1996年に上海で設立された一安（YIAN）は、2018年に日本の不動産市場に参入し、2024年からは民泊・ホテル事業へと拡大を遂げました。現在、東京都内を中心に100棟以上の物件をビジネスホテル基準で運営しており、稼働率80％、月商1億円を達成しています。
効率的な運営が支える、成長へのビジョン
東京での急速な事業拡大は大きなチャンスをもたらしましたが、同時に課題も生じました。Smart Orderを導入する前、一安は効率性と成長を阻害する以下のような問題に直面していました。
- アナログな予約管理による非効率性： 近代的な一元管理システム（PMS）がなかったため、複数物件の予約を手作業で管理するのに膨大な時間を要し、人的ミスのリスクも高まっていました。
- オーバーブッキングのリスク： 複数のOTA（オンライン旅行会社）チャネルを中央管理システムなしで運用していたため、ダブルブッキングのリスクが常に懸念されていました。
- 煩雑なマルチプラットフォーム管理： 在庫や料金を調整するために各OTAの管理画面を頻繁に切り替える必要があり、極めて非効率なプロセスとなっていました。
- 中国観光客市場へのリーチ不足： 訪日中国人のポテンシャルを認識していながら、彼らを効果的に集客する手段が限られていました。
一安は当初、自社システムの構築を検討していましたが、最終的には豊富な機能を備えた「Smart Order PMS」を選択しました。日本での11年間にわたる経験を経てもなお同社がSmart Orderを選んだ理由は、大規模なポートフォリオを処理できる強力な性能を持ちながら、驚くほどユーザーフレンドリーである点にあります。直感的なデザインと充実したトレーニングにより、ホテル業界未経験のスタッフでも1〜2日で操作をマスターすることが可能です。
Smart Orderによる効率化の実現と販路拡大
Smart Order PMSの導入は、ワークフローを簡素化し、新たな成長機会を創出することで、一安のオペレーションを劇的に変革しました。
- 予約管理の簡素化： 全チャネルからの自動同期により、手動でのデータ入力作業が大幅に削減されました。
- リアルタイムの在庫同期： Smart Orderのサイトコントローラー機能が、すべての予約プラットフォーム間で客室在庫を即座に同期し、オーバーブッキングや売り越しを防止します。
- 料金と在庫の一元管理： 単一のダッシュボードから全OTAの料金と在庫を管理できるため、業務プロセスが大幅に効率化されました。一安では1日に最大3回の料金調整を行っていますが、このシステムにより日々の管理が非常に容易になりました。
- 「小紅書（Rednote）」連携による中国市場へのアプローチ： この連携により、SNSのコンテンツを直接予約へと繋げることが可能になり、拡大を続ける中国の旅行者層とシームレスに接点を持つことができています。
一安のオペレーションマネージャーは、Smart Orderを次のように高く評価しています。 「このPMSは非常に使いやすく、動作もスムーズです。特に客室在庫のリアルタイム更新機能は素晴らしいですね。また、カスタマーサポートチームの対応も非常に献身的で、大きな安心感を持って運用できています。」
競争の激しい日本市場において、Smart Order PMSは日本一安株式会社にとって不可欠な成長パートナーとなりました。単なる管理ツールにとどまらず、オペレーションの簡素化、ミスの削減、そして中国市場における機会の創出を通じて、同社の成功を積極的に支えています。これにより、一安は本来の付加価値である「優れたホスピタリティブランドとサービスの提供」に専念し、増加するゲストへの対応に注力することが可能となっています。
