ホテル業界の競争が激化する中、多くのホテルはサードパーティの予約サイトへの依存を減らし、自社の収益を増やしたいと考えています。ホテル独自の予約サイトは、この目標達成に役立ちます。ゲストはオンライン旅行代理店（OTA）を利用せずに、ホテルに直接部屋を予約できます。これらのサイトの仕組みを理解することで、ホテルは収益を上げ、ゲストとの良好な関係を築くことができます。
直接予約サイトとは？
直接予約サイトとは、ゲストがサードパーティのプラットフォームを利用せずに部屋を予約できるホテル独自のサイトです。現在空室のある部屋、部屋の詳細、料金が表示され、ゲストはオンラインで支払いを行うことができます。Booking.comのようにホテルに手数料を請求するサイトとは異なり、このサイトではホテルが予約手続きを自ら行い、ゲストと直接やり取りすることができます。
ゲストはホテルのウェブサイト、アプリ、電話、メールなどから直接予約できます。しかし、ウェブサイトは世界中の人々が利用できるため、最も重要な手段です。また、多くの場合、予約を自動処理するシステムに接続されています。
直接予約サイトの仕組み
直接予約サイトは、単なるオンラインメニューではありません。 Booking.comなどのサイトで得られるのと同じような完全な予約体験をゲストに提供しながら、ホテル側で運営を担います。その中核となるのが予約ソフトウェアです。このツールは、空室状況の把握、予約受付、そして安全な決済処理を行います。
直接予約の場合、通常は以下のように動作します。
- ゲストは客室タイプ、設備、料金を確認します。
- ソフトウェアが、現在空室のある客室とその料金を表示します。
- ゲストは日付を選択し、詳細を確認し、安全に支払います。
- 支払い完了後、自動確認メールが届きます。
予約ソフトウェアはホテルのプロパティマネジメントシステムにも接続します。これにより、予約済みの客室情報が更新され、ダブルブッキングが防止され、すべてがスムーズに運営されます。
ホテルにとって直接予約ウェブサイトが重要な理由
直接予約ウェブサイトは、ホテルの収益性とゲスト満足度の両方に影響を与える大きなメリットを提供します。
- 利益率の向上：ホテルは、オンライン旅行代理店（OTA）が通常請求する高額な手数料（最大25%にも及ぶ）を節約できるため、収益のより大きな割合を維持できます。この節約分は、マーケティング、施設の改善、ゲストエクスペリエンスの向上に再投資できます。
- ゲストエクスペリエンスとロイヤルティの向上：ゲストが直接予約すると、ホテルはお客様の詳細情報を取得します。これにより、個別のオファーを送信したり、質問に迅速に回答したり、到着時の対応をスムーズにしたりできます。満足したゲストは、次回もあなたのホテルを選ぶでしょう。
- ブランド構築と管理：直接予約ウェブサイトを利用することで、ホテルは自社ブランドのプロモーション、独自のセールスポイントの訴求、他のプラットフォームでは提供されていない限定特典やロイヤルティプログラムの提供が可能になります。これにより、ブランドアイデンティティが強化され、ゲストのロイヤルティ向上につながります。
- データ所有権：OTA予約とは異なり、ホテルは直接予約から得られる貴重なゲストデータを所有します。この情報は、効果的なマーケティングキャンペーン、ゲストのデモグラフィックの理解、そしてビジネス成長のためのデータに基づいた意思決定に活用できます。
- 柔軟性の向上：ホテルは価格設定、ポリシー、特別オファーなどについて完全な自主性を持つことができます。サードパーティプラットフォームのルールやアルゴリズムに制限されることはなく、独自の条件でビジネスを運営する自由が得られます。
直接予約 vs OTA予約
Booking.comなどのサイトを利用する場合と、直接予約を比較することが重要です。これらのサードパーティサイトは、あなたのサイトの認知度を高めてくれますが、自社サイトであれば解決できる深刻な問題を抱えています。
- コストと収益性：最も明白な違いは、費用面です。サードパーティプラットフォームは、15%から25%、あるいはそれ以上にも及ぶ高額な手数料を請求します。これは、あなたの利益率を直接圧迫します。直接予約の場合、かかる費用は自社サイトの維持費と予約エンジンの費用のみで、通常、手数料として支払う金額のごく一部です。そのため、収益の大部分を自社で確保できます。
- ゲストデータとコミュニケーション：ゲストがサードパーティプラットフォーム経由で予約する場合、そのプラットフォームがゲストのデータを所有し、コミュニケーションを管理します。多くの場合、チャットインターフェースに制限され、将来のマーケティングに役立つメールアドレスなどの貴重な情報を収集することはできません。直接予約ウェブサイトでは、予約した瞬間からゲストのすべてのデータを所有できます。これにより、メールマーケティング、ロイヤルティプログラム、そしてパーソナライズされたフォローアップコミュニケーションのための包括的な顧客データベースを構築できます。
- ブランドとゲストの関係：サードパーティプラットフォームでは、ゲストは自分のゲストであり、あなたのゲストではないと考えます。しかし、自社ウェブサイトはそれを完全に変えます。最初のクリックから、ゲストはあなたと直接やり取りします。ホテルサイトのデザインと雰囲気をコントロールし、ゲストにホテルの名前を覚えてもらうことができます。このようなパーソナルな対応は、ゲストが再びホテルを訪れ、友人にあなたのことを話す可能性を高めます。
- コントロールと柔軟性：サードパーティプラットフォームには、価格設定、キャンセル、ゲストとのコミュニケーションに関する厳格なルールとポリシーがあり、自由に行動することはできません。自社予約ウェブサイトなら、すべてを自分で決めることができます。独自のキャンセルルールを設定し、特別なパッケージを作成したり、追加料金を追加したり、いつでも価格を変更したりできます。この自由度により、ビジネスを独自の方法で運営し、必要に応じて調整することができます。
直接予約の今後のトレンド
テクノロジーの進化により、ホテルの直接予約方法は変化しています。モバイル対応のウェブサイトが普及し、ゲストはスマートフォンで簡単に予約できるようになりました。AIは人々の好みに合ったホテルを提案し、予約体験はよりパーソナルなものになっています。ホテルはまた、ゲストが予約を迅速に行い、予約手続き中に質問に答えるためにチャットボットを活用しています。
Google ホテル広告のようなメタ検索サイトを利用すれば、ホテルはリアルタイムの料金や空室状況を表示できます。これにより、より多くの顧客がホテルに直接予約するようになります。これは、オンライン旅行代理店と提携しながらも、ホテルが強力な直接予約プランを必要とする理由を示しています。
パーソナルなサービスが今、より重要になっています。フライトでの機内食のカスタマイズサービスなどは、テクノロジーがいかにして顧客体験をカスタマイズするかを示しています。ホテルにとって、これはデータを活用して顧客が真に求めているものを提供し、ロイヤルティを構築することを意味します。
結論
直接予約ウェブサイトは単なる予約ツールではありません。ホテルにとって、収益の源であり、ブランド構築の資産です。堅牢な予約エンジンを統合し、ユーザーフレンドリーな体験を提供することで、ホテルはより多くの直接予約を獲得し、収益性を向上させ、顧客との関係を強化することができます。
