タイ・プ吉島（プーケット）の中心部に位置する Blue Carina Hotel は、手頃な価格で快適な宿泊体験を提供することで知られる人気の宿泊施設です。しかし、近年のインバウンド需要の回復に伴い、宿泊予約の複雑化という課題に直面していました。そこで同ホテルは、運営の効率化とゲスト満足度の向上を目的として、Smart Order PMS を導入しました。
導入前の課題：アナログ管理による限界
Smart Order PMSを導入する前、Blue Carina Hotelでは予約や在庫の管理の多くをスタッフの経験と手作業に頼っていました。その結果、以下のような課題が顕著になっていました。
- 煩雑な予約管理： 複数のOTA（オンライン旅行会社）からの予約を手動で反映させていたため、作業に時間がかかり、人的ミスのリスクが常にありました。
- オーバーブッキングの懸念： 在庫更新のタイムラグにより、繁忙期にはダブルブッキングのリスクが運営上の大きなストレスとなっていました。
- レベニューマネジメントの不足： 市場の需要に合わせてリアルタイムで料金を調整する仕組みが不十分であり、収益最大化の機会を逃していました。
効率化と収益性の両立：Smart Order PMSがもたらした変革
Smart Order PMSの導入により、Blue Carina Hotelのオペレーションは劇的に改善されました。特に以下の機能が、ホテルの競争力を高める鍵となりました。
- 一元管理による自動化（サイトコントローラー機能）： すべての予約チャネルからの在庫と料金がリアルタイムで同期されるようになりました。これにより、手入力によるミスが排除され、スタッフはフロント業務やゲストサービスにより多くの時間を割けるようになりました。
- 直感的なダッシュボード： PMSの管理画面は非常に使いやすく設計されており、ホテルの稼働状況や収益レポートを瞬時に把握できるようになりました。これにより、データに基づいた迅速な意思決定が可能になりました。
- ダイナミックプライシングの実現： 市場のトレンドや競合の状況に応じた柔軟な料金設定が容易になり、結果として客室単価（ADR）と収益の向上に直結しました。
ゲスト体験の向上：バックオフィスからフロントラインへ
業務効率化の最大のメリットは、ゲストへのサービス向上に表れました。チェックイン・チェックアウトの手続きがスムーズになったことで、待ち時間が短縮され、ゲストの第一印象が大幅に改善されました。
Blue Carina Hotelのマネジメントチームは次のように述べています。 「Smart Order PMSは、私たちのホテル運営における『ゲームチェンジャー』となりました。システムが安定しており、サポート体制も充実しているため、安心して日々の業務に取り組めています。何より、スタッフが事務作業から解放され、お客様をおもてなしすることに集中できるようになったのが最大の成果です。」
結論：次世代のホテル経営に向けて
Blue Carina Hotelの成功事例は、適切なテクノロジーの導入がいかに宿泊施設の運営を健全化し、成長を加速させるかを証明しています。Smart Order PMSは、単なる管理ツールを超え、ホテルの価値を最大化するための戦略的パートナーとして、同ホテルのさらなる飛躍を支え続けています。
