今日、オンライン旅行エージェンシー（OTA）は、ゲストが宿泊施設を見つけて予約する際に大きな役割を果たしています。Booking.comは、世界中の旅行者が利用する最も人気のあるプラットフォームの一つです。ホテルマネージャーにとって、Booking.comが何であり、どのように機能するかを知ることは、より多くの予約を獲得するための鍵となります。このプラットフォームは、ホテルの知名度を上げ、予約件数を増やすのに役立ちますが、同時に賢明な対処が必要なデメリットも存在します。本ガイドでは、Booking.comが提供するサービス、運営方式、以及びホテルがどのように活用できるかについて解説します。
Booking.comとは？
Booking.comは、ゲストが宿泊先を見つけるための大手旅行ウェブサイトです。1996 年にオランダで始まり、現在では世界最大級の予約サイトの一つに成長しています。現在、同サイトはブッキング・ホールディングス・グループの一員です。サイトには、高級ホテル、小規模ゲストハウス、ホステル、バケーションレンタルまで、数百万件の宿泊オプションが掲載されています。
ホテルオーナーにとって、Booking.comは単に施設を掲載する場所ではありません。世界中の旅行者が検索、比較、リアルタイムで宿泊予約を行うマーケットプレイスです。同サイトは多言語と多通貨に対応しており、これにより小規模ホテルでも、自身では届かない国際的なゲストを獲得することができます。
ホテルマネージャーは主に 2 つの目的でBooking.comを利用しています。予約の獲得と予約の管理です。専用のオンラインシステムを通じて、空室状況の更新、料金の調整、予約の処理を行うことができます。そのため、多くのホテルが宿泊施設を満室にするためにこのプラットフォームに依存しています。なぜなら、ゲストを誘致すると同時に、予約手続きの処理まで代行してくれるからです。
ホテルにとってBooking.comはどのように機能しますか？
Booking.comでの運用を開始するには、ホテルのページを設定する必要があります。部屋のタイプ、提供するサービス（WiFi、朝食など）、規約、高品質な写真などの情報を追加します。
ページが公開されると、世界中の旅行者があなたの施設を見ることができます。ゲストは、目的地、日付、価格帯や星ランクなどの条件で検索してホテルを見つけます。予約すると即座に確定されます。ホテル側は、Booking.comのアカウントまたはチャネルマネージャーを通じて予約情報を受け取ります。支払いに関しては、ゲストが到着時に直接ホテルに支払う場合と、Booking.comが支払いを代行する場合があります。これはホテル側の選択によります。
Booking.comの収益モデルは以下の通りです。各予約から一定の割合（手数料）を徴収しています。ホテルの検索結果での表示順位は、料金、ゲストレビュー、掲載内容の質などの要因によって決まります。そのため、積極的に情報を更新し、適正な料金設定を行い、高いゲストレビューを獲得するホテルは、単に基本的なページを掲載したまま放置するホテルに比べて、通常はより良い結果を得ることができます。
ホテル向けの主な機能
Booking.comは、ホテルの知名度を上げ、閲覧者を予約客に転換するための以下のツールを提供しています。
- グローバルリーチ：世界中の数百万の旅行者、特に地域のチャネルでは届かない国際的な観光客をアクセス可能にします。
- ユーザーフレンドリーなインターフェース：デスクトップ版とモバイル版の両方に最適化された検索および予約システム。多くの人が現在、モバイル端末で直前の旅行を予約しているため、これは非常に重要です。
- ゲストレビュー：実際に宿泊したゲストからのリアルなレビューが信頼を構築します。高い評価は検索結果での表示順位を向上させ、潜在的なゲストの信頼を獲得するのに役立ちます。
- プロモーションツール：特別割引、直前予約割引、ジーニアス会員プログラムとの連携などのオプションにより、需要の少ない期間の宿泊率を向上させることができます。
- エクストラネット管理システム：マネージャーが空室状況の更新、料金設定、ゲストからのメッセージへの返信、パフォーマンス指標の追跡を行うためのダッシュボードです。
- 多言語および多通貨対応：自動翻訳機能と通貨換算機能により、ホテルは追加の複雑さを伴うことなく、多様な市場のゲストにアプローチすることができます。
各機能は、知名度と転換率を向上させるように設計されていますが、ホテル側は掲載内容の最適化と高いゲスト満足度の維持に時間を投資する必要があります。
