デジタル時代において、旅行者はソーシャルメディアで旅行の計画に時間を費やすことがよくあります。Facebookは、月間アクティブユーザー数が30億人を超え、週末旅行を計画している家族連れから、快適な宿泊施設を探しているビジネスマンまで、あらゆるタイプの潜在顧客に直接アクセスできるため、ホテルにとって収益向上に不可欠なツールとなっています。
しかし、Facebookページを開設するだけでは不十分です。ホテルは、「いいね！」やクリックを実際の予約や収益増加につなげる戦略を立てる必要があります。ホテルの収益向上のためにFacebookを効果的に活用する方法をご紹介します。
Facebookページを最適化する
Facebookページは、まるで仮想のコンシェルジュデスクのような役割を果たします。旅行者はすぐに意見を述べるので、あなたの意見を効果的に活用しましょう。誰もが必要とする基本から始めましょう。
- 正確さが重要：住所、電話番号、チェックイン時間を二重に確認しましょう。古い電話番号は予約の取り損ねにつながります。
- 予約リンクを目立つように配置：予約リンクは、最初に目に留まる場所に配置しましょう。検索を強いるようなリンクは避けましょう。
- 伝えるだけでなく、見せる：旅行者に何かを感じさせる写真を使いましょう。テラスから眺める夕焼け、スイートルームのふわふわのローブ、朝食のパンケーキから立ち上る湯気など、細部までこだわって撮影しましょう。ロビーで撮影した粗い写真では客室は売れません。
- ロケーションが売れる：近くの観光スポットの印象的な写真を2～3枚掲載しましょう。例えば、通りの向かいにあるビーチ沿いの小道、2ブロック先の有名な美術館などです。旅行者はまずロケーションを選びます。
- ストーリーを伝える：宿泊施設の「About（概要）」セクションで、あなたのホテルで過ごす夜が他と違う理由を説明しましょう。ブティックのような雰囲気？家族で楽しめる場所？スパのような安らぎの場所？雰囲気に合わせてトーンを調整しましょう。B&Bなら温かみのある雰囲気、ラグジュアリーなら洗練された雰囲気など。
- ワンクリック予約：「今すぐ予約」ボタン？まさにあなたのデジタル受付係です。毎週テストしてみましょう。リンク切れは、ゲストがバーチャルな空間から去っていく原因です。
ゲストの興味を引き続ける魅力的なコンテンツを作成
魅力的なコンテンツは、あらゆるFacebook戦略の成功の核心です。オーディエンスの注目を集め、信頼を築き、他のホテルではなくあなたのホテルを選んでもらうために不可欠です。その鍵とは？カップル、ファミリー、一人旅など、ターゲットゲストの心に響くコンテンツをシェアしましょう。
舞台裏のひとときを見せる：
舞台裏のひとときをシェアしましょう。シェフが丁寧に特製料理を調理している様子、ハウスキーピングスタッフが細部まで気を配ってベッドメイキングをしている様子、フロントデスクのスタッフがゲストの一日の計画をサポートしている様子などを想像してみてください。こうした投稿は、ホテルの雰囲気をよりリアルに感じさせ、素晴らしい体験を生み出すための努力を伝わります。
役立つローカル情報を共有する：
旅行者は地元の情報を求めています！近くのおすすめカフェ、隠れた名店、今後のイベントなどについて投稿しましょう。例えば、ダウンタウンで音楽フェスティバルが開催されたら、それに関する投稿を作成し、チケットとレイトチェックアウトが含まれる特別な「フェスティバルパッケージ」を提供しましょう。こうすることで、ホテルは単なる宿泊場所ではなく、役立つローカルガイドとしての地位を確立できます。
ゲストコンテンツ（UGC）を活用する：
これはまさに絶好の機会です！ホテルのハッシュタグ（#StayAtSunnyBeachHotel など）を使って、ゲストに写真やストーリーのシェアを促しましょう。そして、最高の写真を選び（必ず事前に許可を得てください！）、ページでシェアしましょう。実際のゲストの写真は本物らしく、見込み客は洗練された広告よりも他の旅行者を信頼します。また、コミュニティを構築し、過去のゲストに大切にされていると感じさせ、新しいゲストの参加を促します。
ストーリーとリールを活用する：
これらのフォーマットは、簡潔で魅力的なコンテンツに最適です。
- ストーリー：フラッシュセール（「直前割引：今夜の宿泊料金が20%オフ！」）や今後のイベントまでのカウントダウンに最適です。
- リール：これらの短い音楽付き動画は、ちょっとしたヒント（「ビーチバケーションに持っていくべき5つのアイテム」）やホテルでの楽しいひととき（プールサイドで笑っているゲスト）などを共有するのに最適です。Facebookのアルゴリズムはこれらの動画を高く評価しており、より多くのユーザーにリーチするのに役立ちます。
有料広告を活用して適切なゲストを獲得
Facebookの有料広告は、実際にホテルを予約する可能性のあるユーザーにリーチするのに役立ちます。すべての人に広告を表示する無駄な費用を費やすのではなく、特定のグループをターゲットにすることができます。つまり、メッセージを適切なユーザーに届けることができるのです。
まずは目標を設定しましょう。何を望んでいますか？閑散とした週末の空室を埋めたい？新しいスパを宣伝したい？ビジネス旅行者を増やしたい？広告は目標に合ったものでなければなりません。例えば、週末の宿泊客を増やしたいなら、朝食付きの「週末エスケープパッケージ」の広告を作成しましょう。
