ホテルの直接予約ウェブサイトは、単なるオンラインショップではありません。OTAへの依存を減らし、ゲストとの良好な関係を築くことで、収益向上の鍵となります。直接予約することで、ホテルはより多くの収益（手数料なし）を確保し、ゲストの情報をすべて入手し、よりパーソナルな体験を提供できます。しかし、ウェブサイトを持つだけでは十分ではありません。真の課題は、人々に実際に予約してもらうことです。
このガイドでは、直接予約ウェブサイトを宣伝し、効果的に予約を増やすための実践的な戦略を紹介します。
直接予約ウェブサイトの宣伝が重要な理由
オンライン旅行代理店（OTA）はホテルの流通を支配していますが、その高い手数料（多くの場合15%から25%）は利益率を圧迫します。OTAだけに頼ると、ゲスト体験をコントロールし、将来のマーケティングに役立つ貴重なデータを収集する能力が制限されます。
直接予約を促進することで、いくつかのメリットが得られます。
- コスト削減：OTAの手数料がないため、1室あたりの利益が高くなります。
- ブランドロイヤルティの向上：直接予約したゲストは、ブランドとのつながりを感じます。
- ゲストデータの充実：直接予約は、パーソナライズされたオファーのための連絡先情報を提供します。
- 体験の完全なコントロール：コミュニケーション、アップセル、特別なリクエストを管理できます。
ホテルで直接予約を増やす方法
適切な戦略を実行することで、ホテルの収益と顧客ロイヤルティを大幅に向上させることができます。このセクションでは、ホテルがゲストに直接予約を促すための実証済みの方法をご紹介します。
1. 直接予約ウェブサイトを最適化してコンバージョンを高める
ウェブサイトにユーザーを誘導するには、まず、実際に利用して楽しいと感じられる場所にする必要があります。ホテルのデジタルフロントデスクのようなものだと考えてください。
- スマートフォンでの閲覧性向上：多くの旅行者はモバイルで予約するため、サイトの読み込み速度が速く、小さな画面でも操作しやすいことを確認してください。
- 「今すぐ予約」ボタンを分かりやすく表示：すべてのページで、ゲストが見逃せない場所にボタンを配置します。シンプルな構成にすることで、予約時に迷うことがなくなります。
- 簡単な予約システム：使いやすく、実際に空室状況が表示され、ゲストがさまざまな支払い方法に対応できるシステムを採用しましょう。
- 言語と通貨のオプション：海外からのゲストが料金を確認し、それぞれの言語と通貨で予約できるようにします。
- 魅力的な写真：客室、アメニティ、そして周辺地域を高画質の写真でアピールしましょう。これは信頼を築き、宿泊意欲を高めます。
- ホテルのコントロールセンター：予約ツールに加えて、優れたテクノロジーも必要です。プロパティ・マネジメント・システム（PMS）は、予約、ゲスト情報、そして日々の運営をスムーズに管理するのに役立ちます。
2. SEOとコンテンツマーケティングを活用する
多くの旅行者は、「アッシュビルの居心地の良いキャビン」や「オーランド空港近くのプール付きホテル」といったGoogle検索から旅行の計画を始めます。これらの検索結果に表示されるには、適切なキーワードをターゲットにする必要があります。「パリのホテル」のような漠然としたキーワードは避けましょう。そのようなキーワードはOTAが独占しています。代わりに、宿泊施設に特化したロングテールキーワードを使用してください。
例えば、「コロラド州の暖炉付きペット同伴可バケーションレンタル」や「ニューヨークのセントラルパーク近くのファミリー向け格安ホテル」などです。
これらのキーワードは競争率が低いため、ウェブサイトが上位に表示される可能性が高くなります。
また、ウェブサイトでブログを始めることもお勧めします。セールストークだけでなく、旅行者に役立つコンテンツを作成しましょう。例えば、「マウンテンロッジ周辺のおすすめハイキングコース5選」や「予算内でマイアミへの家族旅行を計画する方法」などです。このようなコンテンツは、旅行のヒントを探しているユーザーを引きつけ、ブログを読んだユーザーは宿泊施設について知ることができます。各ブログ記事には、必ず予約ページへのリンクを含めてください。
3. ソーシャルメディアを活用してトラフィックを促進
ソーシャルメディアプラットフォームは、宿泊施設を宣伝し、直接予約ウェブサイトを宣伝するための強力なツールです。
