Expediaの予約がホテル管理システムに届かない場合：10分間チェック

Expediaの予約がホテル管理システムに届かない場合、最優先すべきなのは技術的な配信方法ではなく、ゲストと客室です。まずExpedia Partner Centralで予約が有効であることを確認し、以下の5項目をチェックしてください。

これは10分間で行う初期チェックであり、すべての接続問題を10分以内に解決できるという意味ではありません。調査中に予約を繰り返し同期したり、複数の手動予約を作成したり、ゲストに再予約を依頼したりしないでください。

見つからないExpedia予約の10分間チェック

0～2分：Partner Centralで予約を確認する

Expedia Partner Centralにログインし、正しい施設が選択されていることを確認します。Expediaの旅程IDまたは予約IDを使って予約を検索してください。必要に応じて、ゲスト名、滞在日、予約日でも検索します。

予約を開き、以下を確認します。

• 現在のステータス
• 到着日と出発日
• 客室タイプと料金プラン
• ゲスト数
• 支払い手順
• 予約が変更またはキャンセルされているかどうか

Expediaは、Partner Centralを宿泊施設パートナーが予約を管理する主要な場所と位置づけています。予約が見つからない場合は、施設と識別子を再確認してから、Partner Centralを通じてExpedia Partner Supportに連絡してください。未確認のメールやゲストのスクリーンショットだけを根拠に、ホテル管理システムへ予約を作成しないでください。

Partner Centralで予約が確定済みと表示されている場合は、ホテル管理システムに表示されない理由を調査している間も、有効な予約として扱ってください。

2～4分：客室を確保する

予約された客室タイプにまだ空きがあるか確認します。到着が迫っている場合や施設がほぼ満室の場合は、ホテルの手順に従い、正しい客室または共有在庫プールに、記録を残した一時的な保留を1件だけ設定してください。

封じ込め措置は1つだけ使用してください。ホテル管理システム、チャネルマネージャー、Partner Centralで同じ客室を個別に販売停止にすると、在庫を必要以上に減らすおそれがあります。保留を設定した担当者、設定理由、インシデント解決後に解除する担当者を記録してください。

当日到着、最後の空室、複数のExpedia予約の欠落、またはチェックインを妨げる支払い上の問題に該当する場合は、直ちにエスカレーションしてください。

4～6分：ホテル管理システムを念入りに検索する

本日の到着画面だけに頼らないでください。Expediaの旅程IDまたは予約ID、ゲストの姓、到着日と出発日、ゲストが予約した日を使って、予約リスト全体を検索します。

アカウントで複数の施設を管理している場合は、すべての施設とステータスを検索対象に含めてください。未割り当て、変更済み、キャンセル済み、アーカイブ済み、重複したレコードを確認します。また、日付、施設、予約元、ユーザー権限のフィルターで予約が隠れていないことも確認してください。

不完全なレコードにExpedia IDが見つかった場合は、2件目の予約を作成しないでください。既存の予約を修正できるよう、そのレコードとエラーの詳細を保存してサポートに提供します。

6～8分：表示されている接続警告を確認する

ホテル管理システムまたはチャネルマネージャーでExpediaの接続エリアを開きます。ホテルスタッフが確認できる情報だけを調べてください。Expedia接続の切断または無効化、認証期限切れの警告、未マッピングの客室または料金プラン、最近の同期エラー、複数の予約に影響するアラートなどが表示される場合があります。

スクリーンショットを撮り、時刻とタイムゾーンを記録します。1件の予約を強制的に取り込むためだけに、稼働中の客室や料金のマッピングを変更しないでください。誤ったマッピング変更は、今後の予約や在庫に影響する可能性があります。

チャネルマネージャーを使用すると、予約と空室状況を1つの運用ワークフローで管理できますが、具体的な警告や復旧オプションは、使用中のプロバイダーと接続方式によって異なります。

8～10分：適切なサポートチームに連絡する

予約を最後に確認できるシステムを基準に、次に調査を依頼する相手を判断します。

• Partner Centralに見つからない場合：施設と識別子を確認してから、Expedia Partner Supportに連絡します。
• Partner Centralでは確定済みだが、接続されたホテル管理システム／チャネルマネージャーにない場合：まず、そのソフトウェアプロバイダーのサポートチームに連絡します。
• チャネルマネージャーにはあるが、ホテル管理システムにない場合：チャネルマネージャーのレコードを添えて、ホテル管理システムのプロバイダーに連絡します。
• ホテル管理システムにはあるが、到着一覧に表示されない場合：技術サポートへ問い合わせる前に、日付、ステータス、客室割り当て、フィルターを確認します。

複数のプロバイダーに同時に予約の再試行を依頼しないでください。1つのサポートチームに完全な記録を提供し、ケース番号を受け取り、すべての対応を記録します。

ホテル管理システムに手動予約を作成するべきですか？

手動予約を作成するのは、Expediaの予約が確定済みで、ゲストまたは在庫に差し迫ったリスクがあり、ホテルの承認済み手順で一時的なホテル管理システムレコードが必要とされている場合に限ります。