最適な広告タイプを選びましょう。
カルーセル広告は、さまざまなコンテンツを表示するのに適しています。ファミリールーム、ロマンチックなスイートルーム、レストランなどを特集し、それぞれの画像から予約ページへリンクさせることができます。
動画広告はストーリーを伝えます。ゲストが到着し、楽しい時間を過ごし、そして幸せな気持ちで帰る様子を映し出します。動画は30秒以内に収め、視聴者に見てもらうようにしましょう。
ターゲティングこそが真の力です。
ユーザー属性：年齢、性別、または地域でターゲットを絞りましょう。ホテルがマイアミにある場合、オーランドやタンパなど近隣の都市に住んでいて週末旅行を希望している可能性のある人々をターゲットにしましょう。
- 興味関心：「ラグジュアリーな旅行」、「家族旅行」、「出張」といったテーマに興味のあるユーザーにリーチしましょう。
- リターゲティング：すでに貴社のエリアでホテルを検索したことがある、または貴社のウェブサイトにアクセスしたことがあるユーザーに広告を表示しましょう。彼らはすでに興味を持っているのです！
類似オーディエンスを試してみてください。
これは賢い戦略です。Facebookは、貴社の現在の宿泊客と非常に似たユーザーを見つけ出します。彼らは興味、年齢、居住地、習慣などを共有しています。彼らは貴社の満足している顧客と似ているため、予約する可能性がはるかに高くなります。
予算を設定しましょう。
予算はご自身で決められます。1日あたりの金額またはキャンペーン全体の金額を選択します。この金額はいつでも変更できます。最初は少額から始め、様々な広告をテストし、最も効果的な広告に予算を増やしましょう。例えば、ビジネス旅行者向けの広告が家族向け広告よりも多くの予約を獲得している場合は、ビジネス旅行者向けの広告に予算を配分しましょう。
成果の追跡と最適化
Facebookで真の成果を上げるには、何が効果的で何が効果的でないかを把握する必要があります。そこでFacebookピクセルの出番です。これは無料ツールで、ホテルのウェブサイトに小さなコードを追加するだけです。広告をクリックした後のユーザーの行動（客室の閲覧、カートへの予約の追加、実際の予約など）を追跡します。
ピクセルのデータを使えば、どの広告が最も多くの予約を獲得しているかを正確に把握できます。これにより、アプローチを調整できます。例えば、25～35歳をターゲットにした広告の予約数が多い場合は、その年齢層に重点を置くようにしましょう。また、ピクセルはリターゲティングにも役立ちます。サイトを訪問したものの予約に至らなかったユーザーに広告を表示し、「今すぐ予約を完了すると10%割引」などの特別オファーを提示するなど、効果的な施策が可能です。
📘成果を確認するために、以下の重要な数値に注目してください。
- エンゲージメント率（いいね、コメント、シェア）：これは、ユーザーが実際にコンテンツを気に入っているかどうかを示します。エンゲージメントが高い？それは良い兆候です。ユーザーはコンテンツに興味を持っているということです。
- クリックスルー率（CTR）：これは、広告やリンクをクリックした人の数を示します。CTRが低い場合は、広告文や画像を調整しましょう。
- 予約コンバージョン率：これは非常に重要です！クリックのうち、実際に予約に至った回数を示します。目標は、様々な広告バージョンをテストすることで、この数値を徐々に高めることです。
成果向上のためのプロのヒント
定期的に投稿する
常に注目を集めるために、週に3～5回、最新情報を共有しましょう。質は量よりも重要です。時間が足りない場合は、スケジュール管理ツールを使って事前に計画を立てましょう。
迅速に返信する
コメントやメッセージには迅速に返信しましょう。Wi-Fiに関する質問でも、苦情でも、返信することで顧客への配慮を示すことができます。適切な返信は顧客ロイヤルティを高めます。問題を解決することで、不満を抱えたゲストを常連客に変えることができます。
地域と連携する
近隣のレストラン、ツアー会社、イベント会場と連携しましょう。互いに宣伝し合いましょう。例：レストランがあなたのロマンチックなディナーパッケージの投稿を共有し、あなたは新メニューを共有しましょう。こうすることで、あなたのホテルをレストランの顧客に紹介することができます。
季節限定セールは効果的
閑散期には割引を提供しましょう。クリスマスやバレンタインデーのスペシャルのようなホリデーパッケージを作成しましょう。無料の朝食と子供向けアクティビティが付いた「サマーファミリーファン」は、休暇中の家族連れを惹きつけます。「大晦日ガラ」パッケージは、お祝いをするカップルを惹きつけます。
結論
ソーシャルメディアは単なる販売ツールではありません。ページを最適化し、魅力的なコンテンツを共有し、ターゲットを絞った広告を掲載し、成果を追跡しましょう。これらのステップは、より多くのゲストを呼び込み、直接予約を増やし、収益を向上させます。マーケティング予算が少ない場合でも、これらのヒントを活用できます。
成功には時間がかかります。他社で効果的な方法が、必ずしもあなたにも効果があるとは限りません。さまざまなアプローチを試し、データを確認し、プランを調整しましょう。適切な戦略を立てることで、ホテルは他社との差別化を図り、Facebookユーザーをロイヤルカスタマーに変えることができます。収益向上のために、今日から始めましょう。