- ビジュアルストーリーテリング：客室、レストラン、地元の観光スポットの画像や動画を投稿しましょう。短いリール動画やストーリーは、エンゲージメントを高める効果が高い傾向があります。
- 有料キャンペーンの実施：目的地に興味のある旅行者をターゲットに、FacebookやInstagramの広告を活用しましょう。直接予約限定の特典をアピールしましょう。
- フォロワーと交流する：コメントに返信したり、ゲストの体験談を共有したり、アンケートを実施してコミュニティを構築しましょう。
- インフルエンサーとのコラボレーション：旅行ブロガーや地元のインフルエンサーと提携することで、新たな顧客層にリーチし、信頼できるコンテンツを獲得できます。
4. メールマーケティングとロイヤルティプログラムの構築
以前宿泊したゲストは、リピーターの直接予約を獲得する最良の手段です。メールマーケティングは、こうした関係を育む最も効果的な方法の一つです。
- ゲストのメールアドレスを収集：ウェブサイトやチェックイン時に登録を促しましょう。
- パーソナライズされたメールキャンペーン：過去の宿泊実績、記念日、地域のイベントなどに基づいて、カスタマイズされたオファーを送信しましょう。
- ロイヤルティ特典：リピーターのゲストには、ポイント、無料アップグレード、割引料金などを提供します。ロイヤルティ特典はウェブサイトで明確に表示しましょう。
5. ウェブサイトで限定のお得な情報や特典を提供する
お客様は特別な体験を得られると感じたいものです。ウェブサイト経由で予約した方だけが受けられる特典を提供しましょう。例えば、次のような特典です。
- 2名様分の無料朝食
- アーリーチェックイン（通常午後3時）またはレイトチェックアウト（通常午前11時）
- 無料の客室アップグレード（空室状況によります）
- ワインテイスティング券や近隣の美術館の割引など、無料の現地体験
これらの特典は必ずしも高額である必要はありませんが、大きな効果を発揮します。お子様連れのご家族はレイトチェックアウトを喜んで利用し、カップルは無料のワインテイスティングを求めてあなたのホテルを選ぶかもしれません。
6. 有料広告に投資する
有料キャンペーンは、宿泊施設を積極的に探している旅行者にリーチするのに役立ちます。
- Google ホテル広告：これらの広告は、Google 検索とマップに料金を表示し、ウェブサイトへのトラフィックを誘導します。
- リターゲティング広告：ウェブサイトを訪問したものの予約を完了しなかったユーザーをターゲットにし、特別なオファーを表示して再訪を促します。
- メタサーチプラットフォーム：Tripadvisor、Google Travel、Trivago のリスティングを最適化して、視認性を高め、直接予約を獲得しましょう。
7. レビューとソーシャルプルーフを活用して信頼を築く
旅行者は予約前にレビューを確認します。サイトに表示される肯定的なフィードバックは、意思決定に影響を与える可能性があります。
- 認証済みレビューの表示：Google や TripAdvisor などのプラットフォームからのレビューをサイトに表示します。
- ユーザー生成コンテンツの促進：ゲストにソーシャルメディアで写真を共有し、宿泊施設にタグを付けるよう依頼します。
- フィードバックへの返信：肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に返信することで、プロ意識を示し、信頼関係を築くことができます。
8. パフォーマンスのモニタリングと最適化
プロモーションは継続的なプロセスです。定期的なトラッキングを行うことで、何が効果的で何が効果的でないかを把握できます。
- ウェブサイト分析の追跡：Google アナリティクスを使用して、トラフィック、コンバージョン率、予約元を測定します。
- A/Bテスト：様々なCTA、ランディングページのレイアウト、限定オファーを試し、最も予約数を増やす方法を見つけましょう。
- キャンペーンの調整：最も高いROIをもたらすチャネルに、より多くの予算を割り当てましょう。
まとめ
直接予約ウェブサイトのプロモーションは、OTAに取って代わるものではなく、OTAへの依存を減らすことです。最適化されたウェブサイト、強力なSEO対策、ソーシャルメディアでのエンゲージメント、パーソナライズされたメールキャンペーン、そして限定特典を組み合わせることで、より多くの直接予約を獲得できます。継続的な努力を重ねることで、ホテルはゲストとのより強固な関係を築き、収益性を向上させることができます。
