OTA料金プランのマッピング不一致：ホテルが発見・修正する方法

OTAの料金プランマッピングの不一致により、正しい客室が誤った予約条件で表示されることがあります。ホテルが朝食を無料で提供することになったり、想定していないキャンセルを受け付けたり、決済処理を誤ったり、意図した最終価格を下回る料金で販売したりする可能性があります。

マッピングとは、ホテルPMS内の料金プランと、ゲストがOTAで予約できるプロダクトとの関係を指します。例えば、ホテルPMSの「返金不可・素泊まり」プランを、OTAの「柔軟なキャンセル・朝食付き」というプロダクトに接続してはいけません。

まず、ゲストが購入できる内容とホテルが提供すべき内容を確認します。技術コードの確認は、サポートチームが必要とする段階まで待つことができます。

ゲストを保護し、誤ったオファーを停止する

接続を変更する前に、影響を受けているOTAプロダクトを開き、問題の内容を確認します。客室、滞在日、表示価格、食事の有無、キャンセル条件、決済に関する指示を保存してください。

オファーが直ちに金銭的リスクやゲスト対応上のリスクを生じさせる場合は、通常のホテルPMSまたはチャネルマネージャーの手順に従い、その料金プランだけを一時停止またはクローズします。他の有効なプランで客室を販売できる場合は、共有の客室在庫をクローズしないでください。

既存の予約はすべて維持してください。有効な予約がある料金プランを削除したり再作成したりしないでください。その後の変更やキャンセルが引き続きそのプランに依存している可能性があります。誤ったプロダクトで作成済みの予約を確認する担当者を1名決めてください。

すべての価格差がマッピングエラーとは限りません。ホテルPMSとOTAを比較する前に、客室、日付、利用人数、通貨、端末、市場、ログイン状態、税金の表示を同じ条件にしてください。モバイル割引、会員価格、プロモーション、通貨換算、税金の表示方法によって正当な差が生じることがあります。

ゲストが実際に購入する4つの項目を比較する

ホテルPMSの料金プランとOTAプロダクトの名称が同一である必要はありません。ただし、同じ宿泊条件を約束する必要があります。マッピングが誤っていると判断する前に、次の4項目を比較してください。

食事と特典

両方のプロダクトが素泊まり、朝食付き、2食付き、またはその他のパッケージのいずれであるかを確認します。駐車場、空港送迎、ウェルカムアイテム、リゾートクレジットなど、ホテルに費用が発生する特典も比較してください。

OTAでは朝食付きで販売されているのに、ホテルPMSが素泊まりプランとして受信すると、フロントデスクが特典を確認できず、ホテルが予定外の食事代を負担する可能性があります。マッピングの修正中も、ゲストに提示した約束を守ってください。

キャンセルポリシー

無料キャンセルの期限、返金不可条件、ノーショー料金、変更規則、キャンセル後に保持されるデポジットを比較します。

柔軟にキャンセルできるOTAプロダクトが、返金不可のホテルPMSプランに接続されていると、キャンセル時にトラブルが発生します。OTAの予約確認書はゲストが購入した内容の記録です。ホテルが意図していたポリシーに、通知なく置き換えないでください。

決済方法とタイミング

OTAが料金を回収するのか、ホテルがゲストへ請求するのか、バーチャルカードを使用するのか、到着前にデポジットが必要なのかを確認します。決済が利用可能になる時期と、ホテルが回収すべき金額も確認してください。

誤ったマッピングにより、不正確なデポジット請求、二重請求、またはフロントデスクでの誤った回収指示が発生する可能性があります。保護対象の決済情報を通常のメモやサポート用スクリーンショットに含めないでください。

ゲストの最終支払価格

1泊あたりの基本料金だけでなく、同じ滞在の合計価格を比較します。利用人数による追加料金、税金、手数料、食事の追加料金、割引、派生料金の調整、ゲストに表示される通貨を含めてください。

4つの販売条件が一致しているのに公開価格が異なる場合は、マッピングを変更する前に、プロモーション、税金表示、人数別料金、通貨、市場別割引を調査してください。条件が別のホテルPMSプランを示している場合は、関係性が誤っている可能性が高くなります。

複数のチャネルでプランを管理する場合、チャネルマネージャーを使用すれば、次の価格や予約が送信される前に、ホテルPMSの料金プランとOTAプロダクトを1か所で比較できます。

ホテルPMSとOTAの関係を確認・修正する

マッピングとは何か

実務上、マッピングが答えるのは「どのホテルPMS料金プランが各OTAプロダクトを制御し、受信すべきか」という1つの問いです。表示名が異なっていても、ホテルは双方を同じ4項目で説明できる必要があります。

影響を受けている施設、客室、日付、ホテルPMSプラン、OTAプロダクトを1つずつ選びます。まず物理的な客室が正しいことを確認し、次に食事、キャンセル、決済、最終価格を使ってホテルPMSプランとOTAプロダクトを比較します。

最近の変更を確認します。新しいプラン、複製した客室、名称を変更したオファー、チャネルの再接続、ホテルPMSの移行、独立価格から派生価格への変更により、古い関係性が選択されたままになることがあります。

