ホテル向けExpediaランキング向上へのヒント

Expediaはどのように検索順位1位を決めるのか

Expediaの検索結果で上位10位に入る施設は、全クリック数の62%を獲得しています。もしあなたのホテルがその基準を下回っている場合、客室、料金、立地がどれほど魅力的であっても、その地域を検索しているほとんどの旅行者の目に留まることはありません。

Expediaのアルゴリズムは、各施設を2つの側面から評価します。1つは「潜在的なゲストにとってリスティングがどれだけ魅力的に見えるか」、もう1つは「施設が約束したサービスをどれだけ確実に提供しているか」です。これら2つの側面が、検索順位に直接反映されます。

また、アルゴリズムは検索結果をパーソナライズします。旅行者の検索日程、出発地、フィルター、予約履歴などが考慮されます。そのため、東京から検索するゲストとロンドンから検索するゲストでは、あなたのホテルの順位が異なる場合があります。固定された単一の順位は存在しませんが、すべてのパターンの順位に影響を与える基本要素は常に一貫しています。

認知度を左右する2つのスコア

Expediaは、Partner Centralの「認知度パフォーマンス」ページで、2つの具体的なパフォーマンス指標を公開しています。どちらのスコアも、オーガニック検索の順位に直接影響を与えます。

ゲストエクスペリエンススコア

このスコアは、リスティングの正確性から滞在後のレビューまで、ゲストが施設と接するすべてのタッチポイントの品質を測定します。これには、レビュースコア、返信率、予約キャンセル率、チェックイン時にゲストが問題を報告する頻度などが含まれます。

両方のスコアが85以上に達すると、施設はVIP Accessの資格を得ます。これは、リスティングに目立つバッジを追加し、専用のパートナーサポートを利用可能にし、OneKeyCashメンバー向けにExpedia負担のインセンティブを提供するExpediaのプログラムです。追加費用は一切かかりません。施設が常に高い基準を満たしていることを証明するだけで、認知度が向上します。

オファーの強さスコア

このスコアは、予約を検討している旅行者にとって、リスティングがどれだけ競争力があり、情報が充実しているかを評価します。アメニティの詳細の欠落、料金のギャップ、写真の不足、ポリシーの矛盾などを検出します。Expediaはこれを利用して、施設がプラットフォーム上で最適なオファーを提示しているかどうかを判断します。

ログインして、Partner Centralの「認知度パフォーマンス」にアクセスすると、両方のスコアと、ギャップを埋めるためにExpediaが提供するパーソナライズされた推奨事項を確認できます。

まずはリスティングの品質を改善する

コンテンツスコア：Expediaが実際に測定しているもの

コンテンツスコアは、Partner Centralの「施設詳細」に表示されます。これは、施設のアメニティ、客室のアメニティ、ポリシーとデポジット、写真の4つのサブカテゴリに分かれています。Expediaはこれを、リスティングの完成度を測る直接的な指標として使用しています。

コンテンツスコアが低いと、フィルター検索で施設が表示される頻度が制限されます。特定のアメニティ、ペットポリシー、チェックイン時間で絞り込みを行う旅行者には、そのデータが記載されていないリスティングは表示されません。たとえあなたの施設が彼らのニーズを完璧に満たしていたとしてもです。

各サブカテゴリを確認し、不足している情報を埋めましょう。キャンセルポリシー、デポジットの条件、チェックインの受付時間を常に最新の状態に保ってください。これらの項目は、施設がフィルター検索結果に表示されるかどうかを直接左右します。

多くのホテルが見落としている写真のルール

20枚以上の高品質な画像を掲載している施設は、写真が少ない施設に比べて予約数が136%多くなります。また、客室タイプごとに異なる写真を使用している施設は、コンバージョン率が最大11%高くなります。

メイン画像は最も重要な役割を果たします。旅行者がクリックする前に検索結果で目にするのがこの画像です。自然光の下で施設の最大の魅力が伝わる写真を選びましょう。その後、ベッド、バスルーム、景色、共有エリア、そして該当する場合は朝食スペースなど、客室ごとの網羅的な写真を追加していきます。

部屋を実際よりも広く見せるような加工画像は避けてください。期待とのズレは否定的なレビューを招き、否定的なレビューはゲストエクスペリエンススコアを低下させます。

Expediaのフィルターを通過するポリシーの書き方

多くのホテルがポリシー欄を不完全なままにしています。これは、フィルター検索からのトラフィックを失う最も確実な原因の一つです。

以下の情報を明確に記載してください： キャンセルの期限、デポジットの要件、ペットポリシー、アーリーチェックインの可否、駐車場の詳細。これらをフィルターとして適用する旅行者には、データが存在する施設のみが表示されます。ポリシー欄が空白の場合、Expediaのフィルターは「提供なし」とみなし、あなたの施設はその検索結果から完全に姿を消してしまいます。

客室料金と空室状況：ホテルが過小評価しがちなシグナル

料金パリティ（同一料金）とExpediaがそれを監視する理由

Expediaの「オファーの強さスコア」は、競合プラットフォームや自社ウェブサイトでより良い客室料金を提供していないかを積極的にチェックします。旅行者が他の場所でより安い料金を見つけられる場合、Expediaはその差異を検出し、検索におけるリスティングの競争力を低下させます。

料金パリティはExpediaにおいて必須事項です。稼働中のすべてのチャネルで料金を一定に保ちましょう。プロモーションを実施する場合は、Expediaにも適用するか、稼働率の目標達成においてExpediaでの認知度が最も重要となる特定の日程に絞って実施してください。