コスト、リスク、およびトレードオフ
コスト
最大のコストは手数料です。Booking.comは各予約から 10％から 20％の手数料を徴収しており、大半のホテルは約 15％を支払っています。これは一部の OTA（例えば、平均 14％の手数料を徴収する Airbnb）よりも高いですが、高級ホテルやブティックホテルを対象としたニッチなプラットフォームよりは低くなっています。また、注意が必要な隠れたコストも存在します。「Booking.comによる支払い」（同社の支払い処理ツール）を使用する場合、各取引に対して少量の手数料（通常 1％から 3％）がかかります。また、競争力を維持するために、掲載内容を定期的に更新するための時間や費用も必要になる場合があります。
リスク
最大のリスクは、Booking.comへの過度な依存です。もし予約の大部分がBooking.comから来ている場合、検索順位に影響を与えるアルゴリズムの変更や手数料の値上げがビジネスに打撃を与える可能性があります。例えば、Booking.comが厳しいキャンセルポリシーを持つホテルよりも、無料キャンセルを提供するホテルを優先的に表示するようになった場合、一夜にしてホテルの知名度が低下する可能性があります。もう一つのリスクは、直接予約の喪失です。Booking.comでホテルを見つけた旅行者は、ホテル自身のウェブサイトを確認しないかもしれません。その場合、手数料を差し引いた全額を獲得できなくなります。
トレードオフ
トレードオフは明確です。手数料を支払う代わりに、グローバルな顧客層を獲得できます。例えば、地方の小規模ホテルは単独では国際的な旅行者を誘致するのが困難かもしれませんが、Booking.comを通じて、ヨーロッパ、アジア、アメリカからその地域への旅行を計画している旅行者に自身のホテルを紹介することができます。また、利便性のために一部の管理権を譲渡することになります。Booking.comがマーケティングと予約プロセスを代行してくれるため、広告宣伝にかける費用を削減できます。ただし、パートナーとして継続するためには、すべてのプラットフォームで料金を統一するなど、同社のルールに従う必要があります。
ホテルがメリットを最大化する方法
Booking.comから本当にメリットを得るためには、ホテルは賢く運用する必要があります。
- 掲載内容の最適化：高品質な写真、正確な説明、明確なポリシーは、より多くのゲストを引き寄せます。周囲の競合施設と差別化するために、自身の施設の特徴を強調します。
- レビューの活用：満足したゲストに積極的に肯定的なフィードバックを残してもらい、否定的なレビューには迅速に返信して、プロフェッショナリズムと配慮を示します。
- プロモーションの効果的な活用：ターゲットを絞った割引やジーニアス会員向けオファーにより、料金を恒久的に下げることなく、閑散期の予約件数を増やすことができます。
- 空室状況の戦略的な管理：チャネルマネージャーと同期させて在庫を最新の状態に保ち、過剰予約を回避します。複数の部屋タイプと柔軟なキャンセルオプションを提供して、より広範な層のゲストを惹きつけます。
- パフォーマンスの追跡：エクストラネットのデータを定期的に確認し、どのプロモーション、価格戦略、顧客層が最良の結果をもたらすかを把握します。
- チャネルの均衡化：自身のウェブサイトとマーケティング活動の構築を継続します。これにより、手数料を節約し、より強固なゲスト関係を構築することができます。
重要なのは、Booking.comを唯一の戦略ではなく、ツールの一つとして扱うことです。そうすることで、長期的な利益を損なうことなくメリットを享受することができます。
結論
Booking.comは、今日のホテルマネージャーにとって最も強力なツールの一つです。世界中にホテルの知名度を上げ、予約の処理を簡素化し、数百万の旅行者とのつながりを提供します。ただし、コストの均衡を保ち、過度な依存を避けるためには、賢明な活用が必要です。
ホテルマネージャーにとって、このプラットフォームは大きな機会であると同時に責任も伴います。機会とは？世界中の人々に届き、より多くの部屋を満室にすることです。責任とは？利益を保護し、ブランドの管理権を保持するために、手数料、ゲストレビュー、自身の直接予約戦略を常に監視することです。
Booking.comの機能と運用方式を理解することで、より賢明な決断を下すことができます。適切な計画を立てれば、このプラットフォームはより多くのゲストを誘致し、ゲストを満足させるための役立つパートナーとなります。
