ホスト向けAirbnbガイドブックの優れた事例

Airbnbガイドブックとは？

Airbnbガイドブックとは、ホストがAirbnbプラットフォーム内でゲスト向けに作成するカスタムのデジタル旅行ガイドです。物件そのものに関する情報（入室方法、設備の注意点、ハウスルール）に加え、周辺エリアのレストラン、交通、アクティビティなど、ゲストが知っておくと役立つローカル情報まで網羅します。

ゲストはガイドブックを2か所で確認できます。予約前はリスティングページとホストプロフィールで、予約確定後はゲストの「旅行」タブで表示されます。Airbnbはメッセージツール内でもガイドブックを自動的に表示します。ゲストがガイドブックで説明済みの内容について質問した場合、プラットフォームが関連セクションを返信として送るよう促します。

ガイドブックの実用的な役割は、本来ならゲストからメッセージで届く質問に先回りして答えることです。十分に整備されたガイドブックがあれば、ホストはチェックインの段取り、設備の使い方への戸惑い、レストランに関する質問に受動的に対応できます。つまり、夜10時のサポート依頼になる前に解決できます。

Airbnbガイドブックに含めるべき内容

適切な内容を適切な順番でまとめたガイドブックは、ゲストが到着する前からホストへの印象を高めます。以下の7つのセクションが基本構成です。

歓迎メッセージ

定型文ではなく、短く個人的なメッセージから始めましょう。予約への感謝、物件や周辺エリアで楽しんでほしいポイントを1つ添え、ガイド全体に温かいトーンを作ります。2〜3文で十分です。チェックリストを寄せ集めたものではなく、人が書いたガイドだと感じてもらうことが目的です。

チェックイン手順と入室詳細

ゲストが実際に物件へ入るために必要な情報をすべて記載します。ドアコードまたは鍵の場所、駐車方法、該当する場合は建物への入館方法、通常時間外に到着した場合の対応などです。物件でスマートロックを使っている場合は、コードを記載し、いつ有効になり、いつ失効するかを明確にしましょう。具体性が混乱を防ぎます。「コードは4821です。玄関ドア右側のキーパッドに入力してください」のほうが、「セルフチェックインです」よりはるかに役立ちます。

ハウスルール

このセクションは明確かつ簡潔にまとめます。基本ルール（定員、静かに過ごす時間、喫煙ポリシー、ペットポリシー）はここに記載します。効果的なハウスルールの書き方や、トラブル時にホストを守る具体的な表現については、Airbnbハウスルール：実践的なヒントとテンプレートガイドをご覧ください。

Airbnbハウスルール：実践的なヒントとテンプレート | Smart Order

物件を守り、良いゲスト体験を生み、トラブルを減らす明確なAirbnbハウスルールの書き方を解説します。ホスト向けのヒントとテンプレート付きです。

Smart Order ホテル管理システム、オールインワン物件管理システムHannah Gong

Wi-Fiと設備の注意点

このセクションの冒頭にWi-Fiネットワーク名とパスワードを記載します。ゲストが最初に尋ねることが多い情報だからです。その後、初めて使う人が戸惑いそうな物件内のポイントを説明します。特定の入力順が必要なテレビリモコン、温度が上がるまで90秒かかるシャワー、設定が分かりにくい洗濯機、一部のエリアだけを制御するサーモスタットなどです。

判断基準は簡単です。対面で鍵を渡すなら、何を説明する必要があるかを考えてみましょう。

ローカルおすすめ情報と近隣ガイド

このセクションが、単に機能的なガイドブックと印象に残るガイドブックを分けます。「近くにレストランがたくさんあります」といった一般的なおすすめには価値がありません。具体的で個人的な提案こそ役立ちます。

実際にあなたが行くコーヒーショップの名前と、その理由を書きましょう。どの食料品店の青果が良いかも伝えます。地元の人は使うけれど観光客が見落としがちな公園を紹介しましょう。レストランに予約が必要なら、その旨を記載します。バーが夜10時以降に騒がしくなり、物件が近くにある場合は、ゲストが予定を立てやすいように伝えておきます。