カレンダーを正確に保つ

Expediaのアルゴリズムは、空室状況の正確性を信頼性のシグナルとして扱います。カレンダー上では空室となっているのに実際には満室である施設は、予約の失敗やゲストの不満を引き起こします。Expediaは、このような傾向が見られるリスティングの認知度を下げます。

Booking.comやAirbnb経由で予約が入った際に、Expediaのカレンダーが即座に更新されないと、同じ部屋がオーバーブッキングされる可能性があります。予約の失敗、ゲストからのクレーム、キャンセルという一連の流れは、複数の要因にわたって同時にランキングに悪影響を及ぼします。

チャネルマネージャーを導入することで、このリスクを排除できます。Smart Orderが連携しているOTAから予約を受信すると、Expediaの空室状況をリアルタイム同期で更新します。手動で入力しなくてもカレンダーが正確に保たれるため、Expediaが高く評価する信頼性のシグナルを維持できます。

レビューと返信：返信は本当に効果があるのか？

はい、効果があります。Expediaは、ゲストエクスペリエンススコアの測定要素としてレビューの返信率を含めています。レビュー（特に否定的なもの）に返信する施設は、経営陣が真摯に取り組み、責任を持っているというシグナルをアルゴリズムに送ることになります。

実践的なステップ：Partner Centralのメッセージツールを使用して、滞在後の自動レビューリクエストを有効にしましょう。これにより、すべてのゲストに手動でフォローアップすることなく、レビュー数を増やすことができます。

否定的なレビューが届いた場合は、48時間以内に返信してください。定型文の謝罪ではなく、具体的な問題を認識していることを示しましょう。そして、その問題に対処するために何を行ったかを説明します。将来のゲストは予約前にこれらの返信を読み、Expediaはそれを運営品質のシグナルとして読み取ります。

レビューの数と新しさの両方が重要です。200件のレビューで評価が4.3の施設は、通常、30件のレビューで評価が4.6の施設よりも上位にランク付けされます。レビュー数が多いほど、Expediaのアルゴリズムはより信頼性の高いデータを基に判断できるようになります。

AcceleratorとTravelAds：有料ツールの使い時

Accelerator：滞在ごとの課金で認知度を向上

Acceleratorは、Expediaの滞在ごとの課金ツールです。特定の日程に対して追加のコミッション率を設定すると、Expediaが検索結果での順位を一時的に引き上げます。ゲストが滞在を完了した場合にのみ支払いが発生し、初期費用やクリック、インプレッションに対する課金はありません。

稼働率が低く、オーガニック検索の順位だけでは客室が埋まらない日程に活用しましょう。オフシーズン、平日の空室、地域の閑散期などに最適です。あるホテルでは、Acceleratorキャンペーン中に検索インプレッションが275%増加したと報告されています。

TravelAds：検索トップへのターゲット広告

TravelAdsは、Expediaの検索結果ページの最上部というプレミアムな位置に施設を掲載します。クリック課金型（PPC）モデルで運用され、旅行者の出発地、旅行日程、デバイスタイプによるターゲティングが可能です。

上位表示の競争が最も激しい高需要期に最大の効果を発揮します。オーガニック検索の基本対策の代わりとしてではなく、ピークシーズンに自社の掲載位置を死守するために使用してください。

それぞれの使い分け

特定の低稼働日の空室を埋めるにはAcceleratorを使用します。高需要期に競合し、ページ上部への掲載が重要な場合はTravelAdsを使用します。どちらのツールも、低いコンテンツスコアやゲストエクスペリエンススコアを補うものではありません。最適化されていないリスティングは、掲載位置に関わらず、有料掲載であってもコンバージョン率は低くなります。

Expediaリスティングランキングに関するよくある質問

Expediaはどのようにホテルをランク付けしていますか？

Expediaのアルゴリズムは、オファーの強さ（料金の競争力、リスティングの品質、空室状況）とゲストエクスペリエンス（レビュースコア、返信率、予約の信頼性）に基づいてホテルをランク付けします。その後、各旅行者の検索コンテキスト、日程、フィルターに基づいて結果をパーソナライズします。

レビューへの返信はExpediaのランキング向上に役立ちますか？

はい。レビューの返信率は、Partner Centralのゲストエクスペリエンススコアの測定要素です。レビュー（特に否定的なもの）に返信することでこのスコアが向上し、長期的にはオーガニック検索の順位を上げることができます。

Expedia Partner Centralで自社のランキングスコアを確認するにはどうすればよいですか？

Partner Centralにログインし、「認知度パフォーマンス」ページにアクセスしてください。そこにゲストエクスペリエンススコアとオファーの強さスコアの両方が表示され、それぞれのスコアを改善するためのパーソナライズされた推奨事項も確認できます。

Expedia Acceleratorツールとは何ですか？

Acceleratorは、滞在ごとの課金型認知度向上ツールです。特定の日程のコミッション率を引き上げることで、Expediaがその期間の検索ランキングを押し上げます。ゲストが滞在を完了した場合にのみ支払いが発生し、客室が予約されなかった場合は費用はかかりません。

チャネルマネージャーはExpediaのランキング向上に役立ちますか？

はい、間接的に役立ちます。チャネルマネージャーは、Expediaおよび連携しているすべてのOTA間で、カレンダーと客室料金をリアルタイム同期で正確に保ちます。これにより、空室状況のエラーや料金の不一致（Expediaのアルゴリズムがリスティングのマイナス評価とする2つの要因）を排除できます。正確で常に予約可能なリスティングは、オーガニック検索結果でより高いパフォーマンスを発揮します。