番号を照合してください。Agoda Collectの金額と同じように予約バウチャーに表示されるわけではありません。
1回のAgodaの支払いに複数の予約が含まれることはありますか？
はい。支払い可能な予約は1つの支払いIDの下にグループ化される場合があり、必要な調整額も同じバッチに含まれることがあります。
なぜ過去の予約が今回の支払いに影響したのですか？
後からの変更、キャンセル、手動での修正、未払い残高、または過剰請求は、将来の支払いにおける調整として表示される場合があります。
入金額に一致させるために、経理担当者はホテル管理システムの収益を変更するべきですか？
自動的に変更すべきではありません。ホテルの会計ポリシーに従って、収益、コミッション、税金、売掛金、支払い、および銀行決済を個別に照合してください。
Agodaの支払額の不一致は、すべての差額に参照元、金額、通貨、期間、および会計処理が紐付いたときに解決します。決済モデルの確認から始め、予約を支払いIDまで追跡し、銀行のタイミングと予約の経済的な流れを分けて管理するようにしてください。