各おすすめには住所とウェブサイトを含めましょう。ゲストがガイドブックから直接場所を開けるようにすることが重要です。

緊急時情報

あなたの連絡先、物件の完全な住所（慣れない地域ではゲストが把握していない場合があります）、最寄りの病院または救急外来、物件固有の緊急対応手順（ガス元栓の場所、ブレーカー、何かが壊れたときの連絡先）を記載します。このセクションは5分で書け、必要になることは多くありませんが、必要になったときには大きな意味を持ちます。

スマートフォンを使えないゲストのために、緊急連絡先を1ページに印刷し、玄関ドアの内側に掲示しておくことも検討しましょう。

チェックアウト手順

明確なチェックアウトセクションは、清掃・入れ替えスケジュールとレビュー評価を守ります。退室時間、出発前にゲストがすべきこと（ゴミ捨て、タオルの置き場所、施錠、鍵の返却）、物件固有の要件を記載します。短くまとめましょう。3段落の説明より、5項目のチェックリストのほうが守られやすくなります。

ホストタイプ別Airbnbガイドブック事例5選

最適なガイドブック構成は、物件とゲストによって変わります。以下の5つの事例では、同じ基本セクションがホストタイプごとにどのように形を変えるかを示します。

ミニマル型ホスト

プロフィール：市中心部のワンルームアパートメント。主に一人旅またはカップルによる1〜2泊の滞在で予約されます。ゲストは遅く到着し、早く出発し、基本的に自立しています。

このガイドブックでは、網羅性より簡潔さを優先します。各セクションはスマートフォンで1画面に収まる長さです。歓迎メッセージは2文。チェックイン手順ではキーコードと駐車情報を説明します。近隣セクションには5か所だけを掲載します。コーヒーショップ1軒、レストラン1軒、バー1軒、最寄りの交通機関、最寄りの食料品店で、住所のみを添えます。

ミニマル型ホストが避けるもの：ゲストが読み飛ばす長いハウスルール、15件もあるレストランリスト、見れば分かることへの繰り返し説明。

ローカルエキスパート

プロフィール：住宅街にある2ベッドルームのアパートメント。観光名所の近くに泊まるより、その地域らしさを体験したい旅行者に主に予約されます。

このガイドブックは近隣情報から始まります。歓迎メッセージでは徒歩圏内で楽しめる具体的なことを2つ紹介します。ローカルおすすめセクションは長めで、コーヒー、ディナー、アウトドア、ライブ音楽、日帰り旅行などカテゴリ別に整理し、それぞれに個人的なメモを添えます。ホストは2年間の運営を通じて内容を磨き、閉店や新しいお気に入りの開店に合わせて四半期ごとに更新しています。

実務的なセクション（チェックイン、Wi-Fi、ハウスルール）は標準的かつ簡潔です。価値はすべてローカル知識にあります。ゲストはその情報を得るためにこの物件を予約しているからです。

ファミリー向けホスト

プロフィール：庭付きの3ベッドルーム一軒家。小さな子ども連れの家族に頻繁に予約されます。

このガイドブックは、親が本当に知りたい情報を中心に構成します。遮光カーテンのある部屋、ベビーベッドやハイチェアの保管場所、小さな子どもの手が届く設備、深夜2時に緊急医療が必要になった場合の対応などです。近隣セクションでは、公園、キッズメニューのあるファミリー向けレストラン、軽食の品揃えが良い近くのスーパーを紹介します。

ハウスルールでは、庭付き物件に関連する具体事項を扱います。該当する場合はプールやトランポリンの安全ルール、門のラッチの使い方などです。チェックアウトセクションでは、タオルや寝具をどこに置くかを詳しく記載します。入れ替わりの多いファミリー滞在では、効率的なハウスキーピングが重要だからです。

都市型アパートメントのホスト

プロフィール：敷地内駐車場のない高密度な都市部の1ベッドルームアパートメント。公共交通機関や配車サービスで到着する短期滞在ゲストに多く予約されます。

このガイドブックではチェックイン手順が中心になります。ホストは、物件に最も近い交通路線、駅からの行き方、配車サービスが合法的に停車できる降車場所、受付時間外に到着した場合の建物への入館方法を説明します。ローカルセクションは徒歩での利便性に焦点を当てます。徒歩5分以内にあるもの、24時間営業の薬局、最も遅くまで開いているスーパーなどです。