作成する場合は、Expedia同期の調整待ちと明確に表示してください。旅程ID、滞在日、予約された客室、料金、利用人数、決済モデル、サポートケース番号を追加します。完全なカード番号やその他の保護対象となる支払いデータを、一般的なメモや通常のサポートチケットにコピーしないでください。

ケースを監視する担当者を1人決めます。接続された予約が届いたら、削除、キャンセル、統合を行う前に2つのレコードを比較してください。そうしないと、ホテルがメッセージを重複送信したり、支払いを二重に回収したり、在庫を二重に減らしたりする可能性があります。

ホテルの接続システムに表示されていないという理由で、確定済みのExpedia予約をキャンセルしたり、旅行者に再予約を依頼したりしないでください。

予約が表示されたときに確認すること

予約が見つかっても、インシデントはまだ終了ではありません。一時的な客室保留を解除する前に、運用対象となるホテル管理システムの予約が1件だけであり、その旅程ID、ゲスト、日付、客室、料金、利用人数、ステータスがPartner Centralと一致していることを確認してください。支払い手順は権限のあるスタッフだけが閲覧でき、在庫は一度だけ減少し、ゲストには確認、支払い依頼、アクセス案内が重複して届かないようにする必要があります。また、今後の変更やキャンセルによって同じ予約が更新されることも確認してください。

問題の解決方法を記録し、一時的な保留または手動のプレースホルダーが調整された後にのみ、サポートケースを終了してください。

テクニカルサポートに提供する情報

ホテルスタッフは、連携を自分で診断しなくても調査を迅速化できます。

ホテルスタッフが収集できる情報

1件のサポートケースに以下を含めます。

• 施設名と、表示されている場合はExpedia施設ID
• Expediaの旅程IDまたは予約ID
• ゲスト名と滞在日
• タイムゾーンを含む予約の作成時刻または変更時刻
• Partner Centralのステータスが分かるスクリーンショット
• ホテル管理システムの検索結果または表示されている接続警告のスクリーンショット
• 別のExpedia予約が最後に正常に届いた時刻
• すでに実施した保留、手動予約、マッピング変更、再試行
• 当日到着、最後の空室、または複数の予約欠落に該当するかどうか

完全なカード情報、セキュリティコード、アカウントのパスワード、ワンタイム認証コードは含めないでください。

依頼する技術的な確認事項

ホテル管理システム、チャネルマネージャー、またはExpediaの技術チームは、メッセージID、予約取得またはAPIイベント、配信応答、インポートキューまたは拒否、および施設、客室、料金のマッピングレイヤーを調査する必要があります。

これらの項目にアクセスしたり、自分で解釈したりする必要はありません。最後に成功したステップを特定し、正確な失敗内容を説明し、使用中の接続に適した安全な復旧方法を確認するようサポートチームに依頼してください。Expediaは複数の予約技術をサポートしているため、あるプロバイダーで機能する再送または再試行方法が、別のプロバイダーにも適用できるとは限りません。

次回のリスクを減らす方法

各シフトに短時間の予約照合チェックを追加します。特に満室日の前や接続またはマッピングの変更後には、Partner Centralの最近のExpedia予約とホテル管理システムを比較してください。

Expedia施設ID、ホテル管理システムのアカウントまたは施設ID、承認済みのサポート連絡先、ホテルの一時的な客室保留手順を社内メモにまとめておきます。複数の予約が見つからない場合は、予約ごとに個別の手動レコードを作成せず、接続インシデントとしてエスカレーションするようスタッフを教育してください。

客室タイプ、料金プラン、ホテル管理システム、またはチャネルマネージャーを変更する際は、変更後に既存予約と新規予約を誰が検証するか確認してください。

よくある質問

Expediaの予約がホテル管理システムにない場合、最初に何をすべきですか？

Expedia Partner Centralで正しい施設を確認します。在庫を変更したりホテル管理システムにレコードを作成したりする前に、予約ステータス、旅程ID、日付、客室、支払い手順を確認してください。

手動予約を作成するべきですか？

Expediaの予約が確定済みで、ゲストまたは客室に差し迫ったリスクがある場合に限り、承認済みの一時的な措置として作成します。調整対象であることを明記し、重複リスクを解消する担当者を1人決めてください。

Expedia、チャネルマネージャー、ホテル管理システムのどこに連絡すべきですか？

予約がPartner Centralにない場合はExpediaに連絡します。Partner Centralにはあるものの、接続されたシステムにない場合は、そのソフトウェアプロバイダーに連絡してください。チャネルマネージャーには予約があるものの、ホテル管理システムにない場合は、ホテル管理システムのプロバイダーに連絡します。

予約が見つからなくても料金は更新されることがありますか？

はい。料金、空室状況、予約では、異なる接続機能やチェックが使用される場合があります。料金の更新が成功しても、すべての予約がホテル管理システムに届いたことの証明にはなりません。

問題が解決したことを示す条件は何ですか？

ホテル管理システムの予約1件がPartner Centralと一致し、在庫が一度だけ変更され、一時的な保留または手動レコードが調整され、その後の予約更新が同じレコードに届くことです。

ホテル運営者が取るべき最も安全な手順はシンプルです。Expediaの予約を確認し、客室を一度だけ確保し、ホテル管理システムを検索し、表示されている警告を確認して、適切なサポートチームに完全なケース情報を提供してください。