すべてのホテル経営者は、収益と稼働率の最大化という課題に直面しています。価格設定やプロモーションといった複雑な世界において、シンプルさと効果の高さで際立つ戦略が1つあります。それが「最低宿泊日数（MLOS）」です。この戦略を正しく活用すれば、ホテルの収益性と運営効率を劇的に向上させることができます。
この記事では、MLOSについて解説します。データに基づいた洗練されたMLOS導入方法を通して、ホテルの収益性を真に最大化する方法を探求しましょう。
最低宿泊日数（MLOS）とは？
MLOSとは、基本的に、ゲストに一定数の宿泊日数を要求する予約制限です。これは料金調整ではなく、特定の客室タイプや日付に適用するシンプルなルールです。例えば、休日の週末の金曜日の夜にチェックインするすべての予約に、最低3泊の宿泊日数を設定するといった具合です。
ホテルは、ピーク時の客室の空室状況を最適化するためにMLOS戦略を活用しています。これは、特に需要の高い時期に、予約の分散を防ぎ、宿泊施設の在庫を最大限に活用できるように設計されています。
ホテルにおけるMLOSの戦略的価値
MLOSポリシーの導入は、単に客室を埋めるだけではありません。すべての予約をより効果的に活用し、収益向上につなげることにもつながります。主な戦略的メリットは次のとおりです。
1. 収益と利益率の向上
これは最も明白なメリットです。ゲストの平均滞在日数を延ばすことで、各予約から得られる総収益を大幅に増加させることができます。たとえ1泊あたりの料金が同じであっても、5泊の予約を1回だけ受ける方が、1泊の予約を5回に分けて受けるよりもはるかに収益性が高いです。このアプローチは、ピーク時の需要を活かすのに特に効果的です。大規模なコンサートや市全体で開催されるコンベンションの期間中は、最低宿泊日数を設定することで、1泊の予約だけでなく、イベントの価値を最大限に引き出すことができます。
2. 運営効率の最適化
1泊の予約には隠れたコストが伴うことを考慮しましょう。新規のゲストを迎えるたびに、客室の清掃、リネン交換、フロントデスクでのチェックイン・チェックアウト手続きなど、客室の完全回転が必要です。これらの作業には、多大な労働時間とリソースが費やされます。MLOSを通して長期滞在を促すことで、客室回転頻度を削減できます。これは、ハウスキーピングとフロントデスクのスタッフの運用コスト削減に直結し、チームは到着・出発の対応に追われることなく、お客様に最高の体験を提供することに集中できるようになります。
3. 戦略的な在庫管理の実現
MLOSを利用することで、需要の高い時期に在庫をより厳選することができます。「孤立した」、あるいは「予約不可能な」単泊の予約の発生を防ぐことができます。月曜日から木曜日までの4泊のイベントを想像してみてください。月曜日と火曜日のみの予約しか受け付けないと、2泊分の空きができてしまい、販売が難しくなる可能性があります。最低宿泊日数を4泊に設定することで、在庫が確保され、価値の高い単一のブロックとして販売できるようになります。このレベルの在庫管理は、真に効果的な収益戦略に不可欠です。
MLOSを効果的に導入する方法
MLOSの活用は、万能なソリューションではありません。綿密に検討し、データに基づいたアプローチが必要です。重要なのは、ポリシーを最も効果的な場所とタイミングに適用することです。
1. 需要の高い期間をターゲットにする
これは典型的なユースケースです。MLOSは、祝日、地元のフェスティバル、主要なスポーツイベント、コンサートなどに適用します。例えば、3日間の会議が開催される都市で、3泊のMLOSを設定することで、イベントの需要を最大限に捉えることができます。競合他社は個別に販売しているかもしれませんが、MLOSはより長期で収益性の高い予約を確保できます。
2. 週末の予約管理
週末はホテルにとってよくある課題です。お客様は金曜日または土曜日の夜を予約し、残りの夜は売れ残ったり、分散した滞在になったりすることがよくあります。2泊または3泊のMLOSは、金曜日と土曜日の夜をまとめて予約したり、滞在期間を延長して静かな日曜日の夜を含めたりするのに非常に効果的です。これにより、週末の稼働率が安定し、全体的な収益が向上します。
3. テクノロジーとデータを活用する
MLOSポリシーを適用する際は、必ずデータを確認してください。プロパティマネジメントシステム（PMS）とレベニューマネジメントシステム（RMS）が、この分野で非常に役立ちます。過去の予約傾向を分析し、様々な期間における典型的な滞在日数を把握しましょう。競合他社の料金設定や制限も確認しましょう。テクノロジーを活用することで、リアルタイムの需要シグナルに基づいてMLOSルールを自動化できるため、ポリシーは常に最適化され、収益を最大化できます。このデータに基づいたアプローチこそが、当てずっぽうの運用と洗練された収益戦略を区別する鍵です。
MLOSの課題への対応
MLOSは強力なツールですが、リスクがないわけではありません。ポリシーが厳格すぎると、宿泊客を遠ざけ、オンライン旅行代理店（OTA）におけるホテルの露出度を低下させる可能性があります。
1. 予約の取り損ねのリスク
最も大きなデメリットは、短期滞在のみを必要とする潜在的な宿泊客を断ってしまうことです。 1日だけの会議のために飛行機で来訪する出張者は、3泊のMLOS（宿泊費控除）を設定している場合、予約を取ることができません。
2. MLOSに関する課題への解決策
答えはシンプルです。柔軟性とインテリジェンスです。
- 普遍的ではなく戦略的に：MLOSは、需要が確実に高い特定の日付または週末にのみ適用します。オフシーズンの閑散とした火曜日には適用しないでください。
- 制限を階層化：MLOSを他の料金戦略と組み合わせることを検討してください。例えば、MLOSの要件を満たすゲストには割引料金を提供することができます。これにより、MLOSポリシーの魅力が高まり、制限ではなく価値提案として位置付けられます。
- 明確に伝える：MLOSポリシーがホテルのウェブサイトとすべての予約チャネルで明確に説明されていることを確認してください。透明性は、ゲストの期待を管理し、不満を軽減するのに役立ちます。
まとめ
最低宿泊日数（MLOS）は、万能なソリューションではなく、慎重な適用を必要とする動的な収益管理ツールです。ホテル経営者にとって、MLOSをマスターすることは、在庫を管理し、需要への対応から積極的な調整へとシフトすることを意味します。データを活用し、市場を理解し、戦略的インテリジェンスとMLOSを融合させることで、ホテルの収益性とオペレーションの卓越性を新たなレベルに引き上げることができます。