騒音ルールは具体的に記載します。建物の壁が薄いこと、静かに過ごす時間は午後10時からであること、何かあった場合に備えてホストの連絡先を目立つ場所に置くことなどです。

田舎のリトリートホスト

プロフィール：田舎または半田舎にあるコテージやキャビン。オフグリッド環境や野生動物に慣れていないゲストに予約されることがあります。

このガイドブックには、都市部の物件では不要なセクションがあります。緊急時のアクセスルート（主要道路が冠水した場合に使う道路を含む）は、緊急時情報と歓迎メッセージの両方に記載します。野生動物に関する案内（特定の動物を見た場合の対応、生ごみの保管方法）は、過度に不安をあおらず、事実として淡々と説明します。

設備セクションはどのホストタイプよりも詳しくなります。井戸ポンプ、薪ストーブ、発電機がある場合はその使い方、停電時の対応を説明します。ローカルおすすめ情報には、食料品を買える最寄りの町、最寄りの緊急サービス、いくつかのアウトドアアクティビティを含めます。携帯電話の電波状況についても、この場所で最もつながりやすい通信会社を明確に伝えます。

デジタルガイドブックと紙のガイドブック

リンクまたはQRコードでアクセスするデジタルガイドブックは、重要なほぼすべての場面で印刷されたバインダーより優れています。

ゲストは到着前に読むことができるため、玄関前で初めてチェックイン手順を読むのではなく、すでに理解した状態で到着できます。レストランが閉店したりチェックイン手順が変わったりしても、印刷し直すことなくすぐに更新できます。滞在中もゲストのスマートフォンで確認でき、気づかれないままカウンターに置かれることもありません。

一方で、印刷版が有効な場面も限定的ながら存在します。デジタル機器に慣れていないゲストはリンクを開かないかもしれません。緊急情報（物件住所、あなたの電話番号、最寄りの病院）は、ロック解除が必要なスマートフォン内のリンクに埋もれているより、ドア内側に掲示された紙のほうが危機時にはアクセスしやすいものです。1枚の印刷した緊急情報シートは、デジタルガイドブックを置き換えるのではなく補完します。

QRコードは両方の形式をつなぎます。デジタルガイドブックへリンクするQRコード付きのカードやシートを印刷し、物件内の目立つ場所に掲示します。ゲストは全文を見たいときにスキャンできます。同じ印刷カード上の緊急情報は、どのような状況でも確認できます。

Airbnbでガイドブックを作成する方法

ガイドブックの作成は約20分で完了し、Airbnbのホストダッシュボード内で管理できます。

ステップ1：Airbnbアカウントにログインし、リスティング管理画面に移動します。ガイドブックを追加したいリスティングを選択します。

ステップ2：リスティング設定内のガイドブックタブに移動します。Airbnbでは、ガイドブックが近隣、飲食、アクティビティ、交通、物件固有情報用のその他セクションなどのカテゴリで整理されています。

ステップ3：プラットフォーム内で場所の名前を検索しておすすめを追加します。Airbnbが住所と写真を自動入力します。おすすめする理由を説明する個人的なメモを追加しましょう。このメモが、役立つガイドブックと一般的なリストを分けます。

ステップ4：ゲストが情報を使う順番に合わせてセクションを並べます。チェックイン関連を先に、ローカルおすすめ情報を後に配置します。

ステップ5：保存し、ゲストが見る状態でガイドブックをプレビューします。スマートフォンで確認しましょう。ほとんどのゲストはデスクトップではなくスマートフォンからアクセスします。

ガイドブックは自動的にリスティングに紐づき、プロフィールページに表示されます。予約後、ゲストは予約詳細と一緒に「旅行」タブで確認できます。

Airbnbガイドブックテンプレート：セクション別チェックリスト

これを基本構成として使い、あなたの物件に固有の項目を埋めてください。

歓迎メッセージ

• 予約への感謝を伝える
• 楽しんでほしいことを1つ伝える（物件またはエリアに固有の内容）
• 連絡先電話番号または希望する連絡方法を記載する

チェックイン手順

• ドアコードまたは鍵の場所
• 建物への入館手順（該当する場合）
• 駐車方法
• 通常時間外に到着した場合の対応
• スマートロックの有効化詳細（該当する場合）