一度に1つの関係だけを変更する

影響を受けるプランの日常的な編集を一時停止し、現在の設定画面のスクリーンショットを保存します。名称の近さではなく、販売条件の意味に基づいて、意図したホテルPMSプランとOTAプロダクトを選択してください。

誤っている料金プランの関係だけを変更します。確認済みの施設、客室、在庫の接続は変更しないでください。1つのプランを変更するために施設全体または客室全体を切断する必要がある場合は、作業を中止して接続プロバイダーへ連絡してください。

検証にはリスクの低い将来の日付を使用します。制御された価格または制限の変更を1回送信し、対象のOTAプロダクトを確認するとともに、無関係なプランが変更されていないことを確かめます。

誤ったプランで作成された予約を確認する

マッピングを修正すると今後の販売は保護されますが、誤ったホテルPMSプランで作成済みの予約が自動的に修復されるわけではありません。

影響を受けた各OTA予約確認書とホテルPMSの記録を比較します。ゲストの価格、食事、キャンセル条件、決済に関する指示、滞在日、予約元の参照番号を維持してください。今後のOTA更新を同じ予約に関連付けたまま維持できる承認済みの手順を通じてのみ、内部の料金コードや運用メモを修正します。

運用上の影響を確認します。誤ったプランにより、食事数、デポジット業務、自動メッセージ、税金やパッケージの計上、手数料処理、収益コード、フロントデスクの決済指示が変わっている可能性があります。

重大な相違について確認が必要な場合に限り、ゲストへ連絡してください。ホテル内部のマッピングミスをゲストの誤りとして説明したり、ホテルPMSの記録を整理するためだけに有効なOTA予約をキャンセルしたりしないでください。

テクニカルサポートへ提供する情報

ホテルスタッフは接続を診断しなくても、販売条件の不一致を説明できます。次の情報を1件のサポートケースにまとめて送信してください。

• 施設ID、ホテルPMSの料金プランID、チャネルマネージャーの料金プランID、OTAのオファーIDまたは料金プランID。
• 影響を受ける客室、滞在日、利用人数、通貨、販売市場。
• 想定された食事、キャンセル、決済、最終価格と実際の内容。
• 決済データをマスキングした、影響を受けた予約の参照番号1件。
• ホテルPMSプラン、マッピング画面、OTAプロダクト、ゲスト向けオファーのスクリーンショット。
• 更新時刻、タイムゾーン、送信確認または配信結果、最近の設定変更。

識別子の連鎖が役立つのはこの段階だけです。どの技術IDがどのプロダクトを指しているか、また最新の更新がその対象に届いたかをサポートへ確認してください。ホテルスタッフ自身がメッセージのペイロードやプロバイダーのキューを調査する必要はありません。

修正を確認し、再発を防止する

マッピング画面が正しく見えるという理由だけで、ケースをクローズしないでください。ホテルPMSから制御された更新を1回送信し、意図したOTAプロダクトが変更され、別の有効なプランは変更されないことを確認します。

同じ日付、利用人数、通貨、市場、ログイン状態、食事、キャンセル、決済条件を使って、公開されているOTAオファーを検索します。その後、承認済みのキャンセル可能なテスト予約を行います。意図した料金プランと正しい価格でホテルPMSに登録され、在庫が正しく変更されること、さらに承認済みの変更とキャンセルが同じ記録を更新することを確認してください。

最終的なホテルPMSプランとOTAプロダクトを、ホテルの料金プラン台帳に記録します。料金プランの開始、複製、名称変更、派生設定、廃止、チャネルマネージャーの変更、ホテルPMSの移行を行うたびに、この販売条件の確認を繰り返してください。

よくある質問

OTA料金プランのマッピング不一致とは何ですか？

ホテルPMSの料金プランが誤ったOTAプロダクトに接続されている状態です。客室は正しくても、食事、キャンセル、決済、最終価格が間違っている場合があります。

客室タイプが正しくても、料金プランが誤っていることはありますか？

はい。客室在庫は正しく更新されていても、OTAがホテルPMSプランに設定されたものとは異なる販売条件で販売している場合があります。

OTAの価格差はすべてマッピングエラーですか？

いいえ。まず同じ日付、利用人数、通貨、税金、市場、ログイン状態、プロモーション、派生価格の規則を比較してください。OTAプロダクトが別のホテルPMSプランに対応している場合は、マッピングが原因である可能性が高くなります。

ホテルは料金プランを削除して再作成すべきですか？

有効な予約や依存するプランがある間は行わないでください。オファーを保護し、意図した関係を確認したうえで、承認済みの手順を通じて誤ったマッピングだけを変更します。

修正したマッピングはどのように検証しますか？

意図したOTAプロダクトで制御された更新を1回確認し、無関係なプランに変更がないことを確かめたうえで、承認済みのキャンセル可能な予約、その変更、キャンセルを完了します。

ホテルマネージャーにとって最も安全な方法は、ゲストが購入する食事、キャンセル、決済、最終価格を比較することです。これらの販売条件から接続すべきホテルPMSプランとOTAプロダクトが判明した後に限り、技術IDを使用してください。