ホテルのオーナーやマネージャーで、事業拡大や客室の満室化を目指している方なら、Expedia という言葉を耳にしたことがあるかもしれません。しかし、Expedia とは一体何なのでしょうか？そして、ビジネスにどのように活用できるのでしょうか？簡単に説明しましょう。
Expedia とは？
Expedia は、単なるホテル予約サイトではありません。格安モーテルから高級リゾートまで、あらゆる宿泊施設と旅行者を結びつける大規模なオンライン旅行プラットフォームです。旅行を計画する旅行者にとって、いわばワンストップショップです。航空券の予約、レンタカーの予約、そしてもちろん、ホテルの予約まで、すべて 1 か所で行えます。
しかし、Expedia は唯一の企業ではありません。Expedia Group という大規模なグループに属しており、このグループには、皆さんもよくご存知の有名企業も含まれています。「10 泊で 1 泊無料」プログラムで有名な Hotels.com や、バケーションレンタルに特化した Vrbo などがあり、ヴィラや居心地の良いキャビンを提供している方に最適です。Trivago もその 1 つです。 Expediaは、旅行者がExpediaを含む様々な予約サイトの料金を比較するのに役立つメタ検索エンジンです。OrbitzとTravelocityもExpedia傘下にあり、それぞれに忠実なユーザーがいます。
では、なぜこれがあなたにとって重要なのでしょうか？Expediaにホテルを掲載すると、Expedia.comを訪れるユーザーだけにリーチできるわけではありません。これらの姉妹サイトにも掲載されるため、潜在的な顧客層が瞬く間に広がります。つまり、多くのユーザーがあなたのホテルに注目し、より多くの予約を獲得できるということです。
Expediaの利用者は誰ですか？
Expediaでホテルを予約しているのは一体誰でしょうか？ユーザーの大部分（約90%）は米国在住です。しかし、英国、カナダ、オーストラリアなどの英語圏の国でも人気があります。ユーザーはあらゆる年齢層で、男女問わずいます。Expediaを利用する理由は何でしょうか？多くのユーザーはお得な料金を求めていますが、旅行のすべてを一括予約できる利便性を求める人もいます。観光スポットやビジネス街の近くなど、特定の場所を探している人もいます。Expediaは、まさに彼らが求めているものを見つけるお手伝いをします。
Expediaの実際の仕組み
では、Expediaの実際の仕組みを詳しく見ていきましょう。Expediaは基本的に、旅行者と宿泊施設（ホテルなど）の仲介役を務めます。流れは以下のとおりです。旅行者が特定のエリアのホテルを検索すると、Expediaのアルゴリズムがデータベースから関連する宿泊施設を表示します。掲載されている場合は、貴社の宿泊施設も表示されます。アルゴリズムは、料金、空室状況、ゲストの評価、そして貴社の宿泊施設が旅行者の検索フィルター（「プール」や「無料駐車場」など）とどの程度一致しているかといった要素を考慮します。
旅行者が貴社のホテルを選ぶと、詳細情報（日付、宿泊人数）を入力し、Expediaの安全なチェックアウトで支払いを行います。Expediaは旅行者に即座に確認メールを送信し、Expediaパートナーセントラルを通じて貴社にも通知を送信します。これにより、貴社の空室状況が自動的に更新されます。ゲストがチェックアウトすると、Expediaが支払い処理を行います。Expediaは手数料を差し引いた残金を、通常数営業日以内に貴社に送金します。これは、貴社とゲストの双方に余計な手間をかけずに、すべてがスムーズに進むサイクルです。
Expediaがホテルにもたらすメリット
では、Expediaがホテルにどのようなメリットをもたらすのか、詳しく見ていきましょう。
- 最も明白なメリットは、認知度の向上です。Expediaには毎月数百万人、いや数億人ものユーザーが訪れます。これは、そうでなければホテルを見つけられなかったかもしれない膨大な数の潜在顧客層です。たとえ素晴らしいウェブサイトを持っていても、誰もがアクセスしてくれるわけではありません。しかしExpediaを利用すれば、宿泊予約を積極的に検討している人々の目に留まり、ホテルをアピールすることができます。
- 認知度の向上は、多くの場合、予約数の増加に繋がります。そして、それが目標ですよね？Expediaのウェブサイトはユーザーフレンドリーに設計されています。旅行者は、価格、星の数、アメニティ、ロケーションなどで簡単に検索を絞り込むことができます。ホテルが希望に合致すれば、わずか数クリックで予約できます。また、Expediaのプラットフォームではお得な情報やプロモーションも紹介されており、旅行者が他のホテルではなく、あなたのホテルを予約するきっかけとなるでしょう。
- もう一つの大きなメリットは、信頼性です。旅行者は、聞いたことのあるホテルやレビューの良いホテルを予約する可能性が高くなります。 Expediaは長年の実績があり、多くのユーザーから信頼されています。さらに、このプラットフォームには充実したレビューシステムが備わっています。お客様はホテルに宿泊後、評価やコメントを投稿することができ、これらのレビューは検証済みなので、旅行者はレビューが本物であることを確認できます。肯定的なレビューはExpediaでのランキングを上げ、他の旅行者からの認知度向上につながります。もし否定的なレビューがあったら？それは学びと改善のチャンスです。良いレビューも悪いレビューも、レビューに返信することで、お客様の体験を大切にしていることを示すことができます。
- Expediaは、オンラインでの存在感を高める効果もあります。Googleなどの検索エンジンは、人気があり信頼できるサイトを好みますが、Expediaはまさにその一つです。Expediaにホテルを掲載すると、その地域のホテルを検索した際に検索結果に表示される可能性が高くなります。これにより、Expediaのリスティングへのトラフィック、ひいてはご自身のウェブサイトへのトラフィック増加につながる可能性があります。
- Expediaはメンテナンスも簡単です。リスティングを設定してしまえば、一日中管理する必要はありません。このプラットフォームは、アメニティ、チェックイン・チェックアウトの時間、ハウスルールなど、旅行者に必要な情報をすべて提供してくれるため、予約前に宿泊施設の予約状況を把握できます。これにより、予約希望者からの基本的な質問の電話やメールが減り、スタッフは他の業務に集中できるようになります。
まとめ
Expediaは、ホテルオーナーやマネージャーにとって強力なツールです。膨大な数の旅行者オーディエンスへのアクセス、レビューを通じた信頼の構築、そして予約管理の簡素化を実現します。Expediaにホテルを掲載し、プレゼンスを最適化することで、より多くのゲストを惹きつけ、客室の満室率を高め、収益を向上させることができます。まだExpediaをご利用でない方は、ぜひお試しください。ホテルにはたくさんの魅力があります。Expediaが、その魅力を適切な人々と共有するお手伝いをいたします。