ハウスルール

• 最大宿泊人数
• 静かに過ごす時間
• 喫煙ポリシー（屋内・屋外）
• ペットポリシー
• 物件固有のルール（プール、庭、駐車場など）

Wi-Fiと設備

• ネットワーク名とパスワード
• テレビとストリーミングの設定
• 暖房・冷房の操作方法
• 洗濯機と乾燥機の使い方
• 説明が必要な設備や機能

ローカルおすすめ情報

• コーヒー（店名、住所、おすすめ理由）
• 朝食／ブランチ
• ディナー（価格帯の異なる2〜3件）
• 最寄りのスーパー
• 最寄りの薬局
• 交通機関の停留所または移動手段
• 体験する価値のあるアクティビティまたはローカル体験を1つ

緊急時情報

• あなたの電話番号
• 物件の完全な住所
• 最寄りの病院または救急外来
• ガス元栓の場所
• ブレーカーの場所
• 物件管理者または緊急連絡先（ホストと異なる場合）

チェックアウト手順

• チェックアウト時刻
• ゴミの処分
• タオルとリネンの置き場所
• 施錠と鍵の返却手順
• つけたままにするもの、または電源を切るもの

各シーズンの初めにガイドブックを見直しましょう。営業時間を確認し、閉店した場所を削除し、変更があればアクセスコードを更新し、前回の見直し以降に見つけた新しいおすすめを追加します。

FAQ

Airbnbガイドブックとは何ですか？

Airbnbガイドブックとは、ホストがAirbnbプラットフォーム内でゲスト向けに作成するデジタルガイドです。チェックイン手順、Wi-Fi、ハウスルール、チェックアウト手順といった実用的な物件情報に加え、レストラン、交通、アクティビティ、近隣サービスなどのローカルおすすめ情報を含みます。ゲストは予約前にリスティングページで、予約確定後に「旅行」タブでアクセスできます。

Airbnbガイドブックには何を含めるべきですか？

基本となる7つのセクションは、歓迎メッセージ、チェックイン手順と入室詳細、ハウスルール、Wi-Fiと設備情報、ローカルおすすめ情報、緊急連絡先、チェックアウト手順です。ローカルおすすめ情報は、一般的な提案ではなく個人的なメモを添えて書くことで、単に機能的で忘れられやすいガイドブックではなく、高品質なガイドブックになります。

Airbnbガイドブックは予約前のゲストにも表示されますか？

はい。ガイドブックはリスティングページとホストプロフィールに表示されるため、見込みゲストは予約を確定する前に読むことができます。ローカル知識や丁寧なホスティングが伝わるよく書かれたガイドブックは、特に似た物件を比較しているゲストの予約判断に影響を与えることがあります。

デジタルと紙、どちらのAirbnbガイドブックを使うべきですか？

主な形式としてはデジタルが優れています。到着前にアクセスでき、更新が簡単で、どのデバイスからでも閲覧できます。ドアの内側に掲示する短い印刷版の緊急情報シート（物件住所、あなたの電話番号、最寄りの病院）は、デジタルガイドを置き換えることなく有用なバックアップになります。緊急情報シートにQRコードを印刷しておけば、ゲストは完全版のデジタルガイドへアクセスできます。

Airbnbでガイドブックを作成するにはどうすればよいですか？

Airbnbのリスティング管理画面に移動し、対象リスティングを選択してガイドブックタブを開きます。プラットフォーム内で場所の名前を検索しておすすめを追加すると、Airbnbが住所と写真を自動入力します。各項目に個人的なメモを追加しましょう。ゲストが必要とする順番にセクションを並べ、公開前にスマートフォンでプレビューします。ガイドブックは自動的にリスティングに紐づき、予約確定済みゲストの「旅行」タブに表示されます。